经理年终总结集合七篇.docx

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1、经理年终总结集合七篇时间荏苒，不知不觉间，充溢而劳碌的年已经渐行渐远。年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的八月，我应聘到*公司担当人事部经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现在我已在*公司工作了五个多月.下面是我收集整理的经理年终总结集合七篇，仅供参考，大家一起来看看吧。篇1 经理年终总结时间荏苒，不知不觉间，充溢而劳碌的年已经渐行渐远。年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的八月，我应聘到*公司担当人事部经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现在我已在*公司工作了五个多月了。回顾这一段时间的工作，我感受许多。五个月来，在公司领导的大力关切和帮助下，在同事们的主动协作与支

2、持下，我不遗余力地做好人事管理工作，虽然没有什么轰轰烈烈的大业绩，但我是在专心地做好每一件事，并努力使*公司的人事管理工作更规范、更科学，人事管理工作的面貌也大有改观。从这个角度讲，我还是比较欣慰的。下面，我就对这一段时间以来的工作状况做一回顾与总结：一、建立健全各项规章制度，使人事管理工作更加规范俗话说，没有规则，不成方圆。胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。规章制度作为企业管理工作的基础和保障，是我们工作中不行或缺的重要环节。但是，由于种种缘由，我公司的人事管理制度极不健全，人事管理各项规章制度都是02年以前制定的，始终沿用到现在。由于企业面对的客观环境以及企业发展、

3、人员流淌等方面的改变，这些“过期”的制度已经远远不能适应企业发展的实际须要，企业人事管理规章制度方面几乎处于“真空”状态。为了扭转这一局面，我工作后的“重头戏”之一就是在现代管理理念的指导下，结合企业的实际状况，建立健全各项规章制度，使人事管理有章可循，有据可依。一段时间以来，我修改了员工考勤制度，并相继起草了年员工绩效考核实施细则、员工培训管理制度、人事部工作流程、劳动合同管理流程、公司员工各岗位职责等多项管理制度，将各项人事管理工作纳入科学管理、规范运作的轨道。二、清理完善人事档案管理工作，夯实人事管理基础工作我公司现有员工422人，除公司本部外，还包括下设的河北、四川和广西三家分公司，员

4、工区域跨度大，管理工作的任务量也较大。鉴于公司以往人事管理方面较为混乱，所以，担当人事部经理以来，我在摸清员工基本状况，建立清楚、规范的员工管理档案方面开展了一系列的工作：首先，我带领部门员工完成了“员工其次档案”的建立、清理和员工电子档案的录入工作，对公司员工的基本状况做到了心中有数;其次，我和部门同志一道，以贯彻执行新的劳动合同法为契机，对公司与员工签订的劳动合同进行了彻底清理、审核和补签，对到期员工的劳动合同刚好终止，对未到期但明显不能胜任工作或有其他违纪行为的员工的劳动合同予以解除。这些工作说来简单，但却是一项“大工程”，耗时耗力，枯燥乏味，在终止和解除合同的过程中，弄不好还会得罪人。

5、但是，凭借对工作的责任感，我带领大家圆满地完成了这一工作任务。通过这样一次“拉网”式的梳理和审查，我们夯实了人事管理基础工作，为员工绩效考核等一系列管理工作规范的制定和实施奠定了坚实的基础。篇2 经理年终总结敬重的公司领导，同事们大家好!20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处07年我们是在打江山，08年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到08年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08年就

6、没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和指责。一、组织机构和人力资源07年末08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆运用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也起先帮助他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不

7、过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是许久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激-情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们须要快速找到到爱好和方向的时候，我们却没能快速供应。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐激-情消逝，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分

8、，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人实力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个缘由。总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最须要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和经验，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经验，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的

9、聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作实力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝合力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是须要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者须要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个

10、步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三、市场开发和维护07年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。那么09年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢 我认为应当从细微环节做起。我已起先和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最

11、忠实挚友，我们也应当最重视;接着是把有肯定销售实力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘由，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤;最终才是那些实力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些安排重新装修的小型企业都会将安排推迟。总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上

12、多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就须要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在07年是空白，08年我们起先相识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。所以我们在08年着手做小区推广之前就定向为“以宣扬和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我信任只要我们

13、能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。09年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消费者购买。篇3 经理年终总结致敬爱的同事及意融的伙伴们：辞旧迎新，20xx转瞬即逝，一年又过去，意融设计公司再次理智的整理与总结，我们须要一如既往的做到让我们身上这双眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因为须要远见和谋略展望将来，往后看是须要知道走过的路，总结过往的胜利与失败，收获与失去。走过的20xx，无论是公司还是每位同事我们都共同再

14、次成长一个步伐，大家都知道，也能深刻体会，时间让我们每次的成长都伴随着喜怒哀乐，无论这个成长的过程是如何情感化，我们每个人和公司的发展大方向始终是主动与进步的。在此，我们须要非正式形式的庆贺与激励下自己。首先我想代表意融对每位同事道上一些真诚的感谢话！每个公司的发展，恒久离不开每位同事所做出的贡献，意融也是如此！最敬重的同事，感谢您一路同行！意融设计在20xx年的发展过程中，很难避开经验着一些主动与消极意义的人、事、物变更和改变。人事方面，20xx中意融设计经验几次明显的变动，有同事因为志向、个人情感、工作实力的缺乏离开了我们这个团队，在这里，对离开的同事道上真诚的感谢和祝福，缺憾的同时，在这

15、个过程中我们接连也迎来了新同事的加入，意融境处发展阶段，正视全部一切存在的问题，针对薪资待遇、福利待遇等最为实际的问题，进行着不断的调整正与完善，我们依据公司发展进步收获来不断的提升同事的待遇，以此期望吸纳更多优秀新伙伴的加入，我们同时始终会依据员工的实际职业水平调整待遇的层次，世界总体始终还是公允的，我们也将始终努力在这个和谐的氛围之下，做到多劳多得，能者上，庸者让的原则。每位同事进公司第一天起，都收到一份意融薪酬以及职位表，那不是一种形式，他是如此的详细，在意融，愿您时刻关注自己所处的阶段有无改变，若始终没有改变，您是不是该总结没有改变的原由？！若您的表现如此出众，而我却没有给您根据意融薪

16、酬以及职位表进行调整，那么请您潇洒从容的走进我的办公室和我“和谐洽谈”。20xx年过程中，针对公司同事工作与情感事理看法，大体是如此和谐与融洽的，每位同事因为优秀的人格，专业的设计职业修养，能以最大的包涵、耐性和热忱与同事友善并并肩作战，能坚守职业素养，为每个设计项目贡献才华，并为每个客户做到项目策略保密原则，为客户贡献职业力气，真诚的期愿，无论在哪里，我们的同事都能始终保持这样的美妙情操，因为出于设计行业的职业“病态”，我们总会不经意间去追求一些更完备的状态，因于此，我还须要对我们的已经很优秀的表现提出三点看法和建议，其一，和同事的生活中工作中，尽力多一份主动性，除了职业必需做的工作外，为同

17、事乃至公司多做点“鸡毛蒜皮”的事情，培育一份“好人缘”，“鸡毛蒜皮”的友情赞助会为您的人生发展助上一臂之力。美妙的人格，受人敬重的人格必需先建设起您主动而真诚的情商，一起共勉；其二，对我们的客户更多一份耐性，要时刻换位思索，多站在客户的角度上思索一些详细的问题，多站在客户的角度上来理解一些设计存在的问题，再此，我还须要更直观的表达一个概念，不要埋怨你的客户缺少审美，因为客户不像我们一样，始终在从事和钻研这个设计领域的工作，他们的间或相识显得非专业也是必定，所以请更多一份耐性去引导和建议，对方客户的看法往往多半就是设计所须要去解决的问题，所以，努力做到与客户心目沟通；其三，加强自身学问的积累，公

18、司始终是定期的选购设计专业书籍和设计边缘学科书籍杂志等，多看，多听，多思索，努力培育设计师所该有的敏感嗅觉性，前沿性，秩序性质，充分做到理性和感性充分结合思索。多参与公司内外的设计探讨沟通活动，针对20xx年职业中所产生和遇见的设计问题进行总结，尽可能摸索出属于自己特有的设计方法，学会以最少的时间内更效率的完成工作安排和项目案，每个项目案子的结束，学会理性总结，这样才能获得所谓的“阅历”，去年的一封信中，我曾提到过，公司整体就像个个求助网，希望您成为这个大系统中一个开放的子系统，主动有效的求助于他人，同时又赐予支援，这样，您就能充分的利用公司的资源取别人的阅历，很快的进入角色很快的进步，很快提

19、高各方面的意识。20xx年过程中，意融设计公司的工作环境也发生了变更，这个变更让我们有更多信念和热忱去迎接新的设计生活，新的职业挑战，公司环境向相对更舒适方向转变也是从另外一方面表达了意融全部人的努力没有白费（当然，我们不会停止建设，我们将在不停的努力下，把公司建设成更设计、更美丽、更舒适、更人性化、更品位的设计城堡. .）。意融的明天会更好，我们每位同事的生活水平也将会更好，我们的欢乐值也会更明显，前提是只要我们同心协力全情投入。20xx，真诚的感谢全部同事（大哥王岳兴、好好、戴常、LILY、贺蓉、本子、吴彬、王蕾、满星. .）支持、付出和信任，感谢全部选择意融设计公司合作往来的客户,感谢许

20、多挚友创业阶段中热心的帮助与支持，感谢家人，感谢爱妻媛媛。作为意融设计公司创办人，设计总监，我期盼我们意融有更多的声音在互动，我期望能常常听到每位同事指责与赞美的声音。总结结尾之际，我将重复去年致意融同事的一封信 中最终几段话。在意融，我们对上班时间是相对人性化的，我们上班不打卡，也尽量避开加班。但希望您能每天早上9点前赶到公司，即使您迟到，公司也从来不会对您进行任何惩罚，因为我们坚信，您不会总是迟到！假如您始终没能克制住自己，每天总是姗姗来迟，意融会请您享受更长期的假期！（建议每天早点起床，来公司的路上，提前几站下车，剩下的几站步行到公司，这样的运动积累，身体会更舒适健康）在意融，我们允许请

21、假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理支配好，保证设计质量的同时充分敬重客户的时间允许范围！否则，您将是缺少责任心！在意融，工作属于生活，这一点，我们正努力的像google学习！在意融，公司要发展，您的设计水平、职业素养假如总是不和谐，我也只能很缺憾不能与您接着同事了，这个须要双方理解。（强调职业素养，公司一些机密文件请您学会理智对待，公司全部设计图库与客户项目设计提案等资料，请您私人想拷贝回去他用的时候学会换位思索，公司的不会因为你拷贝点资料走了而停止向前奔跑，您也无法因为拷贝这点资料就能如何作为，意融最核心价值的东西是方法论与团队协作职能互补，在这里和您说这些只是真实的希望您能养成一个好

22、的职业品行，只有这样您的职业成长将更加顺当，路正长，无论你始终留下，还是将来走向其他更好的公司，还是独立去创业这些都是您发展的基石。）假如您无法认同以上，说明我们本不是一路人，道不同时，将不相为谋！最终，祝福同事们身体健康，工作顺心！给力20xx！篇4 经理年终总结由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20_年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。支配及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客

23、服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的聘请培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商

24、沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入16年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对20_年6月3

25、0日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴；二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系

26、地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好打算；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任

27、单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携

28、带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作打算1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。2、对B区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项

29、目进行初验，为正式接管起先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路

30、，节支增效；四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时

31、间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。篇5 经理年终总结时间如梭，半年转瞬就过去了，这半年我们区域的市场和生意如何呢？我们自己首先须要对自己盘点一下，总结阅历，吸取教训，更好的实现二次腾飞安排。刚刚收到公司最新一期市场调研数据，我们的市场占有率大幅上涨，值得我们庆贺，同时也感谢

32、大家每个人的辛勤努力。成果恒久属于过去，我们要把握将来。就近期我思索的一些事情和安排给大家讲一下。一、上半年市场反馈、生意回顾我们主动响应公司的政策，我们在第一季度就坚决的停止了之前的生意操作模式，大胆的砍掉了经销商的价格补贴，一举为公司节约大量预算投入，同时对我们区域的市场有较大的帮助；我们确定了区域的下一步策略和安排：先做好A类大卖场，尤其是先把XX卖场打造成区域大卖场的样板店。时至今日，实践证明我们当时的策略是对的，我们现代渠道的市场占有率就像芝麻开花节节高，这与现在在座的每一位的努力是分不开的，其实这也得益于我们自己组织架构的刚好调整，变更原来由某某人一人统筹整个A类大卖场的局面。之前

33、一个人无法把每个客户和每个门店做精做细做强，故我们逐步的让每一个人员都起先参加到A类大卖场中来，一来熬炼大家对A类大卖场的管理实力，二来把A类大卖场的管理和跟进做细，最终把每个A类客户都做的比原来好。接下来我们的传统渠道的发展我们始终没有找到最佳的方法，无法在短时间内提升市场占有率，但是至少我们对传统渠道的策略也是对的，起先逐步限制和削减批发的销量，同时在区域有影响力的二批市场做好产品的门店LOGO宣扬，一点一滴的来提升我们的品牌度和知名度。在我们运作区域市场近5个月的时候，我们认为时机成熟，就开发了零售性的销商，借助其零售网络优势，快速在区域的B类超市和部分当地的连锁便利系统卖进我们的产品，

34、对在区域的地方性B类超市的发展起到巨大的作用，下一步我们会逐步借助其在C店网点的优势起先拓展我们产品在C店的铺货，以此来提升产品在C店的市场占有率。我们在做好省会的同时，我们也时刻关注着二级城市的发展，S城市和F城市经过半年来的不断调整和创新，也取得非凡的业绩，综上所述，我们上半年的生意对比去年同期增长30%，符合我们当时的目标和安排。二、下半年的压力和我们面临的新挑战下半年的销售指标已经出来，而销售指标对比去年同期要增长高达45%，这样的高增长如何达成，对于我们来说的确是有挑战性的；但是经过我们半年时间的调整和对市场的操控，从现在起先也该保持一个高速的增长，其实我们的压力就来了，我们要想实现

35、45%的高增长，我们就首先必需保证现在大家每个人负责的客户平均要增长45%，而我们的批发不希望这样来增长，所以真正的压力就来了，我们如何来完成指标，我们下一步的路在何方？这些且不谈，关键是公司安排给我们的预算对比从前大大削减，这对我们的工作开展和销售指标的达成就更加有压力了，怎么办？是我们大家每个人都须要去考虑的问题。做销售，是要时刻面临挑战，只有这样才能真正考验我们每一个销售人员的销售实力和管理分析等各方面的实力。同时我们56月份的市场占有率又大幅增长，那么同样我们的压力也来了，我们如何确保市场占有率能持续增长，这对我们也是新的挑战。但是大家都知道：挑战和机遇并存，说明我们今后的机会还是很大

36、的。关键看我们今后怎么干？怎么做？三、端正我们的工作看法，主动投身于区域的持续抗战中看法确定一切，所以我们大家在面临巨大压力和挑战的时候，我们首先须要端正我们自己的工作看法，我们的一切工作可以说成为公司，但是也是在为我们自己，试想：今日工作不努力，明天努力找工作。所以我们大家肯定要把现在的工作当成是自己的工作，把公司当成是我们自己办的公司，我们此时须要怎么去做大做强，我们怎么样到处想着在销售增长的同时合理的去限制好预算的投入。篇6 经理年终总结外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下工作总结.以下是总结出利用互联

37、网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必需留意以下几个方面：1. 公司经营产品及价格定位：a. 公司的主营产品，假如公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面对更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业学问来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是供应优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业

38、内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(中学低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。b. 报价表公司以肯定的数量为基础，供应一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它确定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就确定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过细致和仔细的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东

39、西不能贱卖，一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，奢侈时间。外贸竞争异样急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意服务和常常学习，避开出错。2.公司(包括业务员)给客户的信念及信誉度如何?这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信念和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业

40、务员精确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)客户最想了解的是什么：1)你是不是做这个产品多时了。2)你对产品了解多少。3)你这个人的人品如何。4)当然价格是否有竞争力是不行少的必要条件。要做到以上4点你就必需做大量的资料搜寻，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业学问。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清晰，技术关键在那里，质量如何限制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何.客户才会对你放心和信任。取得客户的信任-很重要啊!客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，准备订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企

41、业有过生意往来，及做外贸时间许久等。3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误会或模糊不清，业务人员的素养如何)?对客户的任何信息要刚好响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不行啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去接着交谈的机会。4、想客人落单，需先交挚友和交换有价值的信息和看法。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：1、做好质量营销。2、树立“客户至上”服务意识。3、强化与客户的沟通。4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品

42、的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，削减客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满足度和双方深化合作的可能性。5、建立良好的客情关系。6、做好创新。找客户的渠道，生意的产生是多样化的!篇7 经理年终总结一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉敬重并敬重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的看法，也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理

43、念即：顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。细微环节理念：细微环节确定成败，酒店服务说究竟就是细微环节服务，做好每一个工作细微环节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教化培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及平安管理规定不理解，曾多次投诉，现在均

44、已成为我店的忠实客户。二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发觉和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用对不利于对客服务须要健全或完善的部分，提出整改看法和建议;对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行惩罚考核。为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理仔细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提一切以客人的满足为动身点;一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示

45、、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的.有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度对比状况汇总

46、表详见附表。四、时刻关注服务质量细心检查严格考核作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，一心一意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激烈，展望来年市场改变难测，任务依旧艰难更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了肯定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人

47、，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，仔细履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。六、找寻差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：管理学问的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的改变、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一须要敬重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学学问，擅长视察、发觉客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循员工手册坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，干脆影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的来宾关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共