经典管理工具节选课件.ppt

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1、Insert Title Text第一部分：有效分析，轻松决策 第一部分：有效分析，轻松决策1、鱼骨图2、ABC分类法3、5W2H分析法4、SWOT分析法5、麦肯锡逻辑树6、五个为什么分析法鱼骨图(Cause&Effect/Fishbone Diagram)NO.1 鱼骨图鱼骨图又名因果图、石川图、特性要因图。因其形状像鱼的骨架而得名，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图原本用于质量管理。工具概述 工具概述 提出者 日本管理大师：石川馨。适用场合 需要找出问题的根本原因时。决策者们的思维趋于定式时。Insert Title Text鱼骨图的三种类型 鱼骨图的

2、三种类型原因型对策型整理问题型鱼头在右，特性值通常以“为什么.来写”。鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善.来写”。各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成团系。Insert Title Text鱼骨图：鱼骨图：Insert Title Text(Activity Based Classification)(Activity Based Classification)帕累托分析法 帕累托分析法：NO.2 ABC 分类法工具概述 工具概述它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所

3、以又称为ABC分析法。提出者 意大利经济/社会学家维尔弗累多 帕累托。适用场合 需要找出问题时。需要明确重点因素时。进行库存管理、营销管理时。Insert Title Text执行程序 执行程序收集数据 处理数据 编制ABC分类表绘制ABC分类图管理实施1、2、3、4、5、Insert Title Text 工具延伸 工具延伸 80/20法则是指在任何特定的系统中，80%的结果都是由该系统中20%的因素决定的。也就是说，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占大多数，因此，只要能控制具有重要性的少数因子即能掌控全局。5W2H分析法 七何分析法：七何分析法：NO.3 5W2H分析法它是以五个以

4、W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词及短语进行提问，以发现解决问题的线索，导找创新思路，从而达到解决问题和管理创新的目的。工具概述 工具概述 提出者 二战中的美国陆军兵器修理部。适用场合 对过程进行分析时。解决问题和进行综合性思考时。广泛应用于产品技术创新、工作改进等领域。Insert Title Text基本原理 基本原理(5W2H(5W2H分析模型 分析模型)：What什么Where哪里Why为什么When何时Who谁How 如何How much多少W HInsert Title Text工具延伸：工具延伸：5W1H5W2H减少一个H(How much)就变成5W1H分析法。也称六何分

5、析法。5W2H1E5W2H1E工具经常被用来制定策划书。任何一策划书的构成必须有这八个基本要素：Why（为什么）What（什么）Where（哪里）When（何时）Who（谁）Wow（如何）How much（多少）Effect（结果）SWOT分析法(态势分析法 态势分析法)NO.4 SWOT分析法又称为态势分析法、自我诊断法，是进行企业外部环境和内部条件分析，从而构建两者最佳策略组合的一种分析工具。SWOT四个英文字母分别代表：strength（优势），weakness（弱势），opportunity（机会），threat（威胁）。工具概述 工具概述 提出者 美国管理专家韦里克。适用场合 制定企

6、业战略和竞争策咯时。自我诊断或对竞争对手进行分析时。实施人力资源管理和产品研发时。Insert Title Text什么是 什么是SWOT SWOT？Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁内 部外 部麦肯锡逻辑树 NO.5 麦肯锡逻辑树又称问题树、分解树。逻辑树将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始逐步向下扩展，由于所绘的图形很像一棵树的枝干，故称逻辑树。工具概述 工具概述 提出者 美国麦肯锡公司。适用场合 工作中分析与解决问题时。进行逻辑思考和决策时。Insert Title Text逻辑树分析法的特点：逻辑树分析法的特点：Insert Titl

7、e Text逻辑树的类型：逻辑树的类型：五个为什么分析法WHY?WHY?NO.6 五个为什么分析法又称五问法、为什么为什么分析法。它是一种诊断性技术，用于探究造成特定问题的因果关系。它能够让管理者透过现象看本质，全面地认识问题，并找到问题的根源所在。工具概述 工具概述 提出者 日本企业家、丰田公司创始人丰田佐吉。适用场合 探究特定缺陷或问题的根本原因时。寻找解决问题的方法时。Insert Title Text“五个为什么 五个为什么”漏斗 漏斗Insert Title Text为什么分析法检查清单 为什么分析法检查清单Insert Title Text第二部分：透视竞争 第二部分：透视竞争 制

8、胜战略 制胜战略7、竞争五力模型8、PEST分析法9、麦肯锡7S模型竞争五力分析模型(Michael Porters Five Forces Model)NO.7 竞争五力模型也叫波特五力分析模型。它是反映行业竞争程度的五种力量因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。工具概述 工具概述 提出者 美国著名战略学家迈克尔 波特。适用场合 制定竞争战略时。分析产业的竞争状态时。分析企业在竞争中所处的位置时。v替代品的威胁v同类企业间的竞争程度Insert Title Text 工具说明 工具说明 新进入者购买者供应商购买者 同类企业间的竞争程度威胁麦肯锡7S模型(Mckinsey

9、 7S Model)NO.8 麦肯锡7S模型简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvision）。工具概述 工具概述 提出者 美国管理学家查德 帕斯卡尔和安东尼 阿索斯。适用场合 制定企业战略时。对战略的有效性和可行性进行评估时。分析战略方案成败的原因时。Insert Title Text 工具说明 工具说明 PEST 分析法（PEST Analysis）NO

10、.9 PEST 分析法是分析外部环境的一种工具，主要用来分析修企业所处的宏观环境对战略的影响。它通过对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类环境因素进行分析。工具概述 工具概述 适用场合 对宏观环境进行分析时。制定战略规划或市场规划时。Insert Title Text第三部分 第三部分10、头脑风暴法1 1、PDCA循环或戴明环12、4P营销组合策略13、平衡计分卡14、目标管理15、九型人格头脑风暴法（Brain Storming）NO.10 头脑风暴法又称智力激励法。它是一种把一个组的全体成员都组织在一起，使

11、每个成员都毫无顾忌地发表自己的看法，提出新观点，并创造性地解决问题的有效方法。工具概述 工具概述 提出者 美国管创造学家阿历克斯 奥斯本。适用场合 需要解决问题或改良产品时。希望得到最广泛的答案时。渴望得到创新的想法和观点时。想让团队中的每一个人都参与其中时。Insert Title Text头脑风暴法 头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。v 目标集中，追求设想数量，越多越好。v 主张独立思考，各抒己见。v 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。v 禁

12、止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言。v 与会人员一律平等，各种设想全部记录。v 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。v 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多、更好的主意。讨论方式 Insert Title Text头脑风暴法流程 头脑风暴法流程PDCA循环或戴明环(PDCA Cycle)or(Deming Cycle)NO.11 PDCA循环或戴明环也称戴明环，是一个持续改进模型。它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。工具概述 工具概述 提出者 美国质量管理专家戴明。适用场

13、合 进行生产计划时。进行质量管理时。当执行需要控制或改进时。设计和制定产品和服务的改进方案时。Insert Title TextPDCA PDCA循环图 循环图PDCA循环或戴明环(The Marketing Theory of 4P)NO.12 4P 营销组合策略是由产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)组成的营销策略组合。简称“4P”。工具概述 工具概述 提出者 美国营销学大师杰罗姆 麦卡锡。适用场合 制定营销策略和营销计划时。对影响营销活动的因素分析时。Insert Title Text4P 4PInsert Title Text工具延

14、伸 工具延伸4C 营销组合策略定义 定义它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。Insert Title Text4Ps 4Ps与 与4Cs 4Cs的相互关系对照表 的相互关系对照表 类别4Ps 4Cs产品（Product）服务范围、项目，服务产品定位和服务品牌等客户（Customer）研究客户需求欲望，并提供相应产品或服务 阐释价格（Price）基本价格，支付方式，佣金折扣等成本（Cost）考虑客户愿意付出的成本、代价是多少渠道（Place）直接渠道和间接渠

15、道便利（Convenience）考虑让客户享受第三方物流带来的便利促销（Promotion）广告，人员推销，营业推广和公共关系等沟通Communication积极主动与客户沟通，需找双赢的认同感时间20世纪 60年代中期（麦卡锡）20世纪 90年代初期（劳特朗）20世纪 90年代初期（劳特朗）平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）NO.13 平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。目的：就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统。工具概述 工具概述 提出者 哈佛商学院的罗伯

16、特 卡普兰和诺顿研究所所长戴维 诺顿。适用场合 制定组织战略目标、战略规划时。进行战略统筹和战略实施时。计划对某项重点内容进行改进时。需要评估和改进团队或组织的绩效时。Insert Title Text平衡计分卡的基本框架 平衡计分卡的基本框架财务类我们向股东展示什么目标 指标 指标值行动计划客户类顾客怎样看待我们目标 指标 指标值行动计划内部运营类我们必须擅长什么目标 指标 指标值行动计划学习与发展类我们能否继续创造更多的价值目标 指标 指标值行动计划远景与战略Insert Title Text平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的优缺点优点1、克服了只跟踪财务指标的短期行为2、明确了战略目标，使

17、组织的执行更为有效3、能将组织战略有效转化为部门和个人的业绩指标和行动计划4、有利于组织成员对战略的沟通和理解，也有利于其发展与成长5、通过平衡计分卡的实施，能提高组织的管理水平和整体绩效缺点1、实施成本高、难度大2、指标体系的建立较为困难3、指标数量过多，很难把握关键业绩指标4、各指标权重的分配比较困难5、部分指标的量化工作难以落实目标管理MBO(Management by Objective)NO.14 目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。工具概述 工具概述 提出者 美国管理大师彼得 德鲁

18、克。适用场合 制定企业目标、部门目标或个人目标时。需要明确部门和员工的工作任务时。对各项目的执行情况进行控制时。对员工实施激励和绩效考核时。Insert Title TextSMART SMART 原则 原则原则 含义 考虑要素S(Specific)具体的目标应清晰、明确、详细1、需要完成哪些具体任务2、实现该目标后有何预期效果3、一般项目目标提高的数额进行衡量M(Meaur eable)可衡量的目标要能提供一种标准,可以有效检验人们获和是的具体成果1、事先的程度，想要达到的程度2、怎样知道自己是否实现了目标3、一般数量、质量等来描述A(Actionable)可实现的目标应该是可以执行的,能在

19、一个特定时期内完成1、是否超出执行者的能力范围2、是否富有挑战性和激励作用3、目标能为管理者和员工所接受R(R ealis tic)相关的个人、部门、企业的目标要相互关联、逐层递进，且均指向企业战略1、目标要与具体的工作相关，反映业绩期望2、个人、部门、企业的目标是否相关联3、目标是否都指向企业整体战略T(Time_limit t ed)有时限的目标要有时限，要有合理的时间约束1、完成目标的截止时间2、实现目标的进度安排3、实现目标的过程控制与管理Insert Title TextSMART SMART 原则的使用方法 原则的使用方法正确做法 错误做法S：具体的M：可衡量的A：可实现的R：相关

20、的T：有时限的切中目标，适度细化 抽象的，未细化指标可以数量化、具体化 主观判断，非行为化描述在付出努力的情况下可以实现 制定的目标过高或过低目标层层分解和落实 目标与企业战略无关有截止时间，关注效率 不考虑时效性，模糊时间概念九型人格（Enneagram）NO.15 九型人格又名性格型态学、九种性格，是婴儿时期人身上的九种气质，包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心景的素质；分心程度；专注力范围/持久性。它是一种精妙的性格分析工具。工具概述 工具概述 提出者 美国斯坦福大学教授戴维 丹尼尔斯。适用场合 进行人际交往和建立人际关系时。对员工实施培训时。建立各种类型的

21、团队时。Insert Title Text九型人格模型 九型人格模型Insert Title Text九型人格卡片 九型人格卡片Insert Title Text九型人格卡片 九型人格卡片Insert Title Text九型人格卡片 九型人格卡片Insert Title Text九型人格卡片 九型人格卡片平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）NO.16 渠道选择评估模型是一种从经济角度评估和选择渠道的工具,它通过预估和分析销售过程中所有活动(物流、仓储、店面等)的销售费用与相对应的销售额之间的关系,来评估渠道优劣,进而选择合适的渠道。工具概述 工具概述 提出者

22、 美国营销学者兰伯特。适用场合 需要明确代理渠道和自建渠道哪一种更经济时。对作出的营销渠道选择方案进行评估时。Insert Title Text渠道评估经济模型 渠道评估经济模型Insert Title Text模型介绍 模型介绍谢谢观赏 1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得

23、有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。1 1、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们

24、要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起

25、跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着

26、垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不

27、及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪

28、耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要

29、铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!8

30、9、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。