[精选]TWI现场一线管理者技能培训.ppt
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1、 Training Within Industry企业内不脱产训练企业内不脱产训练TWI现场一线管理技能培训现场一线管理技能培训陈春华陈春华.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction人际关系人际关系Job Relations作业平安作业平安Job Safety作业改善作业改善Job Methods员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼平安作业管理平安作业管理危险危险平安意识淡薄平安意识淡薄不遵守平安规定不遵守平安规定作业方法或成果作业
2、方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌现场现场管理人管理人员员必必备备技能技能现场管理者的角色定位现场管理者的角色定位TWITWI现场一线管理技能培训现场一线管理技能培训第一单元第一单元现场管理者的意识与角色定位现场管理者的意识与角色定位.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料课程目录课程目录忙碌的小马忙碌的小马什么是管理什么是管理企业所需要的人才企业所需要的人才现场管理者应具有的意识现场管理者应具有的意识现场管理者的行动指南:现场管理者的行动指南:失败的现场管理者与成功的现场管理者失败的现场管理者与成功的现场管理者什么是管理?什么是管理?忙碌的小马忙碌的小马 小马是车间的技术骨干,因为工作
3、勤恳、技术好,被公司提拔主管,管小马是车间的技术骨干,因为工作勤恳、技术好,被公司提拔主管,管理理30个人的生产线的工作,上任伊始,小马认为既然公司这么看中我,我就个人的生产线的工作,上任伊始,小马认为既然公司这么看中我,我就得更加努力的工作,每天小马都第一个到现场,最后一个离开,员工操作中得更加努力的工作,每天小马都第一个到现场,最后一个离开,员工操作中有什么问题,小马都能热心帮助解决,如果有员工缺勤,小马就亲自操刀上有什么问题,小马都能热心帮助解决,如果有员工缺勤,小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题,都立即找小马解决,每一天,小马都要处理不少阵。员工有什么技术问题,都立即找小马解决,每
4、一天,小马都要处理不少问题,从一上班到下班,忙个不停,生产机器出现了故障,小马去解决,生问题,从一上班到下班,忙个不停,生产机器出现了故障,小马去解决,生产任务完不成,小马亲自上岗,生产质量有问题,小马得去分析;小马觉得产任务完不成,小马亲自上岗,生产质量有问题,小马得去分析;小马觉得自己很辛苦,但同时也很自豪,很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小自己很辛苦,但同时也很自豪,很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小马觉得很累,连换休都是奢望,生产线离不开他,他也不放心,但年终考核马觉得很累,连换休都是奢望,生产线离不开他,他也不放心,但年终考核时,经理却告诉他:对他的工作并不满意,认为他没有做
5、好工作。小马觉得时,经理却告诉他:对他的工作并不满意,认为他没有做好工作。小马觉得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解决了不少难题,生产现场都反映离不开很委屈:我整天都在辛苦的工作,解决了不少难题,生产现场都反映离不开我,难道工作还没做好吗?我,难道工作还没做好吗?督导者相对员工而言意味着督导者相对员工而言意味着好好“_教教练练_比好比好“球球员员更重要更重要“_“_方案方案_比比“埋头苦干更重要埋头苦干更重要“救火者变为救火者变为“_ _预防者预防者_“_“_团队团队_而不是而不是“独立独立什么是管理什么是管理现场与管理现场与管理 管理就是准确的了解你希望员工做什么,然后使他们用最好、管理就是准
6、确的了解你希望员工做什么,然后使他们用最好、最经济的方法完成。最经济的方法完成。-泰勒泰勒所谓管理是指所谓管理是指透过他人透过他人完成业绩完成业绩-哈佛商学院哈佛商学院Management is getting jobs done through other people 管理就是维持与改善管理就是维持与改善-、今井正明、今井正明 管管理理就就是是通通过过运运用用组组织织的的资资源源,结结合合众众人人的的智智慧慧和和努努力力,通通过过方方案案、组组织织、领领导导、控控制制、协协调调等等手手段段达达成组织的成组织的目标的过程目标的过程 P(Plan)计划。包括方针和目标的计划。包括方针和目标的确
7、定以及活动计划的制定;确定以及活动计划的制定;D(DO)执行。执行就是具体运作,执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;实现计划中的内容;C(Check)检查。就是要总结执行检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;果,找出问题;A(Act)行动(或处理)。对总结检行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对遵循;对于失败的教训也
8、要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中循环中去解决。去解决。PDCAPDCA与与与与SDCASDCA五、管理工作的内涵五、管理工作的内涵.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料五、管理工作的内涵五、管理工作的内涵PDCAPDCA与与与与SDCASDCASDCA的活动步骤的活动步骤 标准化(标准化(Standardization)第一步:寻找与标准有差距的问题。召集有关员工把要改第一步:寻找与标准有差距的问题。召集有关员工把要改善的问题找出来。善的问题找出来。第二步:研究现时方法。收集现时方法的数据,并做整理。第二步:研究现时方法。收集现
9、时方法的数据,并做整理。第三步:找出各种原因。找出每一个可能发生问题的原因。第三步:找出各种原因。找出每一个可能发生问题的原因。实行(实行(Do)第四步:标准化及制定解决方法。依据问题,找出解决方第四步:标准化及制定解决方法。依据问题,找出解决方法,安排流程后,立即实行。法,安排流程后,立即实行。检查成效(检查成效(Check the result)第五步:检查效果。收集、分析、检查其解决方法是否达第五步:检查效果。收集、分析、检查其解决方法是否达到预期效果。到预期效果。制定方法(制定方法(Action)第六步:把有效方法制度化。当方法证明有效后,标准化第六步:把有效方法制度化。当方法证明有效
10、后,标准化为工作守则,各员工必须遵守。为工作守则,各员工必须遵守。第七步:检讨成效并发展新目标。当以上问题解决后,总第七步:检讨成效并发展新目标。当以上问题解决后,总结其成效,并制定解决其它问题方案结其成效,并制定解决其它问题方案.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料管理的框架管理的框架控控 制制协协 调调计计 划划领领 导导组组 织织规划部门及个人开展目标规划部门及个人开展目标确定工作重点及方案确定工作重点及方案 5W1H部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工资源的调配和运用资源的调配和运用与下属共同个人开
11、展目标与下属共同个人开展目标工作教导工作教导教他做事教他做事反响反响告诉他好或不好告诉他好或不好定期评估与检查定期评估与检查重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理发现差距,持续改善发现差距,持续改善鼓励鼓励让他开心的做事让他开心的做事上中下的沟通上中下的沟通 内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料5W1HWhy-Why-何因?为什么要做?何因?为什么要做?What-What-何事?做到什么程度,到达什么目标?何事?做到什么程度,到达什么目标?Where-Where-何地?在哪里做?由哪个部门负责?何地?
12、在哪里做?由哪个部门负责?Who-Who-何人?谁负责?谁协助?何人?谁负责?谁协助?When-When-何时?何时完成,进度要求如何?何时?何时完成,进度要求如何?How-How-何法?应注意哪些事项?何法?应注意哪些事项?SDCASDCA循环循环工作改善DCA作业标准管理标准培训作业实施控制记录 OK 发现偏差及时纠正项目管理制定标准PDCAPDCA循环循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原因 验证要因采取对策 制定方案分工委派培训教导标准化 彻底执行排除障碍 监 督 检 查汇 报进度 成果.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料现场管理者的角色现场管理者的角色现场管理者是
13、现场管理者是 指挥者,明确方向指挥者,明确方向;现场管理者是现场管理者是 教教 练,练,教他做事教他做事;现场管理者是现场管理者是 导导 演,筹集资源调配工作演,筹集资源调配工作现场管理者是现场管理者是 优秀的沟通者优秀的沟通者,倾听内外部的声音,倾听内外部的声音;现场管理者是现场管理者是 助推器,助推器,鼓励和推动下属鼓励和推动下属;现场管理者是现场管理者是 个人楷模,为员工以身作则个人楷模,为员工以身作则 现场管理者不是现场管理者不是 家长家长,但凡都替他安排,但凡都替他安排 ;现场管理者不是现场管理者不是 警察,事后监督警察,事后监督;现场管理者不是现场管理者不是 消防队员消防队员 处处
14、抢险处处抢险 。案例:张领班遇到了什么问题?案例:张领班遇到了什么问题?张领班业务能力很强,工作兢兢业业,为人亲和,下属对他十分了解和亲近。随着市场竞争加剧,车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属提出更高要求时,总是感到下属已经十分努力,很不容易。不愿意太难为下属,也担忧下属消极和抵触。张领班总是对下属说:“这项工作必须完成,因为这是公司要求的。当下属表现出为难,他还会补充说:“不要多问我,让你做你就做,很多时候我也和你们想的一样,但这是公司要求的。当主管在询问他情况时,他总是说:我给下面员工说了,可是他们不理解,我想的和你也是一样,但员工就是这样“但随着时间的开展,他逐渐感到
15、,下属总在他面前抱怨工作压力太大,上司对他也很不满,他的话权威也越来越小问题:你如何解释张领班遇到的问题?如果是你是张领班问题:你如何解释张领班遇到的问题?如果是你是张领班 的朋友,给的朋友,给他什么建议?他什么建议?启示:启示:管理者是公司的代表;管理工作就是代表公司进行管理。有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题,还要提出解决问题的建议/方案。行为指出下属问题/不期望的下属行为引导/指导下属正确的行为 积极建设性的行为接受任务负责执行制定方案布置落实积极反响.专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料组织内的承上启下 承上:接受任务时:了解 WHY为什么,确认 WHAT多少,负责 HOW方式/
16、方法,管理者的实现角色的任务管理者的实现角色的任务启下:落实任务时:把握现状,明确目标,分析原因,制定方案,答复上级管理的询问,向其提供自己的意见及方案,自己工作:充分利用资源,完成任务,到达工作目标。实施工作:实施部下不能完成的,无法授权的工作。基层管理者如何基层管理者如何建立威信建立威信如何建立起基层督导者的威信如何建立起基层督导者的威信权利的基础权利的基础强制权惩罚威胁强制权惩罚威胁专家权专家权专业技能专业技能合法权组织制定合法权组织制定报酬权利益引诱报酬权利益引诱典范权人格魅力典范权人格魅力弱弱强强成功与失败的现场组长成功与失败的现场组长状况状况成功成功失败失败1.对待错误对待错误2.
17、对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题5.对待工作对待工作6.对待做事对待做事7.对待同事对待同事8.对待上司对待上司9.对待时间对待时间10.对待先进对待先进11.对待利益对待利益12.对待目标对待目标1.这不是我的错,是这不是我的错,是2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.运气不好运气不好/他们不配合他们不配合4.找借口找借口/逃避逃避5.已经很不错了已经很不错了6.出于无奈出于无奈/草草了事草草了事7.评头论足,尽是缺乏评头论足,尽是缺乏8.看好看看好看/外表一套外表一套9.明天再说吧明天再说吧10.排斥排斥/找麻烦找麻烦11.利己主义利己主义12.留有余地留有余地我
18、我们们来来讨讨论论下下?成功与失败的现场组长成功与失败的现场组长状况状况成功成功失败失败1.对待错误对待错误2.对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题5.对待工作对待工作6.对待做事对待做事7.对待同事对待同事8.对待上司对待上司9.对待时间对待时间10.对待先进对待先进11.对待利益对待利益12.对待目标对待目标1.是我错了,马上改进是我错了,马上改进2.幸运幸运/大家努力结果大家努力结果3.努力不够努力不够/方法不对方法不对4.又得到一次进步时机又得到一次进步时机5.还不够好,继续努力还不够好,继续努力6.站高一层站高一层/为他人效劳为他人效劳7.降低身份降低身份/看到优
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