《运营部管理制度》.docx

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1、运营部管理制度一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。2、定期组织开展运营分析和调研，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度， 带头和督促完成各项工作任务。4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能； 通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力； 通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在和两

2、方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。10、负责公司网站建设、更新与维护。11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。13、制作和维护、设计广告。14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。15、负责网站商家的开发、跟进、维护。二、运营部组织架构： 人员配置：共 13 人。运营总监 1 人：

3、 客服经理 1 人，客服专员 4 人； 平面设计师 1 人，网站编辑 2 人； 文案策划 1 人，美工 1 人； 后台管理经理 1 人，推广经理 1 人。三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分； 运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场； 奖励顾客，增加销量， 提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。（1）

4、 广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式； 公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。（2） 网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。（3） 销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4） 公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。3

5、、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。（2） 运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作； 包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。（3） 运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客 户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结， 运营部汇总并撰写市场拓展工作，供公司领导和有关部门决策参考。（5） 运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方

6、案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。（6） 各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估， 根据本的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。（7） 运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回； 对于按要求填

7、写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表。4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算， 交由部门负责人签字。6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单。9、设计人员跟进物品的到位情况。10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。11、设

8、计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算， 部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。五、后台网站管理： 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则； 网站栏目的设立由运营部负责人确定。（2） 运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。（3） 所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总

9、经理确认后方可发表。（4） 公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5） 运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布；B、检查、审核各部门网站涉及公司的内

10、容，保证公司文化、品牌宣传的统一；C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理； 网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。6、内容更新要求： （1）网站的内容最少应每周更新一次。（2） 对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后 3 个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。（3） 对于公司重大促销活动信息，应提前 3 天在网站上发布促销信息。（4） 对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5） 此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部二 0 一三年十二月一日END