2023年资源与运营管理课程复习资料春案例.pdf

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1、“资 源 与 运 营 管 理”课 程 考 核 2023年 春 期 末 复 习 材 料 为 了 进 一 步 提 高 学 生 的 课 程 复 习 效 率，“资 源 与 运 营 管 理”课 程 项 目 组 按 照 2023年 资 源 与 运 营 管 理 考 试 改 革 方 案，特 别 对 2023年 秋 季 版 本 的 重 难 点 分 析 与 练 习（增 补 版）进 行 了 更 新，以 巩 固 学 生 课 堂 学 习 内 容，帮 助 学 生 在 考 试 中 发 挥 出 自 己 的 真 实 水 平。“第 一 部 分：单 项 选 择 题”按 单 元 列 出 单 项 选 择 题 涉 及 的 8 0个 考

2、核 知 识 点，并 由 专 家 组 给 出 练 习 题 及 分 析。“第 二 部 分：案 例 解 析”，分 单 元 给 出 了 4 0个 案 例，覆 盖 了 20个 案 例 考 核 知 识 点。在 每 个 案 例 后，给 出 了 简 要 的 解 析 说 明，可 参 照 教 材 进 行 学 习。“附 录：资 源 与 运 营 管 理（第 二 版）考 核 知 识 点 索 引”包 含 了 全 册 书 中 100个 考 核 知 识 点 的 教 学 限 度、所 属 章 节 和 相 应 页 码，可 供 教 师、学 生 方 便 使 用。本 文 献 为“第 二 部 分：案 例 解 析”。“第 一 部 分：单 项

3、 选 择 题”请 参 见“资 源 与 运 营 管 理”课 程 考 核 2023年 春 期 末 复 习 材 料 第 一 部 分:单 项 选 择 题。目 录 第 二 部 分：案 例 解 析.错 误!未 定 义 书 签。第 一 单 元 招 募 并 留 住 伙 伴.错 误!未 定 义 书 签。第 二 单 元 财 务 表 现.错 误!未 定 义 书 签。第 三 单 元 工 作 环 境.错 误!未 定 义 书 签。第 四 单 元 资 源 配 置.错 误!未 定 义 书 签。第 五 单 元 客 户 与 质 量.错 误!未 定 义 书 签。第 六 单 元 项 目 管 理.错 误!未 定 义 书 签。第 七 单

4、 元 决 策 管 理.错 误!未 定 义 书 签。第 八 单 元 变 革 管 理.错 误!未 定 义 书 签。第 二 部 分：案 例 解 析 第 一 单 元 招 募 并 留 住 伙 伴 案 例 考 核 知 识 点（一）：LZSK29面 试 的 不 同 组 织 形 式 2.ZSK02非 结 构 化 面 试 和 结 构 化 面 试 案 例 1场 景 一：“我 们 的 办 公 地 点 非 常 狭 小，因 此 空 间 经 常 很 拥 挤。整 个 办 公 场 地 是 开 放 式 设 计 的，基 本 没 有 正 规 办 公 室。我 们 一 般 在 会 议 室 进 行 面 试，但 是 有 一 次 会 议 室

5、 用 于 展 示 活 动,所 以 有 两 位 候 选 人 是 在 我 的 隔 间 逐 个 进 行 面 试 的。这 次 面 试 对 于 我 来 说 简 直 是 一 场 恶 梦。环 境 嘈 杂、人 们 走 来 走 去，尽 管 事 先 我 警 告 团 队 不 要 打 扰 我，但 还 是 有 三 个 人 来 打 扰 我。候 选 人 都 解 决 得 很 好，但 是 这 对 他 们 是 不 公 平 的，由 于 大 家 都 很 难 将 注 意 力 集 中 在 面 试 上。”场 景 二：“我 们 招 募 新 员 工 的 时 候 组 建 了 一 个 招 聘 小 组 对 各 个 应 聘 者 分 别 进 行 面 试

6、。小 组 成 员 有 销 售 经 理、人 力 资 源 部 经 理 和 我。问 题 是，人 力 资 源 部 经 理 仿 佛 觉 得 在 招 募 方 面 自 己 懂 得 多，她 希 望 我 们 能 附 和 她 的 意 见。我 感 到 自 己 不 受 重 视，似 乎 我 的 意 见 毫 无 用 处。这 简 直 可 笑，想 想 看 我 才 是 那 个 将 和 新 员 工 共 事 的 人！”根 据 以 上 案 例,回 答 以 下 各 题。1、场 景 一 中 采 用 的 面 试 方 式 是（）。A、个 别 面 试 B、成 组 面 试 C、小 组 面 试 D、会 议 型 面 试 2、在 第 一 个 面 试

7、场 景 中，由 于 环 境 干 扰，所 采 用 的 面 试 方 法 的（）优 点 没 有 得 以 发 挥。A、提 高 判 断 的 准 确 性 B、有 助 于 应 聘 者 与 面 试 人 员 建 立 较 为 密 切 的 关 系 C、克 服 个 人 偏 见 D、便 于 做 出 用 人 决 策 3、场 景 二 中 采 用 的 面 试 方 式 是（）。A、个 别 面 试 B、成 组 面 试 C、小 组 面 试 D、会 议 型 面 试 4、第 二 个 面 试 场 景 中，人 力 资 源 部 经 理 的 错 误 是（）。A、一 个 人 占 主 导 地 位 C、面 试 的 时 间 长 B、给 候 选 人 很

8、 大 压 力 I）、客 观 性 较 强 5、要 想 避 免 第 二 个 面 试 场 景 中 出 现 的 问 题，可 以 采 用（）的 方 法。A、非 结 构 化 面 试 B、结 构 化 面 试 C、随 机 提 问 D、不 直 接 提 问 答 案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B解 析：第 1-4题 考 核 的 是 面 试 的 不 同 组 织 形 式，在 资 源 上 教 材 第 30页。个 别 面 试 的 形 式 是 一 个 应 聘 者 与 一 个 面 试 人 员 进 行 面 对 面 的 交 谈。小 组 面 试 通 常 是 由 二 三 个 人 组 成 面 试 小 组 对 各 个 应 聘 者

9、 分 别 进 行 面 试，这 种 面 试 可 以 提 高 判 断 的 准 确 性，克 服 个 人 偏 见。第 5 题 考 核 的 非 结 构 化 面 试 与 结 构 化 面 试，在 资 源 上 教 材 第 31页。结 构 化 面 试 又 叫 直 接 提 问 型 或 固 定 模 式 型 面 试，可 以 减 少 非 结 构 化 面 试 的 主 观 性，提 高 面 试 的 可 靠 性 和 准 确 性。案 例 2在 某 大 学 的 一 个 小 型 会 议 室 里，某 公 司 正 在 对 前 来 应 聘 的 大 学 生 进 行 逐 个 的 面 试。以 下是 毕 业 生 小 李 与 主 考 官 的 对 话

10、 实 录:主 考 官 甲：请 坐！介 绍 一 下 自 己，好 吗？小 李：您 好，我 叫 李 华。我 对 软 件 开 发 很 感 爱 好，同 时 作 为 班 团 干 部 也 参 与、组 织 了 不 少 社 会 活 动。这 是 我 的 成 绩 单 和 个 人 简 历，请 您 过 目。主 考 官 甲：你 了 解 我 们 公 司 吗？小 李：贵 公 司 是 国 内 著 名 的 电 讯 公 司，我 从 上 大 学 起 就 十 分 向 往 毕 业 后 到 贵 公 司 工 作。我 认 为 到 贵 公 司 工 作 能 最 大 限 度 地 展 示 我 的 才 华，我 不 怕 吃 苦，就 怕 无 事 可 做。主

11、 考 官 甲：你 学 过 的 课 程 与 我 们 的 工 作 有 什 么 关 系？小 李：计 算 机 技 术 的 广 泛 采 用 是 电 讯 业 的 特 点 和 发 展 趋 势。我 们 计 算 机 专 业 的 课 程 设 立 几 乎 涵 盖 了 硬 件 和 软 件 技 术 的 重 要 方 面，这 为 我 们 打 下 了 坚 实 的 理 论 基 础，同 时 也 使 我 们 有 较 强 的 适 应 能 力，前 面 我 已 说 过 对 软 件 开 发 有 爱 好，我 想 这 方 面 的 知 识 和 能 力 也 许 是 将 来 的 工 作 需 要 的。主 考 官 乙：你 对 加 班、出 差 怎 么 看

12、？小 李：我 近 几 年 不 会 考 虑 结 婚，没 有 家 庭 承 担，加 班 没 有 问 题。至 于 出 差 更 是 乐 意 的。主 考 官 们 对 小 李 提 出 一 系 列 与 工 作 相 关 的 问 题 后，告 诉 小 李 一 个 星 期 内 他 们 将 公 布 本 次 招 聘 的 毕 业 生 名 单。根 据 以 上 案 例,回 答 以 下 各 题。1、从 面 试 的 过 程 中 可 以 看 出，小 李 与 该 公 司 之 间 进 行 的 是（）。A、个 别 面 试 B、小 组 面 试 C、成 组 面 试 D、会 议 型 面 试 2、不 同 的 面 试 方 式 各 有 优 点，该 公

13、 司 采 用 的 面 试 方 式 的 优 点 在 于（）。A、加 深 应 聘 者 与 面 试 人 员 的 互 相 了 解 B、有 助 于 应 聘 者 与 面 试 人 员 建 立 较 为 密 切 的 关 系 C、增 长 不 同 面 试 者 之 间 的 可 比 性 D、提 高 判 断 的 准 确 性，克 服 个 人 偏 见 3、根 据 主 考 官 在 面 试 中 的 提 问 种 类，本 次 面 试 属 于（）面 试。A、非 结 构 化 B、结 构 化 C、不 直 接 提 问 D、集 成 化 4、在 这 种 面 试 的 实 行 过 程 中，建 立 关 系 阶 段 考 官 应 当（）。A、直 接 切

14、入 主 题，从 源 头 上 提 高 面 试 的 效 率 B、给 面 试 者 核 算 应 聘 者 工 作 水 平 的 机 会 C、提 出 一 些 无 关 工 作 的 封 闭 式 话 题，帮 助 应 聘 者 放 松 心 情 D、不 再 引 入 新 话 题 5、在 这 种 面 试 的 实 行 过 程 中，核 心 阶 段 考 官 应 当（）oA、提 出 考 核 问 题，搜 集 应 聘 者 的 相 关 信 息 B、向 面 试 者 展 示 和 谐 的 态 度，消 除 其 紧 张 心 理 C、不 再 引 入 新 话 题 D、提 出 两 三 个 开 放 式 问 题，倾 听 应 聘 者 的 回 答 答 案：1.

15、B 2,D 3.B 4.C 5,A解 析：第 1、2 题 考 核 的 是 面 试 的 不 同 组 织 形 式，在 资 源 与 运 营 管 理（上 册）（以 下 简 称“资 源 上”）教 材 第 30页。小 组 面 试 通 常 是 由 二 三 个 人 组 成 面 试 小 组 对 各 个 应 聘 者 分 别 进 行 面 试,这 种 面 试 可 以 提 高 判 断 的 准 确 性，克 服 个 人 偏 见。第 3、4、5 题 考 核 的 是 非 结 构 化 面 试 与 结 构 化 面 试 及 结 构 化 面 试 的 环 节，在 资 源 上 教 材 第 31-32页。结 构 化 面 试 又 叫 直 接

16、提 问 型 或 固 定 模 式 型 面 试，这 种 面 试 由 一 系 列 连 续 向 申 请 某 个 职 位 的 应 聘 者 提 出 的 与 工 作 相 关 的 问 题 构 成。在 结 构 化 面 试 的 实 行 环 节 中，建 立 融 洽 的 关 系 阶 段，考 官 应 提 出 一 些 随 意 的、无 关 工 作 的 封 闭 式 话 题 帮 助 应 聘 者 放 松 心 情；在 核 心 阶 段，考 官 应 当 根 据 工 作 规 定 和 职 责 规 定，提 出 素 质 考 核 问 题，收 集 应 聘 者 技 术、知 识、行 为 和 人 际 交 往 能 力 的 信 息。案 例 3一 家 公 司

17、 在 广 州 新 开 的 店 在 开 始 经 营 的 头 6 个 月，店 铺 中 人 员 流 动 率 达 50%。经 理 助 理已 经 换 了 3 次，一 般 的 销 售 人 员 平 均 只 呆 2 个 月。小 王 被 总 公 司 派 往 广 州 调 查 这 个 问 题。小 王 让 李 经 理 描 述 他 在 挑 选 人 员 时 所 用 的 雇 用 实 践，李 经 理 做 了 以 下 答 复：“我 做 出 的 选 择 是 建 立 在 我 对 每 个 求 职 者 一 一 进 行 面 试 的 基 础 之 上 的。我 向 所 有 求 职 者 提 出 某 些 基 础 性 问 题，如 他 们 是 否 乐

18、 旨 在 周 末 工 作 并 且 是 否 乐 意 加 班.除 此 之 外，我 并 不 是 按 事 前 拟 定 的 问 题 顺 序 去 发 问，恰 本 地 说，我 尽 力 使 问 题 适 合 于 每 一 位 申 请 人。”然 后 小 王 问 李 经 理，他 是 如 何 拟 定 哪 一 位 求 职 者 可 以 被 雇 佣 的，李 经 理 做 了 如 下 陈 述：“求 职 者 给 我 的 第 一 印 象 是 相 称 重 要 的，并 且 的 确 对 我 的 最 后 决 策 有 决 定 性 影 响。”根 据 以 上 案 例,回 答 以 下 各 题。1、从 李 经 理 的 描 述 中，可 以 得 知，在

19、面 试 过 程 中 他 采 用 的 是（）面 试 方 式。A、个 别 B、小 组 C、会 议 D、成 组 2、李 经 理 在 招 聘 过 程 中 使 用 的 面 试 方 式 的 优 点 是（）。A、提 高 判 断 的 准 确 性 B、相 应 聘 者 的 考 察 更 可 信 C、有 助 于 应 聘 者 与 面 试 人 员 建 立 较 为 密 切 的 关 系 D、可 以 以 某 人 的 观 点 为 主 3、李 经 理 的 面 试 可 分 为 两 个 阶 段，第 一 阶 段 向 所 有 求 职 者 都 提 某 些 相 同 的 基 础 性 问 题，这 属 于（）面 试。A、结 构 化 B、发 散 型

20、C、随 机 提 问 型 D、不 直 接 提 问 型 4、在 李 经 理 面 试 的 第 二 阶 段：“我 并 不 是 按 事 前 拟 定 的 问 题 顺 序 去 发 问，恰 本 地 说，我 尽 力 使 问 题 适 合 于 每 一 位 申 请 人”这 种 提 问 方 式 属 于（）面 试。A、启 发 型 B、非 结 构 化 C、固 定 模 式 型 D、直 接 提 问 型 5、李 经 理 认 为 第 一 印 象 是 非 常 重 要 的，但 有 时 第 一 印 象 也 许 并 不 准 确，为 了 避 免 由 于 李 经 理 个 人 的 第 一 印 象 做 出 的 错 误 决 策，可 以 采 用（）面

21、 试 方 式。A,个 别 B、小 组 C、一 对 多 D、成 组 答 案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B解 析：第 1、2、5 题 考 核 的 是 面 试 的 不 同 组 织 形 式，在 资 源 上 教 材 第 3 0页。个 别 面 试 的 形 式 是 一 个 应 聘 者 与 一 个 面 试 人 员 进 行 面 对 面 的 交 谈,并 且 个 别 测 验 可 以 使 用 多 种 工 具，有 助 于 双 方 建 立 较 为 密 切 的 关 系，加 深 互 相 了 解。小 组 面 试 通 常 是 由 二 三 个 人 组 成 面 试 小 组 对 各 个 应 聘 者 分 别 进 行 面 试，这

22、 种 面 试 可 以 提 高 判 断 的 准 确 性，克 服 个 人 偏 见。第 3、4 题 考 核 的 非 结 构 化 面 试 与 结 构 化 面 试，在 资 源 上 教 材 第 31-32页。非 结 构 化 面 试 也 叫 不 直 接 提 问 型 面 试，在 这 种 面 试 中，面 试 者 会 提 出 探 索、无 限 制 的 问 题，这 种 面 试 是 综 合 性 的，面 试 者 鼓 励 应 聘 者 多 谈。结 构 化 面 试 又 叫 直 接 提 问 型 或 固 定 模 式 型 面 试，这 种 面 试 由 一 系 列 连 续 向 申 请 某 个 职 位 的 应 聘 者 提 出 的 与 工

23、作 相 关 的 问 题 构 成。案 例 4超 越 公 司 是 一 家 网 络 公 司，在 发 展 的 过 程 中，由 于 市 场 开 发 非 常 顺 利，业 务 量 急 剧 增 长,原 有 员 工 的 工 作 压 力 也 越 来 越 大，特 别 是 网 络 研 发 部 门 特 别 需 要 增 长 人 员 以 缓 解 目 前 业 务 发 展 带 来 的 压 力。赵 经 理 是 公 司 人 力 资 源 部 门 的 经 理，他 根 据 研 发 部 门 的 规 定 和 报 出 的 所 需 人 员 数 量，在 一 个 专 门 的 招 聘 网 站 上 发 布 了 招 聘 信 息。人 力 资 源 部 门 根

24、 据 反 馈 回 来 的 应 聘 人 员 简 历 开 始 筛 选、面 试。由 于 研 发 部 门 经 理 比 较 忙，没 有 时 间 进 行 面 试。赵 经 理 就 和 人 力 资 源 部 门 的 其 他 三 位 同 事 一 起 相 应 聘 人 员 进 行 了 逐 个 面 试，面 试 中，赵 经 理 和 同 事 们 根 据 事 先 列 好 的 提 纲 向 每 个 应 聘 者 都 提 出 了 一 系 列 与 工 作 相 关 的 问 题，以 提 高 面 试 的 可 靠 性 和 准 确 性。几 天 辛 劳 的 招 聘 工 作 完 毕 后，赵 经 理 和 他 的 同 事 为 研 发 部 门 招 募 了

25、 几 名 人 员。新 员 工 就 职 以 后，研 发 部 门 经 理 发 现 招 聘 来 的 人 员 并 不 适 合 本 部 门 的 工 作，对 新 员 工 开 始 不 闻 不 问。新 员 工 们 发 现，他 们 来 到 公 司 后 无 所 适 从，不 知 道 该 干 什 么 如 何 干。公 司 的 规 章 制 度 他 们 不 熟 悉，也 没 有 人 告 诉 他 们，他 们 感 到 很 迷 茫。对 此，赵 经 理 也 很 纳 闷，花 费 了 这 么 多 时 间 和 费 用，辛 辛 劳 苦招 来 的 人 员 为 什 么 会 不 合 适 呢？1、赵 经 理 和 人 力 资 源 部 门 的 其 他

26、几 个 同 事 一 起 相 应 聘 人 员 进 行 了 逐 个 面 试，这 种 面 试 组 织 形 式 属 于（）0A、个 别 面 试 B、会 议 型 面 试 C、小 组 面 试 D、成 组 面 试 2、赵 经 理 采 用 的 这 种 面 试 组 织 形 式 的 优 点 是（）。A、有 助 于 建 立 较 为 密 切 的 关 系 B、从 多 角 度 考 察，提 高 判 断 的 准 确 性，克 服 个 人 偏 见 C、给 应 聘 者 导 致 压 力 I）、应 聘 者 之 间 形 成 比 较，提 高 面 试 的 效 率 3、根 据 赵 经 理 和 同 事 们 在 面 试 中 的 提 问 种 类，他

27、 们 招 聘 时 的 面 试 属 于（）oA、结 构 化 面 试 B、非 结 构 化 面 试 C、集 成 化 面 试 D、非 集 成 化 面 试 4、人 力 资 源 部 门 采 用 的 这 种 面 试 提 问 方 式 的 优 点 是（）。A、减 少 面 试 的 主 观 性，提 高 准 确 性 和 可 靠 性 B、比 较 灵 活 C、因 应 聘 者 的 不 同 会 获 得 不 同 的 信 息 D、讨 论 更 加 进 一 步 5、赵 经 理 和 同 事 们 所 采 用 的 面 试 形 式 的 核 心 阶 段 工 作 是（）。A、提 出 一 些 随 意 的、与 工 作 无 关 的 封 闭 式 话 题

28、 帮 助 应 聘 者 放 松 心 情 B、提 出 两 三 个 开 放 式 问 题，积 极 倾 听 应 聘 者 的 回 答，做 出 初 步 判 断 C、不 再 引 入 新 话 题，给 面 试 者 核 算 应 聘 者 工 作 水 平 的 机 会 D、提 出 素 质 考 核 问 题，搜 集 应 聘 者 技 术、知 识、行 为 和 人 际 交 往 能 力 的 信 息 答 案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D解 析：第 1、2 题 考 核 的 是 面 试 的 不 同 组 织 形 式，在 资 源 上 教 材 第 30页。小 组 面 试 通 常 是 由 二 三 个 人 组 成 面 试 小 组 对 各

29、个 应 聘 者 分 别 进 行 面 试，这 种 面 试 可 以 提 高 判 断 的 准 确 性，克 服 个 人 偏 见。第 3、4、5 题 考 核 的 非 结 构 化 面 试 与 结 构 化 面 试 及 结 构 化 面 试 的 环 节，在 资 源 上 教 材 第31-32页。结 构 化 面 试 又 叫 直 接 提 问 型 或 固 定 模 式 型 面 试，这 种 面 试 由 一 系 列 连 续 向 申 请 某 个 职 位 的 应 聘 者 提 出 的 与 工 作 相 关 的 问 题 构 成，减 少 了 非 结 构 化 面 试 的 主 观 性，从 而 提 高 面 试 的 可 靠 性 和 准 确 性。

30、在 结 构 化 面 试 的 实 行 环 节 中 的 核 心 阶 段，考 官 应 当 根 据 工 作 规 定 和 职 责 规 定，提 出 素 质 考 核 问 题，收 集 应 聘 者 技 术、知 识、行 为 和 人 际 交 往 能 力 的 信 息。本 单 元 案 例 考 核 知 识 点（二）：3.ZSK11面 试 时 应 避 免 的 问 题 4.ZSK03如 何 让 新 员 工 安 心 工 作 案 例 5资 料 一：李 兴 所 在 的 部 门 需 要 招 聘 一 名 文 员，规 定 英 语 专 业 的 女 性。作 为 一 家 全 国 知 名 公 司，公 司 的 招 聘 消 息 在 网 上 发 布

31、后 没 多 久，就 接 到 了 大 量 的 求 职 简 历。通 过 对 几 十 个 人 的 初 步 筛 选 后，李 兴 选 定 了 一 些 人 来 面 试。而 后 李 兴 分 别 对 每 个 人 进 行 了 面 试，他 觉 得 其 中 几 个 人 实 力 相 称，难 以 取 舍。但 她 们 当 中 有 一 个 人 在 面 试 时 说 自 己 喜 欢 读 书，李 兴 觉 得 她 的 写 作 能 力 应 当 也 很 强，于 是 决 定 选 择 这 位 女 士。资 料 二：刘 欣 最 近 刚 进 入 一 家 公 司 的 行 政 部 门 工 作，她 以 前 曾 在 一 家 小 公 司 担 任 行 政

32、部 门 的 经 理，工 作 能 力 非 常 杰 出。她 觉 得 凭 着 自 己 的 工 作 经 验，她 肯 定 能 在 新 公 司 取 得 很 大 的 成 绩。但 工 作 几 天 后，她 发 现 情 况 和 她 想 象 的 完 全 不 同。部 门 成 员 都 觉 得 她 是 个 威 胁，在 工 作 中 都 不 配 合 她，让 她 很 失 望，部 门 领 导 明 知 到 这 种 情 况 但 也 不 闻 不 问，刘 欣 很 气 愤，决 定 要 辞 职，离 开 这 家 新 公 司。根 据 以 上 案 例,回 答 以 下 各 题。1、在 面 试 中，有 一 些 问 题 需 要 尽 力 避 免，（）不

33、属 于 面 试 时 应 避 免 的 问 题。A、努 力 倾 听 B、一 位 主 考 官 一 天 面 试 50位 应 聘 者 C、说 话 随 意 D、按 自 己 的 喜 恶 给 出 评 价 2、李 兴 根 据 一 位 应 聘 者 的 话 就 推 断 她 写 作 能 力 很 强，这 犯 了 面 试 时 应 当 避 免 的（）的 问 题。A、镜 像 效 应 B、太 随 意 C、行 话 过 多 D、做 犯 错 误 假 设3、根 据 资 料 二，刘 欣 的 离 职 因 素 不 涉 及（）。A、团 队 成 员 的 不 配 合 B、部 门 领 导 的 不 关 心 C、刘 欣 工 作 能 力 逊 色 1）、公

34、 司 领 导 没 有 对 的 解 决 好 新 老 员 工 的 关 系 4、刘 欣 决 心 离 开 这 家 公 司，她 的 离 职 会 对 公 司 导 致 的 影 响 不 涉 及（）oA、公 司 聘 用 接 替 人 员 要 花 费 一 定 费 用 B、在 新 员 工 适 应 前 会 影 响 团 队 的 生 产 效 率 C、公 司 失 去 了 一 名 能 力 杰 出 的 优 秀 员 工 D、其 他 团 队 的 绩 效 受 到 影 响 5、优 秀 的 人 才 很 难“捡 到”，也 很 难“控 制”，要 想 留 住 他 们 需 要 给 他 们 提 供 机 会，其 中 最 关 键 的 要 点 不 涉 及

35、（）。A、关 系 密 切 的 团 队 B、灵 活 的 工 作 时 间 C、丰 富 多 彩 的 工 作 D、培 训 和 发 展 机 会 答 案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B解 析：第 1、2 题 考 核 的 是 面 试 时 应 避 免 的 问 题，在 资 源 上 教 材 第 37-38页。从 教 材 上 我 们 知 道，面 试 时 应 避 免 的 问 题 重 要 有：1）根 据 外 表 和 言 行 贸 然 下 定 论，在 面 试 时 应 当 避 免 根 据 第 一 印 象 做 出 仓 促 判 断；2）镜 像 效 应，即 对 一 位 与 自 己 具 有 相 似 背 景、外 貌 或 言 行

36、 的 应 聘 者 不 自 觉 地 产 生 好 感,或 者 对 自 己 不 喜 欢 的 人 产 生 坏 印 象，就 会 阻 碍 自 己 做 出 对 的 的 判 断；3）做 犯 错 误 的 假 设，即 根 据 应 聘 者 的 经 历 或 喜 好 对 其 做 出 某 种 不 切 实 际 的 假 设；4）太 随 意，即 气 氛 过 于 和 谐 和 不 正 式，以 至 于 面 试 结 束 时 主 线 没 有 了 解 应 聘 者 是 否 可 以 完 毕 该 工 作；5）疲 劳 因 素，即 一 天 不 要 面 试 很 多 人；6）说 话 太 多，假 如 想 评 估 某 人 是 否 适 合 某 项 工 作，就

37、 需 要 努 力 的 倾 听；7）减 少 行 话，过 多 的 行 话 会 给 应 聘 者 导 致 压 力，特 别 是 那 些 对 技 术 术 语 不 熟 悉 的 人，在 面 试 过 程 中 的 言 谈 要 通 俗 易 懂。所 以 努 力 倾 听 不 属 于 面 试 时 应 避 免 的 问 题。第 3、4、5题 考 核 的 是 如 何 让 新 员 工 安 心 工 作 的 内 容，在 资 源 上 教 材 第 55-56页。我 们 知 道，留 住 员 工 需 要 给 他 们 提 供 机 会，这 是 设 计 工 作、学 习 以 及 同 事 的 关 系 等 各 方 面 的 因 素,其 中 最 关 键 的

38、 要 点 涉 及：1）团 队，关 系 密 切 的 团 队，人 们 感 觉 到 轻 松 自 在，尽 也 许 的 激 励 自 己 的 团 队，此 外 团 队 领 导 的 态 度 也 非 常 重 要；2）工 作，尽 量 使 工 作 丰 富 多 彩、充 满 乐 趣 等；3）培 训 和 发 展 机 会，没 有 人 乐 意 自 己 的 职 业 生 涯 一 成 不 变，应 当 尽 也 许 地 为 团 队 成 员 提 供 学 习 新 技 能 的 机 会。案 例 中 刘 欣 部 门 成 员 都 觉 得 她 是 个 威 胁，在 工 作 中 都 不 配 合 她，让 她 很 失 望，部 门 领 导 明 知 到 这 种

39、 情 况 但 也 不 闻 不 问，所 以 刘 欣 离 职 的 因 素 只 要 是 团 队 成 员 的 不 配 合，部 门 领 导 的 不 关 心 以 及 领 导 没 有 对 的 解 决 好 新 老 员 工 的 关 系 等，不 涉 及 工 作 能 力 逊 色。员 工 离 职 会 对 部 门 和 组 织 导 致 一 些 影 响，重 要 有：1）聘 用 接 替 人 员 要 花 费 一 定 成 本；2）要 花 一 定 期 间 让 新 员 工 适 应；3）新 员 工 适 应 前 会 影 响 团 队 的 生 产 效 率 等 等。案 例 6日 新 印 刷 公 司 重 要 经 营 范 围 是 印 刷 初 级

40、教 育 直 至 大 学 教 育 的 教 材 用 书。该 公 司 目 前 正 考 虑 让 销 售 成 员 同 大 学 专 家 们 打 交 道。该 公 司 销 售 经 理 张 先 生，此 时 正 在 审 核 李 先 生 的 档 案 材 料。这 位 李 先 生 是 由 公 司 一 个 主 管 力 荐 的，申 请 地 区 销 售 代 表 的 职 务。从 档 案 上 看，这 位 李 先 生 似 乎 是 一 个 不 爱 在 一 个 地 方 或 职 位 呆 很 长 时 间 的 人。由 于 没 有 足 够 的 存 款，所 以 谋 生 是 李 先 生 的 唯 一 工 作 目 的。张 经 理 及 公 司 若 干

41、位 代 表 花 了 两 天 时 间 一 道 会 见 了 李 先 生，并 对 其 按 照 正 常 流 程 进 行 了 一 系 列 的 提 问 和 测 试。他 们 一 致 认 为 问 题 的 关 键 在 于：李 先 生 能 否 安 顿 下 来，为 生 活 而 认 真 地 工 作。李 先 生 对 这 个 问 题 抱 诚 恳 的 态 度，他 清 楚 自 己 以 前 的 工 作 情 况。李 先 生 似 乎 有 优 异 的 素 质 来 胜 任 这 个 工 作。他 的 父 母 是 一 所 知 名 大 学 的 专 家，他 在 学 术 氛 围 中 成 长 起 来，因 而,充 足 地 了 解 向 专 家 们 推

42、销 教 材 过 程 中 所 需 解 决 的 各 种 问 题。他 是 一 个 有 能 力、知 进 取 的 人。在 会 见 后，张 经 理 和 公 司 代 表 都 认 为，假 如 他 能 安 顿 下 来 投 入 工 作，他 会 成 为 一 名 杰 出 的 销 售 人 员。但 是 两 人 也 意 识 到 他 不 太 也 许 接 受 权 威，安 顿 下 来 投 入 一 个 大 的 部 门 所 规 定 的 工 作 中 去。他 们 还 在 踌 躇 要 不 要 录 用 李 先 生。根 据 以 上 案 例,回 答 以 下 各 题。1、该 公 司 在 面 试 过 程 中 着 重 考 察 了 李 先 生 能 否

43、安 顿 下 来 这 个 问 题，说 明 在 面 试 时 公 司 避 免了（）问 题。A、说 话 随 意 B、根 据 外 表 和 言 行 贸 然 下 定 论 C、镜 像 效 应 D、做 犯 错 误 假 设 2、面 试 中 除 了 应 聘 者 回 答 提 问 以 外，面 试 考 官 也 要 交 代 一 些 工 作 信 息，这 些 信 息 通 常 不 涉 及（）。A、工 作 时 间 B、职 责 要 点 C、其 他 员 工 工 资 水 平 D、相 关 责 任 3、从 档 案 上 来 看，李 先 生 工 作 变 换 频 繁，可 见 以 前 公 司 都 或 多 或 少 有 让 他 不 满 意 的 地 方，

44、该 公 司 假 如 想 雇 佣 李 先 生，为 了 使 其 可 以 安 心 工 作，考 虑 的 要 点 一 般 不 涉 及（）。A、对 李 先 生 有 求 必 应 B、提 供 富 有 挑 战 性 的 工 作 任 务 C、提 供 更 多 的 培 训 和 发 展 机 会 D、工 作 尽 也 许 多 样 化、丰 富 化 4、是 否 录 用 李 先 生 的 确 需 要 好 好 地 斟 酌，由 于 错 误 地 录 用 后，员 工 假 如 离 职 会 给 公 司 带 来 很 大 的 成 本 和 影 响，这 些 影 响 不 涉 及（）。A、要 花 一 定 期 间 让 新 员 工 适 应 B、在 新 员 工

45、适 应 前 会 影 响 团 队 的 生 产 效 率 C、其 他 团 队 成 员 之 间 的 默 契 受 到 影 响 D、聘 请 接 替 人 员 要 花 费 一 定 成 本 5、李 先 生 虽 然 是 公 司 的 一 位 主 管 力 荐 的，但 张 经 理 仍 按 照 正 常 的 流 程 对 其 进 行 了 一 系 列 的 提 问 和 测 试，而 不 是 流 于 形 式，这 表 白 张 经 理 在 面 试 时 避 免 了（）的 问 题。A、镜 像 效 应 B、太 随 意 C、疲 劳 因 素 D、说 话 太 多 答 案：1.D 2,C 3.A 4.C 5.B解 析：第 1、2、5 题 考 核 的

46、是 面 试 时 应 避 免 的 问 题，在 资 源 上 教 材 第 37-38页。从 教 材 上 我 们 知 道，面 试 时 应 避 免 的 问 题 重 要 有：1）根 据 外 表 和 言 行 贸 然 下 定 论，在 面 试 时 应 当 避 免 根 据 第 一 印 象 做 出 仓 促 判 断；2）镜 像 效 应，即 对 一 位 与 自 己 具 有 相 似 背 景、外 貌 或 言 行 的 应 聘 者 不 自 觉 地 产 生 好 感,或 者 对 自 己 不 喜 欢 的 人 产 生 坏 印 象，就 会 阻 碍 自 己 做 出 对 的 的 判 断;3）做 犯 错 误 的 假 设，即 根 据 应 聘 者

47、 的 经 历 或 喜 好 对 其 做 出 某 种 不 切 实 际 的 假 设；4）太 随 意,即 气 氛 过 于 和 谐 和 不 正 式，以 至 于 面 试 结 束 时 主 线 没 有 了 解 应 聘 者 是 否 可 以 完 毕 该 工 作：5）疲 劳 因 素，即 一 天 不 要 面 试 很 多 人；6）说 话 太 多，假 如 想 评 估 某 人 是 否 适 合 某 项 工 作，就 需 要 努 力 的 倾 听；7）减 少 行 话，过 多 的 行 话 会 给 应 聘 者 导 致 压 力，特 别 是 那 些 对 技 术 术 语 不 熟 悉 的 人，在 面 试 过 程 中 的 言 谈 要 通 俗 易

48、 懂。在 案 例 中 公 司 在 面 试 过 程 中 这 种 考 察 了 李 先 生 能 否 安 顿 下 来，并 没 有 根 据 档 案 来 进 行 判 断，这 说 明 公 司 在 面 试 时 避 免 了 做 犯 错 误 假 设 的 问 题。在 教 材 上 3 8页 训 练 与 练 习 面 试 中 需 要 交 代 的 信 息 中 我 们 知 道，必 须 使 应 聘 者 清 楚 一 些 重 要 的 信 息，如 该 项 工 作 的 工 作 时 间、职 责 要 点 和 相 关 责 任，并 不 涉 及 其 他 员 工 工 资 水 平。张 经 理 仍 按 照 正 常 流 程 对 其 进 行 面 试，而

49、不 流 于 形 式，这 避 免 了 太 随 意 的 问 题，不 至 于 在 面 试 结 束 时 主 线 不 知 道 应 聘 者 是 否 适 合 该 工 作。第 3、4题 考 核 的 是 如 何 让 新 员 工 安 心 工 作 的 内 容，在 资 源 上 教 材 第 55-56页。我 们 知 道，留 住 员 工 需 要 给 他 们 提 供 机 会，这 是 设 计 工 作、学 习 以 及 同 事 的 关 系 等 各 方 面 的 因 素，其 中 最 关 键 的 要 点 涉 及：团 队，关 系 密 切 的 团 队，人 们 感 觉 到 轻 松 自 在，尽 也 许 的 激 励 自 己 的 团 队，此 外

50、团 队 领 导 的 态 度 也 非 常 重 要；工 作，尽 量 使 工 作 丰 富 多 彩、充 满 乐 趣 等；培 训 和 发 展 机 会，没 有 人 乐 意 自 己 的 职 业 生 涯 一 成 不 变，应 当 尽 也 许 地 为 团 队 成 员 提 供 学 习 新 技 能 的 机 会。结 合 案 例 得 出 第 3题 答 案。员 工 离 职 会 对 部 门 和 组 织 导 致 一 些 影 响，重 要 有：1）聘 用 接 替 人 员 要 花 费 一 定 成 本；2）要 花 一 定 期 间 让 新 员 工 适 应；3）新 员 工 适 应 前 会 影 响 团 队 的 生 产 效 率 等 等。影 响