物业管理专业大学生实习报告.docx

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1、物业管理专业大学生实习报告 物业管理专业高校生实习报告 物业管理专业高校生实习报告 1 ? xx 月 xx 日我们物业管理专业的同学来到了 xxxx 物业有限公司所管理的通锦xx 进行了为期 1 个星期的实习。在实习中我们也发觉了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。 xx 日上午我们到了 xx，xx 物业和 xx 物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最终支配了绿化清洁部主管向我们介绍小区的 1 些基本状况，带我们参观了环境，并支配我们参加了停车场管理、巡查，绿化养护等工作。 xx 地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面

2、积 600 亩，建筑面积约 50 万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘鳞次栉比，原始地形困难且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达 40m，整体东高西低、北高南低，全部地块植被青翠、起伏叠宕，1 条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计供应了良好的条件。下面是我见习体验。 1、安保部工作体验。 在安保部，我们主要做了两件事：1 是停车场管理;2 是巡查工作。车位管理属于收费管理。安保部主任支配了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。由于停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车

3、主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是不是停在已画好的停车线内。 xxa 区建成投入运用比较早，当时并没有斟酌到由于经济快速发展带来的私家车数量的大增，这就致使现有的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主 就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有 1 个责任明确进程，假如由于管理工作的失误酿成的，管理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下，物业公司应当尽快和相干部门联系，扩大停车场。巡查工作最主要就是要第 1 时间发觉小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要马上报告并想

4、法逮捕。实在不行要向警察求助。 2、绿化保洁部 ? 在通锦xx 内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问，比如如何认清哪一种草是杂草，如何辨别草木在长势是不是良好，如何查看有没有病虫害，和枝叶修剪是不是成型等。其次，我也参与了走道的工作。走道也就是要刚好发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到，除以上平常工作之外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥 1 遍，其它季节视状况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽可能少施化肥;绿化区内的花灌木，和绿篱、草皮，造型乔、灌木，每个月

5、修剪 1 次，平常发觉与整体造型不调和时必需修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每个月喷杀 2 次，平常发觉虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土袒露;苗木出现拥堵现象时，可进行移植，对不适应环境树木赐予更换品种;进入风季前必需对新种的或具 1 定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。 物业管理专业高校生实习报告 2 今年 7 月 20 日起先，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我顺次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指引老师的热忱指引下，主动参加物业管理相干工作，留意把书本上学到的物

6、业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。 我所实习的海纳物业管理有限公司，目前，该公司具有员工近1500 人，管理面积约 300 万平方米，管理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之 1。市直第 4 生活小区由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面积约 29000 平方米，居住 273 户，居住人口近 1 千人，管理处员工 26 人，其中：

7、管理人员 6 人。 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰富的。实习中，我实行了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的绽开有了进 1 步的了解，分析了管理处绽开物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 1。加能人力资源管理，创学习型、创新型企业。 严把员工聘请关。海纳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业；聘请修理人员须具有相干技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新聘请的员工进行上岗前的相干培训工作，使员工对小区的基本状况

8、、应绽开的工作 心中有数，削减盲目性；随着市场竞争猛烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。海纳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中构成了 1 种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，建立了良好的企业形象。 2，重视物业管理的重要基础工作装备管理。 对装备管理，我在实习中看到，管理处侧重建立和完善装备管理制度；对各类装备都建立装备卡片；做好装备的平常检查巡查，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒 1 次，进行水质化验

9、，以保证水质符合国家标准；发机电每个月试运行 1 次；消防泵每个月点动 1 次，以确保产生火灾险情时，消防泵能正常运用。当然，在物业管理中还存在着许多不完善，不健全的地方。比如说： （1）物业人员的形象不规范。（2）规章制度不健全。（3）物业管理工作宣扬不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单 1，难以摆脱亏损的局面。 通过在实习中理论的探讨和实践的磨合，我认为这些基本的问题已成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，建立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法： 建立规范、高效、专业化的队伍，作好基

10、础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优良服务的确定性因素，也是 1 个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行动 3 个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统 1 着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这 1 点显的很重要。物业是 1 种服务行业，其行动其实就是 1 个服务的进程，即服务传递进程。表情愉悦的工作人员可以停息由于服务缺点给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完

11、善的规范规章可以规范员工的行动，有益于全部服务流程的再造，有益于提升企业的外部形象。并要做到事事有人管、人人都管事，使每个责任事故的产生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全部业主是全部小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的具有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在平常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺点，来完善自己，同时也要把对业主的公道要求和 1 些个别业主的不协作现象对业主委

12、员会赐予昭示，必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的进程中，既有收获的喜悦，也有 1 些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有 1 些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理 1 些工作，所以未能领悟其精华。总之，经过此次实践，我得到了真实的切实的实践阅历，综合所学的理论知 识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体

13、会实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的利用到实际工作中来，充分呈现我的个人价值和人生价值，为实现自我的志向和光明的前程而努力。通过不断的总结，不断的提高，我有信念在将来的工作中更好的完成任务。 物业管理专业高校生实习报告 3 ? 选择通过参与自考来提高自己已两年了，在这两年的时间里系统地学习了各种关于物业管理方面的学问的同时提高了本身的理论文化水平。在这行将毕业的时刻，为了能够往后更好的从事物业行业，毕业前的实习就显得必不行少了。这 1 次学校为我们支配了曲江春晓苑及南湖 1 号这两个小区进行物业管理实习，在全部实习阶段中，我在老师的指引下把在书本上学到的物业

14、管理理论学问与平常实际工作中所出现正常的及突发事情相融会、对应，用实践验证理论探究物业管理工作的本质与规律。实习的时间虽然短暂，但是通过这 1 次的实习使我对物业管理工作有了更深层次的相识、了解。 1、实习单位的基本状况 ? 曲江春晓苑位于城南区曲江新区雁南 5 路曲江水厂东侧，由诚建物业承当物业管理工作。西安诚建物业管理有限公司，简称诚建物业，诚建物业组建于 20xx 年初，注册资金 300 万元，物业管理3 级资质。公司组建以来，本着真诚服务，共建家园 的服务理念，实行严格的专业化管理。依照 ISO9000 国际质量体系运作，严格规范相干服务程序，公司质量目标是业主满足率到达 95%以上。

15、公司现有员工 120 余人，管理人员中 90%以上具有大专以上学历及专业技术职称。公司管理的物业有曲江春晓苑住宅小区，该小区为 2A级住宅小区，占地面积 147 亩，总建筑面积约 18。5 万平方米，总居 住户数 1176 户，居住人数 4200 人。 南湖 1 号位于西安市曲江新区，雁南 4 路与芙蓉西路交汇处，其物业管理服务工作由南湖物业承当。小区所处位置交通便利，出行便利。其周边配套设施完善，与曲江遗址公园为邻，地理环境优越， ? 环境美丽。南湖1号小区住宅建筑面积192913平方米，具有1018套单元房；商业区域面积约 4873 平方米；地下车库约 38294 平方米，具有 1035

16、个车位；绿化率为 35%、建筑密度 27%、容积率 1。85 其中包括 4 个人工湖。项目配套设施完善，设有会所、幼儿园、车库、卫生所等；小区实行先进的供配电系统、数宇自控系统、消防安防系统及西子奥迪斯电梯等，充分满意业主的生活需求，确保生活便利快捷、舒适平安。 2、实习内容 ? 曲江春晓苑和南湖 1 号均属于中高级住宅小区，其物业管理服务工作也都秉持着严格管理和优良服务理念，为业主营建 1 个美妙的家园。实习期间我主要从以下几方面进行实习： 1平安护卫队伍成了小区的 1 道亮丽的风景线： 管理处依据平安管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位，并且岗与岗之间亲密联系，对小区

17、实行 24 小时平安保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度，对新聘请的保安员首先进行业务学问培训，包括公司概况，小区的基本状况、职责、纪律、制度和各种突发事务的处理流程等，其次不断的加强对员工业务学问培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增加保安员的工作责任心与整体素养，同时服务意识也得到了强化，平安保卫工作中，经常实行了人工防范与智能防范相结合，1 般巡查与重点防范相结合等工作方式，保证了小区的平安，在工作之余 保安员还为业主供应了各种各样的服务，大大的融恰了员工与业主之间的关系。 2严格的清洁消杀管理，确保了小区安静： 管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提示业主和用

18、户疼惜环境，文明居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡查，发觉问题刚好处理，确保小区内的卫生整齐。在 4 害问题上，管理也设立专职人员和建立健全了管理制度，实行1 周 1 杀，在昆虫繁殖季节实行1 周 2 杀，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时运用，歼灭 4 害保证了小区的安静。 3重视物业管理的基础工作装备管理： 对装备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善装备管理制度，在平常管理中实行片区负责制，实行平常巡查，定期检查（周检、月检、半年检、年检），保养，修理（小修、中修、大修），清洁等并记录在案，发觉问题刚好解决。如消防装备、发机电等每个月试运行1

19、 次，电梯半个月保养 1 次，并定期检验，中共中心空调则定期清洗，检查，化验水质等，保证装备运用附合平安管理上的 5S 要求，并保证任何状况下装备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础，也体现了管理处的专业与负责。 4应用让业主满足战略，完善服务管理： 应用顾客完全满足战略，实行全方位质量管理时，应掌控以下 8大要点：（1）建立住户需求为中心的经营思想和理念。（2）培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工坚固地建立服务第 1、质量第 1的意识，把顾客放在第 1 位，真诚以待。（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。（4）实行服务质 量许诺制度。包括：服务

20、质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满足度的保证。（5）重视应用专业技能和专业学问，提倡以人为本的管理。（6）分级授权。授权对服务人员的工作看法和服务看法产生很多主动的影响，受权的员工对自己的工作更加满足，会更热忱地为顾客服务，更快速地做好服务工作。同时，员工有权确定最好的服务方法，提高了工作的自信念，更好地适应服务环境改变，更敏捷地满意顾客的须要。（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客看法，搜集服务反馈信息，不断创新。（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。 3、实习期间的收获 ? 通过这 1 次的实习我发觉，业主对小区物业管理客户服务是不是满足，这经常是业主投诉

21、的最主要问题。物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏干脆影响业主对物业管理的满足程度，客户服务质量的好坏干脆影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改良企业本身存在的问题和提高资质水平有益于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素养的不断提高，其消费观念、维权意识也在产生着巨大的改变，享受优良的物业管理客户服务已成为广阔业主的心声。如何调和物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。 物业管理的客户服务，简洁地说，就是指

22、服务中全部与业主干脆接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户供应更加主动热忱、周到细致的服务，终究使客户满足，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、供应客户所须要的服务、使客户 满足是 3 个关键的要素。 物业管理本身就是服务行业，客户服务其实不是物业管理平常工作以外的领域，但须要投入比以往更多的热忱和努力。通常所说建立客 ? 户服务体系，也是希望通过宣扬发动来进 1 步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。之前，行业内很多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实行效果上看，大多是以被动的情势在运作，即被动地接受信息、

23、被动地等待客户上门，而完善服务管理强调的是要主动与客户沟通、主动供应服务、使客户满足。 绽开客户服务必需全员参加，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是 1 项长时间的工作，就现阶段而言，可以从以下 5 个方面入手逐步绽开：（1）强化客户服务意识；（2）梳理优化服务流程；（3）完善基础资料、认知客户；（4）建立沟通渠道、主动沟通；（5）亲密协作强化履行。 总之，物业服务要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，掌控服务的关键点，在与客户干脆接触的各个环节中，为客户供应更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更加和谐、和谐的客户关系，赢得客户的支持。 4、结束实习后的体会 ? 短暂

24、的实习转瞬而过，回顾实习的进程中既有收获的喜悦，也有缺憾，首先是通过实习加深了我对物业管理学问的了解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理有了更深层次的相识；其次由于时间的短暂让我感到有些缺憾，由于这对物业管理的有些实际工作的相识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领悟物业管理的精 华所在，虽然系统地学习了很多物业管理实践中的问题，但是深化不够，也仅仅存在理论学问上，在以后的工作中还须要加强。 物业管理专业高校生实习报告 4 ? 应学校要求我于 3 月 13 日来到深圳市 XX 管理处进行实习。深圳市 XX 公司创建于 XX 年，是首批荣获国家 1 级物业管理资质的中国闻名大型物业管理

25、企业。万厦 XX 管理处成立于 20xx 年 4 月，深圳市XX 花园位于宝安区龙华镇中心肠段，占地面积 18 万平方米，总建筑面积约 40 万平方米，其中住宅面积 34。8 万平方米，商业裙楼 5。2万平方米，地下排挤层面积约 3 万平方米。房屋总套数约 3000 套。共有住户 3555 户。20xx 年 4 月 26 日接收。小区安排成熟，交通便利、格调高雅，是以中国传统园林为背景的大型生活社区。XX 于 20xx年取得深圳市园林式 花园式小区称号；管理处于 2004 年 4 月取得深业团体青年文明号的光荣称号；2004 年 6 月取得市绿色社区称号。 在实习中通过管理处领导的讲授，与管理

26、处工作人员的交谈，结合课本上的学问，使我对物业管理的实务有了更深的相识，对物业管理在现实中的状态有了进 1 步的了解，并做总结以下。 感想 1：初期参加、前期物业管理、物业的接收验收对后续的小区管理工作有着相当重要的作用。 在与 XX 管理处的 XX 长交谈中得知，在接盘后最使其头痛和刻骨铭心的 1 件事情就是曾出现的几一百零一户用户房屋漏水的事务。当时，楼盘还在保修期内又不能动用本体修理基金而开发商又找各种借口进行推委和躲避，事务久拖未定，用户的看法极大，管理处焦头烂额。最终还是管理处通过主动主动的联系，在社会上找到各家修理单位综合评价出性价比最高的 1 个方案递交给开发商，用真诚的看法感动

27、了 开发商，开发商才勉为其难的出资对漏水的房屋进行修复，最终才使这件事得到美满的解决。 由此，使我联想到在教材物业管理实务（上）里提到的有关物业管理前期参加的章节。所谓前期参加是指物业管理公司在接收物业之前，就参加物业的安排设计和建设的进程，从业主与运用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后运用管理提出建议，并对将接收的物业从物资上和组织上做好打算。其主动作用为：、完善物业的运用功能；、改进、完善物业的详细设计；、更好的监理施工质量；、为竣工验收和接收验收打下基础；、便于往后对物业的管理。初期参加属于前期参加的 1 种方式，是指物业处在安排设计阶段，发展商聘请专业阅历丰富的物业管理公司做顾

28、问，参加安排设计，使设计在符合国家规范的条件下尽量地照看到运用者的要求和往后管理的须要。在此阶段物业管理公司的专业眼光及阅历能有效的弥补设计人员的不足，使设计趋于公道完善。接收验收是指物业管理公司接交房地产开发商或业主拜托管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构平安和满意运用功能为主要内容的再检验。是干脆关系到今后物业管理工作能否正常绽开的重要环节，特殊要留意以下事项：、不放过任何 1 个细微环节，将这些细微环节问题逐 1 列明，要建设单位许诺在 1 定的限期内整改。这表明，在接收前物业有任何问题，应由开发商负责解决；、在接收验收装备方面，要调试验收合格 1 项就移交 1 项，必需坚持合格 1

29、 项就接收 1 项，未经调试合格验收的不能签字接收，不然，就要背着责任走；、接收验收 1定要写明接收的日期，这是划清责任的界限。管理公司只对接收后的物业所产生的问题，如有在保质期内，非人为因素的问题仍由开发商或施工单位负责。 感想 2：在金融危机、通货膨胀、用工荒等诸多不利因素条件下如何留住人员、取得利润，是现时物业管理公司这类劳动密集型的服务性行业首先须要解决的问题。转型已势在必行了。 在与管理处的领导互动的进程中，有同学提出了这样的问题：现在人员活动量巨大，是每一个物业公司都要面对的严峻问题，你们是如何应对的呢？管理处领导先是分析了用工荒的构成缘由，然后结合自己管理处的实际状况回答说：1

30、是提高员工的待遇、增加员工的福利，1 是通过培训向企业员工们灌输企业文化使员工真正溶入到企业中，努力构成 1 种凝合力、营建 1 种良好的氛围，使员工产生归属感，情愿与公司共同进退，进而留住员工。管理处领导的讲话取得了同学们的热情掌声。但是（总有 1 个但是，可恶的但是），问题又来了。紧接着就有同学提问：这样的话，管理本钱就要相应的增加，而管理费却并不是想涨就涨，我们都知道物业管理行业是微利行业，那末如何在这样冲突的状况下，使企业正常运转呢？回答：实行 1 业为主，多种经营的模式，而且从现在的经营状况来看，效果还是不错的。互动以后，在我与马部长的交谈中，我也提到了这个问题，马部长也说：从现在的

31、状况看，还是不成问题的。但这也不是久长之计，随着本钱的不断上涨，利润的空间不断被紧缩，将来的前景其实不乐观。 ? 谈话虽然结束了，但是我的思索却并没有随着谈话的结束而结束。如何才能解决本钱上涨、利润削减的冲突，这是每个物业人都在思索的问题。我想：首先，在坚持1 业为主，多种经营的同时，还应顺应时期的潮流，响应国家的号令，对所管物业从节能减排的方面压低本钱。住宅小区的物业管理原来就是保本微利型的，所以如何压低本钱，就成了保证微利的重要选择。而节能减排不但响 应了国家的号令、顺应了时期的潮流，还能削减企业的开支，可谓 1举两得。企业有必要通过本身科学的经营管理，尽量摆脱微利的先天行业特性。而通过节

32、能减排，下降本钱，提升效益，是摆脱微利的 1种有效途径。其次，当全部的物业管理企业都面临着一样的问题的时候，这是否是就意味着这个行业已发展到了瓶颈，是时候应当进行转型或说应当进行突破创新了呢？是不是应当从劳动密集型的服务行业转向为学问型、信息化、智能化的服务型产业了呢？在这立面万厦走在了行业的前面，成立了各种专业的专项服务公司，利用自己的技术优势绽开各种询问服务、顾问服务和培训服务，通过量种途径为企业进行创收，获得了很好的经济效益。为行业里其它企业的发展起到了很好的带头示范作用。 感想 3：物业管理企业的风险防范意识应随着人们法律意识的不断促进而不断的加强，并能公道有效的规避风险，进行自我爱护

33、。 就在我们实习的前两天，也就是 3 月 11 日，日本产生了里氏 9级地震和海啸灾难，对日本的各个方面都造成了特别严峻的破坏，在随后的几天里灾难的消息更是不断的发出。日本是 1 个灾难频发的国家，在应对各种自然灾难方面有着悠久的历史，不管是建筑物的质量还是国民的素养都可以说是很优秀的，但是在这其次天本史无前例的灾难眼前依旧显得是那末的无奈。由此，我想到要是一样的灾难产生在中国的话，那后果真的是不堪假想。进而，想到要是近似灭顶的灾难产生在了我们的物业管理企业身上，我们的物业管理企业还能全身而退吗和灾难产生后我们的物业管理企业是不是真的有 1 套切实可行的应急预案来保证广阔业主和住、用户的生命财

34、产平安？在我们参观 XX 小区的时候，发觉有的房屋外墙存在脱落的现象，1 旦有业主或车辆被砸中，对物业公司来讲又将是 1 件特别辣手的麻烦事情。随 着业主的法律意识和维权意识的不断加强，物业管理企业要面对的风险愈来愈多也愈来愈大。这就须要我们的物业公司充分建立足够的风险管理意识，不要当事情产生了，损失酿成了以后才起先重视。面对可能出现的风 ? 险应当进行科学的预料，通过阅历的积累掌控风险的规律性，并做出不同的应急预案。适当引入市场化的风险分担机制，将风险的危害转移出去，比如为其接收的物业共用部位及共用设施装备购买保险，若产生楼宇外墙墙皮脱落击伤行人或砸坏车辆等意外，由保险公司承当相应赔偿责任。 以上便是我这次实习进程中的 1 些所感所想，鉴于本人材疏学浅、眼界有限，不便的地方敬请有识之士指责指正，本人定当虚心改正。 第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页