护理礼仪和人际沟通PPT讲稿课件.ppt

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1、护理礼仪和人际沟通课件 第一节 护理礼仪的特点和功能 一、护理礼仪的特点（一）明显的规范性（二）更强的操作性 二、护理礼仪的功能（一）树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言（二）建立良好的人际关系（三）提高护理服务质量 第二节 护理礼仪的内容 一、仪表礼仪（一）顔面部的修饰（二）发型的修饰（三）手及指甲的修饰（四）腿脚部的修饰（五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然颜面部的修饰：原则：清洁、无任何不洁之物。眼部:保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、颈部：清洁、护养 发型的修饰 头发为人体之冠，整洁的头发表示有

2、礼貌、头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。发型发型:是头发的一种是头发的一种“造型造型”。发型的目的：发型的目的：扬长避短、和谐统一扬长避短、和谐统一 发型修饰要求：发型修饰要求：1.1.清洁干爽清洁干爽 2.2.发型得体发型得体 头面修饰 基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：女性：不提倡留披肩发，前

3、不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。发型的配合：服饰年龄职业 体型颈部发质脸型发型头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸 两边的头发略盖住脸庞 就显得长些 头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪得太圆，使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。圆 脸 长脸 头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪 脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。刘海与脸形的搭配 菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 比较宽的菱形脸。短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满

4、圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 脸形看起来修长一些，最好能与两侧 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。部加长。化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加靓丽。是自尊和尊重他人的表现（一）化妆的要求：避短藏拙、得体协调、淡雅自然（二）化妆的禁忌：当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际 中使用最多的一部分，视为交往中的“第二张名片”。腿部：“远看头，近

5、看脚，不远不近看中 腰”。腿部在近距离之内常为他人所 重视。举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。举止的基本要求：文明、优雅、敬人手姿 手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做又叫手势，是人的双手及手臂所做 的动作，它可以是静态的，也可以的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。是动态的。空间轨迹活动范围进行速度手姿手势语的四种类型：形象手势 模拟物状 象征手势 抽象意念 形象手势 传递情感 指示手势 具体对象

6、 一、基本手姿：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。二、禁忌手姿 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势三、常见手势语 握手：欢迎对方 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 挥手：招呼或告别 召唤 召唤“V”V”字形手势 字形手势“OK”OK”字形手势 字形手势 竖大拇指手势 竖大拇

7、指手势 站 姿站姿：站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。一、基本站姿一、基本站姿 三种基本形态：三种基本形态：立正、稍息、跨立立正、稍息、跨立 基本要求：基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂身正、腿直、手垂 男士：男士：稳健、稳健、“立如松立如松”女士：女士：优美、优美、“亭亭玉立亭亭玉立”二、禁忌站姿 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点

8、地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开坐 姿 坐姿：坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。雅的风度。一、基本坐姿 一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度、深浅、舒展 角度：角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。坐下时臀部与座位所接触面积的多少

9、。舒展：舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈9090；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的的2/32/3即可。即可。二、禁忌坐姿 头部 上身

10、手部 腿部 脚部 三、入座与离座（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长（二）入座方法：左进左出（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席 行 姿行姿：行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。行姿的要求：行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方不慌不忙、稳健大方 一、基本行姿 1 1 全身伸直、昂首挺胸：全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线 身

11、体形成一条直线 2 2 起步前倾、重心在前：起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 膝盖伸直、步态优美 3 3 脚尖前伸、步幅适中 脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距 前脚跟与后脚尖相距 一 一脚长 脚长 4 4 直线行进、自始至终：直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、身体不要左摇右摆、直 直线形态移动 线形态移动 5 5 双肩平稳、两臂摆动：双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以 摆动幅度以30 30 为佳，为佳，不要横摆、同向摆 不要横摆、同向摆 6 6 全身协调、匀速行进：全身协调、匀速行进：举止协调、配合，举止协调、配合，表现 表现轻松、自然 轻松、自然二、禁忌行姿 瞻前顾后、声响过大、

12、瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直八字步态、体不正直三、行走中的礼仪（一）基本要求：（一）基本要求：11、始终自律：始终自律：严格约束个人行为严格约束个人行为 22、相互礼让：相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义帮助老幼、维护正义 33、距离适当：距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离公众距离（二）不同场所行走的礼仪：1.1.漫步：漫步：避免在人多拥挤的道路上散步避免在人多拥挤的道路上散步 2.2.上下楼梯：上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心

13、脚下头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全保安全 3.3.进出电梯：进出电梯：安全、顺序安全、顺序 4.4.通过走廊：通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行循序而行 5.5.排队：排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离养成习惯，遵守顺序，保持距离一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“”“丁”“”字型。二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/32/3处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈9090；双脚平稳放在地；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。侧大腿中部。三、行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。四、举手有礼：取站立姿态，双眼平视，上身前倾30。五、行为模拟训练