[精选]TQM全面质量管理培训--winland.pptx

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1、TQM全面质量管理培训课程1全面质量管理TQM培训教材 内容提要 如何认识质量 QUALITY 何为TQM TQM的核心思想 TQM道具 TQM与现场品质管理 方针目标管理 日常QA管理 QC STORY QCC活动 QC诊断 TOP诊断 TQM与ISO90002全面质量管理TQM 质量的理解质量管理概述什么是质量？在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。3全面质量管理TQM 质量的理解质量的

2、六个定义：1.质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否符合规定的一切特性和特征的总和。-国际标准化组织ISO定义2.质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的能力-质量管理协会ASQC-欧洲质量管理组织EOQC3.质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用 户目标的程度，它适用于一切产品或效劳。-世界著名的质量管理专家朱兰博士4全面质量管理TQM 质量的理解质量的六个定义：4.质量就是符合规格。-著名的质量管理专家克劳斯比5.质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求 的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。-著名质量管理专家格鲁科克6.产品或效劳是指营销、

3、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或效劳在使用中就能满足顾客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或效劳接近于这一综合体的程度和水平。-质量管理专家菲根堡姆5全面质量管理TQM 质量的理解优质质量的含义1.能够满足顾客的心态2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求3.准时的交付与效劳4.以魅力品质获取竞争的优势5.对社会的回馈与奉献以上并不是你如何将实物产品质量作的多好6全面质量管理TQM 质量的理解品质,价值与尊严的起点我们的认知:1.追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求;好产品不等于好品质2.品质是制造出来的,而不是检验出来的;3.预防错误,第一次就作对是

4、最经济的品质成本;4.提高品质就是降低成本5.品质是追求卓越及永无止境的学习;6.品质除了减少错误以外,更要与时俱进、追求完美；7全面质量管理TQM 质量的理解质量形成的四个阶段第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信性、平安性、环境、经济性和美学。第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产出的产品是否符合技术标准。第四阶段：由产品保障所形成的质量，即售后效劳质量。概括上面的定义：质量就是符合性和适用性8TQ

5、M的开展历程品质管理开展历程1.品质检查阶段 时间：大致二十世纪二十年代四十年代 背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化要 求越来越高 特点：建立专职品质检查，事后检查2.统计的品质管理 时间：四十年代第二次世界大战时期 备景：大量 火产品迫切要求保证品质和按期交货，采 用 贝尔 公司工程师休哈特提出的数理统 计图表控制品质。特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他 部门对品质并不关心3.全面品质管理阶段 时间：六十年代开始 背景：科技开展，产品越来越精密，复杂，客户要求 更高，竞争更剧烈，成本和效劳都成为产品好 会的一局部，只靠品管部门不合时代要求。特点：品质管理扩大到市场调

6、查、研究开展、设计、原料管理、制程管理、品质保证、销售效劳等 全公司各部门。9 TotalQuality Management 全面品质管理 是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功 各阶层所有人员 及所有成员的培训教育是成功关键 品质与所有管理目标达成相关联 需要是满足社会需要 全面质量管理TQM 质量的理解10何谓 的特征 透过团队合作 依事实和数据来进行管理 使内外客户满意 持续改进 全员参与 产品品质所有工作品质 11何谓 ISO9000 英国中心 欧洲QS9000 中心 ISO14000 德国中心 欧洲TQM 欧洲TQM重

7、要性再认识全员参与全部门营销市场调查设计开发过程设计开发采购生产效劳验证包装储存搬运销售安装、运行技术支持和效劳售后效劳再生利用12TQM的核心思想A客户驱动的品质 不仅减少缺陷错误,满足标准或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。不仅强调产品和效劳的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性.了解对技术开展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反响。B领导 设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。确保创造策略，体系和方法已到达卓越。道德、行为上的模范角色。C持续改进和学习 学习指适应变化，进到新目标或新方法 学习可融会贯穿在作业中1日常工作的一局部2组织的所有级别13TQM的核心思想3把问题

8、消除在源头4革新和如何做得更好的时机 学习与改进的资源包括：员工思想，研发，客户输入，最正确实践得分和标杆 学习与改进的范围：1新产品和效劳的改进2开发新业务的可能3减少错误，缺失，浪费和成本4增加生产力和有效性5满足群众责任和效劳“循序渐进和“突破式改进D重视员工 组织的成功取决于员工的知识技能，革新创造和促动因素 通过教育、培训和创造持续增长的时机来开发员工14TQM的核心思想 把录用，业绩，评价和职业规划结合起来 在员工中开发，培养和分享组织的知识 将人力资源管理和策略变化过程联系起来E迅速反响 缩短引进新的或改进的产品和效劳的周期 简化工作单元和过程 工作过程的测量时间表现F设计品质和

9、预防 在设计阶段上游预防问题 在过程的早期进行革新和调整 考虑供给商的能力 设计-引入的周期时间 信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外部研究，其他设计工程 群众责任和环境需求增长的预见15TQM的核心思想G长期的展望 承诺开展员工，供给商和满足群众的责任 对股东，客户，员工，供给商，群众和团体的长期承诺 战略筹划中考虑：客户期望，新业务的可能性，全球市场，技术开展，新客户，市场区分，法规动向，社团期望和竞争对手的策略变化H依事实管理 各种表现的测量和分析 与客户，产品，效劳，作业，市场，竞争比较，供给商，员工，成本和财务相连 方案，表现的评审，作业的改进，标杆 QC的语言16TQM的核心思想I合作伙伴的开展 内部：工会，工作单元之间的联络关系 外部：客户，供给商和教育组织 战略伙伴或新市场产品或效劳的联盟 定期沟通，评估进展及方法，适应条件变化 将教育和培训结合考虑J群众责任和公民意识 企业伦理和整个生命周期的群众健康，平安和环境的防护责任 改进教育，健康关心，社团效劳，信息共享，届定其工业对社团责任公民意识K注重结果 创造并平衡所有受益者的价值 对企业业绩综合权衡以满足不同股东的需要和防止对任何股东的负面影响 17