[管理学]企业心理教练技能提升课程讲义】——情绪压力管理与积极心态篇.ppt

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1、情绪压力管理与积极心态主讲人：雷扬情绪压力管理与积极心态课程的主线 过去的经历是如何影响现在的 人的内部世界是怎样影响外部的世界的情绪、压力与人格 一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？举 重是什么给了他压力？压力有什么不同？压 力l压力是个人在面对威胁性刺激情境中，一时无法消

2、除威胁、脱离困境时的一种被压迫的感受心理成熟的标志 1.对现实的真实知觉 健康的人在认识与解释周围发生的事物时，能持客观、公正的态度，能真实地看待各种事物，而不把他们看成是自己所希望的东西。对他人内心活动有较敏锐的觉察力，不会总是误解他人的言行，很少有错误的知觉。2.情绪上的安全感与自我接纳 健康的人对生活中所遭受的不可避免的冲突和挫折能正确对待，具有必要的忍耐力；注意自我形象，能现实地评价自己的长处和短处，并能接纳自己；在对事尽力、对人尽心过程中体验自我价值；不过分掩饰自己，不刻意取悦于人，以保持自己适度的自尊。3.自我调控能力 健康的人有控制自己行为的能力，必要时能遏制自己非理性的冲动；有

3、调节自己心理冲突的能力；有成长的意愿，能有效地调动自己的身心力量，在有关领域实现较高水平的目标。心理成熟的标志 4.与人建立亲密关系的能力 健康的人有正确的人际交往态度和有效的人际沟通技能，关心他人，与人为善，团结合作；不为满足自己的需要而苛求于人；人际关系适宜，有知心朋友，有亲密的家人。5.人格结构的稳定与协调 健康的人参与丰富多彩的活动，其各项心理机能健全，并有较高的整合水平。例如，理想自我与现实自我的差距适度，认识与情感协调，行动手段与目标相适应。6.生活热情与工作有效率 健康的人热爱生活，乐于工作。有从经验中学习的能力，解决问题的能力，工作较有成效；有独立谋生的能力与意愿；能在学习、工

4、作、娱乐、享受活动的协调中追求生活的充实.。人格特征 一个人的人格是在遗传、环境、教育等因素的交互作用下形成的。不同的遗传、生存及教育环境，形成了各自独特的心理点。人与人没有完全一样的人格特点。所谓“人心不同，各有其面”，这就是人格的独特性。但是，人格的独特性并不意味着人与人之间的个性毫无相同之处。在人格形成与发展中，既有生物因素的制约作用，也有社会因素的作用。人格作为一个人的整体特质，既包括每个人与其他人不同的心理特点，也包括人与人之间在心理、面貌上相同的方面，如每个民族、阶级和集团的人都有其共同的心理特点。人格是共同性与差别性的统一，是生物性与社会性的统一。行为（动作）关于感受的感受感受（

5、爱、恐惧、嫉妒、委屈）观点与解释（信念、假设、价值观、主观的事实）期待（对自己的期待、对他人的期待、来自他人的期待）渴望（被爱、被重视、被接纳、有目标、自由、归属感）自我我是谁（核心、本质、生命力）弗洛伊德的人格“三我”结构弗洛伊德将人格结构划分为三个层次：本我、自我、超我。1、本我：位于人格结构的最低层，是由先天的本能、欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。本我是无意识，非理性的。遵循快乐原则。2、自我：位于人格结构的中间层，从本我中分化出来的，其作用是调节本我和超我的矛盾。遵循现实原则。3、超我：位于人格结构的最高层。是道德化的自我。它的作用是：抑制本我的冲动；对自我进行监控；追求完善的

6、境界。遵循道德原则。艾里克森心理发展八阶段论岁 数 任 务 克 服 良好人格特征0-2岁获得信任感 怀疑感 希望品质2-4岁获得自主性 羞耻感 意志品质4-7岁发展主动性 内疚感 目标品质7-12岁获得勤奋感 自卑感 能力品质12-18岁形成自我同一性 角色混乱 诚实品质18-25岁获得亲密感 孤独感 爱的品质25-50岁获得繁衍感 停滞感 关心品质50岁以后获得完善感 失望、厌恶、绝望 智慧品质心理社会阶段理论的作用 八个阶段的顺序是由遗传决定的，但是每个阶段是否能够顺利度过，是由生物因素+社会环境决定的。任何年龄段的教育失误，都会给一个人的终身发展造成障碍。你为什会成为现在这个样子？你的心

7、理品质哪些是积极的，哪些是消极的，多在哪个年龄阶段形成的？婴儿期 0-2岁 基本信任和不信任的心理冲突 培养希望品质 当孩子哭或者饥饿时，父母是否出现则是建立信任感和安全感的重要问题！信任在人格中形成了“希望”这一品质，它起着增强安全感的作用。具有信任感的儿童敢于希望，富有理想，具有强烈的未来定向。反之则不敢希望，时时担忧自己的需要得不到满足。艾瑞克森把希望定义为：“对自己愿望的可实现性的持久信念，反抗黑暗势力、标志生命诞生的怒吼。儿童期 2-4岁自主与害羞和怀疑的心理冲突 培养意志品质 这一时期，儿童掌握了大量的技能，如，爬、走、说话等。更重要的是他们学会了怎样坚持或放弃，也就是说儿童开始“

8、有意志”地决定做什么或不做什么。这时候父母与子女的冲突很激烈，也就是第一个反抗期的出现，一方面父母必须承担起控制儿童行为使之符合社会规范的任务，另一方面儿童开始了自主感，他们坚持自己的进食、排泄方式，所以训练良好的习惯不是一件容易的事。这时孩子会反复用：“我”、“我们”、“不”来反抗外界控制。如果父母放任自流，将不利于儿童的社会化。反之，若过分严厉，又会伤害儿童自主感和自我控制能力。如果父母对儿童的保护或惩罚不当，儿童就会产生坏疑，并感到害羞。艾瑞克森把意志定义为：“不顾不可避免的害羞和怀疑心理而坚定地自由选择或自我抑制的决心。学龄初期 47岁 主动对内疚的冲突 培养目标品质 在这一时期如果幼

9、儿表现出的主动探究行为受到鼓励，幼儿就会形成主动性，这为他将来成为一个有责任感、有创造力的人奠定了基础。如果成人讥笑幼儿的独创行为和想像力，那么幼儿就会逐渐失去自信心，这使他们更轻向于生活在别人为他们安排好的狭窄圈子里，缺乏自己开创幸福生活的主动性。当儿童的主动感超过内疚感时，他们就有了“目的”的品质。目标：“一种正视和追求有价值目标的勇气，这种勇气不为幼儿想像的失利、内疚感和惩罚的恐惧所限制。学龄期 712岁勤奋对自卑的冲突 培养能力品质 这一阶段的儿童都应在学校接受教育。学校是训练儿童适应、掌握今后生活所必需的知识和技能的地方。如果他们能顺利地完成学习课程，他们就会获得勤奋感，这使他们在今

10、后的独立生活和承担工作任务中充满信心。反之，就会产生自卑。另外，如果儿童养成了过分看重自己的工作的态度，而对其他方面木然处之，这种人的生活是可悲的。艾瑞克森说：“如果他把工作当成他惟一的任务，把做什么工作看成是惟一的价值标准，那他就可能成为自己工作技能和老板们最驯服和最无思想的奴隶。”当儿童的勤奋感大於自卑感时，他们就会获得有“能力”的品质。能力是不受儿童自卑感削弱的，完成任务所需要的是自由操作的熟练技能和智慧。青春期 1218岁自我同一性和角色混乱的冲突 培养诚实品质 一方面青少年本能冲动的高涨会带来问题，另一方面更重要的是青少年面临新的社会要求和社会的冲突而感到困扰和混乱。所以，青少年期的

11、主要任务是建立一个新的同一感或自己在别人眼中的形象，以及他在社会集体中所占的情感位置。这一阶段的危机是角色混乱。“这种同一性的感觉也是一种不断增强的自信心，一种在过去的经历中形成的内在持续性和同一感(一个人心理上的自我)。如果这种自我感觉与一个人在他人心目中的感觉相称，很明显这将为一个人的生涯增添绚丽的色彩“。艾瑞克森把同一性危机理论用於解释青少年对社会不满和犯罪等社会问题上，他说：如果一个儿童感到他所处於的环境剥夺了他在未来发展中获得自我同一性的种种可能性，他就将以令人吃惊的力量抵抗社会环境。在人类社会的丛林中，没有同一性的感觉，就没有自身的存在，所以，他会做一个坏人，或乾脆死人般的活著，也

12、不愿做不伦不类的人，他自由地选择这一切。随著自我同一性形成了“忠诚”的品质。艾瑞克森把忠诚定义为：“不顾价值系统的必然矛盾，而坚持自己却认的同一性的能力。成年早期 1825歲亲密对孤獨的冲突 培养爱的品质 只有具有牢固的自我同一性的青年人，才敢于冒与他人发生亲密关系的风险。因为与他人发生爱的关系，就是把自己的同一性与他人的同一性融合一体。这里有自我牺牲或损失，只有这样才能在恋爱中建立真正亲密无间的关系，从而获得亲密感，否则将产生孤独感。艾瑞克森把爱定义为“压制异性间遗传的对立性而永远相互奉献。成年期 2550岁生育对自我专注的冲突 培养关心品质 当一个人顺利地度过了自我同一性时期，以后的岁月中

13、将过上幸福充实的生活，他将生儿育女，关心后台的繁殖和养育。他认为，生育感有生和育两层含义，一个人即使没生孩子，只要能关心孩子、教育指导孩子也可以具有生育感。反之没有生育感的人，其人格贫乏和停滞，是一个自我关注的人。他们只考虑自己的需要和利益，不关心他人(包括儿童)的需要和利益。在这一时期，人们不仅要生育孩子，同时要承担社会工作，这是一个人对下一代的关心和创造力最旺盛的时期，人们将获得关心和创造力的品质。成熟期 50岁以上自我调整与绝望期的冲突 由于衰老过程，老人的体力、心力和健康每况愈下，对此他们必须做出相应的调整和适应，所以被称为自我调整对绝望感的心理冲突。当老人们回顾过去时，可能怀着充实的

14、感情与世告别，也可能怀着绝望走向死亡。自我调整是一种接受自我、承认现实的感受；一种超脱的智慧之感。如果一个人的自我调整大于绝望，他将获得智慧的品质。智慧品质：以超然的态度对待生活和死亡。老年人对死亡的态度直接影响下一代儿童时期信任感的形成。因此，第8阶段和第1阶段首尾相连，构成一个循环圈或生命的周期。总结 艾瑞克森认为，在每一个心理社会发展阶段中，解决了核心问题之后所产生的人格特质，都包括了积极与消极两个方面的品质，如果各个阶段都保持向积极品质发展，就算完成了这个阶段的任务，逐渐实现了健全的人格，否则就会产生心理社会危机，出现情绪障碍，形成不健全的人格。生活的印记 一个人如果生活在批评中，她将

15、学会谴责 一个人如果生活在敌意中，她将学会对抗 一个人如果生活在同情中，她将学会自怜 一个人如果生活在嘲弄中，她将学会害羞 一个人如果生活在嫉妒中，她将学会羡慕 一个人如果生活在羞耻中，她将有罪恶感 一个人如果生活在鼓励中，她将学会自信 一个人如果生活在容忍中，她将会有爱心 一个人如果生活在赞美中，她将学会感激 一个人如果生活在接纳中，她将学会去爱压力解析认清压力真面 压力的累积效应我们的内心就像是一个容器，容器的大小是由我们的原生家庭、经历、环境、教育等因素的影响决定的。平日的一些烦恼、委屈或负面的情绪就像细沙，如果没有经过及时的处理，会被储存在容器中。不及时清理，就会越积越多。当积累到一定

16、程度的时候，我们就能够感受到一定的压迫感。当内心的容器被装满，再也承载不下时，就会爆发出来。当细沙碰触到曾经的伤处时，心就会剧痛，我们就会采用不同的防御机制来保护自己。压力类别 优压l 符合或高出其本身能力范围的压力。l 能激发个体潜能，促进个体进步的原动力 劣压l 太小或者太大的压力。l 压力太小，个体容易松懈；压力过大，个体因耗损过度过度或复原困难而崩溃。贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺 感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天 每天20 20美元 美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器

17、记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐实验证明：生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。疲劳耗竭P 点崩溃压力水平压力管理目标压力与效能关系图效能忧郁症DSM IV 美國精神醫學會診斷標準 持续两周，几乎每天出现下列五项症状，且必须包含第1项与第2项。1.情绪低落。2.对事情明显失去兴趣。3.胃口改变。4.睡眠习惯改变。5.行动力降低或焦躁不安。6.失去活力与感到疲惫。7.自觉罪恶感或无价值感。8.决策能力或注意力减退。9.有想要自杀或者死亡的念头。情绪管理 情绪的确切定义，就字面上的意义而言是 心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态。情绪本身并无好坏之分，只是一种讯息，使个

18、体可以正确地适应外在的情境。真正有问题的不是情绪本身，而是不适当的情绪表达。情绪的特性 有刺激所引发 与生俱来的 主观的经验 具有可变性 受社会文化的影响 受家庭的影响情绪的功能 生存的功能：帮助我们适应环境、避免风险以求生存。人际沟通功能：知道自己内心真正的感受，也才有机会向他人表达，增进彼此的情谊。动机性的功能：情绪可以促发个体采取行动，而产生的行为可以具有破坏性也可以有建设性。恒久式压力有效管理策略-提升压力下的心理弹性与社会弹性 处理压力的方法 通常应对压力的策略有两种：（1）处理困扰（对问题的应对）：直接改变压力源或改变个人与压力源之间的关系，例如：逃避（使自己身处于威胁之外），寻找

19、其他途径（商讨、交涉、妥协），预防未来压力（增加个人的抗压力能力）；（2）减轻不适（对情绪的应对）：不直接解决问题，而是调节自己消解不良反应，通过使自己舒适的活动，调节情绪。例如：使用药物、放松训练、分散注意力、幻想等。事件（A）导致 结果（C）与领导发生纠纷 被人误会 工作将发生重大变动 生活环境不理想 预期的职务提升落空 家庭成员患病 奖金分配不公平 例如压力下的情绪行为反应基本概念：ABC理论人们的思维方式影响决定着事件的作用。A-B-C人格理论是理性行为治疗法的理论与实践的核心 A是既存的事实、事件、或一个人的行为或态度。C是情绪与行为的结果、或一个人的反应：此等反应可能适当或不适当A

20、（缘起事件）并不能导致C（情绪的结果），而是B，它是一个人对A的信念，是B导致了情绪反应C。例如，如果一个人在离婚后感到沮丧，这不是离婚本身引起沮丧反应的，而是这个人对于失败、被拒绝或失去配偶所持的信念所引起的 A、B与C之后接着是D，也就是辩论。基本上，辩论是一种科学方法的应用，协助当事人向他们的非理性信念挑战 最后，进入E的阶段，E就是效果，是较实际的部分，指获得新的有效的理性哲学，能以适宜的思考取代不恰当的思考 A-B-C理论人格A-B-C理論第一步：精神超越价值观和人生定位 p自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定 等等p你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。p这些看

21、似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。n 你有梦想吗？n 你的人生目标是什么？n 给自己写个备忘录。p卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的 标准来就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”减压十步法第二步：心态调整以积极乐观的心态拥抱压力 法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”p我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力；p一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己

22、能力、发展成长重要的机会；p另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。p如同有人研究所谓乐观系数，也就是说一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比 一般人多出20%的机会得到满意的结果。p正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。减压十步法第三步：理性反思自我反省和压力日记 p理性反思，积极进行自我对话和反省。p对于一个积 极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极

23、的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。p同时，记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力，通过检查你的日记，你可以发现你是怎么应对压力的。减压十步法第四步：建立平衡留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家 p我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要 把工作上的压力带回家。p留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力p持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。减压十步法第五步：时间管理关键是不要让你

24、的安排左右你，你要自己安排你的事 p工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总 是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。p解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。p在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。p对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处 于被动之中。减压十步法第六步：加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来 p平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。p同时在

25、压力到来时，还可采取主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。减压十步法第七步：提升能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力 p既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定 感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。p通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。p逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得 既有的压力依旧存在，强度也未减弱。减压十步法第八步：活在今天集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做

26、得尽善尽美 p压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。p而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。减压十步法第九步：生理调节保持健康，学会放松 p另外一个管理压力的方法集中在控制一些生理变化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。p通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。减压十步法第十步：日常减压 以下是帮助你在日常生活中减轻压力的10种具体方法，简单方便，经常运用可以起到很好的效果：u早睡早

27、起。在你的家人醒来前一小时起床，做好一天的准备工作。u同你的家人和同事共同分享工作的快乐。u一天中要多休息，从而使头脑清醒，呼吸通畅。u利用空闲时间锻炼身体。u不要急切地、过多地表现自己。u提醒自己任何事不可能都是尽善尽美的。u学会说“不”。u生活中的顾虑不要太多。u偶尔可听音乐放松自己。u培养豁达的心胸。减压十步法 虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态。虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪来适应一切的环境；毕竟你的生活并非全数由生命所发生的事所决定，而是由你自己面对生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决定。我们可以选择我们的情绪状态阳光心态的培养 培

28、养和增强自信自信心是相信自己成功，成材的心理素质，是对自身能力的科学估价。自信才能有主见，才能创新。缺乏自信，就会产生心理上的自我鄙视、自我否定、自我挫败。自信-珍爱自我 根据自己的意愿将自己作为一个有价值的人而予以接受，自爱的能力是你用来审视自己所有的一面镜子；不要总是厌恶自己，心理上否定了自己的人也很难得到别人的肯定；在镜子面前，肯定自己的身体，自己的智力，肯定自己曾经的成就，发现自己具有优势的一面。自信-赞许自我 不要总依赖别人的肯定。别人的赞许会令你感到高兴和欣慰，但你也会因为得不到别人的赞许而忧心忡忡，闷闷不乐；不要为他人的意见所左右，当你正确认识到自己的价值和优势，决定选择一种行为

29、，即使有人会反对，也不要沮丧。别人也不是圣人和上帝。自信-激励自我 激励自我，要敢于走自己的路，用新的目光重新看待自己去尝试那些你一向认为力所不及的事情。要有自发性，用积极的心态去看待人生；激励自我，不要依赖外界的安全感。唯一的安全感应该是内心不畏惧未知的勇气，有了它你才可以发展；激励自我，不要惧怕失败，失败是从另外的角度对成功的证明。自信-挑战自我 挑战自我，要解除世俗的束缚；挑战自我，要战胜身上的软弱。树立渐进式的目标使自己逐步变成强者，同时又要战胜可能引发的盛气凌人；挑战自我，要作到荣辱不惊，即使受到挫折，也要保持自信、乐观的态度。无论你会做什么或幻想你会做什么，立刻做吧！（歌德）培养宽

30、宏大度的心态 信任他人和被他人信任，创造良好的工作氛围，激发人的主观能动性；富有同情心，以帮助他人为快乐之本；善用批评，就事论事，多用讨论的口气；应付尴尬，学会自我解嘲，用幽默来保护自己保持乐观的心态 快乐是愿望得以实现，紧张状态解除时所产生的情绪体验。引起快乐的最主要的条件是当一个人追求到目的时的那种情境；快乐的程度取决于愿望满足的意外程度；生活是由思想构成的，如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐。（卡耐基）坚持微笑待人；笑可以使肺部扩张，促进血液循环。乐观心态的力量 美国宾州大学心理学教授马丁.沙里曼在研究乐观心态激励人心的重要性时发现，对保险公司业务员的业绩来说，一些乐观测试成绩高的业务员比悲观型的业务员第一年超出21%，第二年超出57%。在一次次拒绝后，悲观的人可能在心里告诉自己“这一行我干不了，一张保单也卖不出去”，而乐观的人会告诉自己“可能方法不恰当，换个方法试试”，或“不过碰到一个情绪不佳的客户，换个时间吧”。