班组长培训教材(PPT 36页).pptx

《班组长培训教材(PPT 36页).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长培训教材(PPT 36页).pptx（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、班组长培训n 第一讲：班组长岗位认识；n 第二讲：班组长日常工作与管理；n 第三讲：班组长管理基本技能；n 第四讲：冲突与冲突管理；n 第五讲：如何成为出色的班组长？主 编：刘俊 班组长培训班组长管理具备的基本技能:1管理的理念 A管理在企业中的作用 B效率与效果2正确的管理方法 A管理过程 B标准化和“例外管理 C面对问题的“T型思维 D作一名领导型的管理者3.良好的人际关系 A如何鼓励下属 B有效沟通的技巧4指导/培养员工 A指导新员工 B培养人才管理在企业中的作用企业 资源产品效劳输入 输出正确地做事和做正确的事 效率和效果追求高效率的前提是什么？效率和效果的关系1、班组长应具备的管理基

2、本技能之一：理念 管理过程 标准化和“例外管理 面对问题的“T型思维 作一名领导型的管理者2、班组长应具备的管理基本技能之二：方法CD PACD PAP-Plan方案D-Do执行C-Check检查A-Action措施管理过程2.1 班组长管理方法：管理过程让忙碌的你“轻松起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外的工作2、把自己的工作标准化后交给下属2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理面对问题的“T型思维 现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决2.3 班组长管理方法：面对问题的“T型思维Man Machine Material Method Envi

3、ronment What Who Where When Why HowT型思维广度深度4M1E5W1H做一名领导型的管理者管理职能：方案、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带着技术系统 社会心理系统2.4 班组长管理方法：做一名领导型管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力n 专业能力n 目标管理能力n 处理问题的能力5W2H n 组织能力n 沟通协调能力n 倾听理解能力2.5 班组长的影响力班组长的影响力来自哪里？n 鼓励能力n 指导员工的能力n 培养员工的能力n 情绪控制能力n 自我约束能力 如何鼓励下属？哪些有效沟通的技巧？人

4、际关系处理：3、班组长应具备的管理基本技能之三：人际关系鼓励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张 动机 行为满足需要如何鼓励下属满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何鼓励下属1生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？如何鼓励下属满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何鼓励下属2设置目标的技巧让鼓励持续下去他她觉得公平吗？如何鼓励下属过程鼓励3.1 班组长人际关系处理：如何鼓励下属3有效沟通的技巧假设我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧1有效沟通的技巧沟通

5、的障碍来自：过滤 先入为主情绪 语言障碍在哪里?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧2黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通的技巧沟通定律3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧3沟通的途径PARTY 会议面谈通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧渠道和方法3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧4了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听有效沟通的技巧技巧3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧51.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.防止分心的举动或手势4.提问5.复述6.防

6、止打断7.不要多说有效沟通的技巧倾听的技巧3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧6指导/培养员工1.指导新员工2.培养人才4、班组长应具备的管理基本技能之四：指导/培养员工新员工感受 陌生的世界 陌生的世界陌生陌生具体的表现具体的表现人人同事、上级、老板、客户等；同事、上级、老板、客户等；环境环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；作息时间等；工作工作工作内容、工作标准、工作流程等；工作内容、工作标准、工作流程等；4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工1新员工的一般特点：特点 特点 典型行为 典型行为 对 对 策 策表现积极 表现积极服从安排、肯干

7、、服从安排、肯干、学习欲望强、争强 学习欲望强、争强好胜 好胜要及时予以表扬、鼓励和肯 要及时予以表扬、鼓励和肯定 定好奇 好奇 问 问“为什么？为什么？要鼓励他们多问；要鼓励他们多问；拘束 拘束 小心翼翼、怕出错 小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟 要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；悉工作和生活环境及同事；希望得到认 希望得到认可 可会因鼓励 会因鼓励/表扬 表扬/批 批评而快乐 评而快乐/生气 生气主动的去关心、帮助他们，主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好 新的环境，与同事成为友好相处的朋友。相处的朋友。

8、4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工2新老员工之间是一个磨合过程挑剔 工作效率配合 欠默契性格 不了解习惯 不熟悉规则 不了解4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工3因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工4指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会.

9、、“这工作因为，所以很重要，也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。、“这项工作的关键是 等，使充满自信，激发更大的兴趣。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤1 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细 观摩，并及时地指出重点和需要注意的 问题，以期给新员工们留下深刻印象.指导的步骤 4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤2指导的步骤 C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！、“这么简单的事都不会做。等。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤3

10、指导的步骤 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。、“做得很标准等鼓励、欣赏性的话。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤4表扬的六大原则表扬的六大原则 及时：期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：不要空泛地赞扬，应具体。个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面：不要先赞扬后批评。主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可 能只好去应付他们所犯的错误。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤5指导的步骤 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是

11、对其所做的工作进行跟进、指导，防止其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤6指导时的本卷须知一面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！。4.1.3 班组长指导/培养员工：指导新员工本卷须知1指导时的本卷须知二别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。记

12、住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论，凭外表现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。4.1.3 班组长指导/培养员工：指导新员工本卷须知2指导时的本卷须知 三说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生疑心心理和“你成心找我别扭的印象。善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时抚慰和鼓励他。4.1.3 班组长指导/培养员工：指导新员工本卷须知3培养人才1、在职人员训练与学习。2、关键岗位人才培训。3、人员晋升培训。4.2 班组长指导/培养员工：培养人才祝大家在诺德大家庭快速成长！班组长培训1.9、静夜四无邻，荒居旧业贫

13、。6 月-236 月-23Friday,June 2,20232.10、雨中黄叶树，灯下白头人。02:46:0302:46:0302:466/2/2023 2:46:03 AM3.11、以我独沈久，愧君相见频。6 月-2302:46:0402:46Jun-2302-Jun-234.12、故人江海别，几度隔山川。02:46:0402:46:0402:46Friday,June 2,20235.13、乍见翻疑梦，相悲各问年。6 月-236 月-2302:46:0402:46:04June 2,20236.14、他乡生白发，旧国见青山。02 六月 20232:46:04 上午02:46:046 月-

14、237.15、比不了得就不比，得不到的就不要。六月 232:46 上午6 月-2302:46June 2,20238.16、行动出成果，工作出财富。2023/6/2 2:46:0402:46:0402 June 20239.17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:46:04 上午2:46 上午02:46:046 月-2310.9、没有失败，只有暂时停止成功！。6 月-236 月-23Friday,June 2,202311.10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:46:0402:46:0402:466/2/2023 2:46:04

15、AM12.11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6 月-2302:46:0402:46Jun-2302-Jun-2313.12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。02:46:0402:46:0402:46Friday,June 2,202314.13、不知香积寺，数里入云峰。6 月-236 月-2302:46:0402:46:04June 2,202315.14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:46:04 上午02:46:046 月-2316.15、楚塞三湘接，荆门九派通。六月 232:46 上午6 月-2302:46June

16、2,202317.16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/6/2 2:46:0402:46:0402 June 202318.17、空山新雨后，天气晚来秋。2:46:04 上午2:46 上午02:46:046 月-2319.9、杨柳散和风，青山澹吾虑。6 月-236 月-23Friday,June 2,202320.10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:46:0402:46:0402:466/2/2023 2:46:04 AM21.11、越是没有本领的就越加自命非凡。6 月-2302:46:0402:46Jun-2302-Jun-2322.12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人

17、的错儿。02:46:0402:46:0402:46Friday,June 2,202323.13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6 月-236 月-2302:46:0402:46:04June 2,202324.14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 20232:46:04 上午02:46:046 月-2325.15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 232:46 上午6 月-2302:46June 2,202326.16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/2 2:46:0402:46:0402 June 202327.17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:46:04 上午2:46 上午02:46:046 月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉