平衡记分卡完全攻略一(版60page) 课件.ppt

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1、-高绩效管理制度(平衡记分卡)主讲者:林锐标二零零二年九月八日企业永续经营新指标 什么是平衡计分卡 它是什么？将用于衡量公司绩效的所有关键方法 综合到一张卡片 你将得到什么 有意义的信息轻易可得为潜在威胁提供早期警报 从平衡的角度看待公司的状况 模式转换新的营运环境 世界村/无疆界的世界 整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道 模式转换 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品ROCE 顾客关系/买方市场 大量的客户化 提高雇员的技能/激励持续的改进 科技作为战略工具/运用信息技术 变革/创造 BSC-业

2、绩衡量工具你不能改进 你所不能衡量的东西 什么是衡量 衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好 可以告诉我们业绩水平的数字或数字组合.经济附加值(EVA)经济附加值定义为生产运行利润减去产生这些利润的雇用成本。这个概念从经济 和财务原则中得来.经济附加值真实衡量了企业经营合作的成功与否。传统的财务指标如在每股收益、投资报酬率和现金是否能够充分有效的反映企业财务健康状况提出质疑。EVA 班经济附加值EVA=NOPAT-(经营资本x WACC)NOPAT:税后净营运利润 Net Operating Profit After TaxWACC：平均加权资本成本 weighted average c

3、ost of capital“经济附加值相比于其它传统的财务 指标是一个更加可靠的绩效评估指标，因为它更难以受摆布”“如果经济附加值在实践中灵活运用，将需要企业对财务系统作出更改”“经济附加值主要衡量资本的利用效率，并不揭示如何产生新的财富”EVA 班经济附加值平衡记分卡的演变衡量的工具/方法管理系统组织变革的架构“平衡记分卡”“战略性组织管理”“战略专注的组织”利润销售金额少量多样生产效率大批量生产成本管制新客户数量交货准时公司目标营销部门生产部门研发部采购部现金流应收账款配送部企业目标战略规划的重要性“If a man knows not what harbor he seeks,any

4、wind is the right Wind.”by Seneca“如果你不道要停泊那一个海港,那任何风向都是正确的.”商业环境的挑战变革重新规划战略,对变化迅速作出决定 财务重组运作成本高涨人才难求价格下降企业结构重整市场萎缩税务或其他原因社会结构起变化买方市场客户忠诚度下降行销管道起变化政府条例的限制我们的梦想如何达到梦想为达到目标而必须做好的事测量与 追踪使命/核心价值愿景战略目标测量标准“每个人的桌子上都有一台电脑”-二十年前“让人们随时随地都能做自己想做的事，无论使用什么设备”-今日微软的愿景“成为全球最受欢迎的航空公司”英国航空公司愿景“延续与改进人类的生活.”Merck“一创意来

5、解决悬而未决的问题”3M“给普通人享有与富人购买相同 产品的机会”Wal-Mart公司的宗旨战略选择战略发展方向选择方案：按兵不动 退缩 巩固 成长 Robert S.KaplanDavid P.Norton 落实战略贯彻执行策略的能力对275位经理人的研究发现他 们认为贯彻执行策略的能力比策略本身的质量更重要。哈 佛 商 学 院 教 授 BSC-衡量企业绩效的驱动力 PWC 和 经 济 学 家 在市 场 研 究 中 发 现：92的应答者认为他们十分或确实需要改进管理绩效的方法。其中90以上的人具有副 总裁或以上的头衔。落实战略贯彻执行策略的能力 据估计70至90的实际问题是策略的执行问题而不

6、是策略本身的问题1999年财富杂志封面故事CEO经营重大失误分析报告宗旨为什么存在?价值什么东西至关重要?愿景想成为什么?策略全盘计划全面质量管理什么需要改进授权/个人目标我需要做什么鸿沟!战略与员工日常行动的鸿沟宗旨为什么存在?价值什么东西至关重要?愿景想成为什么?策略全盘计划全面质量管理什么需要改进授权/个人目标我需要做什么战略与员工日常行动的鸿沟平衡记分卡转化,专注与对准行动计划优先顺序满足股东满意的客户高效的商业流程高效率的员工平衡记分卡应该把员工行动与公司的目标挂钩经济利益资金成本资金固定资产运作资金营业额利润其他费用总成本生产成本原材料处理的耗损废料原材料生产部督导改进的活动目标

7、衡 量 的 目 的 衡量的目的是为了激发励改进行动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 不要无的放矢因此如果未能及时采取合适的行动，则衡量系统失败 为什么要衡量“没有目标，企业就没有方向。没有衡量，企业将得不到控制”Peter Drucker“如果你告诉我你怎样衡量，我将告诉你我怎样表现”Eli Goldratt“当管理层能够熟练的完成从数据到信息和 从信 息 到 知识的转换时，组织层面的成长发生了”Scott Sink 平衡计分卡长期的 财务性 过去的外部 因短 期 非财务领先的 内部 果 平衡计分卡 它的名字反映了以下过程的平衡：短期和长期目标 财务和非财务状况衡量 落后的 领 先 的 指 标 外部和内部的绩效 它综合了四种不同层面：财务 顾客 内部商业流程 学习和成长