赢在中层经典实用有价值的培训课件之十五:十项管理技能训练:沟通技巧.ppt
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1、11十项管理技能训练十项管理技能训练主讲人:章哲主讲人:章哲12 管理技能管理技能 之三:沟通之三:沟通 为什么沟而不通?为什么沟而不通?13沟通的三个环节沟通的三个环节+表达+倾听+反响14表达表达听众分析听众分析+应与上司沟通的,却与同级或下属沟通+应与同级沟通的,却与上司或下属沟通+应与下属沟通的,却与上司或其他人员沟通+应当与当事人沟通的,却与非当事人沟通 听众是谁?听众错位 原那么:谁的问题找谁听众是谁?听众错位听众是谁?听众错位原那么:谁的问题找原那么:谁的问题找谁谁15表达表达听众分析听众分析+指挥链沟通+与当事人沟通+会议沟通 误区:沟通渠道:沟通渠道:误误 区:区:+会议沟通
2、与一对一沟通混淆场合+逐级报告与越级申告+内部沟通与外部沟通的混淆16表达表达听众分析听众分析b完全据有权威和信息b据有一定的信息,听众掌握决策权b期望达成共识 你与听众之间的关系你与听众之间的关系17沟通沟通听众分析听众分析b 支持的b 中立的b 敌意的 听众的态度如何?听众的态度如何?18沟通沟通听众分析听众分析 你与听众的利益关系如何?你与听众的利益关系如何?19沟通沟通听众分析听众分析 让我们记住:让我们记住:向别人推销的是利益而不是内容,不管在你看,这些内容是如何吸引人、如何重要和优秀110沟通沟通有效表达的要点有效表达的要点b恰当的时间、地点b简明、扼要、准确、完整b强调重点b语言
3、与形体语言一致b检查听众是否明白b改述或重复b眼神111沟通沟通倾听倾听 沟通是倾听的艺术沟通是倾听的艺术112倾听的好处倾听的好处+沟通首先是倾听的艺术+耳朵是通向心灵的道路+首先仔细倾听别人的意见113为什么不倾听为什么不倾听114沟通沟通倾听倾听+听而不闻+假装听+有选择地听+关注地听+设身处地地听 倾听的五个层次倾听的五个层次115倾听的技巧倾听的技巧b积极地倾听b排除情除b积极地答复b理解真义b设身处地b学会发问116倾听的技巧倾听的技巧积极地倾听积极地倾听 要点一:集中精力要点一:集中精力 要点二:开放式姿态要点二:开放式姿态 要点三:积极预期要点三:积极预期 要点四:鼓励要点四:
4、鼓励 要点五:恰当的身体语言要点五:恰当的身体语言117倾听的身体语言倾听的身体语言b可以示意,使周围的环境安静下来b身体坐直,拿出笔记本b身体前倾b稍微侧身面对对方b眼睛集中在对方身上,显示你给予发出信息者的充分注意b突然有 打进来,你可以告诉对方过一会儿再打过来b不要东张西望,假设有所思b不应跷起二郎腿,双手抱胸,这样容易使对方误以为你不耐烦、抗拒或傲慢118倾听的技巧倾听的技巧排除情绪排除情绪 可能的情绪可能的情绪 先入之见,导致对对方的话根本无法专心的听下去 个人好恶 由对对方的个人看法引起 由利益冲突造成 例例 “这件事根本就行不通,怎这件事根本就行不通,怎么这家伙又么这家伙又 “他
5、的这个话题我根本就不他的这个话题我根本就不感兴趣,都什么年头了!感兴趣,都什么年头了!“怎么每次都是这个家伙来怎么每次都是这个家伙来诉苦!诉苦!“想和我争?别想!想和我争?别想!119倾听的技巧倾听的技巧排除情绪排除情绪+准备倾听不同意见+友善和体谅+肯定对方+事先约定120倾听的技巧倾听的技巧积极地回应积极地回应 冷漠 “你说你的,我这里什么反响也没有。同情 “哎呀,是这样吗?真太槽糕了。关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗?你看这样好不好121倾听的技巧倾听的技巧理解真义理解真义b听清全部的信息,不要听到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下结论。b注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回忆
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