班组长执行力培训(PPT 91页).pptx

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1、鹰雁团队执行力PK开场训练小结：鹰雁团队执行力的意义班组长作用的发挥是团队制胜的关键；准确定位自我角色,找出适宜分工合理利 用资源,提升工作效率;再塑凝聚力和荣誉感,提升执行力的价值;及时的行动力,永远比停留在口头上的建 议方案更有意义;1:第一节 班组长应有的准备基层干部应有的认识和准备前 言脚轻腰疼头大管理者较高的要求、基层员工的在职精 管理者较高的要求、基层员工的在职精神等构成了当前居高不下企业管理成本 神等构成了当前居高不下企业管理成本方案与目标、成本管理、团队协助、工作方法、效劳品质、员工士气、技能培训、鼓励考核方法、技能、技巧、意愿、素质 方法、技能、技巧、意愿、素质现阶段我们面临

2、的问题为什么班组建设是企业管理的核心?企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果扫清意 扫清意识障碍 识障碍满足客户 满足客户要求 要求创新与改 创新与改善 善精益生产 精益生产减少浪费 减少浪费低附加值制造 低附加值制造的困境 的困境顾客导向的 顾客导向的竞争压力 竞争压力经验主义与创 经验主义与创新思想的对决 新思想的对决找到正确做事 找到正确做事的方法，降低成本 的方法，降低成本五型班组建设的整体构架 和谐型班组 管理型班组 效益型班组 创新型班组 安全型班组2:第二节 对五型班组应有的认识1:第一节 班组长的职责综述 基层干部管理之职责权力角色和作用第 1 局部班组管理的原则管理无小事班

3、组长在管理活动中必须遵守：管理无小事的原则对班组长定位的描述：班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造成失误和事故的责任人因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事的原则班前布置：要对员工进行工作布置和重点事项说明过程控制：要对班组工作的进度、质量、标准、异常等实施控制事后检查：要对班组各项工作执行力情况进行检查和总结 班组长必须做到 班前布置 过程控制 事后检查推行五型班组建设的意义经济社会开展的必然结果企业永续经营和持续改善的必然趋势企业外塑形象，内练素质的必然要求满足客户要求

4、，一切效劳于社会的必然过程用科学开展观提升企业管理水平的必然形势班组长对自己职责应有的认知 明确自己及部属的工作范围 了解公司方针政策及目标 熟悉自己及部属的任务及应达成目标 识别自己工作能力及应加强局部 掌握部属的工作能力及应加强局部 班组管理的五项工作方案：做好方案，包括年度方案、月方案、日计 划，做到有条不紊。组织：在组织生产中应注意如何用好班组的全体 成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主 开工作的意愿和积极工作的自觉性。控制：掌握工作重点和方案控制生产进度、目标。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2:第二节 班组长的工作内容综述班组的地

5、位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在剧烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。4大类型：u技能技术型u盲目执行型u劳动模范型u哥们义气型班组长现状分析优则仕会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做 区分职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外来因素个人

6、权力的特点：个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从的潜在暗示 人个权力是由内在因素起作用 个人权力可以由领导者根据需要做自我调试3:第三节 班组长的管理权力综述奖励权 如果员工取得了成绩，班组长有在职权范围内对其进行物质或精神方面的奖励；目的是鼓励取得成绩的员工争取做得更好；另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作；员工上述的这些表现必须给予奖励 班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称为正鼓励和即时鼓励，有人将其形容为“哄着朝前走。惩罚权 1员工违规操作并造成工作损失 2不服从工作安排并影响生产结果 3违反组织纪律并给团队

7、管理带来负面作用 员工上述的这些表现必须给予惩罚 惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行，班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负 鼓励，有人将其形容为“打着朝前走。4:第四节 班组长应有的角色综述 班组长的角色认知 上层与下层的桥梁 传达公司方针政策及目标 传递部属心声及建议 协调单位内协调：方案、组织、协调和控制单位外协调：质量、进度、政策和资源在预定的时间期限内,依照方案实施并达成工作目标指导与培养部属,使其能独立工作,并保证其工作效率.创造部属工作的良好气氛并提供愉快的工作环境等.班组长角色的七大变化1.在工作内容上，从管自己到管理别人；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从

8、个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在目标管理上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权.基层干部管理之员工素养与工作态度第 2 局部1：职业化素养之：五个要点 第一节要点一：强烈的工作意愿要点二：以身作则，从我做起要点三：向上管理，自我负责要点四：尊重自己，建立自信要点五：做正面、积极、正派的人2 职业化素养之：自我管理第二节：自我管理一：认识你的工作自我管理二：正确处理好你与上司的关系自我管理三：搞清楚你要的和不要的自我管理四：时刻提醒自己的责任自我管理五：爱岗：明确职业理念自我管理六：敬业：明确职业心态自我管理七：服从

9、：明确职业规则超越平庸，做最棒的员工 最棒的员工拥有最优秀的职业品德 最棒的员工拥有最专业的工作技能 最棒的员工拥有最到位的执行能力 最棒的员工拥有最出色的工作效能 最棒的员工拥有最完美的工作精神 最棒的员工拥有最认真的工作态度3 职业化素养之：从平凡到卓越 第三节：对工作心怀感谢 感恩不是美德，而是为人的基本条件 感恩的心态可以改变一个人的一生 不要浪费时间去分析和指责公司的领导 不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管 指责别人不能提高自己，相反，抨击和指责别人只能破坏自己的进取心，图增莫明的骄傲和自大 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1:第一节 沟通的作用和要

10、素 基层干部管理之沟通技术与工作布达第3局部沟通的要素 在日常管理中的沟通 在日常管理中的沟通,是一个由诸多要素构成的有机系统 是一个由诸多要素构成的有机系统 主要包括：主要包括：沟通的目的和作用 沟通的目的和作用 沟通主体 沟通主体 沟通对象 沟通对象 沟通内容 沟通内容 沟通的目的 沟通的目的 沟通环境 沟通环境 沟通反响的渠道 沟通反响的渠道 媒介及传递 媒介及传递 正式沟通与非正式沟通 下行、上行与水平沟通 书面、口头、非语言与电子媒介沟通 单向沟通与双向沟通班组长在日常管理活动中必须掌握以下的沟通技巧2:第二节 班组长应掌握沟通的种类 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性

11、。频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍3:第三节班组长如何进行跨部门沟通|了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道|关心别人是友爱之道沟通过程中的与人相处之道傲慢无理：妄自评判，抚慰，扮演为专家 挖苦或者挖苦发号施令：命令，挑衅回 避：模棱两可，保存信息，借口沟通过程中必须防止 说明事务 表达情感 建立关系 达成目标 跨部门沟通的目的4:第四节 班组长如何听；怎么说？管理者心态：！放下身段！态度和蔼！积极倾听！关心员工员工心态：！平等对待！克服焦虑！积极进取听而不闻 听而不闻同理心地听 同理心地听专注问题听 专注问题听选择事项听 选择

12、事项听听而不 听而不“懆 懆 听的五个层次听的三步曲第一步、准备第二步、记录第三步、理解常用的倾听方法 迎和式：就是对员工的话采取迎和的态度,适时地对对方的话表示理解。引诱式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰当的问题,诱使对方说出他的全部想法。劝导式：就是当对方说话偏离了谈话的主题时,你应当运用恰当的语言,在不知不觉之中转移话题,把对方的话题拉回到主题上来。1、抓好开头 单刀直入式 比喻引入式 借题发挥式 应酬入话式2、重视中间:合契 共鸣 有益 相酬3、注意结尾：不要关门 班组长怎么说？语言的意义:语言的含义并不在语言中，而在说话者的心理！5:第五节 有效沟通之：性格识别 活泼型性格特点

13、爱出风头、喜欢热闹 精力旺盛、好动 热情、好交友、聊天 冲动、方案性和时间性弱 爱开玩笑、逗人作乐 健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听 擅用例子、不喜欢用数据 谈话以人为中心 直率、想啥说啥力量型性格特点 目标导向 当机立断 容易改变 精于时间管理 以工作为中心 表情丰富、声音响、动作有力完美型性格特点 完美主义、重细节 考虑周全、办事有序、重逻辑 重视数据与资料 谨慎、讨厌冒险、决策慢 以工作为中心 克制力强、不太表露情感 践约准时，但方案常延时 节奏慢、表情严肃、穿着讲究和平型性格特点 协作精神 富有同情心 优柔寡断、怕担风险 喜欢交谈甚于阅读 以人为中心 喜拐弯抹角 节奏较慢 基层干部管理之

14、员工鼓励技巧第 4 局部鼓励的内容 鼓励的出发点是满足员工的各种需要与欲望。鼓励必须贯穿于企业员工工作的全过程。鼓励的过程是各种鼓励手段综合运用的过程。鼓励信息的沟通需要贯穿于工作始终。鼓励的最终目的是要到达组织和个人目标在客观上的统一。公平公正的原则 鼓励的程度必须与被鼓励者的功过相一致。鼓励的程度必须与被鼓励者的功过相一致。鼓励的公平公正必须做到标准的一致性。鼓励的公平公正必须做到标准的一致性。鼓励的公平公正原则还表达在时机均等。鼓励的公平公正原则还表达在时机均等。鼓励的公平公正原则还要求民主化和公开化。鼓励的公平公正原则还要求民主化和公开化。鼓励的及时适度的原则 鼓励的及时适度的原则 鼓

15、励的连续性和可变性的原则 鼓励的连续性和可变性的原则 鼓励的物质与精神相结合的原则 鼓励的物质与精神相结合的原则 鼓励的目标结合的原则 鼓励的目标结合的原则一流主管：用长处鼓励三流主管：用物质鼓励二流主管：用远景鼓励1：对6S管理的基本认识第一节基层干部现场管理之 6S管理活动第 5 局部6S的含义 整理：区分需要、不需要和暂时不需要三类：将寻找必需品的时间减少为零 清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态 清洁：将整理、清扫进行到底，并且制度化 修养：对于规定了的事，大家都要遵守执行 安全：全员安全，无隐患 礼仪：效劳第一，让客户满意6S的八大作用 亏损为零 不良为零 浪费为零 故障

16、为零 切换产品时间为零 事故为零 投诉为零 缺勤率为零 投资者满意 客户满意 雇员满意 社会满意 强调 强调强调 强调现场管理现状之：效率低下问题 问题问题 问题问题 问题强调 强调简单的依靠人脑的记忆方法，是最原始的工作方法2：现场6S管理问题回放第二节6S是企业品性的标志 6S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象:员工主动遵守规定，全面提升行为标准；员工守时，各项活动能够准时集合；管理状态是否一目了然；员工的作业速度是否快捷有序,充满干劲；员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼；员工是否具备“全员效劳意识。3：为什么要推行6S现场管理第三节企业文化建设中6S 作为“习惯是可以“养成的 习

17、惯是人的第二天性；习惯是可以后天养成的；有效的管理是一种后天的习惯。突破“整理的瓶颈4：突破6S现场管理瓶颈第四节定义：区别要与不要的东西，只保存有用的东西，撤除不要用的东西。对象:主要对象“空间目的：提高“效率，降低成本核心：分类整理 整理SEIRI SEIRI 定义：将需要的物品合理放置，加以标识，以便于任何人取放！对象：主要对象“时间目的：减少“寻找时间，缩短交期核心：定位与标示 SEITON突破“的瓶颈定义：去除岗位，点检设备 自主保养TPM的第一步对象：主要对象是“设备目的：提升“安全保障核心：点检与防错清扫SEISO突破“清扫的瓶颈定义：维持整理、清扫既有水平 杜绝脏乱源头或防止脏

18、乱扩散对象：主要对象是“环境目的：提高产品品质和公司形象核心：形成制度，建立标准化清洁SEIKETSU维持“清洁效果定义：人人依规定行事，养成好习惯 软硬体实施防呆，防止出错对象：主要对象“人目的：提升人的士气和品质核心：习惯和自律素养SHITSUKE提升员工“素养1、仪表：发型：头发不落肩，不盖耳，不遮额，发色常规，不可染新潮发色。女士长发者 要束发，男士不得留长发化装：女士化职业妆，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色 着装：在工作场所要统一职业装：着装要整洁、标准，工号牌佩带在左上胸水平 位置，否则营业时间禁止入内鞋袜：女士穿裙子须穿肉色袜子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色袜子，深色皮 鞋；不

19、得穿休闲鞋、运动鞋2、仪态：站姿：抬头正身，腿要自然收拢，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，给人以一种亲和力、积极感 步姿：在众人面前走路，步伐要轻快，走平行线，不得跑步 坐姿：在客户面前，坐要挺拔，双腿并拢，不要交叉、不抖动，重心略前移表情：面带微笑，笑肌翻开。眼神专注，注视对方两眼间的小三角举止：举止大方，在与客户接触中，接送物品要双手，不能“抛、“摔 场所：在工作场所不得吸烟、化装、吃零食、看报、串岗、大声喧哗，要保持场 所的整洁美观，办公桌要及时进行:5S 安全SAFETY 定义：人身不受伤害，环境没有危险 对象：人和环境 目的：创造对人、企业财产没有威胁、隐患

20、的环境，消除安全事故苗头，减少工业灾害。原则：安全为了生产，生产必须安全 核心：责任胜于能力强化“安全管理 基层干部基础管理之 早会班前会管理第 6 局部如何利用早会执行管理 早会要由班组长来做,以班组为单位 要有早会报告单 时间控制在15分钟以内 内容具体化 持之以恒 早会不是秋后算账，是尊重，是鼓励早会的内容 l前日的工作异常安全隐患、重要工作异常问题、原因、操作者、解决方法 l当日生产工作安排与方案生产任务 l流程、制度工艺标准特别注意的事项 l现场安全管理、整理、纪律、设备保养 l公司制度、企业文化及职工意见 早会常出现的问题 L 参会人数太多，效果打折扣 L 议题内容太多，操作工记不

21、住 L 口号陈述太多，没有具体 L 数字观念太差，无说服力 L 只陈述问题事故，没有分析和解决对策 L 有方案安排，不追踪结果 L 只批评没有表扬和鼓励 L 领班表述表情差，操作工难以接受 L 只是个人讲而没有做反响 L 不拿报表或不到现场机台旁开早会 1第一节：第一节：班组长情绪管理 基层干部管理之 心理情绪与压力管理第 7 局部个人EQ情绪管理的能力表达 情绪的认识、自我评估的能力情绪进行自我控制和表达的能力 分析和影响他人情绪的能力 运用情绪信息进行恰当沟通能力 情绪的干扰源？外在压力：工作、生活、婚姻、交友、学业等 个性：正常-A型、B型 异常-边缘型、歇斯底里型、自恋型、依賴型、畏惧

22、型、強迫型等 疾病：精神方面-焦虑症、犹豫症、躁虑症、妄想症等 身體方面 情商EQ高的表现 成熟、适当、稳定与善于倾听的能力 乐观、承受挫折的能力 具有与他人良好的沟通能力 优秀的个人品质与人际关系 丰富的工作经验和学习能力 情商EQ低的表现 暴跳如雷、一触即发型 麻木不仁、钢筋水泥型 悲观失望、自轻自贱型 沟通不当、处处受阻型 不谙人际、到处碰壁型2:第二节 心理情绪与压力管理 美国情绪心理压力研究中心的研究成果表明:100的宇航员 90的飞行工作人员和从事深海工作人员 80的灾害地区的民众及公共事业管理人员 70的从事高端工作岗位的专业技术人员 60的从事职业形象工作的主持人、演艺和出镜率

23、较高的公众人员 50的从事企事业一线管理人员 40的因家庭、事业、收入等不尽如意的社会其他人员情绪心理压力急需解压的对像：正确理解心理卫生和心理健康 人体的健康不仅是指躯体生理上的正常，而且还包括正常的心理和健康的人格。我国历来提倡培养“体魄健全的人。这里说的“体就是指人的身体、躯体；“魄指的是人的精神、心理。世界卫生组织把“健康定义为“不但没有身体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。基层干部管理之 80/90代员工责任管理第 8 局部1:第一节 给班组长的几个建议建议1：识别问题员工，让自己管理更轻松建议2：睁开你的慧眼挖出团队毒瘤“小团体建议3：掌握员工性格特质用正确的

24、方法沟通建议4：应区分和改造的四种员工建议5：掌握工作的重心及着力点建议6：熟悉并理解管理职能的意义建议7：永远记住的管理格言建议8：对下属的心理进行积极性诊断 建议9：不要走入鼓励误区第一修炼正确认识新员工特质 2第二节：第二节：班组长三项修炼综合分析 85代前员工对企业认同感、稳定性、守规则意识强;新一代员工观注制度鼓励的内容和回报 新一代员工个性自由，爱憎清楚 新一代员工富含潜在的创新能力 新一代员工希望被重视 新一代员工情绪控制能力差，却在意外界的评价新一代员工综合症极不合群 敷衍了事太爱表现 不拘小节推卸责任 眼高手低行为怪异 缺乏主动自作主张 过于稚气建议及对策 准确提出岗位人员使

25、用的综合需求 参与岗前系统培训内容设计与实施 针对人员能力识别及测评控制的及时性 针对人员岗位分配及岗位合理设置的有效性 对作业员的绩效评价体系变复杂为简单的做法第二修炼善于寻找及改善问题改 善 提 案提案人姓名 部门 职务 提案类别 技术 管理 提案日期 年 月 日提案名称 现行状况 可附说明 建议改善描述 可附说明 经 济 效 果 精 神 效 果 预 期 效 果 评语：结论 采用 保存 不采用 其它：核准：建议及对策 改善提案的推行是发现改善着眼点的关键 针对动作经济原则等改善法运用 针对人机效能作业方式分析 针对特殊工作、关键岗位的改善重要提示 平凡与平庸，是生活的两种状态、两种心境。平

26、庸就是一种被动的工作态度，缺乏工作责任感！第三修炼 班组长责任胜于能力 启示录1:对执行力的理解第一节 基层干部管理之 执行力培养与工作结果结束语 对执行力的理解 所谓彻底执行并不是把事情做了就行了，更重要的是必须了解事情的问题所在、工作顺序为何？怎样做才能真正有效完成任务，既缩短时间又降低成本，而且员工的主开工作意愿强烈；这才是执行能力的真正价值表达。执行力就是主管对职责执行的能力 主管不能提整自身领导能力和影响力；就没有一支执行力好的团队。主管压制部属，不能发挥他们的创意与工作热情；就没有一支执行力好的团队。主管凡事事必躬亲，不放心部属可以做好事情；就没有一支执行力好的团队。主管不知如何教

27、导部属，不知如何鼓励部属的绩效；就没有一支执行力好的团队。主管只崇尚授权，而不定目标和追踪结果；就没有一支执行力好的团队。执行力就是 不折不扣得到结果专家提示：2:要执行力就是要结果第二节 结果是满足客户需求的结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。结果是用来交换的！结果必须量化！结果表达为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费。什么是结果？但凡工作,必有方案 但凡方案,必有结果 但凡结果,必有责任 但凡责任,必有检查 但凡检查,必有鼓励金牌法则我们宣誓：决不放弃 我宣誓：我绝不放弃!我宣誓：热爱我的工作，履行我的职责!我宣誓：敢于担当，专注团队协作，力争成为一名优

28、秀的、具有爱心的职员！我,说到做到，从此刻开始！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。6 月-236 月-23Friday,June 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。02:55:3102:55:3102:556/2/2023 2:55:31 AM11、以我独沈久，愧君相见频。6 月-2302:55:3102:55Jun-2302-Jun-2312、故人江海别，几度隔山川。02:55:3102:55:3102:55Friday,June 2,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。6 月-236 月-2302:55:3102:55:31June 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。02 六月

29、 20232:55:31 上午02:55:316 月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。六月 232:55 上午6 月-2302:55June 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023/6/2 2:55:3202:55:3202 June 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:55:32 上午2:55 上午02:55:326 月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。6 月-236 月-23Friday,June 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:55:3202:55:3202:556/

30、2/2023 2:55:32 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6 月-2302:55:3202:55Jun-2302-Jun-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。02:55:3202:55:3202:55Friday,June 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。6 月-236 月-2302:55:3202:55:32June 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:55:32 上午02:55:326 月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。六月 232:55 上午6 月-2302:55June

31、2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/6/2 2:55:3202:55:3202 June 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2:55:32 上午2:55 上午02:55:326 月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。6 月-236 月-23Friday,June 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:55:3202:55:3202:556/2/2023 2:55:32 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。6 月-2302:55:3202:55Jun-2302-Jun-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:55:3202:55:

32、3202:55Friday,June 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6 月-236 月-2302:55:3202:55:32June 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:55:32 上午02:55:326 月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 232:55 上午6 月-2302:55June 2,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/2 2:55:3202:55:3202 June 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:55:32 上午2:55 上午02:55:326 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉