快递物流客服工作描述范文.docx

《快递物流客服工作描述范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快递物流客服工作描述范文.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、快递物流客服工作描述范文快递物流客服工作描述范文 第1篇 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛，有成功也有失败。在欢快与哀痛、成功与失败的交叉中，我慢慢的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消逝错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天依据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要

2、留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都立刻认真复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。依据先后挨次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务

3、和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要立刻拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特别留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立刻上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立刻联系服务站进行核实，协商解决。

4、 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要急躁地对其进行劝告教育，关怀查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录

5、入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。确定要保证它的精确性，准时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节约用电。 第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工

6、作高效有序。 关于特殊处理的留意事项： 特殊处理千万不要拖时间，由于我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特殊处理时间，为用户供应贴心的服务。 有很多特殊是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强爱惜措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度准备一切，不管你是否能做好，进自己的力气去做。不仅是对自己力气的检测，

7、还能不断地增加信念。 快递物流客服工作描述范文 第2篇 岗位职责： 1、接客户订单，支配订车、调车、提货、报关； 2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况； 3、每月制作并核对客户及供应商账单； 4、准时处理特殊情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。 任职要求： 1、有一年以上物流公司阅历或报关工作阅历，大专及以上学历； 2、生疏苏州物流园报关等各个工作环节； 3、工作认真负责，吃苦耐劳，可协作公司加班； 4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作； 5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。 快递物流客服工作描述范文 第3篇 岗位职责 1、一般工作人员职位

8、，关心上级执行一般的不需较多工作阅历的任务； 2、了解客户需求，对其购买供应专业询问； 3、客户受理和客户开通； 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，把握消费者满意度的的跟踪及分析； 5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、中专以上学历，有客户接待和服务阅历者优先； 2、一般话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事； 3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、急躁和职责心，工作乐观主动。 快递物流客服工作描述范文 第4篇 客服服务以客户满意为核心进行培训，定期为客服按快递公司规章制度与规章进

9、行专业学问的培训，服务好客户才能带来丰厚的回报，时刻牢记客服的一言一行都代表着自己公司的形象，而客服形象以专业、自信、友善、乐于助人为基础把每一个投诉都当成是一个机会，通过专业技能赢得客户信任，个人要有时间观念，让客户信任，主动解决问题，对每个客户认真负责，客服日常对外沟通起码有80%以上是通过电话进行的，而90%以上的投诉都是通过电话沟通解决的，电话沟通中需留意利益与技巧，电话沟通不能僵硬扣准流程进行服务，从拿起电话的那一刻起，客服将不是一个个体，要把握好讲话分贝，对方能听清即可，紧扣主题不要铺张自己的工作时间，也不能占用客户太多的时间，不要长篇大论滔滔不绝，重要细节要重复一次加以确认，多用

10、友善的词语，以完善的解决方案让客户认可，让客户满意。 1.客服电话礼仪培训 2.快递最新制度培训 3.特殊快递处理培训 4.特殊问题处理培训 5.快递专业技能核查/培训 快递物流客服工作描述范文 第5篇 时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的关怀和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，生疏订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，生疏公司硬件设

11、施的使用。 初步把握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到急躁服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们特别优质的服务。 从审核报关单开头，在黄经理的关怀下，关心客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运预备的各项工作。 虽然刚入职XX，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学

12、问，新事物，在领导和同事的关怀下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做预备。 快递物流客服工作描述范文 第6篇 时间一晃海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的关怀和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，生疏订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，生疏公司硬件设施的使用。 初步把握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到

13、急躁服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们特别优质的服务。 从审核报关单开头，在黄琳黄经理的关怀下，关心客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运预备的各项工作。 虽然刚入职，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，在领导和同事的关怀下，我信任能更好的投入到将

14、来的工作中，不断的把握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做预备。 快递物流客服工作描述范文 第7篇 这一年匆忙忙忙的就结束了，我在xx物流公司又度过了一年，这一年是我工作以来成长最多的一年，离不开公司领导的指导关怀下，以及同事们的阅历传授。并且我自身也是足够努力，我从来不会把这份工作当成赚钱的方式，耳饰当成熬炼自己，完善自身的一个过程，所以我特殊珍惜我在xx物流公司工作的每一天，学无止境，我很擅长学习身边的一些事物，我从不会觉得自己达到某个高度后就高傲自满，觉得就到这就可以了，在我身上特别的能体现一物流客服人员的正确工作态度，我在今年的总结会上，也被领导赐予客服人员标杆的称号，我很是荣幸，接

15、下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些总结： 一、不断学习，完善自身 我之所以能在这一年的工作中有这样精彩的表现，得到领导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直接联系的，对于公司给我们开展的每次培训我都会乐观的参加，从不缺席，由于我知道负责培训的老师确定是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西，现在在工作了，你要是自己都不上进学东西那么你永久都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西，我们应当广泛的学习有关物流的全部东西，这样我们在面对顾客提问的时候

16、才能更好的解答，给他们供应更好的服务。 二、端正工作态度，认清岗位职责 我们客服的宗旨什么，我们是整个物流公司的中转站，是公司与客户之间的沟通桥梁，我们所说的每一句话都应当经过大脑的慎重思考，确定不允许自己消逝任何一点失误，不然你带来的损失将是无比巨大的，我们的工作职责就是负责接受订单，并将物流信息精确无误的告知给目标顾客，确保货物到达指定地点，并随时预备处理顾客的提问，投诉，以及信息的反馈。 我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜绝任何个人主义，遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解，这样是没有任何意义的，作为客服人员确定要时刻清楚自己并不是一个人在工作，规范自己的用语，不能给

17、顾客带来任何的不便，我们是保证并且协作公司各个部门正常工作的人员，要是有严峻个人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，我们要坚决抵制。时刻清楚自己的岗位职责是什么。 我不会满足于自己的现在的表现，我会在来年的工作中更加上进，工作更加努力，争取为公司带来更多的利益和便利，这是我来年的目标。 快递物流客服工作描述范文 第8篇 1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方供应

18、产品的MSDS 3、下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，便利查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告知客户 7、特殊处理，若有特殊状况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的确定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10、应收款：每月协作财务跟客户确认未收款 快递物流客服工作描述范文 第9篇 XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学

19、共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不明白客服代表具体是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期盼和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之

20、后，除了几位同学有特殊缘由没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 最终，在进行了几天的.练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习，与公司的正式员工一

21、样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自我一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日结束，

22、8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在公司连续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。 快递物流客服工作描述范文 第10篇 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员乐观工作，对待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 物流工作说简洁，挺简洁，说难也特殊难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就

23、会显得特殊麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间，也会接到投诉，由于一些缘由导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的缘由导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。 在工作中经常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就特殊焦急，让我们工作特殊麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时关怀客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此协作，为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。 为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的缘由，然后进入主题，为客户尽快做

24、好物流信息查询，这样削减了时间铺张，让我的电话量得到了极大的提升，对我的关怀极大。在打电话的时候还需要留意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必需要给客户留下好印象。 我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必需要遵守法纪，都必需要合乎法规才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也猛烈要求我们做到对客户敬重，礼貌，友善。不能让客户感到无望，最好让客户满意。 有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的缘由，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟

25、不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们特殊不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也乐观反馈给公司上层，依据公司的要求，我们还得到了培育，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户乐观的同意与我们合作。在下半年中，工作照旧连续，我会连续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。 快递物流客服工作描述范文 第11篇 时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部

26、担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的帮忙和支持，他们的热忱和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，生疏订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，生疏公司硬件设施的使用。 初步把握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到急躁服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们特别优质的服务。 从审核报关单开头，在黄经理的帮忙下，关心客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比

27、较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运预备的各项工作。 虽然刚入职XX，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，在领导和同事的帮忙下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做预备。 快递物流客服工作描述范文 第12篇 转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到

28、了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力关心，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，v业户至上v的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业管理的熟识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，进取开展

29、客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对v服务理念v的熟识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，v日接待v各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情景准时地进行回访。 四、XX区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户

30、抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了v超市、药店v项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。 八、v情系青海玉树地震v组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻准备在社区内进行一次以v为灾区人民奉献一份爱心v的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 进取完成各节日期间园区内的装

31、饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的提议。 总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探究，勇于进取，我们必需能以v最大的努力v完成公司下达的各项工作指标。 快递物流客服工作描述范文 第13篇 今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了很多不同的风采，收获了很多的结果，也知道做

32、一个物流客户需要具备的要素，就是有急躁，热心，更要有一颗责任心。 想要得到客户的认可永久不要试图哄骗客户，由于客户的内心是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的便利就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们爱惜，需要关怀。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让客户清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候接到的客户都是由于包裹丢失而生气的客户。 由于我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解状况吗就需要经过多道门槛，就比如

33、打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有很多客户由于这样服务而生气的人，我就遇到过好几个，毕竟每一个客户的性格是不同的，遇到这种问题毕竟也不是特殊欢乐，总是有些着急，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造成了特殊严峻的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇合到一处，不简洁，我们客服就会成为这些客户的生气对象。 遇到这样的客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客户的状况然后在详细的与客户沟通，毕竟沟通必需要建立在彼此信息全都才能够保证公正公正，这才能够让客户放心，让客户削减担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得到

34、的就是客户的同意，而不会轻易的让客户无望。毕竟现在是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让彼此的冲突始终存在下去，总要有一个开头，有一个结果，不能轻易的放弃也不能任凭的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就寻求上级，我们必需要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管如何始终不变。 我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，做好自己的任务，不会轻易的放弃自己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题，对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任，相互之间的联系也就更加深，这就有利于我们建立更

35、好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的满足，更不能轻易放弃，毕竟路还长，但也不能任凭挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户拥护，才会得到更大的受益。 快递物流客服工作描述范文 第14篇 面对受到国内外矿石原材料价格下跌和金融危机经济不景气的多重影响，本钢的生产经营形式不容乐观，集团公司团委号召宽阔团员以此为契机乐观开展将本增效活动，中心团委号召宽阔维检青年集思广益，从我做起降本增效，以此来协作集团公司全年生产经营目标的完成。 我作业区团总支依据下发通知认真执行，其实在今年的上半年就开展了一次大型的降本增效活动，今年的5月19号，焦化厂一回收车间初冷器工程接近尾声，整个工程施工

36、过程中遗留了多达几十吨的废物废渣亟待清除，不然不仅影响生产，还影响环保。我作业区团总支主动请战，来处理这批废物垃圾，施工前团支部调动了近50名团员参与会战，并分工明确，确保平安，协调协作，利用业余时间来完成这项工作，在施工中，大家克服环境差，工作量大等诸多困难，后来作业区领导都来到团员身边共同劳动，最终圆满的完成了任务受到作业区领导和主线厂领导好评，随着相应上级团委的号召节能降耗，降本增效活动的开展，作业区团总支召开了支部委员会，要求各委员大力宣扬开展节能降耗活动的意义。与会委员认真听取了支部书记传达的上级团委指示精神，明确了任务，坚决了方向。大家全都准备：从自己做起，从小事做起，从一点一滴做

37、起，珍惜每一度电，每一滴水，每一张纸，同时依据平常工作实际大力提倡修旧利废、小革新、小制造，小制造等技改活动。并在醒目的地方张贴温馨提示标语，形成“人人节约，事事节约，处处节约，环环节约”的良好风尚。比如我作业区团总支各支部就制定如下细则： 1、白天充分利用自然光照，尽量削减照明设备的使用时间。 2、下班时要关闭全部的设备电源。 3、洗手后要准时关闭水龙头。 4、准时做好水暖管的日常维护工作，杜绝“跑冒滴漏”现象。 为进一步在实际检修工作当中降本增效，我们做到提高熟识，统一思想，端正态度，依据各岗位的工种特点，清理工作思路，制订了切实可行的工作方案。 在焦化厂有很多的易燃易爆的工作岗位，对比明

38、灯具的要求也是必需防爆，很多坏掉的防爆灯具由于没有新的防爆灯安装都是在用一般的灯具替代，而这种一般灯具在工作场所极易损坏，不仅铺张了灯具而且给我们日常的维护工作带来了负担，依据这种状况，我总支其次团支部全体青年团员各显身手，钳工下料，焊工焊接，电气接线组装共制作防爆灯具灯架50套，制作的每套防爆灯成本才40元左右，而市场上价格最一般的防爆灯具价格也在300左右，仅此一项就为焦化厂节约近万元。 其次支部电气小组依据平日里在运焦和运煤的皮带系统中，各处机头四周有四个125瓦的白振灯，由于皮带里潮湿，粉尘有过多，这些灯具也极易损坏，后来经过点检员同意，更换为125瓦的海王灯具，每个机头只需用一个海王

39、灯具就可以替代四个125瓦的白振灯，在运焦和运煤的皮带系统v更换12处，平均每日节约用电100度。 第一支部铆焊工段，二回收工段，焦二工段青年团员，将节能降耗落到实处，在严格把握备件材料消耗的同时，在平常生活用电用水这些细节方面也指定专人负责，避开点滴铺张，该召开降成本保质量沟通会，进一步落实四保理念，要求对设备处理合理再利用，能修复的修复，能制作的制作，并达到使用要求和使用质量。对受损设备修复不铺张一个零部件，更对检修工器具严格管理，对每个工器具发放都登记在册，保证账目清晰，工器具完好，大力把握滥用现象，节省备件资金，同时对整体报废的备件全部拆分为零部件使用，从而达到降低成本的目的。此外焦二

40、团小组还建立了降本增效的考核机制，进一步增加全体团员的增效益、节支出的意识，营造出全员降本增效的良好氛围。 一年来我作业区团支部，在开展的降本增效活动中，共参与实施检修工程会战降耗，修旧利废设备几百台套，节约水、电、能源、材料等费用十几万元，为焦化厂设备顺行和平安生产做出了很大的贡献，受到主线厂和作业区领导的好评，通过开展节能减排活动，使得全体青年团员结实树立资源意识和节约意识，养成勤俭节约的好习惯，在这几个月以来，我们依据自身实际，从身边小事做起，收到了良好的效果，但是节能减排工作之路还很漫长，离上级对我们的要求还有确定差距，但是我们有信念，在全体青年团员的共同努力下，立足本职，尽心尽力，在

41、今后的工作中将把降本增效活动长期的坚持下去，并作为共青团工作的品牌工程，为共青团的建设和维检中心及主线厂的生产经营连续做出贡献。 快递物流客服工作描述范文 第15篇 从事物流客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的

42、板报设计，每位学员都乐观参与到争辩中来，大家各抒己见，相互沟通，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟

43、的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职， 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化

44、，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、留意克服思想上的“惰”性 坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。 首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。 其次是按自己的，坚持个人，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户

45、的难题。 快递物流客服工作描述范文 第16篇 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，2008年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起准备性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的

46、问题，2008年着重对客服人员进行了很多的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争辩等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、进取应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情景，商管公司领导准时支配客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员开放学习、争辩，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基

47、础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未消逝因供暖工作造成的投诉。 三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，进取预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 快递物流客服工作描述范文 第17篇 我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特殊感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有由于我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我熬炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也