班组长训练.pptx
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1、目 录第一章 班组长职责定位第二章 班组一日管理第三章 高效率早会第四章 有效的班组沟通第五章 基础工作方法第六章 部下教导与有效鼓励第七章 班组业绩管理第一章 班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养,成就杰出班组长ManagementManagement管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督
2、管理者有部下的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理2、班组长的管理职责部门责任人的职责,就是利用有限的企业资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标效劳。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力,创造有意义的环境和集体部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系企业员工干部合作 伙伴学习 开展年 薪职务福利能力提升培训时机职业化开展空间外部交流参与经营锻炼时机行业地位成就感专业性抉择:眼前利益与长远回报5、企业对干部的两大类回报年
3、 薪职务福利能力提升培训时机职业化开展空间外部交流参与经营锻炼时机行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力模式1管理者必备的能力模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQEQ管理者必备的能力模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力8、现场管理的特点领导统帅现场干部 日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理 成本管理活动推进 物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训顾客满意9、顾客满意五要
4、素质量:站在顾客立场,制造令顾客满意满意的产品 以产品和效劳为媒体完全实现对顾客之承诺。quality成本:通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担;通过提高技术含量和效劳质量来提高对顾客的附加价值。cost交货期:抓住时机,即时满足顾客需要 足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。delivery 安全:健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。safety 柔性:敏锐感觉市场,敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音VOC。应变力。管理与技术创新力领变力。flexibility5M1E10、5M1E现场管理要素11、管理中的PDCA/DM
5、AIC循环对应 计划A PC D检查 实施DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持12、自我培养,成就杰出班组长出色业绩培养部下杰出班组长辅佐上司支持同级 良好的心态是成就杰出班组长的基础自省主动积极学习求变1、班组长一日工作全貌2、工作交接3、高效率早会4、生产确认5、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结第二章 班组一日管理1、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目
6、标管理 进度管理 业绩管理】生 产 顺 利 进 行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火现场确认工作预交接早会 安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点联络 交流报表填写工作总结工作交接 加班一天长班重点改善会议进度 切换的2、工作交接1班 2班一线日期1日 2日 3日 4日 5日 勤务A C A C A C A C A C A C班次1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上司 执行同一个生产方案 在相同的生产场所 使用相同的生产设备必要的工作交接 前后勤务的班组之间 班组长与直线上
7、司之间交班交接时间:两个班工作交替前后交接人员:班组长、相关骨干交接内容:上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息交接形式:书面、口头当面 现场、办公区 个别、会议交班 对交班的班组长而言,完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数,尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项。交班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行,防止因信息不畅导致工作阻碍。3、高效率早会问候 头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营 生产 品质 5S 安全 纪律
8、 风气 通知联络事项4、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备5、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一,其目的是:检查工艺执行状况 检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况 及时发现变化点,事前对应【标准化和变化点管理是质量管理的重点】化 标准化是将失败经验和优化结果反响到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者。标准记录记录确认确认 品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录结果是员工作业内容的一局部。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按
9、要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的缺乏之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故必要时抓典型作业标准化标准化作业作业 管理 方法 执行规定的作业方法时间在标准时间内完成作业记录考核作业效率即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理的常用文件 作业标准书;工序检查表;良品/不良品限度书面、实物;各机型对应工艺条件;失败事例一览表;工序培训系统教材。技能比赛生产考核质量考核自主研讨作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换 各机种对应条件 三级权限设定 动作经济原则 工具、材料 作业点 工具、材料 切换步骤、内容
10、、作业 切换分工最高权限的更改规格中等权限的更改规格微调规格 只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格,一般人绝对不能更改。可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格,作业者不能更改。可以由作业者在规定的范围上、下限内进行调整的规格。及时联络权限内对应发现变化工序标准化作业管理要点Key PointKey Point 每一个工序都有13个关键要点,狠抓关键点严格按要求实施,坚持不懈,即能确保工序生产质量和生产能力!6、4M1E变化点把握机Machine料 环Material Environment法Methoed人Man化点管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场
11、管理中的重要内容,其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。视变革为朋友,而非挂在脖子上的痛苦变遵守与微调情绪与精力岗位与技能 5S 照明 安全人性 一级保养状况 性能与精度 基本工作条件磨损与寿命 工装夹具 磨损与寿命 设备状态工艺条件 型号外观 批次厂家 管理状态使用状况进度机Machine料 环Material Environment法Methoed人Man变变 实际进度 切换变化 切换准备联络协调7、预见性地主动对应偏差异常隐患预见性改善“救火事故故障事故跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整方案性纠正委外改造8、交流、联络与协调务
12、实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报10、当日工作总结计划实际正常异常 与方案比照 与正常比照 处理对策及结果 遗留事项 交接要点 提醒、要求等9、报表填写生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤 请假、旷工、迟到、早退、加班等效率9、工时统计含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等10、作业日报工时、有效运率、切换效率等11、交接记录及其它报表1、早会的目的和意义2、早会的形式3、早会的内容4、早会的组织5、早会的有效利用第三章 高效率早会1、早会的目的和意义1企业会
13、议规划决策会议经营管理会议日常工作会议投资方经营层中/高层中/基层投资 经营决策经营决策目标管理 改善推进工作落实 全员学习 全员经营董事会经营会议销售会议 生产会议 品质会议 安 议奖惩会议 收支会议 改善会议 其它会议早晚会 座谈会 学习会 分析会 周会 碰头会2早会的目的信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造3早会的意义创造良好的工作气氛培养良好的部门风气上传下达,保持良好沟通引导良好的工作习惯有序安排,提高工作效率增强集体观念2、早会的形式1早操2早会队列形式1队列形式2队列形式3联络事项问候 个人感想头日情况今日安排要求事项公司信息会议通知特别提醒经营 生产 品质 5S 安全 纪
14、律 风气 通知3、早会的内容4、早会的组织 1时间项 目 时 间 主持人 备 注早 操7:558:00基层干部 领操早 会8:008:10 理念 朗读1分钟值日者 经营宗旨方针口号 工作 感想2分钟值日者 工作 安排5分钟基层干部 联络 事项2分种其他人员2地点 晴天:户外开阔地为宜 雨天:室内空地 同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会3参加人员大家的早会。全员的早会。特殊情况无法参加 请假打了卡未请假不参加迟到4主持大家的早会。全员的早会。5主持早会的要点 镇定大方 吐字清晰 声音宏亮 要点明确6部门综合早会 月度工作总结 次月努力方向 月度奖罚 要求事项建议公司和
15、部门每月召开1次全员综合早会5、早会的有效利用 1礼仪教育大家早上好!早-上-好!早-上-好!微笑的环境,微笑的心情!素养整理 整顿 清扫清洁习惯健康5S6SK 人人都按照规定做事,养成好习惯。讲究礼节,与同事友好相处,创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。合格员工从严格遵守开始“早上好开始工作每一天善解人意,人缘无尽微笑的环境,微笑的心情!遵纪守法遵守标准按章操作守时守诺好习惯是好工作的基础习惯是培养出来的习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯,长远的人生!2创造工作的紧张感整齐队列齐声朗读工作感想干部讲话集体观念集体力量个人奉献共同目标集体约束3弃“恶扬“善,进行全员教育
16、 爱岗敬业 遵章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 扑灭事故善 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响恶 业绩表扬 精神奖励 发红包 经验分享 点名/不点名批评 当众检讨/反省 劣迹处分决定 失败事例教育弃“恶扬“善,进行全员教育4发挥智慧,全员经营轮流主持经验分享不良剖析防微杜渐相互交流共同提高合理建议全员改善5形式创新,有效利用new 3分钟主题演讲观念引导new 不良演示会品质教育new 灭火器使用消防培训new 1分钟建议全员智慧new 1、班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的手段5、沟通的模型6、表达的要
17、点7、倾听的要点8、反响的要点9、善用身体语言10、班组沟通要点11、跨级别沟通12、跨部门沟通13、三级联络体系第四章 有效的班组沟通技术 方法态度1、班组业绩三角形Communication沟通2、沟通的目的 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标发送者接收者产生意念信息表达方式发送 接收 领悟 接受 行动反响3、沟通的三大环节倾听表达4、沟通的手段因人 因事因时选择之善用之买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点谈判型沟通 讨价还价 5、沟通的模型价 值双方努力双方努力价值创造型沟通 价值可变,目标共享 双赢沟通的模型-2价 值卖方范围买方范围平衡沟通的模型-3价值分
18、割型沟通 价值固定,目标冲突 6、表达的要点 积极心态 Smile 建立信任 要点化要素化结构化7、倾听的要点听而不闻无心地听假装在听过滤性地听有选择地听专注地听倾听设身处地 准确了解对方 弥补自身缺乏 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 积极聆听 不要轻易下结论 善于开掘言外之意 不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录 善于聆听 8、反响的要点反响的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予鼓励和赞许 给出修正性意见重复提问确认总结反响的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人,使用描述性语言 对定义取得一致的理解 把握反响的时机
19、反响要具体 确认对方反响 反响的身体语言 凝视对视 点头 微笑 记录 短语9、善用身体语言 身体坐直,稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方,眼神集中 微笑、放松的表情 聆听的身体语言两种沟通姿势郑重的放松的10、班组沟通要点您想怎样被对待,就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律沟通定律 有一次,某厂请一位外部讲师做沟通培训,有位班长竟毫不客气地对讲师说:你们这套沟通方法太麻烦,还不如我骂骂他,出结果更快!刚柔并济三人谈 就算是骂人,也要讲究方法,也要给人时机。不能一张嘴就是“你不干就回去!对于后进的员工,我们提倡“推一把拉一把。说话时不能带娘,指出错误时不能有身
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