物业管理规章制度集规章制度.docx

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1、物业管理规章制度集规章制度 第PAGE 页码页码页 / 共NUMPAGES 总页数总页数页 物业管理规章制度集规章制度 篇一：物业管理日常规章制度 物业日常管理制度 目 录 一、员工工作纪律第1页 二、保安员管理制度第2页 三、消防管理制度 1、消防限制室管理及应急制度第3页 2、消控室值班人员管理制度第3页 3、消防设备检查保养度第5页 4、电梯困人紧急救援制度 第6页 5、消防监控中心管理制度 第6页 四、物业保洁服务标准 1、基本要求 第9页 2、保洁质量要求 第9页 3、保洁质量三查制度 第16页 五、物业修理管理制度(含水电) 1、工作岗位规定 第18页 2、修理班工具运用管理方法

2、第18页 3、修理电工岗位职责 第19页 4、值班电工岗位职 第23页 5、配电房管理规定/配电房平安操作规程 5.1.配电房管理规定第21页 5.2 配电房平安操作规程第21页 六、绿化管理制度第24页 一、员工工作纪律 1.物业工作人员必需按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2.必需按规定着装、佩证上岗。 3.各级员工都必需切实听从上级领导的工作布置，不得随意变更、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特别状况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗，上班不得睡觉。 6.员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期

3、间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活 二、保安员岗位职责 1维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的平安、使门前畅通无阻； 2着装整齐、精神饱满、仪态大方，热忱、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。留意车辆和行人的平安，人多时要留意防止失窃，防止大门口四周有闹事、斗殴事务发生，确保门前平安。 5在值班过程中对发觉的问题刚好处理，紧急状况刚好向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6刚好做好当班值班巡察记录

4、，不得弄虚作假。 7制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。 8对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格根据集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。 9. 建立健全的防火、防盗、应付突发事务的措施，发生应急事态， 篇二：物业管理规章制度 昊 宇 物 业 管 理 制 度 第一章总则 物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创建平安、文明、舒适、便利的经营及消费环境的基本保证和坚毅后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标记部门。 适用范围：昊宇物业管理有限公司全体成员。 其次章部门职责主要岗位及标准 一、主

5、要岗位职责 总经理职责 1、确定公司的发展规划、年度经营安排和投资方案； 2、确定公司的经营方针和管理机构设臵； 3、确认公司年度财务预、决算等方案； 4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部； 5、拟订公司年度经营安排草案，并组织实施； 6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案； 7、拟订公司规章制度方案； 8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系； 9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。 总经理助理职责 1、拟草物业管理月度和年度安排，报总经理审批执行； 2、帮助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作； 3、帮助总经理制定公司年度财

6、务预、决算等方案； 4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实状况； 5、负责物业人事管理及工资核算工作； 6、帮助总经理制定基本管理制度和内部管理方案； 7、管理租户合同到期的续租及善后事宜； 8、帮助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作； 9、执行总经理交办的工作。 客服文员职责 1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案； 2、负责核收租户的收费，刚好发觉收费中的问题并帮助解决； 3、负责处理租户上报的重要投诉； 4、负责协调处理各部门上报的与人事、修理、安防、保洁等有关事务并作记录； 5、负责制定质量管理安排和创建安排并指导实施； 6、文件收发，送阅、存档。

7、文件资料的打印、复印； 7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理； 8、会议组织，整理睬议纪要； 9、负责接待和有关内务工作； 10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作； 11、分管领导交办的工作。 保安部岗位职责 1、按规定着装，整齐干净，留意仪容仪表； 2、严格交接班手续，仔细完成交接班记录； 3、做好车辆停放及管理交接手续； 4、按时巡楼，填写防火巡查表； 5、管理好大厦物品出入楼登记工作； 6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理； 7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵； 8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发觉，一律惩处； 9、爱惜工作设备，妥当保管运用，娴熟操作消防设施

8、设备； 10、仔细完成上下班签到制度，不得无故迟到早退； 11、完成上级交办的其他临时工作任务。 工程部岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，听从领导支配，除完成日常修理任务外，有安排地担当其它工作任务； 2、 努力学习技术，娴熟驾驭大厦强弱电设备，工作原理及实操作与修理保养； 3、执行所管辖设备检修安排，按时按量完成，并填好记录表； 4、主动协作管理部门工作，出现上下水故障时能够快速解除故障； 5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作； 6、交班时发生故障，上班必需协同下班工作，解除故障后才能离去； 7、修理人员外出巡查或修理，必需随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系； 8、在巡查过

9、程中，发觉不正常现象，应刚好进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象； 9、做好办公室清洁工作； 10、当天因为配件不全的缘由无法修复的作好记录，隔天修复； 11、 配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内； 12、值班是必需持证上岗，熟识配电设备状况，操作方法和平安留意事项； 13、值班员必需亲密留意电压表、电流表、功率因数表的指示状况，严禁变压器、空气开关超载运行； 14、 配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误； 15、 因故停电，应提前一天向运用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通

10、过电话、口头通知或广播向用户作出说明； 16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用； 17、严禁在配电房内私拉乱接，随意变更供电运行方式； 18、配电房内严禁堆放其它杂物； 19、完成领导交办的其它工作。 保洁部岗位职责 1、在岗工作时工装整齐，按规定上下班； 2、做好日常工作的同时，发觉灯具、洁具有破损现象刚好报告； 3、爱惜工具，妥当保管； 4、消防物品、标示牌、灭火箱要常常清洁； 5、收集垃圾刚好处理。避开过多外溢，产生异味，影响环境卫生； 6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味； 7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门

11、沟无异物； 8、听从公司领导统一支配的其他工作。 二、员工行为规范及平安管理规范 员工行为规范 为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业道德，从思想相识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素养，规范员工行为是公司文化建设的切入点。 1、遵纪遵守法律，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令行禁止。 2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、运用文明用语。 3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自己。 4、树立良好的服务意识、提高工作效率。 5、发扬团队精神，亲密协作，同事之间相互敬重，团结协作。 6、上班时间

12、以工作为中心，不做与工作无关的事情。 7、听从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。 8、维护公司信誉，保守公司商业隐私。 平安管理规范 1、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的平安岗位责任制。 2、严禁在“禁止吸烟”的公司区域内吸烟。 3、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线。 4、不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具；定期学习和运用灭火器材和消防设备。 5、未得到工程部门认可，任何人不得在电缆井内施工。 6、发觉火情，马上拨打公司和消防报警电话，报警时讲清火灾详细地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位；关闭着火现场的全部门窗，切断电源；如火势较大，主动帮助指

13、挥人员疏导现场人员从平安通道撤离，严禁运用电梯，听从指挥。 第三章 管理制度 第一节 劳动人事管理制度 员工聘请制度 一、聘请条件： 1、年龄在18周岁以上，50周岁以下 2、管理岗位人员要求大专以上学历（含大专） 3.其他岗位人员要求初中以上学历，同时具备其岗位所需的技能；保安保洁等岗位依据状况年龄可放宽至55周岁。 二、员工聘用程序与审批 1、应聘人员应照实填写登记表、并备有关证件复印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。 2、员工到职两个月为试用期，工作表现特殊优秀者，可缩短试用期。 保安保洁员工试用期为一个月。 试用期中的员工，如发觉不符合岗位任职条件或违反公司管理规定者，公司有

14、权随时停止试用并办理解聘手续。 3、员工服务工龄，自试用之日起计算。 4、员工试用期满合格者办理转正手续，并签订劳动合同。 篇三：物业公司规章制度汇编 物业公司规章制度汇编 前言 为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应惩罚。 不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度

15、从下发之日起执行。 口号： 为创建优秀物业管理小区而努力！ 管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整齐有序 平安舒适 管理方针： 专心做事 真诚服务 细致 热忱 周到 工作作风： 老醇厚实做人 踏踏实实工作 一心一意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴实节约有方 想业主所想急业主所急 员工守则： 遵纪遵守法律 坚持原则 衣着整齐 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务娴熟 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 二、听从支配、仔细做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充足，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱惜公韧，爱惜集体财

16、产，拾金不昧。 六、团结同志，相互爱惜，相互帮助，互勉互励，同心协力，努力工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。 员工文明服务要求 l、酷爱本职工作： 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到： 三个

17、一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种优质服务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 第一部分 岗位职责 总经理职责 1、代表公司参与重大的内外活动； 2、审核以公司名义发布的各种文件； 3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； 4、领导制定公司年度安排，中长期发展安排等； 5、批准公司的年度财务预算； 6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； 7、领导公司制定各

18、种规章制度，并深化贯彻实施： 8、确定各职能部门主管的任免、酬劳、奖惩； 9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向； u、定期组持召开公司质量分析会。 管理处主任岗位职责 1、对管理处?工作负全责，带领全体员工仔细贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。 2、严格按iso9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提 出修订利完善质量管理体系的建议。 3、制定和执行管理处月度、年度工作安排，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。 4、组织召开每周、每月管理处工作例会，刚好了解人员状态工作作难点

19、、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教化。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热忱关切，培育员工的工作责任感和进取精神，增加集体凝合力。 5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。 6、熟识小区状况与业主保持亲密联系，刚好处理住户的看法。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。 7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调协作，搞好工作。 8、刚好报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。 9、仔细完成公司交办的其他任务。

20、 客服中心主管岗位职责 1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。 2、负责本部门员工工作支配，并带领本部门员工完成本部门所担当的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出嘉奖和惩罚建议。 3、帮助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。 4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的详细事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。 5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。 6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。 7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资 料。 8、负责巡察物业运用状况，以及秩序维护

21、、保洁、修理人员的工作状况； 9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清爽整齐。 11、全面驾驭小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。 12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。 13、处理小区内违章、突发事务的处理。 1 5、完成上级交办的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、根据物业服务的须要，编制选购安排，并实施选购； 3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐： 4、建立收费台帐，驾驭收费动态卜刚好收取、催交各项应收费用； 5、负责办

22、理业主入住等手续； 6、全面驾驭小区房屋运用状况，建立住户档案。 7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 8、帮助主任组织开展社区文化服务； 9、协作公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。 财务会计岗位职责 1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。 2、严格遵守财经纪律和会计制度，仔细办理税收事务，刚好交纳税金。 3、对各项费用的收入结算仔细审核，并进行分类汇总。 4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐精确、单据完整、。手续完备。 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页