外呼话术(例).doc

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1、外呼话术(例)我先问一下费用是怎么样的？（一上来就问费用）家长，你买一样东西，首先应该会了解它的质量、性价比，然后才是考虑价钱。我还是先给你介绍一下我们机构的情况吧。成绩怎样？很差是什么概念？平常你跟孩子沟通多吗？这次半期考很差。刚及格。状态一般，比较懒散。数学和语文都是60几。英语有在外面辅导，还不错。孩子是初一。初一一般孩子都会进入青春期，有一定的逆反情绪，不知道这一点在你孩子身上体现得明显吗？孩子就是不逆反，没有脾气，我就觉得这孩子太没个性了。孩子的反应就只是笑一笑。对成绩有荣辱感吗？我们做个性化一对一辅导，如果对孩子情况不了解，那谈什么辅导呢？考的不好，刚开始会难受，但是后面就又没什么

2、了。我就只是想找个老师上门辅导，要了解孩子这些问题吗。你是通过什么方式了解我们机构的？网站（报纸）上面的介绍我没怎么看。先打电话问一下。我们是一家个性化辅导机构，和一般家教不同，如果你对辅导机构比较了解的话，应该知道认知度比较高的应该是我们个性化一对一辅导，传统家教是凭着自己的自身经验和对孩子的熟悉程度，把自己所学的东西传授给学生，但忽略掉一个问题：一本教案教上五六年，给孩子上课没有很强的针对性。如果要我告诉你价格，在未了解孩子情况前，我都不知道要怎么告诉你。价钱当然也是要问的了。不然承受不起的话，再好也没用。要看性价比，再便宜，不好的话你也不会去，钱是一方面，孩子的时间最重要的。外面大班也比

3、较便宜，但这跟在学校的学习效果差不多，这取决于孩子的学习习惯，配合度，一个班的学生那么多，一方面学生注意力一般，不愿主动问老师，另一方面老师在一堂课里针对性关注某个学生的时间还是很有限的，解决不了孩子最根本的问题。所以在我们这里，一堂课的时间都是老师和你一个学生进行互动精讲，学生的注意力集中，能根本提高学习效率。象目前中国的教育体制，我们的学校教育还没办法做到因材施教我有了解过很多机构，也去过不少。但是都是说的很好，跟你们说的也差不多，但是效果不怎么样。京塾教育做了13年了，我们的各个管理，教学，服务等流程，都会由第三方监督而且又是总部直接管理选派老师，对各学科的老师都有严格的筛选和培训机制，

4、就象私立学校一样，老师也是优胜劣汰，所以他们必须有责任心，而且又是个性化教育，也必须有能力针对不同的孩子调整自己的教学方法，每个孩子都不同。这在学校里，一个老师一种方法教一个班的同学那是不一样的。那你说的这么好，难道你们就没有补不好的学生吗？我们做的是教育，不是普通生意。教学教学，有老师的教法，也有学生的学法，在整个辅导过程首先我们给孩子做了测试分析后，根据孩子的基本情况来选择与其相匹配的老师，对欠缺方法的孩子，从基础漏洞开始，让其找到学习信心；对学习态度不好，没有动力的孩子，老师会从激发学习兴趣，找到学习成功的乐趣开始引导，最重要是孩子配合，来我们学大的学生，从内心来讲大部分都是希望成绩能够

5、提高的，如果学校家庭个人三方面都做积极的配合和努力，那孩子的成绩当然会有变化的 。所以为什么我要向你了解孩子的情况，就是我要知道你孩子是一个怎样的情况，是他愿意辅导呢？还是被动辅导？这个问题不大，因为整个辅导过程中，我们会关注到孩子的一些想法，会尊重孩子，只要孩子对辅导不排斥，我们和他进行深度交流后，孩子的想法也会有一定改善，也会表示是否愿意接受学大的帮助。我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的问题倒是没有，但是孩子之前的机构也是这样子，可是效果却没有用。孩子效果不好，我们要寻找下原因。你的孩子没有从骨子里从内心里对这个机构产生认同感，对这个机构产生兴趣，而这个机构你可能觉得跟京塾是没有任何区别，

6、都一味地强调上课，一味地给孩子讲学校已经学过的知识点，那么真正有没有从孩子的兴趣出发，有没有知道孩子现在想的是什么，有没有考虑到孩子最近知识点是哪个部分不懂，或者说孩子是为什么不懂，孩子是解题思路存在问题呢？还是在基础概念上出现问题，这些点都没有了解清楚地情况下，一味地去给孩子上课，不要说我们这家机构，任何一家机构都做不到，所以你的孩子来到我们这，我们不会先给他上课，我是要先给做个测评。测评？是测什么呢？测评分成两个部分，第一部分是我们京塾教育跟北师大共同研发的PPTS测评系统，系统是根据孩子智力因素和非智力因素，展开就是注意力孩子动机过强还是过弱，个性倾向，包括孩子感知模式。要测这么多哦。我

7、们之前去其他地方也有测过，但是实际应用的时候，并没有结合孩子的这些情况。家长，如果没有用到，我们测这些东西干嘛呢？这就是小机构和我们大机构的区别了，很多机构在模仿我们，只是把我们的表面模仿过去，或者是测评的内容模仿过去，但是他在执行力上是欠缺的，而我们为什么要先通过测评找到孩子这些点，因为只有找到这些点之后我们才能知道孩子的问题出现在哪里，才能知道安排什么样的老师适合孩子，老师才知道要怎么去改变他根本的习惯，如果我们仅仅说提高孩子分数，分数是一个结果，那怎么去提高呢？我们只能通过改变孩子思维模式，改变孩子学习习惯，学习方法。那么怎么去改变孩子学习习惯、学习方法，你们家长也都会说这些话，但我们要

8、知道孩子真正地学习动机，学习兴趣，孩子自我心理调节能力，孩子考试动机与效果协调不协调等等这些很学科派的东西。那你们要这么做的话，说明你们的老师一定是很好的了？我们老师没有好与不好这一说，我们从教育上来说，都提倡一种理论，就是最适合孩子的老师才是最好的老师，那不一定，有些重点中学的老师当然比较好。即使非常好的学校，学生也有排名，首先进重点的学生，生源质量高，在自身能力上是有一定优势，主动性强，分析问题解决问题的能力强，有良好的自控能力，这样的学生要的是学习方法，解题思路。现在这个社会不是名师出高徒，是高徒出名师。也正因为如此，一般重点的老师都不愿意带基础差的学生。但是这个社会毕竟尖子占5%-10

9、%，普通的占绝大多数。名师固然有名师的好处，但名师不是都适合每个孩子，我们在这里强调一定要找个适合你孩子的老师。那些老师为什么要去你们那里呢？公立学校可是铁饭碗啊。家长，可能你对教育机构不是很了解，像我自己也是公立学校老师，为什么会到学大来。首先第一个是自我发展需求，在薪资方面能有更高发展，当然你可能知道教育部出台了一个薪资改革，老师的工资不再是一尘不变的，实行绩效工资。而我们京塾从一开始，就已经开始绩效工资，每个老师教的好坏和他的工资是挂钩的。那老师的工资有多少？一般普通老师工资在5000左右，再高的都有上万。说白了，出来工作都是为了更好的生活，在工作中能有更高的薪资待遇的话，我们更能留住一

10、部分你们家长口中的好老师。哦，也有兼职老师是吧？那我觉得还是配兼职老师比较好，会知道学校的动态、中高考的动态。实际上兼职老师，在辅导时间和整个辅导连贯性上来说，是不如专职的，一方面，他的精力大多数还是放在本校的教学上，有时时间还得根据他所在学校的情况来定，另外碰到毕业班老师，时间更不能正规，所以有些学生反而辅导上很被动。京塾有专门的教研研究中心，对每年的中高考的考试趋势和动态都会有研究，而且我们对每个区域学校的教学进度，重难点，分数要求等也是有一定了解，到我们这里的孩子，一般都会做中长期的学习计划，很多家长把孩子放在这里也不是一年两年，所以匹配稳定的老师最关键。学校老师开小班现在学校老师要赚外

11、快，一般都会互相介绍学生，在家里开小班，老师对学生情况会比较了解，辅导的内容也基本和学校同步，但是辅导形式，多以做练习试卷，和当场分析为主，1、老师的精力多放在在校学生身上。2、学生个体的原因并不会真正找到，比如心理，习惯，方法，3、对学习成绩好的学生，老师自然关注，只有群体互动，性格较内敛的学生，没有针对性互动，上完课走人。一个学生一堂课坐下来，单独沟通没有10分钟。大学生家教大学生和孩子的互动会比较好，也能让孩子喜欢，但在教学方面经验和教学方法是比较欠缺的，毕竟他能够很快的解题，但是他并不一定能把解题思路和方法，很好的传达给孩子。另一方面，他对阶段性重难点和历届升学考试的趋势走向不能十分了

12、解，只能简单完成作业，没有完整的学习规划。大学生也有自己的大学生活，你有可能经常碰到，一会这个事请假不来，一会那件事不来，但一周就一两次的补课，重点的知识内容就落下了，所以学生的学习时间是浪费不起的。那兼职的老师*重点的学校的老师吗？可能你对老师这块非常挑剔，你的心情我能理解。但是我觉得教学这个东西押宝不能押在老师身上，他是一个团体教育的过程。我是做老师，但不一定给孩子分析学科上非常专业的东西，我们对孩子分析更多的是孩子的学习状态问题，就像我刚才跟你讲的上的点，找到学习理想的原因是什么，另外，我们读过教育学、心理学，我们对孩子的心态把握会比较准确，在家庭教育方面，我也会给你一些合理化的建议。你

13、来我们这上课之后，我们就是三方共同努力来改变孩子。不是我介绍得不错，是本来就不错！现在不是考虑分数的问题，而是要调整孩子信心的问题，刚上初一考不好，会对孩子信心产生挫败感，现在第一我要调整孩子心态，首先让孩子自信起来，让孩子觉得自己是可以的，这样我们再去谈分数才是现实的。现在你让我给你空口承诺孩子到期末能考多少分，我觉得即使我跟你说了，你也会觉得我是骗你的。所以我不会跟你说些虚无缥缈的东西，我觉得还是你把孩子带过来，我帮你分析孩子的情况。你跟我说了这么多，也只是我想象中孩子的情况。作为一个老师，在没有完全了解孩子的情况下，随便给你承诺，我认为家长也不会相信的。家长，你可能花了钱就必须有好的结果

14、，孩子成绩就提高了，但这个结果的改变是由过程累积的，如果我们一味说结果，不注重过程，这样的机构你觉得可信的吗？我们这里会和家长共同发现问题，分析清楚，再解决问题，这都是一个务实的过程。如果你去其他机构也可以做一定的对比，这样你心里也比较有底。毕竟选择一个对的专业的教育机构，在金钱和时间上的使用效率上终归是高的。我们这里也会跟你签订协议，一方面会和家长确认我们的学科，确认具体上课时间，当然在这个过程里，对于家长的保障我们是非常重视的，比如1、第一课对老师的教学方法如果有任何不满意，这一课不收费用，并重新安排老师。（当然我们的第一课，老师会做充分准备的）2、如果老师没有教案上课，如果发现，这一课也

15、不收费的。3、在整个过程中你有任何不满意的话，我们也会终止协议给你退费的，毕竟每个家长对孩子的需求不同，有的提高分数，有的改变学习习惯。但我想家长你花钱不是为了退钱，学生的时间也不是用来浪费的，每个老师也都希望能提高学生成绩留住他的，你说是吧。你始终在拿其他机构在跟我们机构对比，我都一直耐心听，我真的要跟你讲其他机构跟我们没有任何可比性。第一，我在电话里帮不到你孩子提高成绩。第二，我没有见到你的孩子，在这里讲这么多，也是家长单方面的描述，一切都是空谈。如果你想了解我们机构，我建议你还是要带孩子过来详细了解。我给孩子做完测评后，我还会给你出个20多页的报告，先把你孩子问题找到，你在不在我们这里辅

16、导，这是另一回事。除了一对一的上课后，我们这还有管理型陪读，（一方面是解决孩子课上的遗留的问题，另外我们是去改变孩子学习习惯和学习方法）管理型陪读就是孩子课后或假期期间作业都可以在我们这完成，而且是全方位的，作业我们是全科进行辅导，只要有不懂的话当天可以进行解决。另一方面，我们还会给孩子匹配个性化班主任老师，班主任老师不像学校的老师还需要代课，我们这班主任是不代课的，他是对孩子进行长期的监管，孩子上课的情况怎么样，课后作业完成质量怎么样，今晚几点来几点走，我们必须要有人进行监管。为什么你去过很多辅导机构没有效果，是因为在这个过程中监管的人相对会少一些。 孩子到我们这边来不是说上了课就解决问题了

17、，在这个学习过程中我们还有很多问题是需要反馈给你的。所以我们必须要有个衔接人，班主任会定期给你打电话。孩子进入青春期，会发生逆反，包括孩子不稳定的状态，为了缓和这个状态，我们还会给孩子配备一个心理辅导老师（暂时不需要不代表以后不需要），因为孩子的心理确实是一个动态的过程，尤其是到了十三四岁的孩子，跟你的沟通会越来越少，因为他的心理发育和生理发育不成正比，他需要别人把他成人化，而作为家长，你不可能做到把孩子成人化，你会觉得孩子始终是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做调整，你如果没有做到位，我们心理辅导老师会给孩子做疏导，我们也会给你一些个性化的建议。现在回到你刚才问我的价格问题，刚才跟你所讲的是

18、我们的一个服务体系，我们的收费也是综合性收费，我们综合性收费就是包含一对一授课，管理型陪读，班主任长期跟踪，心理辅导等等这些内容，但是我们费用是由课时来产生的，费用我们象征性的只收取一对一上课的费用，其他都是免费的。我们就像卖衣服给你，不可能把袖子割了衣服给你。你来学大就是享受这么一个服务体系，那么这个服务体系缺了任何一个环节都是不可取的。现在是你觉得没时间，还是孩子在那里考虑没时间。因为我们做了11年了，中考、高考的孩子是辅导了11届了，我们有丰富的经验，孩子时间比较紧的话，我们会帮孩子合理规划时间。如果孩子周内没时间，像周末六日都可以过来。价钱我们是要根据具体孩子的情况，来给他做一个针对性

19、的辅导方案，包括辅导内容，辅导周期，按照具体课时量，统一收费的，每个学生的学习目标也不一样，有的是升学，有的是阶段性辅导，所以等你来了，双方都认可之后，我们会根据情况把方案设计好。你在电话里不可能跟我签约，不可能跟我报名啊！价钱这个问题，你来了之后，我也会对每一项收费给你解释清楚，因为我知道，家长既然要给孩子找辅导，关键还是在乎效果，没有效果，就是花一分钱也不愿意，如果只是钱的问题，那你肯定能找到很便宜的教育机构，你说是吧。危机激发孩子期中考试刚考完，成绩已经对孩子造成一定影响，开学才一半，要把前面的漏洞赶紧补齐，再跟上下一阶段的进度，不能把问题留到期末考试，及时解决问题。明年又是初二了，又要

20、加一门功课，所以趁现在上学不紧张，尽快解决。目前的中考，你们学校的进入高中的比率是？，整个上海的学生，平均只有50%才能通过中考进入高中，这是由目前中国的产业链决定的，只有进了高中，才能有机会考入好一些的大学，而且你是在上海，竞争又是那么激烈，总不能现在是初一，就放弃了吧。而且孩子毕竟不够成熟，有小性子，很多东西他并不是非常清楚，你把他带来，我来帮家长给他分析一下，他就知道了，啊，原来高中那么难考啊，很多孩子都是这样，临到中考了，还不知要考什么学校，顺其自然，基础落下了，而且现在学习内容还真不少，不是一天两天能补得上去的，所以小步慢跑，要踏实基础，家长你说是不是。我建议你，一样给孩子找辅导，还是要问问清楚，我们这里是必须要对孩子负责的，所以即使你来了我们不会随便安排老师上课的，我们得先安排一个测评，做下深入了解，如果确定在我们这边辅导的话，我们老师还要提前三天排课，因为我们在给孩子上课之前，有一个课前交流会，告诉老师学生的具体情况，家长的要求，老师会去准备第一次课，会隔周开始上课，而且他的班主任学管老师也会及时占好老师的时间段，要不这样，家长，你看，是今天或是明天，你们有空吗，可以先和孩子过来下，我们提早为他做好准备。确认时间。