放心消费创建示范建设第2部分：商超(T-JSAS 037.2—2023).pdf

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1、 ICS 03.080.99 CCS JSAS A12 团体标准 T/JSAS 037.22023 放心消费创建示范建设 第 2 部分：商超 Demonstration construction of rest assured consumption Part 2:Supermarket 2023-05-30 发布 2023-05-30 实施 江苏省标准化协会 发 布 T/JSAS 037.22023 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 创建内容.1 5 创建要求.1 6 创建指标.1 参考文献.3 T/JSAS 037.22023

2、 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是T/JSAS 037放心消费创建示范建设的第2部分。T/JSAS 037已经发布了以下部分：第 1 部分：通则；第 2 部分：商超；第 3 部分：网店；第 4 部分：零售药店；第 5 部分：通信服务经营者；第 6 部分：餐饮服务经营者；第 7 部分：厂商一体化企业；第 8 部分：快递服务经营者；第 9 部分：酒店；第 10 部分：商业综合体；第 11 部分：乡村；第 12 部分：街区；第 13 部分：景区。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责

3、任。本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。本文件由江苏省标准化协会归口。本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局、盐城市市场监督管理局、南京门东历史街区管理有限公司。本文件主要起草人：陈银龙、徐昊玥、刘银、徐光新、田丰、周倩耘、陈永明、吕政伟、韩玉坤、杨济如、张秀晨、杨媛媛。T/JSAS 037.22023 III 引言 放心消费创建示范是由与生活消费密切相关的单位、行业、区域等参与，通过完善创建工作机制、提高消费维权水平，发挥示范引领作用，带动消费环境整体优化的活动。本文件旨在规范放心消费创建示范工作开展，持续营造安全放心的消费环境，拟由十三个部分构成。第 1 部分：通

4、则。目的在于明确放心消费创建示范相关工作的基本原则、基本要求、创建流程、申报创建、创建认定、长效机制、动态管理等。第 2 部分：商超。目的在于明确放心消费创建示范商超的创建内容、要求和指标等。第 3 部分：网店。目的在于明确放心消费创建示范网店的创建内容、要求和指标等。第 4 部分：零售药店。目的在于明确放心消费创建示范零售药店的创建内容、要求和指标等。第 5 部分：通信服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范通信服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 6 部分：餐饮服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范餐饮服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 7 部分：厂商一体化企业。目的在于明确放心消

5、费创建示范厂商一体化企业的创建内容、要求和指标等。第 8 部分：快递服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范快递服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 9 部分：酒店。目的在于明确放心消费创建示范酒店的创建内容、要求和指标等。第 10 部分：商业综合体。目的在于明确放心消费创建示范商业综合体的创建内容、要求和指标等。第 11 部分：乡村。目的在于明确放心消费创建示范乡村的创建内容、要求和指标等。第 12 部分：街区。目的在于明确放心消费创建示范街区的创建内容、要求和指标等。第 13 部分：景区。目的在于明确放心消费创建示范景区的创建内容、要求和指标等。在十三个部分中，第1部分适用于整体放心消费

6、创建示范工作，其余十二个部分对应十二个与大众生活密切相关的重点消费细分领域，用于引导各类市场主体开展放心消费创建示范建设工作。围绕商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理等售前、售中、售后管理和服务活动，明确放心消费创建活动的创建内容、创建要求等，为放心消费创建示范工作规范化奠定基础。T/JSAS 037.22023 1 放心消费创建示范建设 第 2 部分：商超 1 范围 本文件规定了放心消费创建示范商超的创建内容、创建要求和创建指标。本文件适用于放心消费创建示范商超的建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注

7、日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。T/JSAS 037.1 放心消费创建示范建设 第1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。商超 supermarket 以零售服饰、化妆品、箱包、鞋品、食品、日用品等为主的经营者，采取统一经营的方式，满足消费者日常生活需要。4 创建内容 放心消费创建示范商超从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。5 创建要求 参与放心消费创建示范的商超应符合 T/JSAS 037.1 中 5.1 的要求。出现 T/JSAS 037.1 中 5.4 所列情形

8、的商超不应参与放心消费创建示范建设。6 创建指标 参与放心消费创建示范的商超应结合自身情况，按照表1的要求开展创建活动。T/JSAS 037.22023 2 表1 商超创建指标 序号 一级指标 二级指标 三级指标 指标内容 1 创建参与度 组织领导 机构设置 设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2 氛围营造 宣传培训 创建氛围浓厚。开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；营业场所有创建宣传标语、提示语等；工作人员对创建工作知晓度达100。3 公开承诺 主动公示

9、本单位所售商品质量和服务承诺。4 消费安全度 管理安全 机制健全 建立健全安全预防、应急处置、信息报告等安全管理制度，落实安全生产主体责任和从业人员安全教育培训。5 应急管理 建立紧急救援机制，有完善的自然灾害、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备故障等各项突发事件应急预案，对突发事件及时采取应急响应措施。6 场所安全 环境卫生 营业场所整洁有序、舒适宜人，定期进行通风消毒、卫生清洁。7 安全设施 经营场所及其设施应符合保障人身、财产安全的要求，安全标识设置应清晰、醒目。如有危险或禁入区域应设立明显的警示标志，有物理隔离措施，客流量高峰期有专人看守、专业疏导。8 经营规范度 经营放心

10、依法经营 自觉亮证亮照经营，在显著位置公示营业执照等国家规定的各类证照，有与经营规模相适应的经营场所。餐饮服务提供者应当依法取得食品经营许可证或小餐饮备案，严格落实食品安全主体责任，建立并执行食品安全管理制度。9 诚信经营 公开商品和服务质量真实信息，促销广告内容依法、规范，无虚假打折、让利、促销和其他商业欺诈行为。10 使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确。11 明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用，主动向消费者出具购货凭证或发票。12 采购规范，建立信息化管理系统，执行进货检查验收制度、索证索票制度、购销台账制度等

11、。13 质量放心 产品质量 生产、销售的商品应符合国家有关质量标准和行业管理规范，验明产品合格证明和其他标识。14 临期提醒 设置临期货架，放置临近有效期的商品，并有明显临期提示。15 服务质量 工作人员服务热情、文明、规范，遵守岗位规范、商业职业道德准则，保障消费者的安全权、知情权、选择权等合法权利。有AI智能客服的，应提供便捷、有效客户服务，优化消费者体验感。16 有提供便利服务的自助服务设施。为老人、婴幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化的设施和服务，配备必要的无障碍设施。17 消费满意度 服务放心 预售服务 以预收款方式提供商品或服务，应预先与消费者约定商品数量、质量、价格、履行期

12、限及方式、违约责任等，并按约定履约。18 建立预付卡退款制度，消费者对未经使用的预付卡，可凭原始购买凭证全额退款。19 售后服务 建立完善的售后服务制度，践行线下实体店购物无理由退货承诺，有退货处理机构并有专人负责，建立退货台帐。20 维权放心 维权保障 建有维权服务机构，配备专门工作人员与硬件设施，消费者投诉处理机制健全。对消费维权和投诉处理及时有效，有效投诉处理率达到100，按期办结率达到100。21 处理质量 设有意见箱（簿）等，对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录。T/JSAS 037.22023 3 参考文献 1 中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）2 中华人民共和国产品质量法（2018年修正）3 中华人民共和国食品安全法（2021年修正）4 中华人民共和国反不正当竞争法（2019年修正）5 中华人民共和国商标法（2019年修正）6 中华人民共和国广告法（2018年修正）7 中华人民共和国价格法（1997年主席令第92号）8 中华人民共和国计量法（2018年修正）9 江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）10 江苏省放心消费创建示范认定评估认定细则（2022年版）11 GB/T 18106-2021 零售业态分类