第八章 商务会谈及位次排列礼仪.ppt

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1、第八章（补充附件）商务会谈及位次排列礼仪盛黎明一、称呼、介绍礼仪1、谦称。谦称是抑己，能间接表示对他人的尊重。谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦词，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等。谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时，常冠以“家”字，如“家父”、“家母”；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；称呼比自己年龄小、辈分低的家人亲属时，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在称呼自己的子女及其配偶时，则可以“小”称，如“小女”、“小婿”等。从儿辈称谓。以子女或孙辈角度出发称呼听话人，如称听话人“叔叔”、“阿姨”、“老师”。这样一方面是表示说话人的谦恭，另一方面在

2、很难使用别的什么称谓时，用这样的称谓是十分恰当的。(2)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。3)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这3种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不大论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“

3、小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。(4)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏，有时还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。(5)职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以

4、用别的称谓。(6)亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合，主要有以下几种使用情况：以辈分为标准选择合适的称呼。实际就是代用某个亲属称谓，说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较，如果年龄相差不大，便可称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有时即使对方年龄小，说话者仍可称之为“兄”、“姐”，这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多，可以采用父辈或祖辈的称呼，如父辈的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如，在正式社交场 合，即使对方与自己

5、有一些间接的亲属关系，或可以用亲属称谓的，一般也不用，而只用职业或职务称谓。称呼对象的辈分和年龄越大，使用亲属称谓的频率越高，对同辈人则使用率最低。另外，同样是亲属称呼，由于被称呼对象的社会阶层不一样，人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”，而把体力劳动者称之为“大爷”、“大娘”、“大妈”等。2.介绍礼仪(1)自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的原籍，毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等，但切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的

6、是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解说。举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。为他人作介绍时

7、，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。二、名片的使用和握手的礼仪(视频实训)1、名片的使用2、握手的礼仪三、商务谈话礼仪 所谓言为心声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。有下列两个问题需

8、要注意：第一是有所不为，即什么话是不能谈的；第二是有所为，即哪些话题应该考虑。（一）谈话的内容 1、忌选的话题 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。不可涉及国家秘密与行业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。不得非议交往对象的内部事物 与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。不得背后议论领导、同事与

9、同行 我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。不得涉及格调不高之事 格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。不得涉及个人隐私之事 关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。2、宜选的话题 拟谈的话题 拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品

10、采购的问题，就不要谈论其他话题。格调高雅的话题 作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。轻松愉快的话题 哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。时尚流行的话题 时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。对方擅长的话题 所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示

11、自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？（二）谈话的形式1、接受对方 所谓在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对方。下列四点尤须注意：1不打断对方。一个真正有救养的人当对方说话时是不会打断对方的。2不补充对方。自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方。3不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下不纠正对方。4不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑。如果表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。尊重他人

12、所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善。要做到尊重对方，需要做到以下四个要点：1、讲普通话 2、声音低，速度慢 3、神态专注 4、与淡话对象互动 第二节 位次排列礼仪 一、行进中的位次排列礼仪（一）道路礼仪 要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。步行时的五个细节细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。细节

13、二：忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。细节三：忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。多人一起散步时，尊者应位于前面或中间，两人行走尊者位于右侧。（二）上下楼梯 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。男性与长者

14、、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。（三）出入电梯出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给

15、客人造成不便。出入电梯时要注意哪些问题？要注意安全。电梯关门时，不要扒门，或强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而内依次而出，不可争先恐后。（四）乘车的礼仪1、乘坐公交车 候车要先看清站牌和行车方向，然后排队候车，不要“夹塞”，也不要往车道上挤，上车要按次序，有老人、小孩、病人上下车，要尽力扶助。上车后不要争先恐后地抢座位，要往车厢中间走动。对病人、孕妇和抱小孩的同志要主动让座。站立车厢时要扶好站稳，以免刹车时挤撞、踩踏到别人，碰了别人要道歉。下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄

16、湿。乘车时，不要吸烟，不吃带皮带核的东西，不要把头手伸到车外，不在车内大声交谈，更不应嬉笑打闹。站前，提前向车门移动，下车时要按次序下，注意扶老携幼。2、乘坐小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客

17、只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。3、乘坐吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。4、乘坐旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。二、谈判、会客、签字、会议、宴

18、会、旗帜的位次排列礼仪座次排列的最重要的规则实际上是以下五句话。第一句话，面门为上。即面对房间正门的位置是上座。第二句话，居中为上。分中央，分两侧的话，中央的位置高于两侧。第三句话，前排为上。并排走的话，中间高；单行走的话，前排高，因此前排为上。第四句话，以右为上。分左分右的话，国际惯例是以右为上。公关礼仪采用国际惯例，所以也讲究以右为上。第五句话，以远为上。就是离门有远近之分的话，离门越远的位置越高，离门越近反倒是下位。（一）会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春 会见客人时，对于让座的问题应予以重视。具体而言，在会见客人时，让座于人有两点需要注意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究

19、主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。相对式 具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。这种方式多适用于公务性会客，通常又分为两种情况。双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。并列式 基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐

20、”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。居中式 所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。主席式 主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来

21、宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请各方客人坐在他的两侧。自由式 自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。礼仪专家特别提示 会客时怎样排座次？宾主对面而坐，以面门为上；宾主并列而坐，以右为上；当难以排列座次时，可自由择座。(二)谈判位次礼仪：体现尊重和风度 所谓谈判，指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅、求同存异，以求最终达成某种协议的

22、整个过程。谈判中以礼待人，更能体现出自身的教养与素质。一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。协商确定合适地点 正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。从礼仪上来讲，作为东道主时，应按照分工，自觉做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。礼仪专家特别提示 如何商定谈判地点？在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对方听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。谈判座次讲求细节 举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，有非常严格的礼仪要求。从总体上讲，排列正式

23、谈判的座次，可分为两种情况。双边谈判 双边谈判，指的是由两个方面的人士进行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。（1）双边谈判位次排列 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择，一种叫横桌式，一种叫竖桌式。横桌式即谈判桌在谈判厅里横着摆放；竖桌式即谈判桌在谈判厅里竖着摆放。二者有相同之处，也有操作上的具体差异。横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。竖桌式。竖

24、桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。归纳起来，双边谈判时位次排列有以下四个细节需要注意：细节一：举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。细节二：如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。细节三：如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。细节四：进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。礼仪专家特别提示 双边谈判中其他人员怎样坐？其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主

25、谈人员的两侧就坐。假如需要译员，应安排其就座在仅次于主谈人员的位置，即主谈人员的右侧。多边谈判 多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，也可分为两种形式。（1）自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。（2）主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。做有风度的谈判者 举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是衣着规范、保持风度、礼

26、待对手三个问题。衣着规范 参加谈判时，一定要重视自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表明自己对于谈判的态度和状态。保持风度 在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。具体来说，在谈判桌上保持风度，主要注意以下两个方面。（1）心平气和。（2）争取双赢。礼待对手 在谈判期间，一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。（1）人事分开。在谈判中，必须明白双方之间的关系是“两国交兵，各为其主”。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。（2）讲究礼貌。在谈判过程中，不论身处顺境还是逆境，都不可意气用事

27、、举止粗鲁、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。（三）签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺 签字仪式可分为双边签字仪式和多边签字仪式。签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、协议所作出的一种正式承诺。三种排座灵活用 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，最基本的当属举行签字仪式时座次的排列方式。（1）并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。（2）相对式。相对式

28、签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。（3）主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。签字能用圆珠笔吗？签字仪式上，由于文件需要长久保存，签字时应用黑色的钢笔或签字笔，不宜用圆珠笔或其他色彩的笔。基本程序要遵循 公务人员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行

29、运作。（1）宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就座。（2）签署文件。通常的做法是，首先签署应由己方保存的文本，然后再签署应由他方保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。（3）交换文本。各方签字人此时应热烈握手、互致祝贺，并互换刚才用过的签字笔，以示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。（4）饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交

30、换文本后饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规做法。双边签字不杂乱 举行双边签字仪式时，位次排列的基本规则包含以下三点：（1）签字桌一般横放在签字厅内；（2）双方签字者面对房间正门而坐；（3）双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈直线、单行或者多行并排站立在签字者身后，并面对房间正门，通常面对房门站在右侧的是客方，站在左侧的是主方。同时双方地位高的人站在中间，站在最外面的人地位相对较低。如果站立的人员有多排，一般的原则是前排高于后排。多边签字讲顺序 多边签字仪式的基本礼仪规范有三点：（1）签字桌横放；（2）签字坐席面门而设，仅为一张；（3）

31、多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签名，而不像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。（四）.会议座次礼仪：从上位开始 商务交往时的会议按规模划分，有大型会议和小型会议之分，座次排列有下面一些规则。大型会议排好前中右，大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。主席台的位次排列要遵循三点要求：(1)前排高于后排；(2)中央高于两侧；(3)右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右方。小型会议选准主席位 举行小型会议时，位次排列需要注意两点：(1)讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座；(2)

32、小型会议通常只考虑主席之位，同时也强调自由择座。例如主席也可以不坐在右侧或者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中为上。礼仪专家特别提示 上位是左还是右？国际惯例是以右为尊，商务礼仪遵守的是国际惯例，一般以右为上，坐在右侧的人为地位高者。而在国内的政务交往中，往往采用中国的传统做法，以左为尊。具体来说，不同类型的会议除了遵循上述礼仪法则外，还有一些具体的礼仪规范。会议类型通常分两种，洽谈会和茶话会，相应的也有不同的座次排列方式。洽谈会议：礼仪与策略并重 洽谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲策略，更要讲礼仪。洽谈会的礼仪准备 洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现出职业、干

33、练、高效率的形象。在仪表上要有严格的要求。洽谈会的座次安排 在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。只有小规模洽谈会或预备性洽谈会，才可以不用讲究座次问题。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。礼仪专家特别提示 什么是圆桌会议？举行多边洽谈时，按照国际惯例，

34、一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化。即便如此，在具体就座时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场、同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就座。茶话会议：座次与气氛和谐 茶话会的座次排列方式主要有以下四种。环绕式 就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。散座式 散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。圆桌式 圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌

35、，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在圆桌前就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合就座。主席式 这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。（五）宴会位次礼仪：双向礼仪 宴会的礼仪是一个双向的礼仪，就是说主人有主人的礼仪，客人有客人的礼仪，但是一般而言，宴会礼仪主要是主人、是主办方的问题。在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更为引人瞩目。宴会的位次排列涉及两个问题：桌次，不同餐桌位置的安排；位次，每张餐桌上具体的尊卑位次。宴会桌次有“三上”在正式宴会上，进餐者往

36、往不止一桌。当出现两张以上的餐桌时，就出现了桌次排列的问题。这时，桌次排列的基本要求是：居中为上、以右为上、以远为上，即离房间正门越远，地位越高。正式宴会座次排列一般习惯把宾主交叉排列。宴会位次的关键点 一张桌子上具体位置的排列需要注意以下三个关键点：（1）面门居中者为上，一般坐在面对房间正门位置上的人是主人，称为主位；（2）主人右侧的位置是主宾位；（3）宾主双方的其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。如何安排一张桌子上的位次？同一桌上的席位高低，以离主人的远近而定，主人位一般是面向门口的正中位置。主人右手位置是主宾席，顺时针方向，按照来宾身份从高到低排列席位。当有女主人或者副主人时，女主人坐男主人对面，其右手一般是主宾的夫人。餐桌礼仪一目了然（1）维护形象。要注意餐桌举止，不吸烟，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不要去整理服饰，吃东西不要发出声音。（2）遵守时间。吃完饭，主人宣布宴会结束后，要寒暄两句再走，不要主人一说结束人就跑了。（3）在宴会上要注意适度地交际。