2023年酒店前台实习报告范文5篇.doc

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1、 2023酒店前台实习报告范文5篇 作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到x大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的阅历，也给我留下了分歧寻常的回想。回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了许多在教室和书本上都无法学到的常识。练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和帮助，在指导和同事们的悉心关怀和教导下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必定的提高。 因此，一般来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供给的一切的效劳工程，因而需求前台效劳人员对酒店的各个局部都有足够的调查

2、才能为客人供给满意周密的效劳。在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进展了实践操作。出国留学前台的任务首要分红款待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，固然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票营业等任务。 别的，前台因作为客人直接接触的局部，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的局部前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进展任务。不言而喻，前台的任务量是很大的，并且，当酒店款待主要的客人时，凡间是司理睬千嘱咐万叮嘱甚至亲身处置，丝毫不忽视。

3、 不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。虽说酒店里的任务每天都是千人一面、循环往复的，然则，由于款待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的，因此，可以感受分歧的地区有着分歧的文明气味。一般客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，然则，常言道：顾客就是天主、客人永久是对的,这些是酒店行业周知的运营格言。 酒店的前台任务班次分为早班、中班和彻夜班三个班，酒店前台实习轮换任务，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担当。个中一酬劳专职收银，别的两人酒店前台实习依照实践任务量状况分

4、派残剩任务。如许的布置比较宽松，既可以在任务量大的状况下分派为一人收银，一人注销推销，另一人担当其他效劳和联络任务，并且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到思想清明，不犯错。最主要的是，如许的任务方法，可以很快让新人取得经受，在任务量小的时分由带班同事教导，任务量大的时分又可以更多的接收经受，灵敏生长。 或许，在旁人看来，前台的任务很简单，现实上，这任务的挨次简单繁复，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项任务，心态必需调整好，无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习重照样逍遥，要用积极的立场去完成我们的每一份任务，而不是去埋怨;当你犯错的时分，要想尽一切方法去补偿你的过掉，而不是躲避。

5、目前酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞人人用心苦干，加班加点也情愿对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在任务中不免会有犯错的时分，好在司理和同事也没有很指责，还给我抚慰和鼓舞，这让我非常打动。感谢一位年长的同事通知我，不管在哪种状况，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会不断切记在心的。 成果与收成 这些日子我确实学到了不少器械，除了进修酒店前台实习到一些根本的技巧和效劳学问之外，更进修到了做人，若何处置好本人的好处和酒店的好处、若何处置好同事之间的人际关系、若何调整本人的心态，更让我调查到的是作为一个效劳员应当具有剧

6、烈的效劳酒店前台实习熟悉。练习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟习，只要在实际中阅历过，才会清晰这个社会是如斯的简单，远没有我们想象的纯真。在酒店练习时期，曾有一段工夫，我发觉本人的办法和观念是如斯的老练，但是后来我就慢慢摊开了。 刚开端上班时，不顺应长工夫的站立和任务作酒店前台实习息工夫的改动，一世界来，四肢举动生硬酸痛，下班的第一件事就是想找个当地坐下了休息，一工夫真的有点吃不用。关于这些我都咬咬牙对峙下来了，也更深地领悟到了生活的不易。以前在家的时分，衣食无忧，根本就没有认真考虑过这些器械是怎样得来，目前当本人有了一份任务的时分，才发觉得来不易。 在大学里，我们只是一张白纸，

7、经过练习我们体会了社会和人生。在黉舍或家里或许有教师或家长分派酒店前台实习说今日做些什么，明日做些什么，但在这里，纷歧定有人会通知你这些，你必需盲目地去做，并且要尽自已的起劲做到，一件任务的效率就会获得他人分歧的评价。在黉舍，大多是进修的气氛，毕竟黉舍是进修的场合，每一个学生都在为获得更高的成果而起劲。而这里是任务的场合，每小我都邑为了取酒店前台实习得更高的待遇和提升而起劲，无论是进修照样任务，都存在着竞争，在竞争中就要不时进修他人进步前辈的当地，也要不时进修他人如何做人，以进步自已的才能。 在前台这个岗亭，我垂垂可以感受酒店前台实习到社会上的情面事理，我在一点点的积聚社会经受和进修处世之道，

8、调查人际关系的简单，这是整个练习进程中最宝贵的一局部。整个练习过程，我不只看到本人好的一面，也将我在各方面的缺陷与缺乏毫无保存的扩大出来，然后让我存眷到本人不曾注意的器械。 经过此次练习，我比较详细地调查了饭铺的组织架构和运营营业，接触了五花八门的客人，还还结识了良多很好的同事和伴侣，他们让我更深入地调查了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我若何去顺应社会融入社会。练习进程中，让我提早接触了社会，看法到了当今的就业情势，并为本人不久后的就业方案做了一次提早筹划。经过此次练习，我发觉了本人与社会的契合点，为我的就业偏向做了一个指引。 2023酒店前台实习报告范文篇二 20x年x月x月，我在x酒店

9、的前台实习，现在将这段时间的工作汇报如下。 一、酒店介绍 x酒店店位于x区x街，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，棋牌，健身，休闲消遣等为一体的中国企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。酒店装潢豪华高雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，著名全国的饿六种中华名优小吃深受消费者青睐。 客房部拥有豪华商务间(带棋牌)，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，效劳热忱周到，并供应钟点房效劳。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚

10、宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的消费场所。 经营理念：以人为本;顾客至上! 企业精神：求实创新;开拓进取! 员工精神：爱岗敬业;积极奉献! 效劳宗旨：您的满足是我们的永恒追求! 企业文化：惠顾群众，宾至如归;以德为本，诚信和谐，科学治理，奋勉向上! 二、实习岗位与内容 实习部门：前厅部。 实习目的：把握了一些酒店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，增加了个人在应对酒店内人际交往方面的力量。结合理论学问加酒店经营过程中的实操熬炼，以到达稳固理论学问和提高自己，加强毕业就业实力的目的。 前台接待前台作为酒店的第一接待部

11、门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：换工服，化装，签到了解住宿状况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，认真阅读交班本)接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)协作收银向询问客人是否续住，关注客人消费状况，保证房间帐户有足够押金，帮忙客人办理续房手续接待来宾(以退房为主)工作午餐检查、更新居态，确保房态精确，接待来宾(重点催收房费)做交接班预备。 2

12、、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿状况以及预订状况，把握押金余额缺乏的房间，跟进上班未进事宜接待来宾(重点催收房费)工作晚餐帮助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新居态，确保房态精确，整理预订接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班预备。 3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿状况，把握押金余额缺乏的房间接待来宾(办理入住、退房、续房、

13、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳，随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)跟进上班未进事宜检查、更新居态，确保房态精确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进展整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，清扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒效劳记录，为当日预订进展排房并准时与楼层沟通检查、更新居态，确保房态正确，并做好交接班预备。 三、实习心得总结 1、效劳行业之潜规章： (1)“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这

14、里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。这或许就是“金钥匙”理论在实践中的境地!所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。 (2)听从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身为上司经理，哪怕力量再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 举个例子来说明：假如把企业比方成茫茫商海中的一

15、条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者力量很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应当向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转;假如大家都树立了“船长永久是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标全都，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会渐渐靠近既定的目标;万一中途发觉方向错了，快速调头，迎头赶上也不会很难。效劳过程是一个很烦琐的过程，“全都通过，全体拥护”是不简单的事，也是不行能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知

16、道听从的员工。 2、人际关系处理：沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开头，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 (1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比拟清楚。与上司的沟通要留意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们确定是做不好的。就目前酒店的人才构造，我们无疑是学历比拟高的，理论学问比拟扎实的。好多的理论上司是没有自己熟识的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要

17、提出异议甚至打断。让你的上司得到的满意。其次是虚心。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，确定是做不好的。所以请教别人是必需的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满意的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告知你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是听从。决策的过程你的意见是珍贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清晰，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。肯定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇异，学校里我们从未不敢发表自己的意见，教师有时候错了我们也都

18、会挑出来。可是在外面，上级永久是对的。这样真的很需要我们适应。 (2)与同事的沟通。在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清晰第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有急躁，脸上始终洋溢着甜蜜的微笑，使我开头有些害怕的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有急躁地解答我的怀疑问题。于是我懂得了效劳行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的承受你。 (3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的承受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的

19、利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，信任每个人都会重视，最主要的是克制恐惊心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展现自己的时机，我上前和他们交谈并为他们顺当地订到一间他们满足的客房，这受到了领班表扬。 3、酒店文化：“企业的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的表达，只有将这种无形资产转化到详细实践的过程中，才能使酒店的分散力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾群众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调效劳群众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素

20、(环境、效劳、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必需在酒店内部与酒店文化治理系统进展有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必需要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，由于，安康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不行或缺的关键因素。每个饭店注意的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的! 四、完毕语 为期x月的实习最终告一段落了，离开让我有些须的不舍，或许从那一刻开头，已经标志着我真正的成熟了，预备成为一名社会人。我的确应当仔细思索自己的将来了! 2023酒店前台实习报告范文篇三 经过两年多的学习积存，

21、最终在x年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票

22、业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”

23、这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才

24、会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的完善。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急

25、躁和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算

26、是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。 实习此刻已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂

27、上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必需的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也期望酒店能够越来越好! 2023酒店前台实习报告范文篇四 从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过疑心，使得我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟识了酒店的组织构造、人事关系、企业文化，固然也使我渐渐地适应这个社会。 记得实习培训完毕后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的

28、事情。确实，前台的工作琐碎，简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作，不得不说，急躁和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中，由于我的不细心，我的自以为是，犯了许多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里特别担心，感觉全部事情都不顺当，还好有同事的鼓舞，朋友的劝慰，部门领导的关怀，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得但我并没有放弃，而是总结阅历，努力让自己把握前台的各项业务，更好的为客人供应优质的效劳。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞扬这一切的一切，都证

29、明白我的努力。 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住

30、得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了

31、，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告知了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个生疏的城市。 有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告知了我们“凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，

32、不自毁而人毁之”的道理。作为一名效劳员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。由于我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公正就会拘束人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是由于金海湾，是金海湾人用言传身教告知了我们。我们才让自己更加的有信念，坚信我们可以为自己宠爱的工作而奋斗。 2023酒店前台实习报告范文篇五 酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体，酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点，前厅代表酒店与来宾接触，满意客人对酒店效劳的各种需求，承受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢

33、。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、效劳质量乃至治理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店治理的点睛之笔。 一、前言 (一)实习单位，实习时间 实习单位：广州市x城酒店 实习时间：x年7月14日x年10月31日 (二)实习单位概况 1、碧桂园企业文化 碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“专心建立，关心住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今日。已经为众多的胜利人士营造了十多个“环境美丽，配套齐备，效劳，严密保安”的五超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经

34、营，不仅胜利构建了“碧桂园家园模式”和“五的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“酒店连锁体系”、“全国的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲消遣配套体系”。 “一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造力量，更是碧桂园营销、筹划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会供应高品质产品和优质效劳的同时，碧桂园永久以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己的努力回报社会才是碧桂园真正的胜利。 在剧烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五的家”作为企业文化的核心思想，依据社会和人居进展的需求，不断丰富“大规模社区+美丽环境+优质产品+优质治理效劳

35、+超级配套体系+合理定价”为内涵的碧桂园家园模式，连续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五的生活,为追求幸福生活的人实现五的生活幻想。 人性化的效劳也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌的魅力所在。对于消费者来讲，一个五的家，不仅应包括五的硬件设施，还应包括五的效劳。而五的效劳就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满意。五效劳，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完善。效劳不能仅仅停留在保安的敬礼致意、效劳人员的微笑上，更主要的是表达在急客人所急、想客人所想，仔细对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或埋怨转换为满足的微笑和欣赏。近年来碧桂园营销系统的每一

36、个环节都在执行“AA”标准，AA即“Any time toanyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要供应高水平的五效劳。AA标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人供应效劳的标准。公司还采纳“神奇顾客”“检查团”等多种方式来检查AA标准的贯彻执行状况，并制定了严格的奖惩制度。 在碧桂园，五效劳，不是一句简洁的口号，是碧桂园的决心、信念、急躁与诚意，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉! 2、x城酒店概况 广州x城酒店 南中国首家以白金五标准建筑、南中国至宽阔的山水主题式酒店。广州x城酒店背倚郁郁葱葱的x五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20

37、万平方米，建筑面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积、楼层最低的山水酒店。华丽高雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神奇雅致。此外酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念，制造出超凡的品尝。完善先进的效劳设施，温情共性化的五效劳，令各方嘉宾倍感尊荣。 在广州x城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 , 以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形 ,重现了米开朗琪罗创世纪的宏伟与壮美。彩色与金色的完善挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种自然和谐的魅力。闲逛于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州x城酒店是由碧桂园集团斥资重

38、金，以建成世界上最漂亮的酒店为目标而建筑。酒店以其 “ 会议、度假、商务 ”三合一的功能优势，让每一位胜利人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒适拘束地享受生活。 (三)实习内容 1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间; (2)把握住店客人动态及信息资料，掌握房间状态; (3)制定客房营业日报等表格; (4)协调对客效劳工作。 2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间; (2)为次日到达的团队以及VIP客人提前预备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确 (3)为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通

39、知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。 (4)为客人供应酒店内部局部问讯效劳 (5)接听局部客人来电，以及晚上8点后为客人供应客人预订效劳 (6)制作客房营业日报表等表格 3、行政楼层接待处工作流程 (1)为VIP客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以一般折扣价入住的客人办理入住登记手续 (2)为本田公司客人提前预备房间钥匙以下鲜花水果礼品单 (3)为在行政楼层办理入住手续的客人供应问讯效劳以及介绍酒店内部消遣设施 (4)制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表 (5)前台接待处物资治理 4、团体接待工作流程 (1)检查当日到达团体的房间钥匙是否正确 (2)为团队客人快捷的办理入住手

40、续 (3)为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒效劳 二、实习主要收获和体会 (一)实习收获 通过这次在x城酒店接近四个月的实习， 本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供应一次重要的时机。 1、沟通力量提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往

41、会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力量提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事情必需自己做的这

42、个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 (二)实习体会 1、自身缺乏与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言力量上依旧是无法非常流利的与客人进展沟通。日常入住x城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客

43、人。由于自身的英语口语力量力量并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名治理人员的。作为一名治理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，

44、一线工作阅历是非常重要的。所以，作为马上毕业的大学生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑战的心理预备。 (三)实习想法和建议 1、想法 本次实习赐予了我们一个很好的时机了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法转变的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改良，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在x城酒店感受最深的是它的员工治理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花

45、园酒店是一间由酒店治理集团公司治理的五酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工治理制度。相对与花园酒店来说，x城酒店是一间特别年轻的酒店。x城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是治理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上x城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店治理公司进展治理，大局部的高层治理人员缺乏酒店治理阅历。所以，x城酒店在员工的职业素养上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工治理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的效劳质量。假如一个五酒店只有拥有五的外表，而缺少五的内在，是缺乏以称作为一间五酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种缘由与实习

46、单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开头的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。x城酒店的人事部以“你们同意了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。x城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实习单位进展沟通，避开这种状况再次消失。 3、存在问题及解决方法 (1) 经营方法问题 广交会期间，广州市内全部酒店都很火爆，甚至会消失有钱也没房间住的状况。因此，x城酒店也消失了爆房的状况。对于酒店而言，假如事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚

47、至根本就没有消失，以上任何一种状况都会削减酒店的收入。事实上，这样的事情在饭店中每天都有发生。所以，在广交会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而削减风险，有效的防止酒店收入的削减。在广交会期间，由于客房利润非常高，所以大局部酒店都会进展超额预定。所谓超额预订就是在订房已满的状况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地削减客房的“虚耗”(虚耗指原来有需求，但却没卖出去的产品)，增加饭店的收益。但同时也有肯定风险，一旦预订客人全部抵店，饭店将面临为难的局面，因而超额预订幅度确实定就非常关键了。从理论上讲，的超额预订点是当承受一个额外预订的边际收益等于边际本钱时。到达超额预订点时应停顿预订。在计算超额预订的本钱时，除了可见的一些经济本钱以外，