员工能力素质提升之优秀的团队协作能力.ppt

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1、员工能力素质员工能力素质提升提升 之之 优秀的团队协作能力优秀的团队协作能力v 团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。一个优秀的员工要深刻地认识到，个人的成功并不是真正一个优秀的员工要深刻地认识到，个人的成功并不是真正的成功，只有团队的成功才是最大的成功。的成功，只有团队的成功才是最大的成功。v一、一、员工团结合作员工团结合作的一般素质模型的一般素质模型素质模型的要点分析素质模型的要点分析v要点要点1：团队精神：团队精神v 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的

2、意愿与作风，它所反映的是一个人与别人合作尽心尽力的意愿与作风，它所反映的是一个人与别人合作的精神和能力，是团队合作的基本要求。的精神和能力，是团队合作的基本要求。v 团队精神基本内容示意图团队精神基本内容示意图团队团队精神精神团队与其成员团队与其成员之间的关系之间的关系 团队成员之间团队成员之间的关系的关系成员对待团队成员对待团队事务的态度事务的态度尽心尽力投入、尽心尽力投入、奉献奉献相互协作，视对方相互协作，视对方为为“一家人一家人”归属感与一体感归属感与一体感v要点要点2：人际关系：人际关系v 企业中的人际关系是员工之间交往过程中形成的关系网络。企业中的人际关系是员工之间交往过程中形成的关

3、系网络。良好的人际关系是员工之间最好的良好的人际关系是员工之间最好的“润滑剂润滑剂”，也是企业员，也是企业员工团队合作、形成凝聚力的重要基础。工团队合作、形成凝聚力的重要基础。人际关系处理分析人际关系处理分析v要点要点3：换位思考：换位思考v 顾名思义，换位思考就是想问题、办事情的时候换一个顾名思义，换位思考就是想问题、办事情的时候换一个角度，站在对方的立场上考虑问题。换位思考是团队形成角度，站在对方的立场上考虑问题。换位思考是团队形成良好合作氛围的保障，也是公认的美德。良好合作氛围的保障，也是公认的美德。v 站在他人的立场上，多一份宽容和理解，考虑一下他人站在他人的立场上，多一份宽容和理解，

4、考虑一下他人的想法和感受，发现他人行动的动机，了解他人如何看待的想法和感受，发现他人行动的动机，了解他人如何看待理解你的言行，对于解决工作中人际间的矛盾与冲突大有理解你的言行，对于解决工作中人际间的矛盾与冲突大有裨益。裨益。v要点要点4：沟通意识：沟通意识v 良好的沟通是促进员工间团结合作，形成和谐的工作环良好的沟通是促进员工间团结合作，形成和谐的工作环境的重要基础和保障。学会彼此沟通，让你的工作伙伴了境的重要基础和保障。学会彼此沟通，让你的工作伙伴了解你、知道你工作中的困难，才能适时给予你适当的帮助，解你、知道你工作中的困难，才能适时给予你适当的帮助，这往往能使你顺利地完成任务。这往往能使你

5、顺利地完成任务。v 对于普通员工来说，要进行有效沟通，可以从以下几个对于普通员工来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：方面着手：明确沟通的目的；明确沟通的对象；掌握好沟通的时间；掌握沟通的方法。v要点要点5：互助精神：互助精神v 互助精神是成就一个强势团队的关键，要想做到出色，互助精神是成就一个强势团队的关键，要想做到出色，只有帮助、配合团队成员，和大家并肩战斗。只有帮助、配合团队成员，和大家并肩战斗。v 互助精神也是一个人成功的关键，完全没有他人协助的互助精神也是一个人成功的关键，完全没有他人协助的个人奋斗是很难实现成功的。个人奋斗是很难实现成功的。v 每个人都有责任推进团队的持续发

6、展，这首先就要求人每个人都有责任推进团队的持续发展，这首先就要求人们要有足够的大局意识，至少不会仅仅满足于完成自己的们要有足够的大局意识，至少不会仅仅满足于完成自己的本职工作。本职工作。v要点要点6：参与意识：参与意识参与管理，时刻关心公司的成长。参与管理，时刻关心公司的成长。提供建设性的意见和建议。提供建设性的意见和建议。参与企业或者团队组织的各种各样的活动。参与企业或者团队组织的各种各样的活动。v要点要点7：风险共担意识：风险共担意识v 能否在关键的时刻共同承担风险，反映了一个团队成员能否在关键的时刻共同承担风险，反映了一个团队成员的合作程度和对团队的忠诚度。的合作程度和对团队的忠诚度。v

7、 一个不能帮助团队成员的人，不能在关键时刻与同伴共一个不能帮助团队成员的人，不能在关键时刻与同伴共同承担风险的人，不会具有较强的团队责任心，也就不可同承担风险的人，不会具有较强的团队责任心，也就不可能对形成团队精神起到好的作用。能对形成团队精神起到好的作用。二、员工团结合作的关键行为表现二、员工团结合作的关键行为表现员工员工团结团结合作合作的关的关键行键行为为以沟通化解矛盾以沟通化解矛盾良性冲突良性冲突能够与不喜欢的人相处能够与不喜欢的人相处帮助同事，做帮助同事，做“分外分外”工作工作v关键行为关键行为1：以沟通化解矛盾：以沟通化解矛盾v 在一个企业中由于员工间个人性格、兴趣、工作风格等在一个

8、企业中由于员工间个人性格、兴趣、工作风格等千差万别，人际关系也就显得比较难以处理，发生矛盾也千差万别，人际关系也就显得比较难以处理，发生矛盾也就在所难免。加强沟通，使彼此互相了解，无疑是化解矛就在所难免。加强沟通，使彼此互相了解，无疑是化解矛盾、形成良好的人际关系、构建团结合作团队的良好途径。盾、形成良好的人际关系、构建团结合作团队的良好途径。v 有许多矛盾难以解决，就是由于你陷入其中。这时你应有许多矛盾难以解决，就是由于你陷入其中。这时你应该跳出原来矛盾的框架，站在一个新的高度去思考。该跳出原来矛盾的框架，站在一个新的高度去思考。员工化解矛盾方法分析v关键行为关键行为2：良性冲突：良性冲突v

9、 企业内由于人与人之间存在着各种各样的差异性，个人企业内由于人与人之间存在着各种各样的差异性，个人对同一个问题会有不同的看法和处理方式，那么冲突就成对同一个问题会有不同的看法和处理方式，那么冲突就成了无法回避的问题，甚至可以说冲突是一种常态。有些冲了无法回避的问题，甚至可以说冲突是一种常态。有些冲突不但不具有破坏性，反而会帮助企业认识自身的不足之突不但不具有破坏性，反而会帮助企业认识自身的不足之处，提高企业内各团队的团结合作度。处，提高企业内各团队的团结合作度。v 通过一定的途径和方式来激发良性冲突，员工能够表达通过一定的途径和方式来激发良性冲突，员工能够表达自己的不满、发表批评意见，这对于企

10、业非但不是不幸，自己的不满、发表批评意见，这对于企业非但不是不幸，反而有利于培养上下级一体的工作关系，使组织少冒风险。反而有利于培养上下级一体的工作关系，使组织少冒风险。企业管理冲突分析企业管理冲突分析v关键行为关键行为3：帮助同事，做：帮助同事，做“分外分外”工作工作v 助人者，人恒助之。在做好本职工作之外，帮助分担和助人者，人恒助之。在做好本职工作之外，帮助分担和解决他人的困难，也会得到别人的真心帮助，而且当你帮解决他人的困难，也会得到别人的真心帮助，而且当你帮助他人，替他人解决问题时，你也会获得解决这方面问题助他人，替他人解决问题时，你也会获得解决这方面问题的经验。的经验。v 在帮助他人

11、的同时应该要注意的是：采取的方式方法要在帮助他人的同时应该要注意的是：采取的方式方法要恰当，千万不要因为采取的方法不当，而惹来别人的抱怨。恰当，千万不要因为采取的方法不当，而惹来别人的抱怨。在工作中，当我们想要帮助同事的时候，一定要征求对方在工作中，当我们想要帮助同事的时候，一定要征求对方的意愿，并遵照对方的意见帮忙，不能贸然行动。的意愿，并遵照对方的意见帮忙，不能贸然行动。v关键行为关键行为4：能够与不喜欢的人相处：能够与不喜欢的人相处v 在一个企业、一个办公室、一个团队中，有着各样类型在一个企业、一个办公室、一个团队中，有着各样类型的人，他们有着各自的处世哲学和性格特征，有你喜欢的的人，他们有着各自的处世哲学和性格特征，有你喜欢的也有你不喜欢的。出于工作的原因，那些你不喜欢的人还也有你不喜欢的。出于工作的原因，那些你不喜欢的人还是要与你在一起从事同一项工作，甚至可能成为你的合作是要与你在一起从事同一项工作，甚至可能成为你的合作伙伴。所以，在处理和他们的关系时就不能够一味地意气伙伴。所以，在处理和他们的关系时就不能够一味地意气用事，应该学会以工作大局为中心，与他们和谐相处。用事，应该学会以工作大局为中心，与他们和谐相处。与不喜欢的人相处的方法分析添加你的联系方式