快递行业安全管理前言范文通用8篇.docx

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1、快递行业安全管理前言范文通用8篇快递行业平安管理前言范文 第一篇 快递公司办公室管理制度 1、目的 为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。 2、适应范围 总经理办公室、各部门办公室。 3、管理规定 严格考勤制度。按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必需履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。 言谈文明,举止文雅,待客热忱,彬彬有礼,使用文明用语。 同事之间相互敬重、待人真诚礼貌。 严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、谈天或做与工作无关的事情。 工作过程中要离开一段时间时(三特别钟内),应给

2、同事和领导打招呼,不得任凭脱离岗位。 遵守公共礼仪。接听电话语气和气,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的准时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。 严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必需24小时开通手机。 传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管,非工作未经许可不得善自使用。 疼惜办公设施,节约使用办公用品,损坏办公设备要照价赔偿;遵守物资管理制度,不违反程序任凭领用办公用品。 办公室内严禁用电脑玩玩耍、看录像及从事其他消遣活动。 办公室物品摆放整齐、洁净、有序、有条理,文件要分门别类存放,个人办公区物品整理好,不得乱扔乱放;下班前务必将桌面的帐簿、

3、凭证、报表、文件等资料放入抽屉,不得摆放于桌面。 下班时,最终离开办公室人员须检查全部电源、门窗是否关好。 办公室每天卫生值日要履行职责,做好办公室环境卫生。卫生值日表由主管支配。 为了保持公司环境漂亮,公司全体员工须保持四周区域的清洁卫生,齐抓共管,充分发挥全员的有效监督作用。违反规定:如有违反,除按相关规定担当外,视情节轻重进行惩处。 4、本制度自颁布之日起实施。 快递行业平安管理前言范文 其次篇 一、单位实行定期防火检查制度，每月的最终一个周进行防火检查，防火检查由消防平安管理人组织，各部门负责人参加，保卫部负责通知，并做好防火检查记录。春节、元旦、五 一、十一消费旺季的防火检查由消防平

4、安责任人负责组织。 二、防火检查的内容包括： 火灾隐患的整改状况以及防范措施的落实状况； 平安疏散通道、疏散指示标志、应急照明和平安出口状况； 消防车通道、消防水源状况； 灭火器材配置及有效状况； 用火、用电有无违章状况； 重点工种人员以及其他员工消防学问的把握状况； 消防平安重点部位的管理状况； 易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实状况以及其他重要物资的防火平安状况； 消防（把握室）值班状况和设施运行、记录状况； 防火巡查状况；消防平安标志的设置状况和完好、有效状况； 其他需要检查的内容。 三、防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。 四、对下列违反消防

5、平安规定的行为，应当责成有关人员当场改正并督促落实： 违章进入储存易燃易爆危险物品场所的； 违章使用明火作业、在禁止区吸烟等行为的； 将平安出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的； 消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的； 常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的； 消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的； 违章关闭消防设施、切断消防电源的； 其他可以当场改正的行为。 五、各部门存在火灾隐患要在规定的期限内整改，整改完毕后在检查记录其次联填写整改状况，由部门负责人签字后报保卫部门，由保卫部门支配人员进行复查。 快递行业平安管理前言范文 第三篇 第一条:

6、公司司机必需遵守xxx道路交通管理条例及有关交通平安管理的规章规章，平安驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 其次条: 司机应疼惜公司车辆，平常要留意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 第三条: 司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。 第四条： 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发觉不正常时，要立刻加补或调整。出车回来，要检查存油量，发觉存油不足一格时，应立刻加油，不得出车时才临时去加油。 第五条: 司机发觉所驾车辆有故障时要立刻检修。不能检修的，应立刻报告车管

7、人员，并提出具体的修理看法(包括修理项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂修理。 第六条: 出车在外或出车归来停放车辆，确定要留意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车时，要销好保险锁，防止车辆被盗。 第七条: 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时确定保证证件齐全。 第八条: 晚间司机要留意休息，不准疲乏开车，不准酒后驾车。 第九条: 司机驾车确定要遵守交通规章，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。 第十条: 1、全部司机出车前，需检查好车辆及携带相关证件。因证件不全被罚款的，费用不予报销。 2、司机出车前

8、需填写好当日出车记录（注：当日出车司机若被电子眼抓拍或由于个人违章导致的罚款等费用，由当事人自行担当）。 第十一条: 车内不准吸烟。公司外的客人在车内吸烟时，可悦耳告知赐予制止。 第十二条: 司机上班前严禁饮酒（包括全部酒精饮料）。下班后准时休息，保证有充分的精力和良好的精神状态驾驶车辆。 第十三条: 接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。 第十四条: 上班时间内司机未被派出车的，应在司机室待命，不准任凭乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知客服调度人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立刻到管理人员处报到。 第十五条: 司机对客服调度人员的工作支配，应无条件听从

9、，不准借故拖延或拒不出车。对工作支配有看法的，事后可向部门主管反映。 第十六条: 司机出车执行任务，遇特殊状况不能按时返回的，应准时设法通知客服调度人员，并说明缘由。 第十七条: 不论什么时间，司机身上必需带手机。对公司领导或客服调度人员的电话，应尽快回复。状况特殊的确不能回复的，事后确定要说明缘由。 第十八条: 下班后，应将车辆停放在单位规定车位上，不准私自用车。 第十九条: 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆任凭交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。 其次十条: 车管人员每月负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体状况上

10、报公司赐予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节赐予警告、罚款直至开除处理。 快递行业平安管理前言范文 第四篇 为进一步加强我公司道路运输平安管理工作，贯彻落实xxx平安法和广州市交通委员会以及广州市白云区交通局有关文件精神，结合公司当前实际，特制定本制度。 本公司特别要强化事故隐患整改，从工作上加强平安管理力度，进一步实现平安管理制度化、规范化，建立我公司道路运输平安长效管理机制，使公司平安状况进一步好转，最大限度地预防和削减交通事故，依据道路运输平安的要求，公司从思想、制度、纪律、作风、隐患、措施和整改来执行工作，做到严把三关和一加强。即严把“从业人员资质关，管理人员资质关、车

11、辆技术关”，加强对驾驶员行为和平安责任制度的监督，深化排查平安隐患。提高从业人员平安驾驶技能和平安意识，消退危及平安行车的不良现象，全面提高我公司平安管理水平。 具体做到以下几点工作： 一、切实增加做好道路运输平安工作的责任感和使命感。 平安工作与人民群众的生命财产平安眠息相关，党和xxx历来特别重视。道路运输平安工作责任重大，任务困难，必需引起高度重视。公司各工作人员必需统一思想，提高熟识，充实人员，明确责任，克服麻痹松懈和厌倦心情，实行有力措施，着力解决当前道路运输平安中存在的突出问题，保障货物运输平安，制造稳定的社会环境。 二、切实加强公司的平安管理 1、加强公司的平安管理。公司是人流、

12、车流的汇合地，人员密集，车流量大，抓好公司的平安管理是货运运输平安管理的重要内容。 2、切实做好危险品查堵工作。 3、实行坚决措施，严格把握超载行为。 4、关心xxx门做好工作。乐观与xxx门协作，加强沟通，准时反映状况，并做好司乘人员的应急防范培训工作。 三、加强道路危险货物运输平安管理 1、认真贯彻落实道路危险货物运输管理规定等有关规章和规定，加强内部管理，建立健全平安操作规程、岗位责任制、运输车辆和设备定期检测和维护制度、从业人员岗前培训和在岗人员定期培训制度、危险货物凭证运输制度等各项平安管理制度，履行对运输车辆、驾驶人员的管理职责。 2、严格执行货物运输从业资格许可制度。 四、加强营

13、运车辆技术管理 建立健全并落实车辆技术管理制度，加强营运车辆的例保和维护，确保车辆技术状况完好。要进一步加强对营运车辆的综合技术性能定期检测，对凡不符合运输平安技术条件的营运车辆，要责成车辆实际支配人立刻送修或准时予以更新。 五、加强平安宣扬教育和人员培训 要组织开展经常性的平安宣扬活动，每月不低于两次平安学习，特别是要加强对平安法律、法规和规章的宣扬，要利用典型运输平安事故案例教育宽阔从业人员增加平安意识，要加强对驾驶员职业道德和职业技能培训。 六、加强平安监督检查 做好平安工作关键在于制度落实。组织力气深化运输现场进行监督检查，准时订正违章行为，消退事故隐患，维护经营秩序。 七、培育驾驶员

14、的职业道德和思想情操。 建立“人命关天”、“以人为本”的重要意识，树立“平安就是效益”的思想，严格监督并强制驾驶员办理从业上岗证。依据国家颁布的道路交通平安法的有关法规，向驾驶员大量发放有关宣扬资料，并重点解读司机肇事逃逸、酒后驾车等相关条款。 八、杜绝车辆严峻超载行为 督促驾驶员严格按规定的经营范围营运，以正值手段争揽货源，不从事倒卖货源的违法活动，遵守国家和地方关于交通运输管理的相关法律和规定。严禁人货混载，严禁本公司货运车辆经营客运和危险物品运输。 九、严格依据机动车运行平安技术条件和广州市道路运输车辆二级维护的相关规定，进行车辆维护 执行车辆平安技术检查。做到车容美观，平安性能良好。在

15、年度审检时，达不到车辆技术等级检测的，强制修理合格后放行。依据由2004年5月1日起实施的xxx道路交通平安法的指示精神，结合各同行业开展的有关平安管理活动，公司将实行各方面更有效的措施，进行妥当管理工作。 快递行业平安管理前言范文 第五篇 武威市邮政管理局： 贵局于2015年5月28日对我公司平安生产经营及各项制度的建立和执行状况进行了检查，检查组认真、严峻、全面对我司工作进行指导和评价，充分确定了我公司所做的工作成果，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改看法。我公司针对检查组提出的看法，快速组织有关人员，准时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好

16、的成果。 依据检查组整改看法的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际状况报告如下： 首先，依据贵局的要求，我司于2015年5月30日与武威中通速递总公司签署了平安生产责任书，并依据责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常，有序，规范的运行。 其次，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的要求，制定了平安检查与事故隐患排查制度；平安例会教育培训制度；寄递服务用户个人信息平安管理制度等相关的制度；建立了平安生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。 第三，自2015年05月28日起，依据贵局的要求严格执行寄件客户实名登

17、记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，准时 在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。 第四，针对我司未公示警示语的问题，我司乐观着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提示尤为重要，我司将严格依据贵局的要求落实执行。 针对上述存在的问题，我司已乐观进行整改，并对存在的各项平安隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康进展奠定长期的基础。 中通速递黄羊镇分部 快递行业平安管理前言范文 第六篇 第一章总则 其次条在xxx境内经营和使用寄递服务涉及用户个人信息平安的活动以及相关监督管理工

18、作，适用本规定。 第三条本规定所称寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括寄（收）件人的姓名、地址、身份证件号码、电话号码、单位名称，以及寄递详情单号、时间、物品明细等内容。 第四条寄递用户信息平安监督管理坚持平安第一、预防为主、综合治理的方针，保障用户个人信息平安。 第五条xxx邮政管理部门负责全国邮政行业寄递用户信息平安监督管理工作。 省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域内的邮政行业寄递用户信息平安监督管理工作。 依据xxx规定设立的省级以下邮政管理机构负责本辖区的邮政行业寄递用户信息平安监督管理工作。 xxx邮政管理部门和省、自治

19、区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构，统称为邮政管理部门。 第六条邮政管理部门应当与有关部门相互协作，健全寄递用户信息平安保障机制，维护寄递用户信息平安。 第七条邮政企业、快递企业及其从业人员应当遵守国家有关信息平安管理的规定及本规定，防止寄递用户信息泄露、丢失。 其次章一般规定 第八条邮政企业、快递企业应当建立健全寄递用户信息平安保障制度和措施，明确企业内部各部门、岗位的平安责任，加强寄递用户信息平安管理和平安责任考核。 第九条以加盟方式经营快递业务企业应当在加盟协议中订立寄递用户信息平安保障条款，明确被加盟人与加盟人的平安责任。加盟人发生信息平安事故时，被加盟人应当依法担当相应平

20、安管理责任。 第十条邮政企业、快递企业应当与其从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。 第十一条邮政企业、快递企业应当组织从业人员进行寄递用户信息平安爱惜相关学问、技能培训，加强职业道德教育，不断提高从业人员的法制观念和责任意识。 第十二条邮政企业、快递企业应当建立寄递用户信息平安投诉处理机制，公布有效联系方式，接受并准时处理有关投诉。 快递行业平安管理前言范文 第七篇 一、制定依据 依据山东省中学校幼儿园平安管理暂行方法、机关、团体、企业、事业单位消防平安管理规定，学校应当依据国家有关规定，结合本单位的特点，建立健全各项消防平安制度和保障消防平安的操作规程，并公布执行。 二

21、、消防平安教育、培训制度 1、每年创办消防学问宣扬栏、开展消防学问竞赛等多种形式，提高全体师生员工的消防平安意识。 2、定期组织师生员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、针对校内特点进行消防平安教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对同学要进行有季节特点的消防学问教育，教育同学野外不要玩火。 三、防火巡查、检查制度 1、逐级落实消防平安责任制和岗位消防平安责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作管理人员每日对本单位进行防火巡查。 3、检查中发觉火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并依据规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查人员应准时汇报检查

22、状况，若发觉本单位存在火灾隐患，应准时整改。 5、对检查中发觉的火灾隐患未按规定准时整改的，依据奖惩制度要赐予惩处。 四、疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、平安出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在平安出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标志和应急照明设施。 3、对消防平安疏散指示标志、应急照明、等设施定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在同学在校期间将平安出口上锁。 5、严禁在同学在校期间将平安疏散指示标志关闭、遮挡或掩盖。 五、消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的

23、使用状况，保持设施洁净、卫生、完好。 2、专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行状况。查看运行记录，听取值班人员看法，发觉特殊准时支配修理，使设备保持完好的技术状态。 3、消防设施和消防设备定期测试。 4、消防器材管理: (1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 (2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 (3)对消防器材应经常检查，发觉丢失、损坏应立刻补充并上报领导。 (4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。 六、火灾隐患整改制度 1、各校对存在的火灾隐患应当准时予以消退。 2、在防火平安检查中，应对所发觉的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患状况书面下发

24、各部门限期整改，同时要做好隐患整改状况记录。 3、在火灾隐患未消退前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防平安，对确无力气解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，准时报告。 4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。 七、用火、用电平安管理制度 严禁任凭拉设电线，严禁超负荷用电。 电气线路、设备安装应由持证电工负责。 各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 教室、宿舍使用应急灯，严禁同学用火。 八、易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度 1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施

25、，仓管人员必需由消防平安培训合格的人员担当。 2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。 3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。 4、易燃易爆危险物品存取应按平安操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得任凭入内。 5、易燃易爆场所应依据消防规范要求实行防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。 九、义务消防队组织管理制度 1、义务消防员应开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。 2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有方案地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都际操作技能。 3、

26、依据灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。 4、每年进行一次防火、灭火学问考核，考核优秀者赐予表彰。 十、灭火和应急疏散预案演练制度 1、制定符合本单位实际状况的灭火和应急疏散预案。 2、组织全员学习和生疏灭火和应急疏散预案。 3、每次组织预案演练前应细心开会部署，明确分工。 4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。 5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的状况，发觉不足之处应准时修改和完善预案。 6、严禁组织同学参与火灾扑救活动。 十一、燃气和电气设备的检查和管理制度 1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必需经必要的培训，获得相关把门核发的有效证书方

27、可操作。 2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。 3、电器设备负荷应严格依据标准执行，接头结实，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格依据电气施工要求测试。 4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊状况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排解因绝缘损坏可能引起的消防平安隐患。 5、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、修理人员离开现场时应切断电源。 6、除已实行防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。 7、使用明火的部门应严格遵守各项平安规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

28、8、校内内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位师生员工均有义务提示其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。 十二、消防平安工作考评和奖惩制度 1、对消防平安工作作出成果的，予以通报表扬或物质嘉奖。 2、对造成消防平安事故的责任人，将依据所造成后果的严峻性予以不同的处理，除已达到依照国家治安管理惩处条例或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，依据本单位的规定，对下列行为予以惩处: (1)有下列情形之一的，视损失状况与熟识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫: a、使用易燃危险晶未严格依据操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的; b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起

29、火警、火灾，损失不大的; c、未准时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的; d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用平安保险装置的或擅自增加小负荷电器的; e、谎报火警; f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的; g、对平安小组提出的消防隐患未予以准时整改而无法说明缘由的部门管理人员; h、堵塞消防通道、遮挡平安指示标志等未造成严峻后果的。 (2)有下列情形之一的，视情节轻重和熟识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批判: a、擅自使用易燃、易爆物品的: b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的: c、违反平安管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失略微的; d、

30、强迫其他员工违规操作的管理人员; e、发觉火警，未准时依照紧急状况处理程序处理的; f、对平安小组的检查未予以协作、拒绝整改的管理人员。 (3)对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或供应虚假信息的，予以解聘。 (4)对违反消防平安管理导致事故发生(损失略微的)，但能主动坦白并乐观关心相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视状况予以减轻或免予惩处。 快递行业平安管理前言范文 第八篇 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满意的服务既是公司自身进展的基

31、本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 其次条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 其次章服务质量规范 第一条公司在充分熟识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务

32、标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。 其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着洁净，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和气可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第

33、四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客商定好时间，却不按时达到，也没有准时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。 第五条热忱服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、依据顾客要求的时间准时达到，并平安送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。

34、一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观缘由不能满足时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“服务供应”与“顾客期望”达成全都。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。 第七条文明服务

35、，礼貌待客。 一、当非主观缘由使服务供应不能满足顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待冲突或纠纷，急躁 第八条特色服务、创立品牌 一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内急躁等候。 二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。 三、把握向不同顾客供应差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准: 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，平

36、安设施有效。 第三章服务质量把握 第一条服务质量把握的目的是确保贯彻公司“平安快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理关心的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和把握。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责: 1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督订正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等

37、级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。 5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训方案、验证培训效果。 第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，依据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，依据工作流程准时高效地处置服务过程中发生的问题。 第五条公司相关部门应亲热协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况进行全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。 第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从快递员管理制度相关条款之规定。 第四章持续改进24