2023年县医院信访工作总结.doc

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1、2023年县医院_工作总结2023年县医院_工作总结。时间过得太快，我们又将迎来新的工作。我们需要开场准备工作总结所需的相关材料了。通过总结如今，以后在工作中就可以防止重复踩“坑”。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？考虑到您的需要，WTT特地编辑了“2023年县医院_工作总结”，仅供参考，大家吧。全面进步医院医疗质量效劳程度20xx 年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，开展医疗效劳，各学科开展多种形式学术活动,努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上气氛。全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的开

2、展目的和各项任务，两个文明建立都获得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次，出院患者6000余人次，实现医疗总收入2350万元。与2023年相比，业务收入增加350万元, 住院危重病人抢救成功率进步了1.32个百分点，病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下:一、深化学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神全院职工职业道德素质教育上以学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神为主要内容。9月份党的十六届四中全会隆重召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学_的十六届四中全会文件。通过学习使全院职工实在认识到此次大会，在当前国际形

3、势风云变化、国内改革开展处在关键时期的条件下非常及时非常必要，大会对于进步党的执政才能、全面建立小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义。法律法规上，结合“四五”普法，学习医疗事故处理条例、执业医师法、行政答应法、献血法等卫生法律法规。把职业道德教育与学习中国_中央公民道德施行纲要、卫生部颁发的关于加强卫生行业作风建立的意见及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六制止”等内容结合起来，效果显著，促进了职工效劳理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有进步。二、抓好质量标准化管理，促进医疗业务开展1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也

4、是管理成效的关键所在。为此，我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原那么:以病人为中心，以质量为核心，根底环节、终末质量并重，自我控制与全面监视并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。医务科、护理部将进步医疗质量建在“三基三严”根底上，分上、下半年分别两次对全院医生、护士进展了根底理论、根本知识、根本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行根本规章制度与各项技术操作规程。将科主任定为科室第一责任人，医院召开了6次科主任、12次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查

5、、检验质量、医学影像质量等质量关。2、专科建立向高精尖开展，积极引进推广应用新技术、新工程。内科新设糖尿病专科门诊，为600余名患者作了医治。骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上获得了打破，CT室引进全新菲利浦螺旋CT开展了断层扫描诊断。针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途径。以上新技术、新工程的投入使用均获得了良好的社会效益和经济效益。3、急救工作进一步得到重视与加强。在标准管理的根底上，“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度。注重急救知识的更新与操作技术的培训，

6、急诊工作人员轮流送别医院进修;加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件，进步了抢救成功率。全年“120”出车1206次，接回977人次， 蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次，抢救成功率98%，全年无一例“120”急救投拆举报，成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救效劳。4、标准护理管理。健全各项规章制度确保护理平安，护理部积极加强护理质量监控，进步专科护理程度和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容，每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房，发现问题及时解决及时防范，使护理管理更趋科

7、学化、专业化。20xx年改革护理形式，实行病人入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房周围，使患者尽快进入病人角色，承受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑一体，极大地改变了护士的效劳理念，营造了一种表达关心、爱心、同情心、责任心的护理文化气氛，不断进步住院患者的安康意识和相关知识的知晓率，使他们积极配合治疗，尽快康复。五月护士节期间，对全院护士进展礼仪培训。首先护理部选送护理骨干赴省城进展礼仪、形象等系统培训，回来后，对全院护士分批进展了言行举止、持物待人等护理标准

8、行为的礼仪训练。护士将所学所练运用到日常护理中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关心。发挥医院信息HIS系统中护士工作站的便利性，加强护理的现场控制力度。我院WindowsNT环境下运行的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便，可一次查询、输入1例病人的全部资料，随时理解并向病人反应用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的领导调研，为护理管理现代化提供了条件。5、医务科、护理部高度重视9月1日正式实行的新版病历书写标准培训工作。医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作，购置书籍教材，医务人员人手一册。医务科、护理局部期分批对全院医疗、护理人员进

9、展全员培训，对各种记录的书写规那么、格式、要求、表格式病历的应用进展详尽讲解，保证了新版病历书写标准如期执行。在运行的几个月中，我院病历书写质量在格式的标准性、记录完善性、内存质量上都比以往有很大改良。三、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理6 月伊始，我院的“党风廉政建立暨行业不正之风专项治理活动”按照县卫生局的安排和部署，根据中央纪委、卫生部关于端正党风、政风、行风的总体要求，层层发动，步步落实。首先，成立领导小组，领导分工负责。第二,对分聚、定责任对领导班子、中层干部、传达县卫生系统开展此项工作的重要意义及内容，并催促、检查各科对职工的宣传和发动。第三，制定了我院关于印发繁昌

10、县医院党风廉政建立暨行业不正之风专项治理活动详细施行方案的通知文件，文件结合自身医疗特点，将治理分为四个阶段：即筹划阶段、学习对照检查及个人自纠阶段、整章建制阶段、总结阶段。其中重点是第三建制阶段，这一阶段包括召开各类人员座谈会，征求社会各方面意见;做好对出院病人的随访、在院病人的意见征询工作;围绕职工自律机制、职务犯罪防范机制、内部监管机制、社会监视机制、人员鼓励机制整章建制;职工与科室负责人签定责任状，科室负责人与院部签定责任状;各科室向社会作出的效劳承诺;职工个人自我认识自我总结等等。下发至全院各科。治理活动开展的同时，把8月份市卫生局转发的卫生部关于印发在全国医疗机构中开展向社会效劳承

11、诺活动的施行方案的通知纳入一体，以此为载体促进展风工作。对当前患者反映较大的典型问题和行风建立中存在的突出现象，安排专人重点解决，铁腕纠风。还通过固定时间学习安康报、芜湖日报，院办专门编制了三期县医院医德医风简报，300员工人手一册，院部及时利用这些宣传阵地，组织发动，发布信息，营造起良好的言论气氛。此次开展的专项治理融教育、理论于一体，侧重于坚持以人为本、以病人为中心的诚信效劳理念，大力进步医技程度在实际工作中的改良和施行。专项治理历时半年，卓有成效，理论学习走向经常化，精神文明建立出现新场面，党风廉政日益加强，党组织的政治核心作用得到有效发挥。其中职工上交“红包、回扣”共33人，总额1万余

12、元。四、加强财务经营管理，注重本钱核算全院广泛开展了“本钱效益年”活动，抓管理，降本钱，增效益，上程度。实行了全本钱控制，经营指标层层分解，逐渐由费用管理转向本钱效益管理。20xx年初制定了县医院20xx年经济管理方案，将医院各临床科室、医技科室、后勤部门划分为30多个核算单元，对其所创效益和消耗本钱分开核算，并将收支结余作为科室劳务收入核算标准，结合科室管理、医疗质量、医德医风、行政查房、爱卫会检查等指标，对临床科室、医技科室分别给予不同的提成比例，以此确定科室绩效工资，促使其加强经济运行。20xx年起，将本钱核算和经济目的管理纳入后勤本钱中，所有行政、后勤人员的绩效工资纳入科中层干部、领导

13、班子两级考核机制，与考核得分直接挂钩。极大地进步了电工班、水工班、物资组、保卫班的工作积极性。对洗衣房施行经济目的承包责任管理，使洗涤本钱大大降低。4月份起将视频效劳监控系统引入医技科室，完全堵塞了医患来往中的人情破绽，医技科室经管核算一路上升。继续推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低本钱，通过公开、公平、公正的原那么，购进质优价廉的设备，到达节约资金的目的，又促进了廉政建立。8月份，县审计局在对我院为期半个月的财务审计及院长责任审计中，帐实相符、财务体系完善，无违规收费等现象。五、重视医院文化建立，活泼职工文体生活搞好医院文化建立，不仅有助于医院自身品质的提升，更重要的是可以增强医院

14、的开展潜力。第一，通过制度化的“三个代表”学习和“行业文明创立”活动，大大激发了全院医务工作人员的工作积极性，获得许多先进荣誉。20xx年4月我院获芜湖读书指导委员会命名为组织职工读书“先进集体”、9月获被县委、县政府授予抗非典“先进集体”、内科青年医师叶尤强同志获20xx年繁昌县“十佳”优秀青年荣耀称号。第二，加强外宣力度，通过电视报纸等新闻媒体及院内宣传厨窗介绍医院开展的新工程、新技术及高尚的好人好事，让社会理解医院，进步医院知名度。全年在+市日报刊发新闻稿2篇、+电视台2篇。门诊及病区设有病人安康教育园地，医务科、办公室根据各病区的医疗特点，在互联网上组织搜集相关医疗最新信息，让病患者理

15、解，并宣传防治知识，大大缩短了医患间隔 。第三，科室设立“流动红旗”，根据每季度的行政查房、病历书写、三基考试、文明礼仪等综合检查，确定优秀科室，授予“流动红旗”，从而使病区、科室之间形成文明向上的医疗效劳竞赛气氛。第四，工会积极为80余名离退老同志举办迎春茶话会、新年聚餐，倾听老同志对医院建立的建议。不嫌费事，逐个通知散居城里城外的老同志，为他们登记办理老年人社会“优待证”。工会、妇代小组组织一年一度全院职工登山比赛、拔河比赛，“五四”青年节，组织青年医师参加全县精神文明演讲比赛，获“优秀奖”。20xx 年已经过去，我们做了许多工作，当然也认识到许多缺乏，如管理信息化的进程不够平衡，医疗纠纷

16、时有发生，行风建立还不够到位，特色的专科含金量不高等。上述各类问题的存在，需要我们认真加以考虑，通过进一步深化医疗改革，进一步落实制度法规，才能把握时机及时解决。20xx年工作方案：1、以“三个代表”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身开展的需要为标准，扎实抓好医院建立。2、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和效劳形式，寻找新的业务增长点。重塑自身形象，进步医院竞争力。3、行风整顿建立要继续深化，选准切入点，主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象，进步医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。4、配合学科建立，相

17、应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建立要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技工程，要加大宣传力度，在进步疾病确诊率的同时，进步设备的利用率。5、继续开展“诚信医院”创立活动，要求医生看病讲诚信，合理检查、合理用药和合理治疗，控制医药费用，减轻病人负担。6、重视信息管理，加强病历、财务、文书档案管理，做好HIS网络系统日常维护，发挥网上实时、动态查询和信息统计等多种功能。7、要彻底解决制约医院开展的瓶颈。应积极筹集并运用资金，建立住院大楼、综合传染病区。8、继续发扬勇于改革、创新的建院作风，争取扩大外延效劳，盘活卫生资、改变经营理念、加强本钱核算和拉开奖金档次等方面有所打破、有所创新。力争全院

18、年收入增长10%，业务收入2580万元。总之，回首过去，通过20xx年一年的努力，成绩来之不易，这是全体医护员工共同努力的结晶。今后，更应与时俱进，在医院建立中大胆改革、开拓，不断创新，以获得20xx年医院建立的更大成绩。f132.cOm更多工作总结扩展阅读2023年县_工作总结今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好_工作的一系列重要精神，坚持从改革、开展、稳定的大局出发，高度重视和加强_工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通_渠道，标准_秩序，不断创新_工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的_工作新秩序，为全县经济社会

19、开展创造了良好的社会环境。112月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904 人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占_总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省_。办理省、市交办案件4 件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般_问题的查处率达90以上，_总体形势明显好转。现就全年的_工作总结如下：一、深化开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目的开展矛盾纠纷排查化

20、解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的根底性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，实在解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨_工作会议精神。4月23 日，全市维护社会稳定暨_工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深化开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排

21、查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原那么，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课老师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的_问题;涉法涉诉和社会治安引发的_问题;各类损害群众利益的不正之风引发的_问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的_问题为重点，每季度组织力量进展一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类_案件97件，对排查出的问题，我们坚持能调那么调、案结事了原那么，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手

22、段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了局部征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点_案件。二、健全完善_工作制度，建立_工作长效运行机制一是坚持领导_接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导_接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导_接待日进展集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报_局分类汇总梳理后，确定为县级领导_预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和详细接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众_有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的_事项，以纪要形式

23、下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了_案件可以按期办结。全年，县级领导_接待日共接访群众87批278人次，受理各类_案件87件，办结85件。二是坚持_工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次_工作联席会议，听取汇报，分析p 形势，研究解决_工作中的突出问题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大_案件。今年以来，共召开_联席会议12次，协调处理重大_案件8件。三是建立和完善_案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点_案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，

24、落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了_案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了关于县级领导_接待日接访事项办理情况的通报，对重视查办的单位进展通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群众事件或造成不良影响的单位，在全县予以通报批评，有力地推动了_问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间_值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际，县_局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，届时派_主管领导到现场值班，确保_工作不出问题。今年以来，先后参加了各类会议值班1

25、0余次，圆满完成了工作任务。五是建立_工作目的责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原那么，全面推行了_工作目的责任制和乡镇、部门 “一把手”负责制，把_工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目的进展考核管理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了_工作目的责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门_工作的第一责任人，对_工作负总、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。2023年县_工作总结今年以来，*县矛盾纠纷受理室以“和谐社会”建立为总体目的，认真贯彻中央、省、市政法和_维稳工作部署，严密结合_工作实际，实在采取有效措施，大量社会矛盾和_问题调处在当地，化解在基

26、层，圆满完成了_到*视察、上海世博会期间及村级换届等敏感时段的_稳定工作，_总量、集体访、越级访得到有效控制，_态势位居全市前列。现将一年来的工作情况总结如下： 一、根本情况 20xx年以来，*县_工作在各级各部门的高度重视和共同努力下继续保持良性运动，全年共受理各类_总量508件，已办结479件，办结率94.2%，其中符合矛盾纠纷受理要件并受理的矛盾纠纷27件，占_总量的5.3%，按相关工作程序分流至各乡镇、各工作室，现已调处结案26件，正在调处1件，矛盾纠纷调处结案率到达96.3%。 _反映和矛盾纠纷的主要问题集中在以下八方面：村级换届选举引发的矛盾纠纷；林权制度改革引发的矛盾纠纷；农村土

27、地征用过程中引发的矛盾纠纷；市容市貌管理整顿过程中引发的矛盾纠纷；旱灾缺水引发的矛盾纠纷；煤矿改制引发的矛盾纠纷；拖欠工程款和民工工资问题；涉法涉诉等方面的问题。 二、主要工作 一强化机构建立，明确工作责任 自成立矛盾纠纷受理室以来，与日常接访、办信的实际工作相结合，成立了以局长为组长、分管接访的副局长为副组长的矛盾纠纷“大调解”领导小组，抽调优秀干部专职负责“大调解”的日常工作，并制作了矛盾纠纷受理室分流流程图、登记表、受理分流指派通知单等相关表册资料，将流程图贴板公示于受理室醒目位置。同时明确了组长、副组长、成员的工作职责，形成了一把手亲自抓，分管领导详细抓，详细工作人员层层落实责任的工作

28、场面，确保了本单位“大调解”工作的有序、有力、有效开展。 二完善工作机制，标准运作程序 一是坚持原那么性与可操作性相结合，认真研究，制定下发了*县社会矛盾纠纷受理室分流工作流程管理方法试行，对受理室的主要工作职责、受理分流原那么、受理分流工作流程、受理时间、地点、办理回报和归档以及工作责任等几方面作了明确规定，进一步标准了矛盾纠纷受理分流工作运作程序。二是建立健全_联席会议制度、督办调研制度、信息工作制度、经费保障制度等多项制度，多措并举，确保社会矛盾纠纷第一时间就地、及时化解。 三注重头治理，排查化解矛盾纠纷 始终坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，通过经常性定期排查，随时理

29、解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，同时在重大活动期间、敏感时期开展集中排查，全面掌握_动向。一是坚持按月排查矛盾纠纷。每月初对上月来信来访情况进展分类排查，把排查情况及时反应到乡镇和部门，对苗头性和倾向性的问题或人员落实包案人，限期解决，最大限度把矛盾纠纷处置在头，化解在初信初访环节；二是特殊时期实行排查上报制度。重大活动及“_”期间、上海世博会前在全县范围内开展了_矛盾纠纷及_突出问题拉网式摸底排查，并在重要时段实行当天排查当天上报、当天_当天上报制度，第一时间进展有效稳控，确保重大活动社会和谐稳定；三是集中交办，限时化解。上半年共排查出各类矛盾纠纷140件，经分类梳理，以师联办发20x

30、x1号、2号文件进展集中交办，对反映根本合理的限期解决；反映不合理的认真细致做疏导稳控工作；涉及多部门、跨地区、跨行业的积极协调解决；对一些历史遗留问题，尊重历史、照顾现实、妥善处理；对诉求不合理但反复缠访闹访的，按相关工作程序移交解决_问题结合工作组依法处理。同时实行销案制度，没有及时化解的列为下一批继续交办，不解决不销案。 四整合调解资，加大调处力度 结实树立“稳定压倒一切”的思想，充分整合领导接访、“大调解”、“结合调处”等_调处资，加大调力度，有效化解各类矛盾纠纷，努力打造和谐*、平安*。一是20xx年继续坚持每周五开展县委、政府领导接访活动，并将接访约访时间等 在政府信息公开门户网站

31、进展长期公布，不断完善工作机制和措施，使其真正成为新时期从头上调处矛盾纠纷的有力措施。二是在日常接访、办信过程中，对符合调解要件的社会矛盾纠纷，按调解原那么和工作流程，引导当事人进入调解程序，分流指派到相应的调解工作室，限期调处。三是按照相关工作程序在受理的_案件中，认真分类、梳理，将群众合理诉求和非正常上访案件按照一案一卷的要求按时移送结合工作组办理，同时协助工作组做好有关工作，促进_问题的最终解决。目前已移送结合工作组群众合理诉求_案件24件，处理结案22件，移送非正常上访案件2件。 五加强督查督办，狠抓工作落实 进一步畅通矛盾纠纷受理渠道，重点抓矛盾纠纷受理、分流、调处和督查几个环节的工

32、作。对来信来访反映的纠纷问题详细登记，进展初步的分类疏理，根据相关法律、政策能现场解决的事项当场予以解决并答复_人；对于需要通过乡镇或部门协调、现场一时不能解决的问题，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”原那么，以书面形式分流交办至乡镇调解中心或相关调解工作室；对于解决难度大，需要进一步研究解决的重要_事项，及时向矛盾调解中心领导汇报，由相关乡镇调解中心或相关调解工作室结合研究解决，并告知_人。每件分流交办的_事项，适时进展跟踪督办，督查结果列入年终考核，今年以来下访督办各类重要案件16件次，确保了上级下转重要案件、重大矛盾纠纷得到及时排除和调处。同时，对受理的每一件矛盾纠纷问题，建立了工作台

33、账，办结的纠纷问题及时进展了整理归档。 六加强队伍建立，强化责任追究 经常召开例会，组织分析p 研究重要案例，及时传达学习上级新近出台、下发的相关法规、政策、文件精神及业务技能，并结合科学开展观学习理论活动，不断为工作人员充电，着力进步调处队伍的理论素养、政策程度、业务素质和调解工作技能。20xx年以来，共召开会议研究重要案例56件次，开展学习交流活动21次，一批重要纠纷案件得到妥善处理，同时工作人员的一些好的经历和做法及时进展交流，进一步进步了工作人员的业务程度。同时，工作中实行责任追究，对未按规定登记、受理、分流造成严重后果的；推诿、敷衍、拖延受理事项办理的；事实清楚，符合法律、法规、规章

34、或者其他有关规定的投诉恳求未予支持的；在处理受理事，。项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重影响的，将对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法进展行政问责，确保每一件矛盾纠纷问题得到及时受理、分流、办理，获得高质量、高效率的办理结果。自矛盾纠纷受理室成立以来没有出现以上违规行为。 七加强信息工作，努力构建_信息网络 坚持信息工作制度和信息报送制度，各乡镇、各部门及时向县_局报送_工作信息，县_局积极向市_局、县委办、政法委、县政府办报送工作信息及调研报告等，充分发挥_信息员作用，全县_信息网络初步形成。今年以来按规定已向以上单位报送信息40余篇，被采用8篇，其中被曲靖日报采用1篇、被市局采用

35、5篇。此外，国家重大活动和敏感时期实行_动态信息每日“零”报告制度，实在做到各类_信息心中有数。 三、存在问题 一是少数历史遗留问题调处结案难度大。 二是局部上访群众法制观念冷淡。 三是少数乡镇、部门、工作室对_工作、矛盾纠纷调处工作重视不够，没有把好初信初访环节和矛盾纠纷调处的最正确时间。 四、下步工作打算 1、认真贯彻落实中央、省、市关于_和维稳工作的重要文件和会议精神，以构建和谐社会为己任，充分发挥矛盾纠纷受理室的窗口协调作用，努力构建上下联动、齐抓共管的“大调解”工作格局。 2、严格按*县社会矛盾纠纷受理分流工作流程管理方法试行的各项工作要求受理、分流、指派矛盾纠纷。 3、积极探究适应

36、新时期、新形势下矛盾纠纷反映和群众诉求的新渠道。 4、认真完成社会矛盾纠纷调解中心交办的其他工作任务。2023县_工作总结进一步总结经历，查找缺乏，全面进步_工作程度，努力为县域经济的快速开展、为全面建立小康社会提供稳定的内部环境，下面是WTT搜集整理的20xx县_工作总结，。20xx县_工作总结一尊敬的*委员，各位领导、同志们：下面，我就*县去年以来的_工作作一简要汇报，恳请批评指导。去年以来，*县共受理来信来访259件。其中，受理个访208件，集体访46件，群众来信5件。截止目前，已办结_案件234件。总体来看，重复上访案件较多，大局部是上访群众要求过高、历史遗留问题和社会转型期出现的各类

37、新矛盾、新问题。一、主要工作情况去年以来，*县委、政府在地委、行署的正确领导下，确立了“抓经济必须抓稳定，抓稳定必须抓_”的工作思路，采取一系列行之有效的措施来解决群众热点、难点问题，做到了领导重视、制度完善、措施得力，有效预防了集体上访和纠缠上访，_工作获得了一定成效。(一)进一步明确责任，加大_工作领导力度县委、政府非常重视_工作，县委书记*同志经常过问_工作情况，对重大_问题亲自出面，现场办理，有力促进了各类突出矛盾的及时化解;县长*同志在网上开设了“县长信箱”，解答群众的网上来访，进一步拓宽了群众的_渠道。我们还根据实际情况，适时调整_工作领导小组，充实了_工作力量。每年坚持与各乡(镇

38、)、有关单位签订_工作目的责任状，各乡(镇)又与各村(社区)分别签订了目的责任状，使_工作责任得到层层落实。同时，严格执行“一把手”负责、领导包案和“一岗双责”等制度，形成了一把手亲自抓，分管领导全力抓，其他班子成员配合抓的“大_”工作格局。(二)完善_工作制度，使_工作有章可循。去年以来，我们相继出台了*县_工作责任追究方法等11项_制度，按照“一岗双责”的要求，尤其强化了领导首问负责制、责任追究制等责任方法，把_工作由软任务变成了硬指标。一是推行县级领导干部约访制度。我们把县领导作为解决_问题的关键抓手，尽力为群众提供与县领导沟通的时机。在每月的指定时间里，包乡的县领导必须分片约访接待群众

39、。由各乡(镇)和部门负责人定期、不定期与老百姓约定时间，将问题比拟突出、反映比拟强烈的村、社区作为重点，县领导和上访群众面对面交谈，耐心细致地倾听群众的呼声，处理群众反映的实际问题。二是规定领导下访次数。要求县委、政府领导每人每年下访不得少于4次，机关部门负责人除随领导参加下访活动外，每人每年安排下访、约访也不得少于4次，乡(镇)党政主要负责人每月下访、约访不得少于8次。同时规定，各级领导根据职务的不同，在下访期间必须为群众解决35件不等的实际问题或实际困难。通过制度的约束，进而加强了干部的群众观念，为老百姓办实事的意识明显增强。三是继续实行县级领导包案制。将37件_案件分配到8名分管领导身上

40、，县委书记*同志亲自签批、调处了3起集体访案件，还主持研究了8起重点_案件的解决方案。其他县级领导也积极开展下访活动，深化上访户家中问寒问暖，及时化解了一批相当棘手的重复上访案件。四是标准上访行为，维护上访秩序。为引导群众依法_，标准_行为，我们把国务院新修订的_条例作为宣传工作的重点，_工作领导小组专门下发了关于认真开展_条例学习宣传工作的通知，在全县广泛宣传_条例。同时，我们采取多种形式开展宣传活动。在城镇，开展了宣传_条例的板报比赛，38个单位参加了比赛活动。并由社区组织群众适时进展学习;我们还在电视台对_条例进展了为期一周的滚动播出。在农村，举办_条例培训班，组织干部群众集中学习，扩大

41、了_条例宣传的覆盖面。通过形式多样的宣传活动，为构筑大_的格局营造了良好的气氛。(三)加大排查调处力度，全力解决_突出问题去年以来，我们针对群众上访有所抬头的趋势，采取有力措施，进一步延伸触角，逐步实现了_工作重心下移、关口前移，解决了一大批_积案、老案。一是成立督查领导小组，全力开展矛盾纠纷督查活动。按照“有访必督，一督到底”的原那么，建立健全了_工作督查制度，对受理的_问题，采取立案督办、发函督办、现场查办等形式进展催促检查，对县领导阅批和上级交办的重要案件，指派专人进展跟踪督办;对情况紧急的案件，组成结合督查组派人直接督办。近期，我们成立了7个农牧业消费工作指导小组，从各单位(部门)抽调

42、了20名基层工作经历丰富、政策程度较高的领导干部，进驻各乡(镇)、村(社区)蹲点开展工作，在指导农牧业消费的同时，对群众反映的热点、难点问题进展深化摸排调处，变群众上访为干部下访，受到了群众的好评。二是对疑难_案件实行上访人介入办案制。如*下岗职工上访、原*局饮料厂职工上访案件，时间跨度达十几年之久，许多资料丧失、无证可查。在上访人对办案工作组不信任的情况下，为增加透明度，消除上访人的顾虑，县委、政府成立了“企业改制回头看”领导小组，把上访群众选出的职工代表纳入领导小组成员中，和各相关部门单位共同开展清查工作，采取“面对面”的方式进展对证交流，全程监视办案过程。清查工作完毕后，召开职工大会公布

43、清查结果。以此获得上访群众的信任，使这些复杂的历史遗留_案件得到妥善解决。三是开展集中下访活动。去年年底，我们组织县四套班子领导、县直各部门领导分赴各乡(镇)、村(社区)及村民家中积极开展下访活动，启动了矛盾纠纷督查组和_突出问题工作组，从群众中存在的实际困难入手，解决冬季供给等与农_切身利益有关的实际问题，保障了基层群众正常的消费、生活。下访活动开展以来，共解决群众反映的热点、难点问题40余件，并筹集扶贫济困资金10余万元，受到一致好评。四是开展专项调查处理活动。地委、行署于去年8月份统一安排了上访问题专项调查处理活动，我们利用了2个月的时间，对排查出的31件上访问题进展了集中调查处理。_部

44、门会同组织、zd和纪检部门屡次下至村、组，进村入户进展调查研究，解决了一批群众反映比拟突出的问题，化解了矛盾，稳定了上访人的情绪。另外，我们针对涉法上访问题相对较多的情况，先后组织公、检、法、司、_和zd等部门召开涉法上访专题会议40余次，专门研究解决涉法上访问题的对策和方法，解决了11件因涉法而重复上访比拟棘手的问题。五是以先进性教育活动为契机解决_问题。在先进性教育活动中，我们积极开展以“*党旗红”为主题的理论活动，建立了县级党员领导干部联络点制度，将县级31名党员领导干部与31名老上访户结成帮扶对子，为他们理思路、找出路，全力帮助他们解决实际问题，消除了他们心中的怨气。二、_突出问题及形

45、成原因总的来看，我县_工作获得了一定成绩，但在肯定成绩的同时，也难免存在一些问题，这些问题主要表如今以下几个方面：(一)农村土地承包和财务管理问题。如*乡*村*要求收回土地问题，*村*等人反映的村财务及村班子问题，*要求土地赔偿问题，*要求土地调整问题;*乡*村、*村局部村民反映村财务开支不明和土地分配不公的问题，等等。产生这些问题的主要原因有：一是集体资产经营管理不标准。少数村在集体地发包时，实行公开竞价承包的透明度不够，引起群众不满。二是今年国家取消了农业税，种植业本钱大幅度降低，村民想得到更多土地的愿望尤为强烈，一些村民想把村集体土地分给个人。三是少数村两委班子不团结，导致个别村干群关系

46、紧张，引发村民对村干部的对立情绪。也有的村干部在处理土地问题时，工作不到位，方法简单粗暴，导致局部村民有不满情绪。四是村级财务公开力度不够，缺乏透明度。有些村虽然定期将财务收支情况公开，但是公开的内容不够详细，群众无法理解资金的用处和去向。个别村对一些村民关心的热点问题公开不及时，导致群众不能施行有效的监视。(二)企业改制遗留问题。如*局下属企业饮料厂和轻品公司局部下岗职工要求重新处理集体资产等问题。主要原因有：局部企业在改制时对国家政策的宣传解释不到位，公开不彻底，群众理解政策不多，多年后由于政策变动，群众对前后政策产生了混淆，用如今的政策去套用过去的处理结果，觉得处理不合理，引发下岗职工上

47、访。(三)城镇房屋拆迁问题。如*国道拆迁户对评估有异议，拆迁户*、*对拆迁补偿不服等。产生这些问题的主要原因在于，个别拆迁户不能正确对待商业开发与国家根底设施建立的区别，存在攀比心理，对房屋估价期望值过高，不实在际，要求得不到满足，加之个别上访户的挑唆，使拆迁户对拆迁工作产生对立情绪，引起上访。(四)涉法涉诉问题。如*、*房屋产权纠纷案等。涉法涉诉问题涉及法律条文广，案情复杂，单纯地套用法律、法规来处理问题比拟困难。形成这些问题的主要原因是，一些案件当事人或亲属认为，案件处理中有对自己不公平、不合理的情况，在通过正常的司法渠道解决不了的情况下，就要寻求其他的解决途径，于是，当事人中的绝大多数就走上了_之路。产生这些问题，从主观方面来讲，随着旅游业的开展，人流、物流、资金流进一步加速，给当地群众带来了观念上的转变，相比其他县市，我县群众的思想要相对活泼一些，_意识不