商务谈判策略与技巧教材课件.ppt

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1、商务谈判策略与技巧-2-目录 谈判过程要领谈判过程要领谈判前的准备谈判前的准备谈判中的不正当行为谈判中的不正当行为谈判技巧谈判技巧谈判策略谈判策略关于谈判关于谈判-3-谈判的定义 谈判是指谈判主体在与一方或多方沟通、交流谈判是指谈判主体在与一方或多方沟通、交流的基础上，创造条件实现各自利益最大化的过程。的基础上，创造条件实现各自利益最大化的过程。谈判是一个争取己方利益最大化的过程，谈判谈判是一个争取己方利益最大化的过程，谈判的要点是争取自己想要的东西。的要点是争取自己想要的东西。谈判的结果可以是双赢，也可能是双输，还可能是 谈判的结果可以是双赢，也可能是双输，还可能是“我赢你 我赢你输 输”和

2、 和“你赢我输 你赢我输”，一切视自己利益最大化而定。，一切视自己利益最大化而定。-4-谈判的四个层次1.迫使对方按照己方意愿行事。迫使对方按照己方意愿行事。这包括使用威胁、暴 这包括使用威胁、暴力、蛮横无理，还有赤裸裸的权力运用，让对方被迫服 力、蛮横无理，还有赤裸裸的权力运用，让对方被迫服从，至少暂时如此。从，至少暂时如此。拙劣的谈判者 拙劣的谈判者2.让对方按照的你思路思考。让对方按照的你思路思考。让对方从你的想法中看 让对方从你的想法中看到合理的利益，这是 到合理的利益，这是“基于利益 基于利益的 的谈判 谈判”。这种谈判通。这种谈判通常无法取得成功。常无法取得成功。普通 普通的谈判者

3、 的谈判者3.让对方理解你想让他们理解的观念。让对方理解你想让他们理解的观念。想办法说服对 想办法说服对方改变观念。了解对方的观念，然后采取渐进式策略转 方改变观念。了解对方的观念，然后采取渐进式策略转变其观念。变其观念。聪明的谈判者 聪明的谈判者4.让对方感受到你想让他们感受的。让对方感受到你想让他们感受的。深入了解对方的 深入了解对方的情感世界和对方的 情感世界和对方的“非理性状态 非理性状态”。当对方意识到你在。当对方意识到你在意他们的感受时，他们就会更愿意倾听，也就更容易被 意他们的感受时，他们就会更愿意倾听，也就更容易被打动、被说服。打动、被说服。高明的谈判者 高明的谈判者-5-谈谈

4、判判的的指指导导原原则则是是“谈谈判判利利益益”，而不是态度和立场。而不是态度和立场。谈判利益态度态度立场立场 谈判的原则与前提-6-公平、公正平和、冷静 维护利益自重有理、有利、有节谈判原则-7-谈判过程要领谈判过程要领谈判前的准备谈判前的准备谈判中的不正当行为谈判中的不正当行为谈判技巧谈判技巧谈判策略谈判策略关于谈判关于谈判目录-8-谈判的最关键三个问题1.我的谈判目标是什么？2.“他们”（对手）是谁？3.要想说服对手，需要采取 哪些策略和技巧？谈判对手的认定 谈判对手的认定-9-谈判的主要策略1.目标至上 目标至上2.谈判的关键因素是人 谈判的关键因素是人3.进行情感投资 进行情感投资4

5、.因情境而变 因情境而变5.循序渐进，勿急于求成 循序渐进，勿急于求成6.用不等价之物进行交易 用不等价之物进行交易7.利用对方的规则或标准 利用对方的规则或标准8.坦诚相对 坦诚相对/谨守谈判道德 谨守谈判道德9.始终保持和对方沟通顺畅 始终保持和对方沟通顺畅10.找到真正的问题症结 找到真正的问题症结11.对分歧和差异持包容态度 对分歧和差异持包容态度12.列 列一份谈判准备清单并对照练习 一份谈判准备清单并对照练习-10-目标至上目标是你在谈判开始时不具备而在谈判结束时想目标是你在谈判开始时不具备而在谈判结束时想要得到的东西。要得到的东西。在谈判过程中，不应该仅凭自己认为其有效，而在谈判

6、过程中，不应该仅凭自己认为其有效，而想当然地追求人际关系、更多利益、双赢结果或想当然地追求人际关系、更多利益、双赢结果或其他东西。其他东西。你在谈判中的所有行为都应明确无误地使你更接你在谈判中的所有行为都应明确无误地使你更接近自己在本次谈判中的目标。除此之外，其他行近自己在本次谈判中的目标。除此之外，其他行为都是无关紧要的，甚至会损害自己的利益。为都是无关紧要的，甚至会损害自己的利益。-11-关键目标和非关键目标掌握谈判主动-细分目标在谈判中为了掌握谈判的主动权，最好把谈判目标细分：理想目标和现实的目标最终目标和阶段性目标-12-谈判的关键因素是人 研究表明，在促使谈判达成协议的关键要素中，专

7、业知识 研究表明，在促使谈判达成协议的关键要素中，专业知识所起的作用占 所起的作用占8%8%，谈判流程占，谈判流程占37%37%，人在其中所起的作，人在其中所起的作用占 用占55%55%。（谈判者具备相应的专业素养是前提）。（谈判者具备相应的专业素养是前提）如果你对谈判对手的情况一无所知，就别指望说服他们。如果你对谈判对手的情况一无所知，就别指望说服他们。谈判对手的情况包括谈判对手的年龄、职位、学历出身、谈判对手的情况包括谈判对手的年龄、职位、学历出身、家庭、个人爱好、在组织中的地位、人脉关系、性格，以 家庭、个人爱好、在组织中的地位、人脉关系、性格，以及他的观点、情感、需求、承诺方式和可信赖

8、度，还有对 及他的观点、情感、需求、承诺方式和可信赖度，还有对方的谈判准则等等。方的谈判准则等等。设法找出令对手尊敬的第三方以及能够对自己有所帮助的 设法找出令对手尊敬的第三方以及能够对自己有所帮助的人。人。低调，要把自己看做谈判中无足轻重的人，而不是让对手 低调，要把自己看做谈判中无足轻重的人，而不是让对手感到你是大权在握的人。感到你是大权在握的人。-13-进行情感投资大多数情况下世界都是非理性的。必须了解，你大多数情况下世界都是非理性的。必须了解，你的谈判对手是人，会经常表现出非理性的一面。的谈判对手是人，会经常表现出非理性的一面。不理性就会导致情绪化，情绪化会导致无法倾听不理性就会导致情

9、绪化，情绪化会导致无法倾听别人的想法，别人就无法说服他们。对不理性的别人的想法，别人就无法说服他们。对不理性的人说再多也是枉然。人说再多也是枉然。要尽力体会对方的情感世界，做到感同身受，情要尽力体会对方的情感世界，做到感同身受，情感安抚在对方不理性情况时尤为重要。感安抚在对方不理性情况时尤为重要。-14-因情境而变谈判情境千差万别，谈判没有万能通用的模式。谈判情境千差万别，谈判没有万能通用的模式。同样的人在不同时刻不同地方进行同样的谈判，同样的人在不同时刻不同地方进行同样的谈判，谈判情境也会完全不同。谈判情境也会完全不同。谈判者要善于权变，要因人、因时、因事而变。谈判者要善于权变，要因人、因时

10、、因事而变。几乎所有教科书的谈判规则都有例外。几乎所有教科书的谈判规则都有例外。-15-循序渐进，勿急于求成一次提要求太多，步子迈的太大，其结果是很可一次提要求太多，步子迈的太大，其结果是很可能导致失败。能导致失败。如果双方还不了解，缺乏信任，循序渐进原则尤如果双方还不了解，缺乏信任，循序渐进原则尤为重要。从熟悉的到不熟悉的，一次一小步，慢为重要。从熟悉的到不熟悉的，一次一小步，慢慢向目标靠拢。慢向目标靠拢。如果双方之间差异很大，就彼此慢慢靠拢，逐步如果双方之间差异很大，就彼此慢慢靠拢，逐步缩小差距。缩小差距。-16-用不等价之物进行交易人们对事物的评价各不相同。首先要搞清楚谈判人们对事物的评

11、价各不相同。首先要搞清楚谈判双方在意什么，不在意什么，无论是有形的或是双方在意什么，不在意什么，无论是有形的或是无形的，无论是在交易之中还是在交易之外，无无形的，无论是在交易之中还是在交易之外，无论是理性的或是感性的。其后，将一方重视而另论是理性的或是感性的。其后，将一方重视而另一方不重视的东西拿出来进行交换。一方不重视的东西拿出来进行交换。搞清楚对方诉求至关重要。搞清楚对方诉求至关重要。-17-利用对方的规则或标准摸清对方的谈判准则、政策、规则或标准是什么。摸清对方的谈判准则、政策、规则或标准是什么。对方执行规则时是否有过例外或破例？对方过去对方执行规则时是否有过例外或破例？对方过去发表过什

12、么样的声明？对方决策的方式是怎样的发表过什么样的声明？对方决策的方式是怎样的？如果需要，可以和对方一起制定一些规则。如果需要，可以和对方一起制定一些规则。当对方的言行和其规则相悖的时候，要理直气壮当对方的言行和其规则相悖的时候，要理直气壮地指出。地指出。和强硬型对手进行谈判时，这一策略尤其有效。和强硬型对手进行谈判时，这一策略尤其有效。-18-坦诚相对/谨守谈判道德要坦诚相对，不要欺骗对方，因为谎言迟早会被要坦诚相对，不要欺骗对方，因为谎言迟早会被揭穿。一旦揭穿，你将付出高昂的代价。揭穿。一旦揭穿，你将付出高昂的代价。不要假装强硬，也不要假装谦恭有礼，不要假装不要假装强硬，也不要假装谦恭有礼，

13、不要假装成任何与你真实形象不符的样子，因为对方迟早成任何与你真实形象不符的样子，因为对方迟早会识破欺骗的伪装。会识破欺骗的伪装。以真实面目示人可以让对方对你产生高度的信任以真实面目示人可以让对方对你产生高度的信任感，而获取对方信任正是谈判得以成功的重要前感，而获取对方信任正是谈判得以成功的重要前提。提。-19-始终保持和对方沟通顺畅不沟通就得不到信息。不沟通就得不到信息。大多数谈判失败都是因为缺少沟通或者是沟通不大多数谈判失败都是因为缺少沟通或者是沟通不畅造成的。畅造成的。优秀的谈判者会将沟通中出现的显而易见的问题优秀的谈判者会将沟通中出现的显而易见的问题指出来，然后用三言两语化解掉当时的不愉

14、快。指出来，然后用三言两语化解掉当时的不愉快。-20-找到真正的问题症结谈判中出现问题不要回避，一定要找到问题的所谈判中出现问题不要回避，一定要找到问题的所在。在。“究竟是什么妨碍我实现谈判目标？究竟是什么妨碍我实现谈判目标？”搞清楚对搞清楚对方采取某种行动的原因，通常便可以在谈判中被方采取某种行动的原因，通常便可以在谈判中被转化成实现目标的机会。转化成实现目标的机会。-21-对分歧和差异持包容态度正因为双方之间存在分歧和差异，才需要沟通和正因为双方之间存在分歧和差异，才需要沟通和谈判。谈判。双方之间存在分歧和差异会更有利可图，会让双双方之间存在分歧和差异会更有利可图，会让双方之间的合作更富有

15、创造性。因为差异可以产生方之间的合作更富有创造性。因为差异可以产生更多看法，更多观点，更多选择，使谈判更加成更多看法，更多观点，更多选择，使谈判更加成功。功。在谈判过程中多问对方几个有关差异的问题会让在谈判过程中多问对方几个有关差异的问题会让对方更加信任你，使双方达成更加理想的协议。对方更加信任你，使双方达成更加理想的协议。-22-如何准备一个谈判把所有你和对方能提出的问题都列出来，按照重把所有你和对方能提出的问题都列出来，按照重要性和优先性进行排序，针对每个问题用头脑风要性和优先性进行排序，针对每个问题用头脑风暴法列出所有可能的选项，并且从自己的角度和暴法列出所有可能的选项，并且从自己的角度

16、和对方角度对选项进行打分；考虑好自己和对方的对方角度对选项进行打分；考虑好自己和对方的备选行动方案；用开始讨论的口吻当开场白。备选行动方案；用开始讨论的口吻当开场白。商务合作谈判，一定要商务合作谈判，一定要准备好备胎准备好备胎。列一份谈判工具清单并根据清单内容并对照练习。列一份谈判工具清单并根据清单内容并对照练习。-23-谈判者必须懂得：视谈判对手为问题解决者 视谈判对手为问题解决者 追求目标：在顾及效率及人际关系 追求目标：在顾及效率及人际关系 下达成需要之满足 下达成需要之满足 对对手之资料采取审慎的态度 对对手之资料采取审慎的态度 温和，讲究技巧，但要坚守谈判底线。温和，讲究技巧，但要坚

17、守谈判底线。非万不得已，不掀底牌。非万不得已，不掀底牌。讲理与诉诸情感并重，但不屈服于压力。讲理与诉诸情感并重，但不屈服于压力。眼光摆在利益上，而非立场上。眼光摆在利益上，而非立场上。在合作谈判中，探寻共同利益。在合作谈判中，探寻共同利益。-24-谈判过程要领谈判过程要领谈判前的准备谈判前的准备谈判中的不正当行为谈判中的不正当行为谈判技巧谈判技巧谈判策略谈判策略关于谈判关于谈判目录-25-深入了解，充分估量自己的谈判对手 深入了解，充分估量自己的谈判对手谈判前准备谈判的秘诀就是有备（备胎）而来。谈 谈判的秘诀就是有备（备胎）而来。谈判的核心问题是，如果达不成协议，还 判的核心问题是，如果达不成

18、协议，还能做什么？有无替代方案？能做什么？有无替代方案？分析自己的优势和弱势以及所掌握的谈 分析自己的优势和弱势以及所掌握的谈判技巧情况 判技巧情况理想化目标和现实的目标，最终目标和阶 理想化目标和现实的目标，最终目标和阶段性目标，关键目标和非关键目标。段性目标，关键目标和非关键目标。目标是争取更多利益，不要被态度、立 目标是争取更多利益，不要被态度、立场和是非所左右。场和是非所左右。-26-谈判前信息搜集守则错误信息比无信息危害性更大 错误信息比无信息危害性更大你了解的信息可能竞争对手也能得到 你了解的信息可能竞争对手也能得到想办法搜集竞争对手的情报 想办法搜集竞争对手的情报发展一些将来获得

19、信息的方法 发展一些将来获得信息的方法-27-对手是有经验的谈判者吗？对手是有经验的谈判者吗？对手内部有无分歧？对手内部有无分歧？对手有没有实现目标的能力？对手有没有实现目标的能力？对手会不会运用权力和手段来实现目标？对手会不会运用权力和手段来实现目标？对手在强大的谈判压力下能不能及时应变 对手在强大的谈判压力下能不能及时应变?了解谈判对手 对谈判对手，你了解得越具体越深入，估 对谈判对手，你了解得越具体越深入，估量越准确越充分，就越有利于掌握谈判上的主 量越准确越充分，就越有利于掌握谈判上的主动权。动权。-28-谈判前的准备详细了解对方竞争对手报价确定谈判的心理底价和最高报价经营状况、发展前

20、景、主要问题详细了解你的产品或业务地位重要性及紧迫性高度重视准备工作-29-谈判前的准备了解谈判者情况个人工作档案、爱好、工作任务目前上司和同事对他的评价捕捉内部消息选择“良辰吉日”收集情报察言观色-30-谈判气氛 一般情况下，总有一种气氛处于主导地位并且 一般情况下，总有一种气氛处于主导地位并且 贯穿于谈判过程始终。贯穿于谈判过程始终。最好的谈判气氛是谈判双方相互尊重和信赖，最好的谈判气氛是谈判双方相互尊重和信赖，平等融洽。平等融洽。但好的谈判气氛不容易形成，要努力营造。但好的谈判气氛不容易形成，要努力营造。寻找共同点是营造良好谈判气氛的有效技巧。寻找共同点是营造良好谈判气氛的有效技巧。谈判

21、者应该对所参加的谈判可能的气氛有一个大 谈判者应该对所参加的谈判可能的气氛有一个大体的了解和心理准备。体的了解和心理准备。谈判的主导气氛一般有：谈判的主导气氛一般有：热烈，积极，友好热烈，积极，友好冷峻，紧张，对立冷峻，紧张，对立慢慢吞吞、旷日持久慢慢吞吞、旷日持久严肃认真、速战速决严肃认真、速战速决-31-谈判过程要领谈判过程要领谈判前的准备谈判前的准备谈判中的不正当行为谈判中的不正当行为谈判技巧谈判技巧谈判策略谈判策略关于谈判关于谈判目录-32-谈判过程中需要考虑的问题-33-谈判过程中“听”的要诀要专心致志地听；要专心致志地听；如果谈判比较重要，不妨记笔记；如果谈判比较重要，不妨记笔记；

22、要有效地归纳；要有效地归纳；要避免先入为主；要避免先入为主；要创造条件使对方更好地阐明观点。要创造条件使对方更好地阐明观点。听的标准：即使完全不同意对方的意见，也能准确听的标准：即使完全不同意对方的意见，也能准确的复述对方的一切要点。的复述对方的一切要点。-34-谈判过程中“听”的要诀不要轻视对方；不要轻视对方；不要陷入争论；不要陷入争论；不要急于判断；不要急于判断；不要回避难题；不要回避难题；不要逃避责任；不要逃避责任；不要心不在焉；不要心不在焉；不要打断对方；不要打断对方；-35-谈判过程中“问”的要诀 提问的时机：在对方发言完毕之后提问在对方发言完毕之后提问在对方发言停顿和间歇时提问在对

23、方发言停顿和间歇时提问在议程规定的辩论时间提问在议程规定的辩论时间提问在己方发言前后提问在己方发言前后提问提问题时注意对手的心境和情绪，把握提问题的提问题时注意对手的心境和情绪，把握提问题的最佳时机。最佳时机。-36-1.1.要预先准备好问题；要预先准备好问题；2.2.要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题；要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题；3.3.不强行追问；不强行追问；4.4.既不要以法官的态度来询问对方，也不要接连不断地提问 既不要以法官的态度来询问对方，也不要接连不断地提问题；题；5.5.提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答；提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作

24、出回答；6.6.要以诚恳的态度来提问，目的要明确，语气要婉转；要以诚恳的态度来提问，目的要明确，语气要婉转；7.7.提问题要简明扼要，说明白问题即可。提出问题的句子应 提问题要简明扼要，说明白问题即可。提出问题的句子应尽量简短。尽量简短。谈判过程中“问”的要诀-37-1.1.带有敌意的问题；带有敌意的问题；2.2.有关对方的个人生活和工作问题；有关对方的个人生活和工作问题；3.3.直接指责对方品质和信誉方面的问题；直接指责对方品质和信誉方面的问题；4.4.为了表现自己而故意提问。为了表现自己而故意提问。5.5.提问时语速过快或过慢。提问时语速过快或过慢。谈判过程中“问”的禁忌-38-如何确定对

25、方的利益诉求 对方想要达到什么目标？对方想要达到什么目标？对方打算何时讨论这一问题？对方打算何时讨论这一问题？我我们们应应该该怎怎样样实实现现我我们们的的目目标标？您认为我们应该怎样做？您认为我们应该怎样做？事先要有一定的了解在谈判中通过提一些问题来辅助确定-39-谈判中注意对方的肢体语言 观察对方连续的身体语言来 观察对方连续的身体语言来判断其心态。在谈判中 在谈判中眼睛接触是身体语言中很重要的一部分。是身体语言中很重要的一部分。不要只是理解身体语言的表面意义，要 不要只是理解身体语言的表面意义，要防止被 被对方的身体语言所 对方的身体语言所误导。-40-在谈判中说服对方 谈判是一个相互说服

26、的过程。说服对方的能力和技 谈判是一个相互说服的过程。说服对方的能力和技巧是谈判能力的重要组成部分。巧是谈判能力的重要组成部分。设法与你的对手建立彼此信任与融洽的关系，尊重 设法与你的对手建立彼此信任与融洽的关系，尊重你的对手并赢得他的尊重。你的对手并赢得他的尊重。认真分析你的建议可能给谈判双方带来的影响。认真分析你的建议可能给谈判双方带来的影响。分析你能从中得到什么？又会失去什么？接受你的建议，对对 分析你能从中得到什么？又会失去什么？接受你的建议，对对方又意味着什么？在整个谈判进程中它又起着怎么样的作用？对于 方又意味着什么？在整个谈判进程中它又起着怎么样的作用？对于这一切你都应该做到心中

27、有数。这一切你都应该做到心中有数。如 如先 先谈 谈容 容易 易取 取得 得一 一致 致意 意见 见的 的问 问题 题，再 再谈 谈容 容易 易引 引起 起争 争论 论的 的问 问题 题，使对方一开始就感受到合作的氛围；使对方一开始就感受到合作的氛围；强调利益一致，这比强调利益的差异更能提高对方的认同。强调利益一致，这比强调利益的差异更能提高对方的认同。价格分歧较大时，不就价格谈价格，要谈价值。价格分歧较大时，不就价格谈价格，要谈价值。运用谈判策略，加强你建议的信服力。运用谈判策略，加强你建议的信服力。-41-谈判破裂应对策略 当 当形 形势 势不 不是 是很 很严 严重 重时 时，要 要尽

28、尽量 量迅 迅速 速地 地重 重新 新建 建立 立一 一种 种沟 沟通 通机制，如采取面对面的会谈。机制，如采取面对面的会谈。如果形势非常严重，采取书面调解或电子邮件的方法。如果形势非常严重，采取书面调解或电子邮件的方法。尽 尽量 量不 不借 借助 助外 外界 界力 力量 量。如 如果 果对 对方 方的 的一 一位 位成 成员 员走 走出 出会 会场 场，应 应劝 劝说 说其 其同 同事 事去 去找 找他 他回 回来 来；如 如果 果对 对方 方谈 谈判 判队 队伍 伍全 全部 部退 退场 场，就要由己方中与其关系最好的人去劝说他们回来。就要由己方中与其关系最好的人去劝说他们回来。当一切方法无

29、效时，借助于第三方的力量。当一切方法无效时，借助于第三方的力量。谈判破裂时，瞬间的反应对于扭转局势是至关 谈判破裂时，瞬间的反应对于扭转局势是至关重要的，谈判双方应积极找寻启动重新谈判的方法，重要的，谈判双方应积极找寻启动重新谈判的方法，不要让谈判破裂的时间持续得过长。不要让谈判破裂的时间持续得过长。方 法-42-认识谈判“欺诈”瓦解对方的谈判队伍，使己方可以控制谈判进程。瓦解对方的谈判队伍，使己方可以控制谈判进程。将谈判重点转向完全对己方有利的条款上去。将谈判重点转向完全对己方有利的条款上去。使对方成员满足于已获得的条件。使对方成员满足于已获得的条件。在谈判中，出现 在谈判中，出现“欺诈 欺

30、诈”甚至是谈判操纵的场 甚至是谈判操纵的场面是不可避免的。但目的是明确的，要学会敏锐地 面是不可避免的。但目的是明确的，要学会敏锐地观察对方策略的变化。观察对方策略的变化。“欺诈欺诈”手段或谈判操纵的目的一般有手段或谈判操纵的目的一般有：-43-谈判回顾与总结 这是每次谈判结束前的必要工作。这是每次谈判结束前的必要工作。即 即在 在每 每次 次谈 谈判 判结 结束 束前 前，以 以双 双方 方会 会谈 谈的 的书 书面 面记 记录 录为 为依 依据 据，就 就整 整个 个谈 谈判 判过 过程 程、谈 谈判 判内 内容 容作 作一 一回 回顾 顾，以 以便 便确 确认 认双 双方 方在 在哪 哪

31、些 些方 方面 面达 达成 成了 了一 一致 致；哪 哪些 些方 方面 面没 没有 有达 达成 成一 一致等。致等。还 还包 包括 括对 对那 那些 些没 没有 有达 达成 成共 共识 识的 的问 问题 题是 是否 否有 有必 必要 要作 作最后的磋商与妥协等。最后的磋商与妥协等。-44-谈判过程要领谈判过程要领谈判前的准备谈判前的准备谈判中的不正当行为谈判中的不正当行为谈判技巧谈判技巧谈判策略谈判策略关于谈判关于谈判目录-45-11、沉着冷静。感情用事只会毁掉谈判。必须强迫自、沉着冷静。感情用事只会毁掉谈判。必须强迫自己冷静下来。己冷静下来。22、准备充分。哪怕只有、准备充分。哪怕只有55秒

32、钟的时间，也要整理好自秒钟的时间，也要整理好自己的思路。己的思路。33、找出谈判的决策者。、找出谈判的决策者。44、专注于自己的目标，而不是计较是非对错。、专注于自己的目标，而不是计较是非对错。55、进行人际沟通。在谈判中，人是几乎决定一切的、进行人际沟通。在谈判中，人是几乎决定一切的因素。因素。66、承认对方的地位和权力，看重他们，尊重他们。、承认对方的地位和权力，看重他们，尊重他们。对方往往会使用他们手中的职权帮助你实现目标。对方往往会使用他们手中的职权帮助你实现目标。六个关键的谈判技巧-46-谈判技巧理性谈判 谋求争取更多利益，而不要陷入态度、立场和阵地的争论中把对手当做合作者 有时你在

33、乎的东西并不是他在乎的东西利益谈判而非阵地谈判-47-换位思考，学会从对方的观点看问题换位思考，学会从对方的观点看问题诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻差异化营销做得比他要的更好做得和竞争对手不一样谈判技巧-48-谈判技巧不要怕拒绝85%的生意在购买前至少被拒绝一次80%的生意都是追踪411次后成交的让谈判对手喜欢你如果他喜欢你，他就倾向于接受你所说的话插入共同话题或非常用语。要理解两军相争，各为其主的道理。要学会谈判桌上是对手，谈判桌下是朋友。-49-谈判技巧让对手说“是”认同您的感受让形势按照你的设计和意志进展直视他的眼睛让他感觉他很重要让他感觉你坦荡让他感觉你信心满怀

34、，无所畏惧-50-谈判技巧n n 赞美他，鼓励他行使决策权力激起他的攀比心理激起他的重要感觉激起他的成就感-51-慎用权力和手段的力量影响谈判。1、当你赤裸裸地使用权力去压制对方的时候，双方的关系通常会终止。2、使用权力压制对方时，传达出的是一种错误信息一种充满紧张、争斗和冲突意味的信息。3、赤裸裸地使用权力常常招致他人的报复，无论是当前还是以后。谈判技巧-52-1.保持冷静，心态要平和。2.熟悉对方的规定或准则3.利用对方的相应准则（人们讨厌自相矛盾和自我背叛）4.采取循序渐进的策略5.准确而恰当的描述6.和对手一起制定共同的准则，然后利用其准则。7.直接指出对方的不当行为8.不要争强好胜，

35、赌气斗狠！面对强硬对手的谈判技巧-53-报价及议价的技巧 1 报价时机 掌握适当的时机报价可以促进迅速成交。反之，不分时机的报价不仅会延误交易，有时甚至会前功尽弃。破坏整个业务。切记：在所有的条件谈妥之后再谈价格！-54-2.2.报价地点 报价地点 在人太多的场合不便报价。在人太多的场合不便报价。3 3.询价人 询价人 每个公司都有它的决策程序，有时与你接触的是承办人，能拍板的 每个公司都有它的决策程序，有时与你接触的是承办人，能拍板的是经理。甚至是总经理；有时虽然与你谈话的是副总经理。但具体负 是经理。甚至是总经理；有时虽然与你谈话的是副总经理。但具体负责的是部门经理或者是承办人。这都影响你

36、报价的方式和价位。责的是部门经理或者是承办人。这都影响你报价的方式和价位。-55-4.4.报价方式 报价方式（1 1）报价时神态、语气要自然亲切不要显得底气不足，）报价时神态、语气要自然亲切不要显得底气不足，让客户误以为你的报价掺 让客户误以为你的报价掺 了 了 很多的水分似的。很多的水分似的。（2 2）报价金额避开整数。）报价金额避开整数。（3 3）要预留议价的空间。这不是要你狮子大开口，交易的双）要预留议价的空间。这不是要你狮子大开口，交易的双 方都有议价的权利。方都有议价的权利。（4 4）报价后不要轻易掉价。）报价后不要轻易掉价。-56-5.讨价还价技巧先先松松后后紧紧的的让让步步是是最

37、最科科学学的的。应应让让对对方方知知道道我我的的让让步步已已逐逐步步接接近近底底价价，每每一一次次的的让让步步都都使使我我们们损损失惨重。失惨重。让步次数应尽可能少（让步次数应尽可能少（2233次）次）让让步步的的速速度度尽尽可可能能慢慢-多多次次的的让让步步和和很很快快地地让让步步会会让对方认为我们还保留了很多空间。让对方认为我们还保留了很多空间。-57-谈判过程要领谈判过程要领谈判之前的准备谈判之前的准备谈判中的不正当行为谈判中的不正当行为谈判技巧谈判技巧谈判策略谈判策略关于谈判关于谈判目录-58-谈判中的不正当行为 速胜心态 斗智心态 违反“谈判禁忌”你认为什么算是“谈判禁忌”？-59-

38、制造不出核心竞争力，毫无成功信心 制造不出核心竞争力，毫无成功信心表达方式 表达方式-“我想是你搞错了。我想是你搞错了。”-有便宜的，你买便宜的好了。有便宜的，你买便宜的好了。推卸责任到公司或其他部门 推卸责任到公司或其他部门攻击竞争对手 攻击竞争对手轻视对手 轻视对手偏离主题 偏离主题经不起表扬 经不起表扬对方答应成交后，仍喋喋不休 对方答应成交后，仍喋喋不休张扬 张扬轻易让出你的每一个百分点 轻易让出你的每一个百分点看轻其他的人 看轻其他的人不成功则永别 不成功则永别 谈判禁忌-60-结束语：智慧从哪里来谈判是一门学问，需要不断地学习谈判是一门艺术，需要不断地创新谈判是经验积累，需要不断地

39、实践谈判是权变互动，不能简单地重复伟大的谈判者都是后天训练而成的，而非天生的，都是源自他们的专心致志和勤于实践！-61-谢谢-62-附录：商业谈判的若干法则1.1.自信，谈判的基础 自信，谈判的基础2.2.激励自己，激励搭档，激励（赞美）客户 激励自己，激励搭档，激励（赞美）客户3.3.互惠，但不一定平等 互惠，但不一定平等4.4.同时含有合作与冲突；当合作大于冲突时，双赢；当冲突大于合作时，双输，至 同时含有合作与冲突；当合作大于冲突时，双赢；当冲突大于合作时，双输，至少是一赢一输 少是一赢一输5.5.高素质的谈判者会希望他的对手水平不要太低，因为每一次高水平的谈判都是成 高素质的谈判者会希

40、望他的对手水平不要太低，因为每一次高水平的谈判都是成长的机会 长的机会6.6.谈判小组的组成最好是指责型与讨好型的人合作，感性与理性的人做搭档 谈判小组的组成最好是指责型与讨好型的人合作，感性与理性的人做搭档7.7.老板心态：不要轻易让出你的每一个 老板心态：不要轻易让出你的每一个1%1%8.8.要让对方从我们这里获得的每一点让步都要因此而付出相应的代价 要让对方从我们这里获得的每一点让步都要因此而付出相应的代价9.9.在客户那里制造尽可能高的心理剩余 在客户那里制造尽可能高的心理剩余10.10.不要自作聪明 不要自作聪明11.11.误会和猜疑都不可取，无论是针对搭档还是客户 误会和猜疑都不可

41、取，无论是针对搭档还是客户12.12.适当地压迫，利用时间给客户压力，但不要过度 适当地压迫，利用时间给客户压力，但不要过度13.13.任何细节都要掌握 任何细节都要掌握“度 度”，谈判是度的艺术，谈判是度的艺术14.14.在对手面前只说 在对手面前只说“我们 我们”，而非，而非“你们和我们 你们和我们”15.15.眼神和微笑以及其他肢体语言要兼顾所有谈判对象，包括搭档 眼神和微笑以及其他肢体语言要兼顾所有谈判对象，包括搭档16.16.观察对方的身体语言；用自己的身体语言去回应对方 观察对方的身体语言；用自己的身体语言去回应对方-63-17.17.提问引导谈判走向主动 提问引导谈判走向主动18

42、.18.事先充分准备，不要急着去做方案，调研比谈判本身更重要，人际关系比方案 事先充分准备，不要急着去做方案，调研比谈判本身更重要，人际关系比方案更重要 更重要19.19.明确客户之间的人际关系，明确每一个客户的身份，然后像下中国象棋一样为 明确客户之间的人际关系，明确每一个客户的身份，然后像下中国象棋一样为每一个客户打分，根据分值来决定谈判关注的重点对象；接下来结合每个人的 每一个客户打分，根据分值来决定谈判关注的重点对象；接下来结合每个人的身份确定每个人的不同需求，针对不同的人用不同的 身份确定每个人的不同需求，针对不同的人用不同的“饵 饵”去满足他 去满足他20.20.谈判前在对方系统内

43、部认识的人越多，往往对你越有好处 谈判前在对方系统内部认识的人越多，往往对你越有好处21.21.形式比内容更重要 形式比内容更重要22.22.事先了解你的对手的籍贯，研究他的地域文化，尊重他的文化习惯并加以利用 事先了解你的对手的籍贯，研究他的地域文化，尊重他的文化习惯并加以利用23.23.每一次谈判的成功，都源于无数个细节的积累；为什么别人成功了？因为他注 每一次谈判的成功，都源于无数个细节的积累；为什么别人成功了？因为他注意了细节；为什么你失败了？因为你忽视了细节 意了细节；为什么你失败了？因为你忽视了细节24.24.不要在客户话音刚落时即回复，稍停顿一两秒思考一下，至少故做思考状 不要在

44、客户话音刚落时即回复，稍停顿一两秒思考一下，至少故做思考状25.25.跨过谈判本身，去捕捉客户的情感 跨过谈判本身，去捕捉客户的情感26.26.大多数情况下，像水一样平和；必要时要拿出点疯狂（像汽一样），还有时需 大多数情况下，像水一样平和；必要时要拿出点疯狂（像汽一样），还有时需要表现一些冷的感觉（像冰一样）要表现一些冷的感觉（像冰一样）27.27.对你而言，只有一条路：价值 对你而言，只有一条路：价值+附加价值的提供；对客户而言，是价值与价格 附加价值的提供；对客户而言，是价值与价格的选择 的选择28.28.制造并呈现出你的核心竞争力以及未来的战略竞争力 制造并呈现出你的核心竞争力以及未来

45、的战略竞争力29.29.不要与技术人员谈技术，把他奉为老师、适当地赞美效果会更好 不要与技术人员谈技术，把他奉为老师、适当地赞美效果会更好-64-30.30.不懂装懂不如真实地告诉客户你确实不懂，并告诉他自己一定在 不懂装懂不如真实地告诉客户你确实不懂，并告诉他自己一定在24 24小时内 小时内补课 补课31.31.生活背景越坎坷的客户，往往越会对你更同情一些 生活背景越坎坷的客户，往往越会对你更同情一些32.32.谈判开始前，首先问问自己的目标、核心竞争力、原则、底限 谈判开始前，首先问问自己的目标、核心竞争力、原则、底限33.33.在谈判桌上对客户的赞美一定要真实，要发自内心，在谈判桌上对

46、客户的赞美一定要真实，要发自内心，34.34.谈判三怕：一怕志在必得，二怕急功近利，三怕心浮气燥 谈判三怕：一怕志在必得，二怕急功近利，三怕心浮气燥35.35.把客户看成自私的，你就会很清醒地意识到客户有需求，你会更容易引导 把客户看成自私的，你就会很清醒地意识到客户有需求，你会更容易引导自己去观察和挖掘他的需求，并想办法去满足他；当他得到满足时，最终 自己去观察和挖掘他的需求，并想办法去满足他；当他得到满足时，最终你才是受益者 你才是受益者36.36.不要以大权在握的口吻进行谈判，装得小气一点，给自己留出余地 不要以大权在握的口吻进行谈判，装得小气一点，给自己留出余地37.37.不要轻易亮出

47、底牌 不要轻易亮出底牌 38.38.运用竞争的力量，适当给对方一些压迫感 运用竞争的力量，适当给对方一些压迫感39.39.适当喊 适当喊“暂停 暂停”；给自己和对手都留一点时间；给自己和对手都留一点时间40.40.当心快速成交 当心快速成交-65-41.41.出其不意地提出一些想法和建议 出其不意地提出一些想法和建议 42.42.采取 采取“兵临城下 兵临城下”的大胆做法 的大胆做法 43.43.过程中逐步向目标靠近，每个观点陈述完毕加以强调，聚沙成塔 过程中逐步向目标靠近，每个观点陈述完毕加以强调，聚沙成塔 44.44.要像钓鱼一样拿出耐心和耐性 要像钓鱼一样拿出耐心和耐性 45.45.不要

48、逼得对方走投无路 不要逼得对方走投无路46.46.为达成目标，需不断变换方法和策略 为达成目标，需不断变换方法和策略47.47.当观点相悖时，允许对手说下去，保持冷静和克制 当观点相悖时，允许对手说下去，保持冷静和克制48.48.当多人参加谈判时，必须有核心，因为基于合作才能有 当多人参加谈判时，必须有核心，因为基于合作才能有 只能有 只能有一个声音 一个声音 完全的执行力 完全的执行力49.49.让步是为了更大的收获和成功 让步是为了更大的收获和成功50.50.适当调整谈判姿态 适当调整谈判姿态51.51.过程中仍需不断搜集证据与信息 过程中仍需不断搜集证据与信息52.52.为换取更大的收益

49、，有时需要做必要的让步 为换取更大的收益，有时需要做必要的让步53.53.尊重对手，仔细了解谈判背景和对手 尊重对手，仔细了解谈判背景和对手54.54.用必要的信任去感动对手 用必要的信任去感动对手55.55.谈判是肢体语言、表达方式和内容的综合运用，前两者更为重要 谈判是肢体语言、表达方式和内容的综合运用，前两者更为重要-66-56.56.适当地转移注意力和话题 适当地转移注意力和话题57.57.冷静和克制 冷静和克制58.58.随时考虑如何争取和获得盟友 随时考虑如何争取和获得盟友59.59.只有不断揣摩对手的心理、底线和目标才有更大胜率 只有不断揣摩对手的心理、底线和目标才有更大胜率60

50、.60.决不轻言放弃 决不轻言放弃61.61.短兵相接勇者胜 短兵相接勇者胜 让对手相信你的承诺 让对手相信你的承诺62.62.不要在所有议题上平均使力 不要在所有议题上平均使力63.63.谈判过程也是情感需求满足的过程，形式有时比内容更重要 谈判过程也是情感需求满足的过程，形式有时比内容更重要64.64.谈判高手往往是沟通高手，也是太极高手 谈判高手往往是沟通高手，也是太极高手65.65.你的产品价值陈述争取让它出自客户的口；你要做的就是差异化 你的产品价值陈述争取让它出自客户的口；你要做的就是差异化竞争优势的呈现 竞争优势的呈现66.66.谈判过程中，需要透过各种细节和信号不断探究、判断自