QC改善小组基础知识课件.ppt

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1、2023/6/11 QC QC小组基础知识短训小组基础知识短训 2023/6/12一、一、QC小组的概念小组的概念 1、定义：、定义：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。动的小组。摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，总工日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部

2、会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量关于推进企业质量管理小组活动意见管理小组活动意见的通知的通知2023/6/132、QC小组的性质和特点小组的性质和特点n 性质：性质：是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。n特点特点 *明显的自主性明显的自主性 *广泛的群众性广泛的群众性 *高度的民主性高度的民主性 *严密的科学性严密的科学性2023/6/143、QC小组的宗旨小组的宗旨1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

3、。）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/6/15二、二、QC小组的组建小组的组建组建原则（组建原则（1）自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。启发下的自愿；启发下的自愿；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。共识是结合的基础。组建原则（组建原则（2）实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。提倡提倡

4、“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2023/6/16三、三、QC小组的注册登记小组的注册登记1、QC小组的人数小组的人数 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销2023/6/17四、四、QC小组的活动的基本条件小组的活动的基本条件基本条件：基本条件：1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上支持；行动上支持；2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；

5、小组活动有认识，有要求；3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；2023/6/18五、各类课题五、各类课题QC小组活动涉及小组活动涉及 相同相同管理技术的三个方面管理技术的三个方面1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；、应用统计方法；2023/6/19生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题

6、才被选为小组活动的课题小组课题类型：小组课题类型：问题解决型：问题解决型：-现场型、现场型、服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。创新型创新型-创新型创新型2023/6/110 六、六、QC小组的活动程序小组的活动程序PDCA程序是被世界各国认同的科学思考方法计划（P）-实施（D）-检查（C）-处置（A）为了对不同课题和不同目标值的QC小组进行程序指导，我们按照PDCA科学的思考方法，确定了三个常用的细化程序是：2023/6/111 1、适用于问题解决型自选目标值的活动程序适用于问题解决型自选目标值的活动程序1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原

7、因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2023/6/1122、适用于问题解决型指令目标值的活动程序、适用于问题解决型指令目标值的活动程序1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、目标的可行性分析、目标的可行性分析4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步、总结和下一步打算2023/6/113 3、适用于创新型课题的活动程

8、序、适用于创新型课题的活动程序1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策、制定对策5、按对策表实施、按对策表实施6、确认效果、确认效果7、标准化、标准化8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2023/6/114 七、创新型课题与问题解决型课题的区别：七、创新型课题与问题解决型课题的区别：1、立意不同、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基 础上改进或提高。础上改进或提高。、过程不同、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、创新型没有历史可参考，所以没有现状调

9、查、没有原因分析和确定主要原因。没有原因分析和确定主要原因。2023/6/115、结果不同、结果不同 创新型是从无到有，创新以前不存在的事件创新型是从无到有，创新以前不存在的事件 或产品，达到增值、增效的目的。问题解决或产品，达到增值、增效的目的。问题解决 型课题是在原有的基础上增加或减少。型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同、使用统计方法方面不同 创新型使用新七种工具非数据分析方法较创新型使用新七种工具非数据分析方法较 多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较 多。多。2023/6/116八、八、QC小组活动的推进小组活动的推进1、自始

10、至终的抓好质量教育；、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的、制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；4、对、对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；5、建立健全企业、建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；2023/6/117九、九、QC小组成果小组成果 QC小组经过全体人员的努力，经过小组经过全体人员的努力，经过一个一个P、D、C、A循环，无论是否达到循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后对于达到预期目标的成果，总结后应整理应整理“成果报告

11、成果报告”，准备发表，以期，准备发表，以期交流和表彰。交流和表彰。2023/6/1181、成果类型：、成果类型：*有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，能可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。直接计算经济效益的成果。*无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。能直接计算经济效益的成果。2023/6/1192、成果报告的整理、成果报告的整理1）整理的一般步骤：）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整

12、理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动 程序整理成果报告。程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2023/6/120 3、成果报告书成果报告书“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。原始记录原始记录-成果报告成果报告 （整理）（整理）“成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一样，一样，是靠是靠照片和短语有序排列而组成的。照片和短语有序排列而组成的。2023/6/121整理成果报告要注意的问题整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表

13、述；（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明；量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍2023/6/1224、什么是好的、什么是好的QC小组成果报告小组成果报告 用通俗的语言，写小组自己的故用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越

14、好。以活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，说明。正确、恰当的使用统计方法，让让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。2023/6/1235、QC小组成果发表小组成果发表1）发表的作用）发表的作用 *交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实鼓舞士气，满足小组成员自我实 现的需要；现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；*提高提高QC小组科学的总结成果的能力。小组

15、科学的总结成果的能力。2023/6/1242）成果发表的组织工作）成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面小组注意的方面 *确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节约、实用；2023/6/125（2）组织者的注意事项组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；发表形式服从于发表目的；*掌握会场气

16、氛，组织交流，启发掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性；互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；类型分会场发表交流；2023/6/1266、成果的评审与激励、成果的评审与激励评审就是评审就是“评价评价”与与“审核审核”评审目的评审目的-肯定成绩、总结经验、肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。基本要求基本要求-有利于调动积极性；有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；有利于交流和启发

17、；2023/6/1271）小组成果的评审原则）小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题 *全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序；*用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话；*应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据）要客观并有依据 评审时不要主观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测2023/6/128 （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖 （4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀选优秀QC小组小组 2）评审标准

18、）评审标准 QC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82）3）评审方法）评审方法 企业内部评审；企业内部评审；各级协会评审；各级协会评审；2023/6/129十、十、QC小组的激励小组的激励1、心理学家马斯洛的层次需要论、心理学家马斯洛的层次需要论 5 自我实现的需要自我实现的需要 4 尊重的需要尊重的需要 3 社交的需要社交的需要 2 安全的需要安全的需要 1 生理的需要生理的需要2023/6/1302、QC小组的激励小组的激励1）理想与目标的激励）理想与目标的激励2）荣誉的激励）荣誉的激励3）物质激励）物质激励4）关

19、怀与支持的激励）关怀与支持的激励5）培训激励）培训激励6）组织激励）组织激励2023/6/131 十一十一、QC小组活动中小组活动中 经常使用的统计图表经常使用的统计图表 （按照活动程序介绍）（一）选择课题常用的统计方法（一）选择课题常用的统计方法2023/6/1321、排列图的基本图型、排列图的基本图型 XXX排列图 2023/6/1332、折线图、折线图原理：原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：图示：2023/6/1343、饼分图、饼分图饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比 率关系的图

20、示率关系的图示”。图型：2023/6/135（二）现状调查常用的统计方法（二）现状调查常用的统计方法1、调查表、调查表 数据记录表数据记录表 图示记录表图示记录表 各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格2、统计方法、统计方法 按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图 表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图 过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表2023/6/136（三）设定目标经常使用的统计方法（三）设定目标经常使用的统计方法1、柱型图、柱型图 现状 目标2023/6/137（四）原因分析经常使用的统计方法（四）原因分析经常使用的统计方法1、因果图、因果图1）

21、原理：）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的过程的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。系整理出来的统计图形。2）适用情况）适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。以内因果分析语言资料的整理。2023/6/1383）基本图形）基本图形 原因类别 机 人 第一层原因 第二层原因 结 果 环 法 料2023/6/

22、1394）因果关系的实例：因果关系的实例：结果结果-30件不合格品件不合格品 原因类别原因类别-设备设备 第一层原因第一层原因-主轴窜动主轴窜动 第二层原因第二层原因-止推轴承烧毁止推轴承烧毁 原因类别原因类别-人人 第一层原因第一层原因-未按工艺要求操作未按工艺要求操作 第二层原因第二层原因-没按操作要求培训没按操作要求培训2023/6/140 设备 止推轴承烧毁 30 件主轴窜动 不 合 格 品2023/6/141课题案例课题案例：技术部张小刚是进厂三年的大学生。招聘技术部张小刚是进厂三年的大学生。招聘时，人力资源部说：时，人力资源部说：“小张学习成绩好，要求小张学习成绩好，要求进步是个有

23、前途的好苗子进步是个有前途的好苗子”。刚进厂的时侯，小张非常守纪律，从来不刚进厂的时侯，小张非常守纪律，从来不迟到，为了保证按时出勤还买了自行车和小闹迟到，为了保证按时出勤还买了自行车和小闹钟。钟。可是，近年来小张经常迟到，有一次最可是，近年来小张经常迟到，有一次最长迟到长迟到1个小时。个小时。请你给他做一个请你给他做一个“因果图因果图”分析一下原因分析一下原因2023/6/142 工具工具 闹钟坏了没修闹钟坏了没修 车胎漏气没补车胎漏气没补 闹钟没使用闹钟没使用 自行车没骑自行车没骑 小张上班经常迟到小张上班经常迟到 看小说到深夜看小说到深夜 早晨起不来早晨起不来 思想不重视思想不重视 加班

24、多太疲劳加班多太疲劳 纪律观念差纪律观念差 人人2023/6/1432、树、树 图图1）原理：树图是表示）原理：树图是表示“某一主题与其组成某一主题与其组成 要素关系要素关系”的图示。的图示。2）树图的两大类型）树图的两大类型 宝塔型树图（结构型树图）垂直向宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。目的手段之间的层层保证关系。2023/6/1443）宝塔型的树图图型）宝塔型的树图图

25、型2023/6/1454）侧向型（单向展开型）树图）侧向型（单向展开型）树图 目的 手段1 手段2 手段3 结果 原因1 原因2 原因3 2023/6/1465）QC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的场合 （1）问题解决型课题，在原因分析时使）问题解决型课题，在原因分析时使 用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最）创新型课题，在提出方案和确定最 佳方案时使用树图建立设计树（方案确佳方案时使用树图建立设计树（方案确 定）定）2023/6/147课题练习：14岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓的，爷爷说他是天生的、奶奶说他

26、是吃的、妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他们做一张树图分析“妞妞”为什么那么胖？2023/6/148 遗传基因 先天因素 吸收功能强 生理缺陷 暴饮暴食 饮食不注意 饭量太大妞妞为 爱吃肉食什么胖 玩电脑时间长 生活习惯不好 睡懒觉 从来不爬楼梯 不爱运动 不参加体育活动 上学不走路打车 2023/6/149要因确认事例：末端原因末端原因确认方法确认方法测量、实验结果测量、实验结果是否可确认为是否可确认为要因要因从来不爬楼梯从来不爬楼梯做做10天回家登楼观天回家登楼观察察家住五层，有电梯可选家住五层，有电梯可选择使用，择使用，10天有天有40次使用机会，次使用机会，观察使用观察使用40次次1

27、00%坐电坐电梯梯确认为主要原确认为主要原因因不参加体育活动不参加体育活动问体育老师、查体问体育老师、查体育成绩、询问同学育成绩、询问同学2008年所有体育课均以年所有体育课均以各种借请假各种借请假连续三年体育课不及格。连续三年体育课不及格。课外体育活动从来不参课外体育活动从来不参加加确认为主要原确认为主要原因因上学不走路，打车上学不走路，打车去学校去学校和同学询问、调查和同学询问、调查学校离家学校离家1.5公里公里10天有天有40次上下学的走路机会，次上下学的走路机会，经调查和询问有经调查和询问有34 次打次打车，车，确认为主要原确认为主要原因因2023/6/1503、关联图、关联图1）原理

28、：对多目的或因素交叉时进行）原理：对多目的或因素交叉时进行 原因分析，整理语言资料原因分析，整理语言资料 的图形。的图形。2）适用于）适用于QC小组面临较复杂的问题小组面临较复杂的问题 解决型课题时用头脑风暴法进行解决型课题时用头脑风暴法进行 原因分析，用关联图整理语言资料。原因分析，用关联图整理语言资料。2023/6/1513）中央集中型关联图基本图型中央集中型关联图基本图型2023/6/152（五）确定主要原因时经常使用的统计工具（五）确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表）统计表2）数据记录表）数据记录表3）必要时，可使用统计分析方法）必要时，可使用统计分析方法2023/6/153（

29、五（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案）创新型课题提出方案确定最佳方案 经常使用的统计工具经常使用的统计工具1、亲合图、亲合图 1）亲合图的原理：）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途）用途-把头脑风暴法产生的语言资把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。料进行整理产生观点，提出方案。2023/6/154 亲合图的案例亲合图的案例 他是我的我的“白马王子白马王子”有经济基础有经济基础 有爱心有爱

30、心 有生存能力有生存能力 有一辆奥迪车有一辆奥迪车 喜欢小动物喜欢小动物 大学本科生大学本科生 给父母生活费给父母生活费 喜欢事业上喜欢事业上 一套两室住房一套两室住房 为希望工程为希望工程 的朋友的朋友 捐过捐过3000元元 月收入月收入4000元元 情人节和生日情人节和生日 给我送小礼品给我送小礼品2023/6/1555）亲合图和树图的综合使用）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用观点和设计方案用“树树 图图”进行进行 系统的展示。系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树

31、与树之间的对各种方案树进行树与树之间的 可行性和经济性的评价，进行树的可行性和经济性的评价，进行树的选择。选择。2023/6/1562、矩阵评价、矩阵评价0 1法法1）原理）原理-在矩阵图中使用在矩阵图中使用0或或1的两种选择的两种选择对同类问题进行排它性的评价，对同类问题进行排它性的评价，明确选择明确选择的着眼点。的着眼点。2）使用范围）使用范围-对于近似同等重要的因素或对于近似同等重要的因素或 都需要解决的问题，如何进行着眼点的都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择选择2023/6/1573）矩阵）矩阵0 1评价法的案例评价法的案例 结论：结论：“知道心疼人知道心疼人”是主要关注点是主要关

32、注点 矩阵矩阵0 1评价表评价表 特特 性性分分值值有住房汽车有住房汽车1 1 0 02小伙帅气足小伙帅气足00 1 01工资收入高工资收入高011 02无家庭负担无家庭负担1000 1知道心疼人知道心疼人 111 1 42023/6/158（七）实施过程中常用的统计工具（七）实施过程中常用的统计工具 1、过程决策程序图、过程决策程序图 过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。结果果断调整方案的管理方法。

33、在在QC小组活动的对策实施阶段经常使小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行定的情况下，必须进行“PDPC”设计。设计。2023/6/159过程决策程序图基本图形过程决策程序图基本图形 初始状态A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 2023/6/1602、箭条图箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作方法

34、安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：）四种作业方式：（1）先行作业）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业；本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业；上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；前两个作业都完成后才能开始的作业；2023/6/161 洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分箭条图最短工期

35、18分 沏茶的箭条图2023/6/1623、价值工程法价值工程法 开展降低成本的质量管理活动，应从价值开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。的概念入手。功能（功能（F）价值（价值（V）=-成本（成本（C）用树图的方法进行功能分析，做功能展开，用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。降低成本，提高价值。2023/6/1634、流程图法、流程图法将过程用图的方法表示出来。将过程用图的方法表示出来。1）图形：开始开始 接受文件接受文件 输入复印内份数输入复印内份数 开始复印开始复印 是是 是是

36、 重新开始重新开始 机器是否机器是否 是否装订是否装订 装订文件装订文件 正常正常 否否 否否 整理整理 纠正错误纠正错误 结束结束2023/6/164d 开始 无 危险品检查 是否携带危险品 检票 登车 排除危险品 有 是否卧铺 是 否 换卧铺牌 换票 否 出站 行李是否超重 验票 下车 超重 结束 补行李票 2023/6/1655、0.618法（黄金分割点法）法（黄金分割点法）在其它过程参数固定的情况下在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参对某一个过程参数进行优选数进行优选.程序：程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个）把区间正

37、反方向的两个0.618处做为第处做为第1、2实验实验 点，进行实验。点，进行实验。3）对比两次实验结果，留住）对比两次实验结果，留住“好点好点”所在的所在的0.618范围，范围，再按（再按（2）的方法选择实验点；）的方法选择实验点；4）数次后，即可得到最佳参数；）数次后，即可得到最佳参数；2023/6/166白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例0 3.82 6.18 10两 第二实验点第二实验点 第一实验点第一实验点 实验区间实验区间010两两2023/6/167 0 3.82 6.18 10 第二试验点 第一实验点 0 3.82 6.18 7.63 10 第三实验点 第四实验点与第一实验

38、点重合第四实验点与第一实验点重合(相当于用相当于用0.618翻跟头翻跟头,去找最佳参数去找最佳参数)2023/6/168（八）效果检查时经常使用的统计工具（八）效果检查时经常使用的统计工具1、柱型图；、柱型图；2、与设定目标使用的统计工具相对应、与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；的对比图示；3、用控制图进行成果巩固期的监视控、用控制图进行成果巩固期的监视控制。制。2023/6/169（九）巩固措施经常使用的统计工具（九）巩固措施经常使用的统计工具 1、纳如企业管理标准、纳如企业管理标准 技术标准；技术标准；管理标准；管理标准；2、作业指导书的修订、作业指导书的修订 3、体系图（树、体系

39、图（树 图、图、流程图）的建流程图）的建 立或修订立或修订2023/6/170（十）总结和下一步打算经常使用的统计工具（十）总结和下一步打算经常使用的统计工具1、使用雷达图对小组本身的素质（团队意、使用雷达图对小组本身的素质（团队意 识、进取精神、解决问题的能力、统计识、进取精神、解决问题的能力、统计 知识等）进行评价。知识等）进行评价。2、使用柱形图对小组取得的其它方面的效、使用柱形图对小组取得的其它方面的效 果进行评价。果进行评价。3、使用数据对小组所取得的其它方面的效、使用数据对小组所取得的其它方面的效 果进行表达。果进行表达。2023/6/171基础知识短训到此结束基础知识短训到此结束 谢谢大家！谢谢大家！