2023年银行人员工作心得体会银行员工工作心得(五篇).docx

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1、 2023年银行人员工作心得体会银行员工工作心得(五篇)银行人员工作心得体会 银行员工工作心得篇一/h3 依稀记得两年前，我通过严格的笔试和面试进展天门农商银行。从亲身经受笔试到参与面试环节，初入职场，就感受到了合规的洗礼。合规是每一个金融行业的自我标准，也是每一位金融工的自我约束。在标准和自我约束的同时，合规也同等馈赠我们磅礴的力气，使我们拥有了正确的人生价值观，坚守了自身的人格信仰。 上班第一天，父亲一再嘱咐与钱打交道必需仔细认真，毫厘之差，容不得半点马虎。父亲一向仔细二字当头，所以对刚入职银行工作的我尤为严苛。来到第一站宋市支行，跟着师傅学习业务，渐渐发觉业务操作流程正确的同时还应标准操

2、作。比方，在办理密码挂失手续时，挂失申请书上客户所填信息必需完整，还要留存客户身份核查资料。一次，市行组织例行合规检查，查阅挂失登记簿时，其中一个客户没有留存签字笔迹信息，而这笔业务恰恰是自己所受理的。可想而知，假如今后客户来找自己的挂失底单，而没有签字信息，会有什么样的后果?这个风险，不言而喻。深深的熟悉到这些最根本的业务标准就是给我们装了一身盔甲，赐予潜在的自我爱护。 半年后轮岗到夏场支行，也是我工作的其次站。这里是农区大户网点，有位养猪大户朱大姐，长期在我行办理存取款业务，和我们特别熟识。有一次，她急赶忙忙赶来说要支取20万现金去支付饲料款，根据平常的惯例，朱大姐都是提前一天预约好，其次

3、天再支取钱款，今日却有点出乎意外，我们一再解释人民银行的法律规定，5万以上取款必需提前一天进展预约才能支取。朱大姐给支行行长通电话，恳求宽松一下。支行行长斩钉截铁的告知朱大姐，支取大额必需提前一天预约后才能支取，朱大姐得到行长的严正态度，心中大为不快，往日的和谐由于今日的一点不如意搞的面红耳赤。人情关系中最难选择，但还是毫不迟疑拒绝了朱大姐的要求。虽然不近人情，但保全了行业的根本底线。好在事后得到了朱大姐的理解，同时我也对自己的行业操守底线更加坚决，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 合规对内是我们对自己的约束，对外是我们对客户违反行业规定的拒绝。入职两年多，始终把合规看做自己的根本准则，各项规

4、章条例始终按章遵守，不敢逾越。 银行人员工作心得体会 银行员工工作心得篇二/h3 “合规人人有责”，这不仅仅是一句口号，更是一种精神，要做到合规经营就要常怀合规之心。银行是效劳行业、也是一个高风险的行业，作为一名银行员工，防范风险、避开风险、合规操作是一个重要而永久的主题。 俗话说：“无法规不成方圆”，这是对合规重要性的诠释，是社会进展亘古不变的规律，“掌握风险”“零风险”是商业银行经营的首要原则，要确保零风险就必需做到合规守法，这不仅要求整体的合规，更是每个独立个体的合规，一个单独个体的违规即代表整体不合规，所以合规是对每一个人的要求。 合规容不得半点的幸运心理，任何1%的疏忽都可能带来10

5、0%的损失。法国兴业银行因内部一名交易员违规买卖期货，而导致银行损失百亿元，令人触目惊心;国家开发银行原副行长王益利用职务之便，向企业违规发放贷款，受贿上千万元，最终沦为阶下囚，银行风险大事层出不穷，沉痛的阅历告知我们：十案九违规，合规是一种工作态度，它不是印刷在纸上的美术字，它需要的是人人时时刻刻到处都身体力行。 “千里之堤，以蝼蚁之穴溃”。重大风险大事的爆发往往都是从业人员日常活动中不合规行为的积存，主动合规，从“我”做起，树立四意识，远离风险大事。一是要树立责任意识，应本着对工作负责、对同事负责、对自己负责的原则，仔细执行各项规章制度，自觉做到知行合一、言行全都，事后经得起合规检查;二是

6、树立合规办事意识，行成于思而毁于随，要正确把握自己，时刻紧绷合规之弦;三是树立保密意识，树立无小事的原则;私事树立监视意识，养成相互监视的习惯，使自己少犯错、监视别人不犯错误。 常言道：“冰冻三尺，非一日之寒”，又言“积习难改”。一个人的敌人就是自己，订正不良习惯，的确需要很大的士气和毅力。但无论怎样困难，也必需战胜自我。只要人人树立合规意识，养成良好的工作习惯，那么实现全面合规治理，自然是水到渠成。 银行人员工作心得体会 银行员工工作心得篇三/h3 参与总行的综合柜员学习培训，让我切身感受到了作为一名基层支行的综合柜员，应当提高对自身各方面的要求。在此，感谢总行的细心安排和授课教师精彩的授课

7、，让我的合规熟悉、理论根底等方面都有了明显的提升。下面是我的几点心得与体会： 做一名合规运营的践行者。始终以来，合规运营都是银行业稳健运行的内在要求，是每一名员工必需履行的职责要求，同时也是保障金融消费者财产安全权、知情权等八项权利的最根本要求，是否严格执行合规操作将影响全行能否持续安康运营。可能寻常看似微小的违规操作，实则可能为我们带来沉重的教训和代价。规章制度不能只简洁的挂在嘴边，不能由于有些客户是熟人就放松了警觉，只有加强自身业务学问的学习，提升合规操作意识，做到警钟长鸣，才能真正有效地提升我们的效劳质量。 做一名优质文明的效劳者。银行作为金融效劳行业，效劳水平的凹凸成为吸引客户的重要因

8、素。在这种市场竞争环境之下，省联社提出的“建立有温度的百姓银行”已经成为我们的共识，是我们农商行为客户供应优质文明效劳的核心竞争力。我们要时刻站在客户的角度，了解客户真实需求，解决客户实际问题，为客户供应便捷、温馨的优质效劳，不要为图便利而草草向客户解释，让客户觉得是敷衍了事而寒了客户的心。 做一名普惠金融的先行者。普惠金融是农商银行持续进展的必由之路，作为基层网点更要推动金融普惠的进展，提高金融效劳的掩盖率和客户的满足度，增加广阔人民群众对金融效劳的获得感，为广阔城乡客户供应更加开放、便捷、温馨的银行效劳。入职以来，支行行长与会计等一行人不畏酷暑，带头进村入户、上门走访、登记客户信息，为广阔

9、农户普及金融根底学问，做精做细“支农支小”业务，增加广阔农户的获得感。 做一名勤学善思的好学者。“学而不思则罔，思而不学则殆”。对于此次学习培训的学问，我们应当要学以致用，把学到的学问运用到实际工作中去，做一名工作仔细细致、效劳热忱有礼、态度虚心慎重、业务精炼娴熟的安乡农商银行人。 银行人员工作心得体会 银行员工工作心得篇四/h3 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等

10、方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 1、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，

11、让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 2、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口

12、，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 3、擅长提问。但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么

13、，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 4、察言观色。大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事

14、。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳力量。 银行人员工作心得体会 银行员工工作心得篇五/h3 我行一向奉行“效劳源自真情“的宗旨，为客户供应贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑急躁地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。 一篇文章曾这样说过

15、：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐;效劳别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对效劳有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂效劳，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱“。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建

16、议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道理的客户，这时候“微笑“效劳就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机灵，也很奇妙，教师，微笑效劳是我们的根本效劳准则“。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重

17、转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的帮忙客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热忱效劳客户，由于我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着效劳理念的不断升级，从“银行的效劳“到“效劳的银行“，银行的效劳观念和水平正在发生质变，效劳源自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。