2023年酒店员工年终总结感想大全10篇.doc

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1、 2022年酒店员工年终总结感想大全10篇 2022年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实根底，标准治理”这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求进展”总体治理目标。仔细做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有奉献。 总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 2022年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完

2、成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了100%。为酒店各部门进展消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工的工作积极性和制造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化治理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作积极性和制造性。涌现了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，严寒的天气，给我们的工作带来了肯定的难度

3、，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化治理，不断进展学习和培训，力求优质效劳。 现在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车

4、门等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能主动帮忙住宿客人搬运行李，帮忙客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨，急躁认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。 我们在做好为客效劳的同时，也做好对内部的效劳工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体消遣活动，如在东宝山进行的登山活动，消防安全演

5、练。为了使这些活动顺当的进展，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进展安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项安全防范工作。 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进展监护，同时落实

6、动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 2023酒店员工年终总结感想2 20_年马上完毕，保安部在以经理为核心的领导下顺当完成09的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在爱护酒店安全和各班自身治理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺当完工。现将20_年的工作予以总结： 一、日常工作 今年年初，我们依旧根据保安部工作流程来完成对本班治理。每天上班提前20分钟到掌握中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面订正;总结前一天工作缺乏之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每小时巡察各

7、岗位工作状况，发觉问题当面订正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践工作中把握业务学问，更好的完成在岗工作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样坚决、理智处理问题。 班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到其次天工作当中。加强与其它各班的沟通和沟通，扬长避短，为更好的治理好本班打下坚实的根底。按时完成经理所交代的各项任务，对完成状况要准时反应，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，准时传到达下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。端详今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有消失大的问题，各员工都能按

8、时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比拟松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特殊是在上夜班时警觉性不高，自身没有安全隐患意识，不能准时发觉问题等。 安全方面：加强对酒店的巡查力度，特殊是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，仔细、认真、反复检查，在对辅房检查时发觉员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰难的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开头装修到现在根本完毕，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互严密协作，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，制止无关人员进入装修区，从施工整体讲比拟顺当，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方

9、面取得了珍贵阅历，为明年再次装修打下了很好的根底。 今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了许多阅历，自己在对安全熟悉方面有了肯定的提升，特殊是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的学问点，包括对爆炸的熟悉，怎样去发觉、识别_等，同时也提高自己在保安工作反面的缺乏，使自己在治理水平和业务力量方面有了更高的起点。经理常常教育我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在娴熟的工作方面做得更好。 固然在工作方面自己也有缺乏的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有准时把握他们的思想动态，所以没有使他们的工作力量得到充分的发挥;自己的思想意识和责任心不够强，在制度

10、和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作阅历和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工沟通，从沟通与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。 二、培训总结 每年岗位学问一般放在比拟酷热时培训，平常培训科目都是岗位学问，根本在室内培训，无视了在岗实践培训。今年_月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比拟全面的培训规划，其中包括理论学问与实践在岗培训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进展了10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的根本到达，而且各培训导师讲的比拟全面，受训人员积极性比拟高，只有个别

11、员工因事临时请假，全部受训员工根本上能把培训内容运用到工作当中。的缺乏的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会忘却，使培训效果没有持续下去。 明年的培训规划：培训时间安排在七、八、九月，制定周全的培训规划，把14个科目全部培训，充分表达出培训效果，而且反复讲解、反复催促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务力量比拼，特殊是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年预备把保密制度与发生突发大事应急预案加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。 三、训练总结 今年从2月_日开头军事素养培训，截止目前总共30个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我

12、和常小飞严密协作，严格根据经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带着，在稳固以前所学习内容上进展新的科目，把我们老队员的军事素养再提高一个档次。 常小飞带着新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分表达出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最终要到达预期训练科目。从今年开头训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化治理方面考虑，对训练的时间进展了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结全都，相互沟通与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素养能有新的面貌。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带着，在稳固以

13、前所学习内容上进新的科目，把我们老队员的军事素养在提高一个档次。 2023酒店员工年终总结感想3 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为_酒店各工程标顺当完成做出应有的奉献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成 在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了100%，为酒店各部门进展

14、消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化治理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作积极性和制造性。涌现了很多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化治理，不断进展学习和培训 只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培

15、训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能主动帮忙住宿客人搬运行李，帮忙客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨，急躁认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。 四、加强消防设

16、施、设备的保养 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进展监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 我部门常常进展巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进展消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发觉的安全隐患，准时进展处理，不能处理的，照实上报。今年有很多推销人员骚扰

17、客人，给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进展制止、驱逐，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进展了检测、维护、保养。对期灭火器进展了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进展维护保养，存在故障进展了修理，的确保证了正常使用，万无一失。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，治理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。全部这些问题和缺乏，都有待于我们今后仔细地思索和总结改良。 2023酒店员工年终总结感想4 时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。

18、这一年，治理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的进展做着自己的职责。下面是我做的工作总结： 一、加强对员工的业务培训 以微笑效劳为基点，培训大家效劳的技巧。做前台的员工，就必需要拥有优质的效劳，要让来酒店的顾客满足，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，效劳是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进展一到两次的业务培训，培训全体员工的效劳技巧，让各员工在工作上有更好的展现。根据培训规划进展，在培训后，还会对其进展考核，鼓励做的好的员工，鼓舞工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培育上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给

19、顾客满足的效劳。 二、加强对员工队伍的建立 一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进展总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队渐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，由于酒店客流量比拟高，所以我们的前台员工是常常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和仔细的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。 三、工作缺乏 1、接待效劳不够好 这源于在培训的时候没有注意大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有许多的礼仪都没有做

20、好，因而接待效劳的质量是不好的。 2、纪律治理不严 由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的治理不是很严，导致了其中有些人上班是不仔细的，有三天打鱼和三天晒网的状况，进而就没有准时的接待好顾客，影响到了对顾客效劳的效果。 在新的一年，我必定会加强对大家的治理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一治理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的进展做出奉献。 2023酒店员工年终总结感想5 2022年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业

21、务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一、经营状况 今年规划任务x万元，实际完成x万元，超额x万元，占客房收入x，完成规划的x%，收入与同期相比增长x万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养。一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员_的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组

22、及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次，VIPx次，共接待人数x人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由

23、于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第_届优质效劳活动。第_届优质效劳活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有

24、了很大的提高，中心组织的第_届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的

25、工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳。我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高。前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过x个月的试

26、用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、明年工作规划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据。 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量。 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳。 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳。 2

27、022年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 2023酒店员工年终总结感想6 又是崭新的一年，告辞过去，迎接将来。在2022年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地胜利，但也经受过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比拟多，比拟琐碎。这一年刚开头我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特殊紧急的，合理的

28、安排时间，使自己有条理的、清楚的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作，在一周的工作完毕之后总结这一星期的收获和缺乏之处，每一次都有微小的进步。 二、个人素养 在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在2022年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧急，流畅自然的口语获得了不少好评。 同时，为了加强效劳品质，我积极参与酒店组织的培训，学习更多的效劳技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清楚，对其他工作有也许的了解。 三、缺乏之处 在工作中虽然有进步但是也有一些缺

29、乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比拟多;其次是在工作时不够标准，在自己了解清晰工作的任务是，没有清楚明白的流程，有一些地方依据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比拟麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够严密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，常常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还铺张了时间。 时间无法挽回，2022年的工作已经过去，最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作规划，依据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。 2023酒店员工年终总结感想7 时间转瞬即逝，又一年过

30、去了，在新的一年马上到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结： 1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作。 2、工作态度仔细负责。做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，认真核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误。 3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当进展。 4、克制工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指示，

31、让她们快速投入工作状态。 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案。 前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，急躁周到的效劳理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先，保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和

32、重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，供应共性化效劳。在客人办-理入住手续时，我们要多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有急躁，更加热忱，以我们的热忱打动顾客

33、，尽量让他们住的满足，住的舒心。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要急躁向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的

34、工作更加色。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们效劳，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很欢乐。由于工作性质打算，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机，我喜爱自己的工作，也为自己所做的工作感到傲慢! 以上是我对这一年来的工作所做的小结，固然，在工作中我也存在着许多缺乏，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反响给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之

35、间做到良好的沟通，更好的共同效劳于科苑。 在2022年始，我会仔细回忆过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务力量，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌! 2023酒店员工年终总结感想8 时间总是经不住拼搏，在我们_酒店全体成员的努力下，2022年的时间很快就在劳碌中过去了。 回忆这一年，作为_酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的进展规划，仔细严谨的要求自己，要求员工，积极热忱的做好酒店前厅的效劳，并为客户带来_酒店的效劳。 作为一名前台经理，我特别清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒

36、店的效劳和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。 而作为前台的治理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要治理好前台和大厅的状况，保证每个来到_酒店的客人都能体会到_酒店的优质效劳，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结： 一、工作的思想状况 在工作中，我坚持思想比力量更重要的观点。作为一名前台的治理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的效劳思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。提高工作的力量，以及员工们自我完善的力量。 在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，认真的遵守酒

37、店的规定。而对待客户的时候，要保持“关怀、细心”以及学会观看和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们_酒店的效劳。 固然，作为前台，在做好效劳的同时，也不能忘了稳固销售的思想。在做好效劳的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。 二、个人的工作状况 在工作中，我保持着严谨认真的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，认真的观看前厅的状况，寻常在工作中积极的治理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和消失问题的时候，我也会准时的出面处理，让客户随时都能感受到我们_酒店的全面效劳。并对一些客户的投诉和不满准时处理，努力补偿，挽回效劳的缺乏，并积极做好改良。 在治理上，我一边严格的要

38、求前台员工的个人处理力量，一边也在积极熬炼团队力量，加强前台员工的协作，提高效率和效劳，让客户满足住下。 在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中连续努力，让前台为酒店的进展奉献出更多的力气! 2023酒店员工年终总结感想9 一名优秀的前台工作员应拓展自己的学问面，不断完善自己，勤于思索，努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这些日子来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工

39、作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变(都说前台是公司对形状象的窗口，也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅)。 二、学习公司企业文化，提升自我。参加到中孚这个集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字

40、的，我想也是鼓励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作

41、历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 2023酒店员工年终总结感想10 一年的工作完毕了，在_酒店这段时间的工作特别让我宽松，我觉得在工作当中应当要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了许多，这对我来讲肯定是一种成长，我盼望能够在不断的工作当中积存学问，积存阅历，这些对我来讲特别的有必要，今后的工作还会有许多，这一年来是一个的参照，我想不管是在什么时候都应清晰哪些事情应当做，哪些不应当，这份工

42、作对我来讲是特别宝贵的，我始终在朝着一名优秀的酒店前台进展，就这一年来的工作我总结一番。 一、前台接待工作 我始终认为作为一名前台肯定要有一个优质的效劳，让顾客能够满足，做好自己的本职工作特别的有必要，工作就是工作肯定要有一个特别正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应当清晰自己的职责所在，现在我能够做到这些也是盼望对过去有一个交待，究竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终特别的清晰自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是特别的重要的，在许多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我始终在提

43、高自己的业务水平，供应热心的效劳，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。 二、个人力量方面 做前台工作我始终都不会遗忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，这是肯定的，我盼望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了许多，对待自己力量我从开不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么样，肯定要正确的去就对待，我始终信任这一点，所以我这一年来都始终把自己看到很低，四周许多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的缺乏，我盼望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合力量。 三、工作缺乏之处 过去的这一年，让我想起了许多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比方说我能够保持一个好的心态去学习，去承受更加优质的东西，现在我也想了许多不管是在什么时候都应当清晰这些，缺乏的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。 2023酒店员工年终总结感想10篇