商用车销售现场管理标准工作指导手册2.0版课件.ppt

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1、机密2011年商用车销售现场管理标准2.0版工作指导手册 2011.07.09运营科现场提升小组运营科现场提升小组机密前言前言前言前言:该手册分为两个部分，现场管理的检核与现场改善计划的制定。该手册分为两个部分，现场管理的检核与现场改善计划的制定。前部分对现场检核专员的工作方式与流程，现场管理标准的考核重前部分对现场检核专员的工作方式与流程，现场管理标准的考核重点、考核方法、评判标准做了对应的说明，并列举了部分实例便于各位点、考核方法、评判标准做了对应的说明，并列举了部分实例便于各位更好的理解各项标准，在部分实际操作的项目中，提供了相应的业务模更好的理解各项标准，在部分实际操作的项目中，提供了

2、相应的业务模板或参考示例，使各位操作起来容易上手。板或参考示例，使各位操作起来容易上手。后部分对区域顾问现场改善计划的制定做出了明确的要求，并提供后部分对区域顾问现场改善计划的制定做出了明确的要求，并提供了问题分析与解决的管理工具，帮助经销商行之有效的解决现场管理存了问题分析与解决的管理工具，帮助经销商行之有效的解决现场管理存在的问题。在的问题。机密现场管理检核的意义现场管理检核的意义p现场管理的意义：为了给客户创造一个整洁、舒适的销售环境，同时给现场管理的意义：为了给客户创造一个整洁、舒适的销售环境，同时给用户带来规范、专业的销售服务体验。用户带来规范、专业的销售服务体验。p实现的方式：通过

3、规范销售现场管理的标准和要求，对终端的执行情况实现的方式：通过规范销售现场管理的标准和要求，对终端的执行情况进行不定期的跟踪和监督。进行不定期的跟踪和监督。机密现场检核标准现场检核标准2.0版本与版本与1.0版本的区别版本的区别修订后的现场检核标准更关注用户在销售现场能感知和体验到的销售设施与修订后的现场检核标准更关注用户在销售现场能感知和体验到的销售设施与环境，删除了原经销商内部管理的要求及相关文件记录的检核内容，具体的环境，删除了原经销商内部管理的要求及相关文件记录的检核内容，具体的变化如下：变化如下：项目项目1.01.0版本版本2.02.0版本版本补充说明补充说明检核环节10个环节5个环

4、节2.0版本删除了一些不好检核的环节，如销售顾问、管理制度执行、客户信息管理、人员培训等环节检核项目129项85项检核项目更精简，使现场检核的重点更突出检核项目的适用范围I-III类，IV-V类增加了适用的经销商类别及FED级别检核项目更有针对性检核结果的分类合格与不合格合格、不合格、不检核对于一些不适用的项目不检核，使检核结果更贴合实际情况机密现场管理检核现场管理检核机密现场检核标准现场检核标准2.0版说明版说明（商用车销售）（商用车销售）机密现场检核路线推荐现场检核路线推荐检核位置检核位置一、展厅户外一、展厅户外（检核项目数（检核项目数24项）项）机密1.1 销售展厅户外销售展厅户外SGM

5、W形象标识系统（形象标识系统（B1-B2，共，共2项）项）B1、FED形象标识形象标识检核重点：检核重点：展厅门头FED形象标识元件是否无损坏、无明显污痕；检核方法：检核方法：现场观察各标识元件的状态判定标准：判定标准：如有损坏、明显污痕则不合格B2、B2 外部标识元件与外部标识元件与SGMW标准一致标准一致检核重点：检核重点：无与SGMW形象标准相悖的标识元件检核方法：检核方法：现场观察，将各元件与FED标准对比 评判标准：评判标准：如有任一元件相悖则不合格司徽与司徽与五菱汽五菱汽车车文字文字司徽牌匾司徽牌匾公司牌匾公司牌匾补充说明：不同级别的补充说明：不同级别的FED元件会有差异，不考核是

6、否有元件缺失，重点考核是否做好维元件会有差异，不考核是否有元件缺失，重点考核是否做好维护工作。护工作。机密1.1 销售展厅户外销售展厅户外SGMW形象标识系统（形象标识系统（B1-B2，共，共2项）项）干净整洁，无明干净整洁，无明显污痕显污痕机密破损破损不合格不合格不合格不合格脏污、破脏污、破损损无法发挥指无法发挥指示功能、脏示功能、脏污污1.1 销售展厅户外销售展厅户外SGMW形象标识系统形象标识系统（不合格举例）（不合格举例）不合格不合格不合格不合格机密立式灯箱指立式灯箱指路牌破损路牌破损停车停车指示指示牌被遮挡牌被遮挡单柱旗标单柱旗标锈蚀、污锈蚀、污渍渍停车停车指指示牌破示牌破损损1.1

7、 销售展厅户外销售展厅户外SGMW形象标识系统形象标识系统（不合格举例）（不合格举例）不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格机密立式灯箱立式灯箱指路牌指路牌横幅：平整横幅：平整1.2外部条幅布置（外部条幅布置（B3，共，共1项）项）B3：外部条幅布置：外部条幅布置检核重点：横幅平整、清洁且悬挂位置醒目，无破损检核方法：现场观察评判标准：有任一项不符则不合格补充说明：补充说明：1、如横幅不允许悬挂在、如横幅不允许悬挂在展厅展厅外部，则悬挂在外部，则悬挂在展厅展厅内也可以；内也可以；2、有、有LED显示也合格。显示也合格。横幅不平整横幅不平整合格合格不合格不合格合格合格补充说明：补充说明

8、：3、如有自制的横幅，要求按照我们公司的、如有自制的横幅，要求按照我们公司的标准制作和悬挂；标准制作和悬挂；4、横幅两端必须有我们公司的、横幅两端必须有我们公司的LOGO；5、前店后厂、左店右厂可以共用横幅、前店后厂、左店右厂可以共用横幅机密B4、橱窗玻璃完好橱窗玻璃完好检核重点：检核重点：橱窗玻璃是否完好，清洁通透检核方法：检核方法：现场观察、用手擦拭判定标准：判定标准：清洁通透，如不能够轻松看到展厅内部则不合格B5、橱窗玻璃贴、橱窗玻璃贴检核重点：检核重点：橱窗玻璃贴是否干净整洁、无明显破损，粘贴在临街橱窗玻璃外侧，且与横幅无干涉检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：不整洁、有破

9、损，与横幅干涉不合格B6、防撞贴、防撞贴检核重点：检核重点：防撞贴是否完整，无损坏；无明显褪色检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：不完整、有破损，褪色不合格橱窗玻璃橱窗玻璃贴贴防撞贴防撞贴防撞贴破损、防撞贴破损、翻卷翻卷不合格不合格不合格不合格不合格不合格橱窗内挂私橱窗内挂私人物品人物品1.3外部条幅布置（外部条幅布置（B4-B6,共共3项）项）合格合格补充说明：面对展厅外部的玻璃都要有防撞贴。补充说明：面对展厅外部的玻璃都要有防撞贴。机密1.4 展厅户外区域环境及户外通道展厅户外区域环境及户外通道（B7-B8,共共2项）项）B7、户外区域环境、户外区域环境检核重点：检核重点：展厅

10、外部有效区域内地面是否平整，环境整洁检核方法：检核方法：现场观察评判标准评判标准：展厅前面不得放置垃圾桶、清洁工具等杂物；地面出现大面积破损、不平整，判为不合格。B8、展厅户外通道展厅户外通道检核重点：检核重点：展厅正门口是否不被遮挡，没有停放车辆车辆；进出通道是否拥堵，保持畅通。检核方法：检核方法：现场观察评判标准评判标准：发现车辆拥堵、遮挡正门，在5分钟以内没有移走，视为不合格。环境整洁、环境整洁、通道通畅通道通畅合格合格机密地面不平整、地面不平整、积水积水清洁状况清洁状况不佳，清洁工不佳，清洁工具摆放不规范具摆放不规范遮挡正门，遮挡正门，5分钟内分钟内未移走未移走通道拥挤通道拥挤不合格不

11、合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格1.4 展厅户外区域环境及户外通道（展厅户外区域环境及户外通道（B7-B8,共共2项）项）（不合格举例）（不合格举例）机密1.5展厅户外功能区域展厅户外功能区域-客户停车区客户停车区（B9-B10,共共2项）项）B9、B10 客户停车区客户停车区检核重点：检核重点：1、规划有公共停车的区域；2、有明显指示标识；3、有车位线；4、出现客户车辆较多时，有经销商人员引导停车。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格停车区停车区指示标识需喷绘在指示标识需喷绘在停车位外侧，不得停车位外侧，不得喷绘在停车位中间喷绘在停车位中间合格合格补充

12、说明：补充说明：B10停车位满、或者停放很乱时考核停车位满、或者停放很乱时考核机密1.5 展厅户外功能区域展厅户外功能区域-客户停车区客户停车区（B9-B10,共共2项）项）（不合格举例不合格举例）商品车占用客户停商品车占用客户停车区，且标识停车车区，且标识停车后无法醒目看到后无法醒目看到未按划线标准规范未按划线标准规范停放（歪斜、出线）停放（歪斜、出线）不合格不合格不合格不合格机密1.6 展厅户外功能区域展厅户外功能区域-试乘试驾区试乘试驾区（B11,共共1项）项）B11 试乘试驾区试乘试驾区检核重点检核重点：1、有试乘试驾停车车位；2、试乘试驾停车车位划线清晰；3、有明显的指示牌及指示标识

13、。4、试乘试驾区只允许试乘试驾车停放。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格划线、标划线、标注掉漆，注掉漆，缺乏维护缺乏维护不合格不合格指示标识需喷绘在停车位外指示标识需喷绘在停车位外侧，不得喷绘在试乘试驾停侧，不得喷绘在试乘试驾停车位中间车位中间明显的试乘试驾停明显的试乘试驾停车指示牌车指示牌合格合格室内的试室内的试乘试驾区乘试驾区不合格不合格补充说明：试驾车两个小时之内未回到店，相关项目补充说明：试驾车两个小时之内未回到店，相关项目都判为不合格都判为不合格机密1.7 展厅户外功能区域展厅户外功能区域-新车交车区新车交车区（B12,共共1项）项）B12、新车交车

14、区、新车交车区检核重点：检核重点：1、有新车交车车位；2、新车交车车位划线清晰；3、有明显的指示牌或指示标识。4、新区交车区只允许待交区辆停放。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格新车交车区新车交车区明显的新车交车区明显的新车交车区指示牌指示牌指示标识需喷绘在停车位外指示标识需喷绘在停车位外侧，不得喷绘在新车交车区侧，不得喷绘在新车交车区车位中间车位中间合格合格合格合格机密2.1 展厅外车辆管理展厅外车辆管理-试乘试驾车试乘试驾车（B13-B20,共共8项）项）B13、试乘试驾车上牌、试乘试驾车上牌 检核重点检核重点：1、车辆是否已办牌照；2、试乘试驾车只能试乘

15、试驾使用。检核方法：检核方法：现场观察判定标准判定标准：有任一项不符则不合格B14-B15、试乘试驾车布置、试乘试驾车布置检核重点检核重点：1、按试乘试驾车模版进行装饰布置。2、试乘试驾车贴粘贴平整、无损坏、位置正确检核方法：检核方法：现场观察判定标准判定标准：有任一项不符则不合格B17、试乘试驾车外观及轮、试乘试驾车外观及轮胎胎检核重点：检核重点：1、车身外观清洁、无损坏；2、轮胎状态完好，胎压正常检核方法：检核方法：现场观察、触摸判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格试乘试驾区试乘试驾区手拉动手拉动把手把手B16、试乘试驾车停放、试乘试驾车停放检核重点：检核重点：1、规范停放在试乘试驾区

16、划线内。2、车门关闭并上锁。检核方法：检核方法：现场观察、拉动开门把手检查判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格合格合格机密B18、试乘试驾车内整洁、试乘试驾车内整洁检核重点：检核重点：试乘试驾车车厢内干净、整洁，无异味、杂物。检核方法：检核方法：现场观察、嗅觉感受判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B19、试乘试驾车座椅试乘试驾车座椅检核重点：检核重点：1、试乘试驾车座椅水平调节适中，座椅靠背保持立起状态；2、安全带完好，能正常使用。检核方法：检核方法：现场观察、动手检验安全带。判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B20、试乘试驾车油、电及、试乘试驾车油、电及操作设备操作设备检核重

17、点：检核重点：1、试乘试驾车能够正常启动；2、油表指示高于红线；3、试乘试驾车收放机、空调/暖风、雨刮、灯光等设备功能正常。检核方法：检核方法：现场观察、动手操作相关设备。判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格启动、检查启动、检查目视观察目视观察2.1 展厅外车辆管理展厅外车辆管理-试乘试驾车（试乘试驾车（B13-B20,共共8项）项）机密油表灯灯亮，油表灯灯亮，燃油不足燃油不足座椅未复座椅未复原调正原调正车身灰渍车身灰渍商品车占用商品车占用试乘试驾区试乘试驾区不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格2.1 展厅外车辆管理展厅外车辆管理-试乘试驾车（试乘试驾车（B13-B20,共共8

18、项）项）（不合格举例）（不合格举例）机密B21、户外展示车停放、户外展示车停放检核重点检核重点：户外展示商品车停放整齐，间距合适，能方便客户看车或选车检核方法：检核方法：现场观察判定标准判定标准：有任一项不符则不合格B22、户外展示商品车、户外展示商品车外观及轮胎状态外观及轮胎状态检核重点检核重点：1、户外展示商品车车身外观保持基本整洁、无损坏；2、轮胎状态完好，胎压正常检核方法：检核方法：现场观察、触摸判定标准判定标准：有任一项不符则不合格B23、户外展示商品、户外展示商品车内部车内部检核重点：检核重点：1、户外展示车商品车厢内干净、整洁、无杂物；2、户外展示车座椅靠背均保持立起状态检核方法

19、：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格2.2 展厅外车辆管理展厅外车辆管理-户外展示商品车（户外展示商品车（B21-B23,共共3项）项）合格合格补充说明：补充说明：B21观看第一排车辆是否整齐；观看第一排车辆是否整齐；B23有座椅套未安有座椅套未安装好、有纸张、脚垫黄泥等判为不合格装好、有纸张、脚垫黄泥等判为不合格。机密车身脏污，手套车身脏污，手套等杂物至于车内等杂物至于车内座椅未复原座椅未复原调正调正库存车内库存车内凌乱凌乱户外展示车户外展示车间距过窄间距过窄五菱标志脱落五菱标志脱落不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格2.2 展厅外车辆管理展厅

20、外车辆管理-户外展示商品车（户外展示商品车（B21-B23,共共3项）项）（不合格举例）（不合格举例）机密B24、待交车状态、待交车状态检核重点检核重点：1、待交车内外清洁干净、漆面光亮，外观无损坏；2、规范停放在新车交车区划线内，车头朝外，且车门上锁；3、待交车驾驶台上方有“此车已售/订”提示牌。检核方法：检核方法：现场观察；动手操作。判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格此车已售此车已售/订标识订标识车身脏车身脏污污不合格不合格内部未清理内部未清理不合格不合格2.3 展厅外车辆管理展厅外车辆管理-待交车（待交车（B24,共共1项）项）合格合格机密此样板仅供参考，各单位可根据当地习俗设计更

21、为适合的版本。正面背面XX汽贸祝贺XXXX先生先生/小姐购车大吉！小姐购车大吉！祝您一路平安、一生好运！祝您一路平安、一生好运！XX年XX月XX日2.3 展厅外车辆管理展厅外车辆管理-待交车（待交车（B24,共共1项）项）（“此车已售此车已售”提示牌借提示牌借鉴）鉴）机密现场检核路线推荐现场检核路线推荐检核位置检核位置二、展厅内部二、展厅内部（检核项目数（检核项目数54项）项）机密3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-迎宾地毯迎宾地毯（B25,共共1项）项）B25、展厅入口、展厅入口 处迎宾地毯处迎宾地毯 检核重点：检核重点：迎宾地毯保持干净、无破损、无明显褪色检核方法：检核方法

22、：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格残旧、残旧、脏污脏污不不合合格格合格合格补充说明：数量、字样不做要求补充说明：数量、字样不做要求机密B26-B27、海报架、海报架检核重点：检核重点：1、海报架摆放在展厅入口两侧，海报架前后两面不得被遮挡；2、海报架保持干净、无破损；3、海报张贴位置合理，平整，无破损检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B28-B29、产品资料架和宣传单、产品资料架和宣传单页页检核重点：检核重点：1、产品资料架保持干净、无破损，方便客户取阅；2、产品资料架上的单页品种齐全，每类资料摆放不少于5份检核方法：检核方法：现场观察，动手清

23、点判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格资料架缺资料架缺损损不不合合格格海报架海报架资料架资料架清点数量清点数量合格合格3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-海报架、资料架海报架、资料架（B26-B29,共共4项）项）补充说明：如用透明胶带粘贴，干净、补充说明：如用透明胶带粘贴，干净、平整则合格平整则合格机密B30、接待台面台面、接待台面台面检核重点：检核重点：1、接待台台面放置顾问名片盒、产品宣传单页，台面整体环境保持干净整洁，正面不粘贴任何物料。、检核方法：检核方法：现场观察，触摸接待台台面。判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B31、接待台台下整洁、接待台台下整洁检核

24、重点：检核重点：1、接待台台下应保持整洁，不得堆放杂物；2、接待台台下放置桌椅不超过两张检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格重点不是考核接待台有什么重点不是考核接待台有什么物品，而是如何管理好接待物品，而是如何管理好接待台台面及其上面的物品。台台面及其上面的物品。3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-接待台接待台（B30-B31,共共18项）项）补充说明：接待台下员工私人物品视为杂物（雨伞、鞋、水桶等）补充说明：接待台下员工私人物品视为杂物（雨伞、鞋、水桶等）机密B30、接待台面台面、接待台面台面检核重点：检核重点：1、接待台台面放置顾问名片盒、产品宣传单页

25、，台面整体环境保持干净整洁，正面不粘贴任何物料。、检核方法：检核方法：现场观察，触摸接待台台面。判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B31、接待台台下整洁、接待台台下整洁检核重点：检核重点：1、接待台台下应保持整洁，不得堆放杂物；2、接待台台下放置桌椅不超过两张检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格接待台接待台下杂物下杂物不不合合格格不不合合格格接待台面、接待台面、台下凌乱台下凌乱物料摆放不当、物料摆放不当、被私车占用被私车占用不不合合格格3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-接待台接待台（B30-B31,共共18项）项）机密B32、品牌背景墙、品牌背景墙

26、检核重点：检核重点：品牌背景墙保持完整清洁，不准悬挂、粘贴其他物料检核方法：检核方法：现场观察，触摸背景墙墙面。判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格背景墙上悬挂物背景墙上悬挂物品品品牌背景墙后放品牌背景墙后放杂物杂物不合格不合格不合格不合格3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-品牌背景墙品牌背景墙（B32,共共1项）项）合格合格补充说明：补充说明：D级店销售服务可以共用，如没级店销售服务可以共用，如没有，销售服务同时扣分有，销售服务同时扣分机密B34、信息看板信息看板 检核重点：检核重点：信息看板架无明显锈迹，画面安装平整、无明显褶皱检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定

27、标准：有任一项不符则不合格B33、背景板、背景板检核重点：检核重点：背景架无明显锈迹，画面平整、无明显褶皱.检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格信息看板信息看板不平整不平整 不不合合格格合格合格3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置（B33,共共1项）项）机密B35、客户洽谈区、客户洽谈区 检核重点：检核重点：1、洽谈桌椅无破损、桌面保持干净整洁；2、客户离开后及时清除纸杯、杂物及烟灰缸烟蒂检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格洽谈区洽谈区3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置（B35,共共1项）项）洽谈桌面

28、上烟灰缸里烟蒂、以洽谈桌面上烟灰缸里烟蒂、以及无用纸杯等杂物未及时清理及无用纸杯等杂物未及时清理不合格不合格合格合格补充说明：补充说明：D级有洽谈桌即可（不能少于级有洽谈桌即可（不能少于2把椅子）把椅子）机密B36：展厅入口处及落：展厅入口处及落地玻璃前绿色植物地玻璃前绿色植物检核重点：检核重点：1、展厅内入口两侧左右各1盆；2、沿街落地玻璃前摆放绿色植物。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B37、洽谈桌面绿色植、洽谈桌面绿色植物物检核重点：检核重点：洽谈桌上摆放1盆绿植，与洽谈桌搭配协调检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格B3

29、8、绿色植物状态、绿色植物状态检核重点：检核重点：展厅内植物不枯萎，叶面干净，盆内整洁检核方法：检核方法：现场观察、用手擦拭叶面检查判定标准：判定标准：有任一项不符则不合格展厅入口绿植展厅入口绿植橱窗前绿植橱窗前绿植叶面干净叶面干净洽谈桌绿植洽谈桌绿植3.1展厅室内终端布置展厅室内终端布置-绿色植物绿色植物（B36-B38,共共3项）项）补充说明：补充说明：1 1、沿街落地玻璃前植物的间隔建议5米左右，视场地条件适当调整，适宜即可，植物高度在1米左右。2、洽谈桌面推荐桌面植物底座直径20CM左右。3、绿色植物可以用同等效用的仿真绿色植物代替。合格合格合格合格合格合格合格合格机密绿植枯萎，绿植枯

30、萎，不茂盛起不不茂盛起不到美化作用到美化作用橱窗前绿植间橱窗前绿植间距不合适距不合适 花盆成烟缸花盆成烟缸叶面积灰尘叶面积灰尘过多过多不合格不合格不合格不合格3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-绿色植物绿色植物（不合格举例）不合格举例）不合格不合格不合格不合格机密B39、发动机展示架、发动机展示架检核重点：检核重点：展架制作符合模板要求、摆放位置合理、展具清洁整洁检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格B40、发动机展示状态、发动机展示状态检核重点：检核重点：发动机无明显锈蚀检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格如果有终

31、端要求，如果有终端要求，顶牌与参数为必顶牌与参数为必体现项体现项附件附件13.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-发动机展示区域发动机展示区域（B39-B40,共共2项）项）易拉宝与发动机间距易拉宝与发动机间距太近，不利于向客户太近，不利于向客户介绍发动机介绍发动机补充说明：重点不是考核商家展厅补充说明：重点不是考核商家展厅有没有发动机，而是如何对发动机有没有发动机，而是如何对发动机实现管理实现管理不合格不合格合格合格机密B49、精品展示柜、精品展示柜 检核重点：检核重点：精品展示柜专柜专用，陈列关于品牌/经销店获得的奖杯、奖状/授权书等物品。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：

32、判定标准：有任一项不符即不合格精品展示柜精品展示柜3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-精品展示柜精品展示柜（B41,共共1项）项）合格合格机密B41 B42、自制物料及物料时效性、自制物料及物料时效性检核重点：检核重点：1、展厅里自制的海报、看板等物料干净整洁，无破损；2、所有终端物料主题都要符合当期推广要求，无过期物料出现。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格3.1展厅室内设施及终端布置展厅室内设施及终端布置-自制物料及物料时效性自制物料及物料时效性（B42-B43共共1项）项）补充说明：重点观察各种自制物料是否完好、干净整洁并达到补充说明：重

33、点观察各种自制物料是否完好、干净整洁并达到SGMW相关要求，同时，相关要求，同时，对于对于SGMW已明确下发通知需要按期撤掉的物料，考核其是否过期。已明确下发通知需要按期撤掉的物料，考核其是否过期。机密B44B46：展厅内部整体环境：展厅内部整体环境检核重点：检核重点：B44地面地面-展厅地面清洁、光亮、无污渍，公共区域无杂物垃圾；B45墙面墙面-展厅墙面清洁，无明显污痕，不悬挂、粘贴其他无关海报、物料；B46天花板及灯具天花板及灯具-展厅天花板整洁、无损坏。展厅内部采光、照明效果良好（灯具无损坏）检核方法：检核方法：现场观察，操作灯光控制开关检查判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格要求管

34、理人员打要求管理人员打开展厅照明灯光开展厅照明灯光检查检查3.2展厅内部环境展厅内部环境（B44-B46,共共3项）项）机密B44B46：展厅内部整体环境：展厅内部整体环境检核重点：检核重点：B44地面地面-展厅地面清洁、光亮、无污渍，公共区域无杂物垃圾；B45墙面墙面-展厅墙面清洁，无明显污痕，不悬挂、粘贴其他无关海报、物料；B46天花板及灯具天花板及灯具-展厅天花板整洁、无损坏。展厅内部采光、照明效果良好（灯具无损坏）检核方法：检核方法：现场观察，操作灯光控制开关检查判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格天花板破损天花板破损不不合合格格墙面污渍墙面污渍灯泡缺灯泡缺失失不不合合格格不不合合

35、格格不不合合格格堆放杂堆放杂物物3.2展厅内部环境展厅内部环境（B44-B46,共共3项）项）机密B47：内部：内部FED标识标识检核重点：检核重点：B47完好完好-展厅内部门挂牌等FED形象标识元件完整、无缺失、损坏检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格部门挂牌部门挂牌3.3展厅内部展厅内部SGMW形象标识系统形象标识系统（B47-B48,共共2项）项）不合格不合格乘用车较老的乘用车较老的FED挂牌用在挂牌用在商用车办公室商用车办公室合格合格补充说明：必须有五菱公司的补充说明：必须有五菱公司的LOGO，没有或非，没有或非五菱公司的五菱公司的LOGO判为不合格，无

36、挂牌判为缺失判为不合格，无挂牌判为缺失机密B48：内部：内部FED标识标识检核重点：检核重点：B48文化墙文化墙-文化墙保持完好整洁，是当期标准画面资料检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格文化墙文化墙3.3展厅内部展厅内部SGMW形象标识系统形象标识系统（B47-B48,共共2项）项）合格合格补充说明：所有店都要求有文化墙，粘贴在玻璃外判为不合格补充说明：所有店都要求有文化墙，粘贴在玻璃外判为不合格机密B49B52：客户休息区：客户休息区检核重点：检核重点：B49整洁整洁-客户休息区干净整洁B50电视电视-客户休息区配备有电视且能正常使用B51刊物刊物-客户休息

37、区提供报刊或者杂志（3天内报纸或3个月以内杂志，1-2种，无破损)B52饮水设施饮水设施-客户休息区配备有饮水设备和纸杯（有饮用水、纸杯充足，干净卫生）检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格能正常使用，能正常使用，（无客户时可关（无客户时可关闭）闭）水量、纸杯充水量、纸杯充足，干净卫生足，干净卫生察看数量、日期察看数量、日期3.4展厅功能区展厅功能区-客户休息区客户休息区（B49-B52,共共4项）项）合格合格机密B49B52：客户休息区：客户休息区检核重点：检核重点：B49整洁整洁-客户休息区干净整洁B50电视电视-客户休息区配备有电视且能正常使用B51刊物刊物

38、-客户休息区提供报刊或者杂志（3天内报纸或3个月以内杂志，1-2种，无破损)B52饮水设施饮水设施-客户休息区配备有饮水设备和纸杯（有饮用水、纸杯充足，干净卫生）检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格烟蒂杂物未烟蒂杂物未及时清理及时清理不合格不合格地面烟蒂未及地面烟蒂未及时清理时清理报刊缺失报刊缺失、过期、过期不合格不合格不合格不合格3.4展厅功能区展厅功能区-客户休息区客户休息区（B49-B52,共共4项）项）机密B53：办公区：办公区检核重点：检核重点：用户接触或可视区域内的办公区整洁有序，符合5S管理要求。检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任

39、一项不符即不合格办公区内杂办公区内杂物摆放凌乱物摆放凌乱不合格不合格不合格不合格不合格不合格3.5展厅功能区展厅功能区-办公区办公区（B53,共共1项）项）合格合格机密B54B57：卫生间：卫生间检核重点：检核重点：B54环境环境-卫生间环境整洁、明亮、无异味B55美化措施美化措施-有绿色植物/幽默笑话/精美图片等美化措施（至少具备两种，且绿植不枯萎）B56设施设施-设施清洁，无破损，保证功能正常使用B57耗材提供耗材提供-卫生纸、洗手液供应充足。检核方法：检核方法：现场观察，嗅觉感受判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格3.5展厅功能区展厅功能区-卫生间卫生间（B54-B57,共共1项）项

40、）合格合格合格合格合格合格合格合格补充说明：卫生间上锁则所有相关项判为不合格补充说明：卫生间上锁则所有相关项判为不合格机密3.5展厅功能区展厅功能区-卫生间卫生间（不合格举例）（不合格举例）绿植枯绿植枯萎萎洗手台污洗手台污渍未及时渍未及时清理清理幽默笑话粗幽默笑话粗制滥造，直制滥造，直接由接由A4纸打纸打印，未进行印，未进行过塑或其它过塑或其它美化处理美化处理脏乱、脏乱、无美化无美化措施措施脏污脏污不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格机密B58B59、展台地贴、展台地贴检核重点：检核重点：B58地贴地贴1、地贴张贴位置合理、规格正确、无污损；2、地贴内容与展台上展示车辆

41、型号相符B59展台展台-展台整洁，无破损，无安全隐患检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格4.1展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展台、展车维护展台、展车维护（B58-B59,共共2项）项）资料与资料与车型相车型相符符合格合格补充说明：地贴没有则不考核；补充说明：地贴没有则不考核；3类类B级展级展台不考核台不考核机密B58B59、展台地贴、展台地贴检核重点：检核重点：B58地贴地贴1、地贴张贴位置合理、规格正确、无污损；2、地贴内容与展台上展示车辆型号相符B59展台展台-展台整洁，无破损，无安全隐患检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合

42、格4.1展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展台、展车维护展台、展车维护（B58-B59,共共2项）项）不不合合格格地贴脏地贴脏污、破污、破损损主展台破主展台破损损展台脏展台脏污污不不合合格格机密B60、产品介绍牌、产品介绍牌检核重点：检核重点：1、产品介绍牌摆放在展车头左右两侧，离6080CM，内容与摆放车型对应;2、产品介绍牌应干净整洁，无破损。检核方法：检核方法：现场观察，触摸。判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格6080CM产品产品介绍介绍牌牌4.2展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-产品介绍牌（产品介绍牌（B60,共共1项）项）合格合格产品介绍牌内使用的产品介绍牌内使用的物料符合广告

43、终端布物料符合广告终端布置的模板要求置的模板要求不合格不合格机密B61B65、展车布置、展车布置检核重点：检核重点：B61 车顶车顶POP-车顶POP放置车顶，内容与车型吻合B62价格牌、燃油标识价格牌、燃油标识-价格牌粘贴在副驾外玻璃左上角，燃油标识贴于展车后侧面玻璃窗中间。B63车身贴车身贴-车身车贴平整、无破损B64产品车照牌产品车照牌-展厅内所有展车前后粘贴车照牌，车照牌符合SGMW要求，内容与车型吻合B65展车间距展车间距-展厅内摆放车辆数量、间距合理，相邻两车门同时打开后，中间能并排通过2人。展车能保证后门打开（车尾后空间距离不少于1.5米）检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判

44、定标准：有任一项不符即不合格后车照牌后车照牌燃油标识燃油标识车身贴车身贴补充说明：车顶补充说明：车顶POP，没有则，没有则不考核不考核前车照牌前车照牌4.3展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展车布置（展车布置（B61-B65,共共5项）项）价格牌价格牌合格合格机密后照牌后照牌车身贴车身贴车顶车顶POP前照牌前照牌后车照牌后车照牌掉落掉落燃油标识燃油标识贴在前挡贴在前挡玻璃玻璃车贴翘起、车贴翘起、破损破损五菱标志五菱标志不水平，不水平，轮胎脏污轮胎脏污4.3展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展车布置展车布置（不合格举例）（不合格举例）不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格不合格机密B66B7

45、1、展车外观、展车外观检核重点：检核重点：B66展车车身展车车身-展车外观清洁、漆面光亮，车身无损坏、划痕B67发动机舱发动机舱-发动机舱保持清洁、无明显污痕、无损坏痕迹 B68展车轮胎展车轮胎-展车轮胎、轮罩完好齐全、胎压正常，保持清洁且内外无异物B69胎蜡及四轮状态：胎蜡及四轮状态：轮胎表面涂有胎蜡，四轮处于回正状态(车轮五菱标识保持水平）B70展车玻璃展车玻璃-展车玻璃擦拭干净、无污痕，从各个角度都能够轻松看到车厢内部；B71展车车窗展车车窗-展车保持前门车窗全开、中门车窗全关闭状态；检核方法：检核方法：现场检查、触摸。判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格五菱标五菱标识水平识水平清洁

46、、清洁、无损坏无损坏车窗：前车窗：前门全开，门全开，中门全闭中门全闭4.4展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展车外观（展车外观（B66-B71,共共6项）项）合格合格合格合格合格合格机密B72B78、展车内部、展车内部检核重点：检核重点：B72展车内部展车内部-展厅内展车车门关闭但不上锁，用户可随时打开车门。B73内部清洁状态内部清洁状态-展车内部保持整洁、无异味、无杂物。B74展车内饰：展车内饰：展车内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯、安全带等完好无损。B75展车地垫展车地垫-展车驾驶室内铺有地毯或脚垫，且摆放整齐，干净、无破损。B76座椅薄膜套座椅薄膜套-展车座椅去除出厂薄膜座椅套（保

47、护罩）；B77座椅立起座椅立起-前排座椅保持水平调节适中，座椅靠背保持立起状态。B78方向盘回正方向盘回正-方向盘上的五菱标志保持水平状态；检核方法：检核方法：现场观察、嗅觉感受判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格4.5展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展车内部（展车内部（B72-B78,共共7项）项）合格合格合格合格合格合格机密4.5展厅内部车辆管理展厅内部车辆管理-展车内部（展车内部（不合格举例不合格举例）座椅调角座椅调角调整角度调整角度不正确不正确薄膜座套未薄膜座套未清除，报纸清除，报纸替代脚垫替代脚垫储物箱杂储物箱杂物物薄膜座套薄膜座套未清除，未清除，脚垫脏污脚垫脏污不合格不合格不

48、合格不合格不合格不合格不合格不合格机密现场检核路线推荐现场检核路线推荐检核位置检核位置三、销售顾问及其业务三、销售顾问及其业务（检核项目数（检核项目数7项）项）机密5.1销售顾问及其业务销售顾问及其业务-销售顾问（销售顾问（B79-B80,共共2项）项）B79B80、销售顾问仪容仪表、销售顾问仪容仪表检核重点：检核重点：B79统一着装统一着装-展厅内所有工作人员（除保洁员外）统一着装、仪容仪表干净整洁、大方得体；B80工作牌工作牌-销售顾问佩戴统一工作牌；检核方法：检核方法：现场观察判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格裤子不裤子不统一统一不合格不合格合格合格统一佩戴统一佩戴工作牌工作牌补充

49、说明：见习顾问包括在考核范围内补充说明：见习顾问包括在考核范围内机密B81B82、销售工具、销售工具检核重点：检核重点：B81工具包配备工具包配备-销售顾问人手配备一套销售工具包（按当天实际上班销售顾问人数检核）。B82工具包资料工具包资料-工具包内资料齐备、状态良好、及时更新检核方法：检核方法：现场观察、清点检查判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格5.2销售顾问及其业务销售顾问及其业务-销售工具（销售工具（B81-B82,共共2项）项）补充说明：补充说明：1、工具包要对应在岗顾问的数量；、工具包要对应在岗顾问的数量；2、销售工具包建议包含：竞争对手、销售工具包建议包含：竞争对手分析表分析

50、表/计算器计算器/试乘试驾保证书试乘试驾保证书/保险说明书保险说明书/购车合同等文件或资料购车合同等文件或资料机密B83、新车交车前检验表（、新车交车前检验表（PDI）检核重点：检核重点：检查最近的PDI记录，对照相应成交（出库）车辆信息。每辆成交车辆都有规范执行，且有出库前质量管控（维修技师或质检员）签字确认。检核方法：检核方法：抽察一周内销售车辆信息及对应PDI检查表进行表格完整性及一致性检查。判定标准：判定标准：有任一项不符即不合格B84、交车确认单、交车确认单检核重点：检核重点：检查最近的交车确认单，对照成交客户车辆信息。记录规范、连续，且有客户确认签字。检核方法：检核方法：收集一周内