店客服专员岗位职责5篇.docx

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1、店客服专员岗位职责5篇【第1篇】4s店客服专员岗位工作职责 4s店客服专员岗位职责 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 【第2篇】在线旅行顾问/酒店客服专员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 薪资待遇 1、基本工

2、资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金； 2、享受公司各类福利补贴； 3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会； 4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）； 岗位职责： 1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问； 2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务； 3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉； 4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提

3、升客户满意度； 5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。 职位要求： 1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件； 2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰； 3、普通话流利，打字速度较快； 4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先； 5、能适应轮班及调休等工作安排。 【第3篇】4s店客服专员岗位职责 4s店客服专员岗位职责（一） 1、负责回访各类客户关怀的电话； 2、负责保险推修和续保工作的开展； 3、对自己所做的工作会写总结； 4、能够熟练操作ppt及各类办公软件； 5、能够服从部门经理安排的其他工作。 4s店客服

4、专员岗位职责（二） 1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 (2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 (6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 4s店客服专员岗位职责（三） 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、

5、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 【第4篇】网店客服专员工作岗位职责 经营网店越来越成为企业或个人的热门事业,网店为更好地做好服务,销售产品,都会有客服专员来维护客户等。以下详细介绍网店客服专员岗位职责,可供参考。 1、公司在线网络交易平台的在

6、线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 【第5篇】汽车4s店客服专员岗位职责任职要求 汽车4s店客服专员的岗位职责及任职要求2 客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。 1、客服专员的岗位职责 (1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 (2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动

7、态。 (3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 (6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 2、客服专员的任职要求 (1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。 (2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。 (3)工作态度良好,及时为客户服务。 (4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。 (5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。 3、客服专员需具备的四大素质 (1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。 (2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。 (3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。 (4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。6