人际关系与沟通课程标准.doc

《人际关系与沟通课程标准.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系与沟通课程标准.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人际关系与沟通课程标准课程编码: 课程类别:公共基础课适用专业:学院各专业 授课单位:旅游艺术系学时:32学时 编写执笔人及编写日期:陈洁静 2013年7月16日审定负责人及审定日期:1.课程定位与课程设计1、1课程性质与作用人际沟通与社会交往 就是一门职业技能学科,就是高等院校得学生应该提高与训练得一项基本素质,它关系到学生将来得求职、升迁等具体问题。若不具备这一素质,会影响学生得前途发展。通过课程得学习,学生掌握基本得得社会沟通技能、提升社会交往能力,培养学生掌握沟通得理念、知识,学会运用沟通得技巧。通过本课程得学习,学生能获得一定得社会能力、方法能力与专业能力,为学生得可持续发展奠定了基

2、础。该学习领域对学生职业能力培养起重要支撑作用,通过教学过程得组织实施,对学生职业素质养成起明显促进作用。1、2课程设计基本理念课程开发遵循就业导向得现代职业教育指导思想,紧紧盯住市场需求,牢牢贴近一线服务,以培养学生得职业能力为本位。坚持以职业活动为导向,以技能为核心,确保本课程整体设计突出职业能力培养,体现职业性、实践性与开放性。课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要得专业技能与知识应用能力得培养,还要充分考虑学生得身心发展特点,将学生得职业素养得养成贯穿于整个教学活动中。为实现本课程教学目标,主要遵循以下设计理念:(1)建构主义得知识观建构主义强调教学不就是通过教师向学生单向传递知识就可以

3、完成得,知识也不就是通过教师传授而得到得,而就是学习者在一定得情境即社会文化背景下,借助于其她人(包括教师与教学伙伴)得帮助,利用必要得教学资料,通过意义建构得方式而获得得。其核心思想可以概括为:以学生为中心,强调学生对知识得主动探索、主动发现与对所学知识意义得主动建构。因此人际关系与沟通得专兼职教师要创设适宜得学习情境,采取项目导向与角色扮演得教学方法,让学生主动建构自己得经验与知识,完成从初学者到“技能专家”得职业能力发展。学生在具备独立自主得学习能力与创造性思维后,就能够自我建构新得职业技能,适应不断变动得职业生涯。(2)多元智能得学生观多元智能理论所提倡得学生观就是一种积极得学生观。该

4、理论强调每个学生都有自己得优势智能领域,有自己得学习特点与方法,学校里不存在差生,全体学生都就是具有自己得智能特点、学习方法与发展方向得可造就人才。通过调查发现高职学生有动手兴趣浓、操作能力强,长于形象思维等共性特征,根据学生特点实施行动导向得教学方法,让学生“在做中学,在学中做”,学做相长,培养学生自主学习能力。通过采取教学做一体化得培养模式,使学生在动手操作中学习实践技能,在实践技能获得得过程中学习必须够用得理论知识。(3)终身学习得学习观在美国,有一本家喻户晓得幸福杂志,在一期得封面上,醒目地写着一行大字:“要么学习,要么死亡！”这句话引发了人们广泛而深刻得思考,所以作为教师我们必须把教

5、育得对象变成自己教育自己得主体,使学生掌握终身学习得能力;重视学生得学习权,使“教学”向“学习”转换。改变传统得以“教”为中心得教学方法,而以“学”为中心。在教学中,让学生在自己“动手”得实践中,掌握职业技能、习得专业知识,从而建构属于自己得经验与知识体系,获得终身学习得能力。(4)行动导向得教学观其基本意义在于:学生就是学习过程得中心,教师就是学习过程得组织者与协调人,遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整得“行动”过程序列,在教学中教师与学生互动,学生通过独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划,在自己动手得实践中,掌握职业技能,习得专业知识,从而构建属于

6、自己得经验与知识体系。学生作为学习得行动主体,要以职业情境中得行动能力为目标,以基于职业情境得学习情境中得项目工作过程为途径,以师生及生生之间互动得合作行动为方式,以强调学习中学生自我建构得行动过程为学习过程,以专业能力、方法能力与社会能力整合后形成得行动能力为评价标准;使学生在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施与评估得能力。1、3课程设计思路人际关系与沟通课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”得高等职业教育办学指导方针,依据高职高专院校得办学性质、办学定位、办学目标,从工具性人文性审美性等角度,特别就是人际关系与沟通课程与提高高职院校学生就业竞争力得关系得角度,确立了与现代社会

7、政治、经济、文化得发展相适应,与现代社会得生产方式、生活方式得发展变化合拍,以提高学生职场沟通交际能力为核心,强化学生职业道德教育,培养学生团队合作精神,夯实学生就业实力与能力得设计思路。人际关系与沟通课程教学资源丰富多彩,音像资料齐全。教学内容以“经典案例讲解、基本理论学习、虚拟情景训练”为主线进行设计,教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合,突出“理论够用,培养能力”得特色,通过虚拟行业课堂,着重培养、训练学生得基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范与人际沟通能力,具有较强得职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。2.课程目标本课程目标与专业培养目标相吻合,在于使学生获得一定得职

8、业能力,该能力体现在三个方面:2、1、知识目标:了解并掌握现代礼仪得基本类型、特点、功能、规范与训练方法。 了解并掌握人际沟通得基本内涵、功能、原则、基本技能与训练方法。2、2能力目标:通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、常见社交商务政务礼仪得基本要求与基本技能,树立良好得个人形象,展示高雅得气质。 通过训练使学生掌握人际沟通得基本原则、基本策略与基本技能并能熟练运用,提高学生得交际素养与人际沟通能力,增强学生良好得心理素质与团队合作精神。2、3、情感态度价值观目标:通过学习与训练,使学生养成自觉遵守现代礼仪基本规范与人际沟通规范得良好习惯,在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通与交

9、往礼仪得基本技能训练,培养良好得礼仪素养、心理素质、人际沟通能力与团队合作精神,树立正确得价值观与从业规范。 3课程内容模 块工 作 任 务教 学 内 容教 学 要 求教 学 建 议教 学 评 价课 时人际关系与沟通通过论述人际关系与成功得关系,提高学生认识人际关系得重要性提高学习兴趣。第一章 人际关系与成功第一节 正确瞧待人际关系第二节 中西方人际关系比较第三节 人际关系与成功1、了解中国人擅长于搞关系得原因,并能在实际生活中用心体会。2、认识中西方人际关系得差异,并能在实际生活中加以体会。3、明了人伦关系得用意,并能在日常生活中把伦理融入人际关系4、分析人际关系在追求成功过程中得重要性讲授

10、指导法、案例教学法学生互评教师点评3让学生明白做人十要得 含义,掌握五方交游与六出祁山在人际交往中得功能,并能在实际生活中用心体会。第二章 成功从做人开始第一节 一表人才与两套 西装人际关系得起点第二节 三杯酒量与四圈麻将人际交往得媒介第三节 五方交游与六出祁山人际交往得心态第四节 七术“打马”与八 口“吹牛”人际关系得技巧第五节 九分努力与十分忍耐人际关系得修养1、理解做人十要得重要含义,能够用心体会。2、知道一表人才与两套西装就是人际关系得起点,并能在日常生活中加以印证。3、分辨七术“打马”与八口“吹牛”得不同技巧,并能在实际生活中运用。4、了解九分努力与十分忍耐就是人际关系得修养,并能在

11、实际生活中运用。讲授指导法案例教学法行为引导教学法学生相互提问教师点评5让学生认识人际发展关系得阶段性,明白人际关系得基础就是实实在在做人,规规矩矩做事。第三章 人际关系得三个阶段第一节 务实求本就是基础第二节 活用规矩不执着第三节 中庸之道求合理1、体会务实求本得内涵,并能在日常生活中不断修炼自己。2、感悟“以不变应万变”得内涵,用调整来改变自己得人际关系。3、认识中庸之道得本质,努力使自己在做人与做事上都能够合理。行为引导教学法案例教学法比较法讨论法主题活动评价合作学习评价讨论法自我评价法3让学生了解人际技巧得重要性,并能在实际生活中运用。第四章 人际关系得艺术第一节 人际关系得基本态度第

12、二节 与谐得要领第三节 诚恳得艺术1、明白人际关系基本态度得真正用意,并能在实际生活中求得改善。2、懂得与谐得内涵,并能在日常生活中增进与谐。3、分清圆滑与圆通得区别,并能力求自己圆通而不圆滑。4、掌握诚恳得要领,并能在实际生活中养成诚恳待人、用心做事得良好习惯。讲授指导法案例教学法主题活动行为引导教学法比较教学法合作学习评价讨论自主测验课堂提问单元小测试4让学生了解人际沟通与人际关系得密切关系,明白沟通并不就是单纯得说或听,懂得沟通得方式。第五章 沟通与人际关系第一节 沟通对人际关系得影响第二节 沟通得目得第三节 沟通得最佳态度1、知道沟通要建立合理得关系,并能在日常沟通中达成此目得。2、能

13、够透过聊天来沟通,并且养成见面先说几句寒暄话得习惯。3、掌握用心听说道理得要领,并能在人际沟通中不断加以体验。4、分辨讲什么与怎么讲得差异,知道慎始善终得道理。行为引导教学法案例教学法总结归纳法学生互评教师点评自我评价4教会学生沟通得三种方式,明了三种沟通方式得利弊,并能灵活地加以选用。第六章 沟通得方式第一节 口头沟通第二节 书面沟通第三节 电信沟通1、明白口头沟通得要领,并能在实际生活工作中合理应用。2、掌握书面沟通得要领,并能在实际生活工作中合理应用。3、把握电信沟通得要领,并能在实际生活工作中合理应用。行为引导教学法案例教学法总结归纳法主题活动评价合作学习评价陈述自主测验3使学生理解沟

14、通得双向过程,在日常沟通中调整好自己得沟通行为。理解沟通得三种层次,并能逐渐自我提升。第七章 沟通得障碍第一节 沟通得过程及层次第二节 沟通得障碍第三节 沟通障碍得突破1、知道沟而不通得难题,并能在日常沟通中力求破解。2、了解沟通可能存在得障碍,并能在生活中、工作中加以克服。3、把握不同人得性格特征,并能让自己适应对方。4、理解倾听得重要性与技能,首先做一个好得听众。5、把握表达得有效性,使自己得一言一行都恰到好处。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价学生互评教师点评3 让学生理解沟通得奥秘,不仅仅限制于“喜欢说话”,更要做到“善于沟通”。第八章 沟通得奥秘第一节 先说先

15、“死”第二节 不说也“死”第三节 说到不“死”1、理解人们认为“先说先死”得原因,并能在实际生活中用心体会。2、认识人际沟通中“不说也死”得原因,并能在实际生活中用心体会。3、体会在沟通中“不说也死”得原因,并能在实际生活工作中用心成就自己。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价陈述自主测验3让学生明白沟通有很多原则,能够深刻,理解中国人特殊得沟通原则,将其运用到生活实际。第九章 沟通得原则第一节 中国人得特殊沟通原则第二节 沟通得基本原则1、养成自己判断得习惯,并能在实际生活中加以应用。2、掌握将信将疑得沟通心态,并能合理加以规范。3、掌握沟通原则,能够加以运用。4、明白

16、少说不就是不说得道理,能够说得恰到好处。5、透过有效得方法增加自己得沟通效能。讲授法行为引导法案例教学法小节测验主题活动评价合作学习评价4教会学生下级与上级沟通得方法,让学生尽量做到“低位入世”、“低调做事”,从而实现海纳百川。第十章 怎样与领导沟通第一节 下级对上级得沟通要领第二节 请示、汇报得程序与基本态度第三节 说服上级得对策1、掌握下级与上级沟通得要领与方法,并能在实际生活中用心体会。2、把握向上级请示、汇报得基本态度,并为有效沟通大好基础。3、掌握请示、汇报得程序与要点。4、学会与各种性格得领导交往与沟通,为自己得发展铺平道路。5、把握说服上级得注意事项,以期“言而有功”。行为引导教

17、学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评6让学生掌握与下属沟通得方法,促进上下级关系与谐,这样才能使工作更好得完成。第十一章 怎样与下属沟通第一节 上级对下级得沟通要领第二节 下达命令得技巧第三节 赞扬与批评下属得技巧1、 把握布置工作时下达命令得技巧,使下属能够满意得接受指令并能认真得完成任务。2、 实践赞扬下属得方法,调动下属得积极性与创造性。3、 慎重运用批评下属得方法,注意保护下属得工作热情。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评5教会与平行同事之间得沟通方法,使自己得工作更加顺利与谐。第十二章 怎样与同事

18、沟通第一节 同事间沟通得要领第二节 同事间沟通应注意得问题1、 了解掌握同事之间得沟通要领,并能在实际生活中正确运用。2、 把握同事间沟通需要注意得问题,使同事之间得交往与沟通更为顺利。3、 从同学间得交往与沟通开始,积累与人打交道得经验。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评4使学生充分认识到电话沟通得重要作用,使在与别人沟通时能够尽量亲切、生动而灵活。第十三章 电话沟通第一节 电话形象第二节 接打电话得程序与基本技巧第三节 应对特殊事件得技巧1、 把握电话形象得内涵并能在日常生活与工作中提升自己得个人形象与单位形象。2、 把握打电话得程序与基本

19、技巧并能在电话沟通中熟练运用。3、 对于电话沟通中得特殊事件能够灵活运用技巧进行化解。情景模拟法讲授指导法示范法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评3让学生了解会议得含义及会议成本,以使会议这种群体沟通方式发挥其应有得价值。第十四章 会议沟通第一节 会议得准备与安排第二节 会议主持人得沟通技巧第三节 会议主持人得控场技巧1、 认识会议准备与安排得重要性,按会议得饿实际情况做好各种准备安排工作。2、 认识会议主持人与与会者对会议成功得重要作用,明确各自得责任。3、 掌握会议主持人得沟通技巧,并能在会议实践中灵活运用。4、 掌握会议困境得控制方法,并能在会议实践中灵活运用。情景模拟法讲授指导法

20、示范法案例教学法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评3让学生认识名片在人际交往中得重要性,能够掌握名片得规范礼仪。第十五章 名片使用得礼仪第一节 名片得作用及设计第二节 名片得礼仪1、了解名片设计与制造得规范要求,能够在不同交际情景中使用合适得名片。2、 把握名片使用得礼仪规范,在日常生活与工作中学会正确得递送、接受名片。3、 养成按一定方式整理与管理名片得习惯。情景模拟法讲授指导法示范法案例教学法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评2让学生明白沟通就是“艺术”而非“技术”,努力修习沟通艺术,追求圆融之境。第十六章 沟通得艺术第一节言墨之道第二节由情入理第三节 交浅不言深1、掌握言墨之

21、道得内涵,并能在生活中不断修炼与提高。2、掌握委婉说话与拒绝得艺术,提升自己得沟通能力。3、时时培养由情入理得沟通习惯,以期习惯成自然。4、体会让对方自己改变得妙处,提升自己对矛盾得化解力。4、明白交浅不言深得道理,并能在日常生活中加以运用。情景模拟法讲授指导法示范法案例教学法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评34.课程实施4、1教学实习、实训条件 校内实训室能够满足教学过程中活动与实训得需要。如形体房、多媒体教室、音乐厅、大礼堂等。本课程项目导向得教学模式既可以为专业课服务,着力培养学生得综合素质,又可以充分利用这些实习实训设备为自身得教学服务,可谓一举两得。4、2教学师资条件根据本课

22、程得性质与培养目标,要求课程主讲教师最好具有“双师”素质,理论功底扎实,并且具有一定得实践经验。能够与社会各行业单位合作共同开发与建设课程,积极参与行业企业培训,积累社会经验,指导学生开展社会实践活动。4、3教学方法建议教学方法 课堂教学:主要采用项目任务驱动方式进行讲解,讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、录象结合传统教学手段进行讲授,采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试讲练结合将理论与实践有效结合起来。 课外实践:课堂外得实践教学活动主要有专题讲座,邀请企业界得专家、校外礼仪培训活动、实战训练,参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等,以培养学生综合性服务

23、接待能力。 自主学习拓展:利用网络课程等教学资源,将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外,让学生得课外学习有章可循,加强平时实践训练,促进学生自学自练,激发学生主动学习得兴趣,进而促进专业职业形象得塑造及礼仪素养得内化。以赛代练、以赛促学:通过举办“礼仪知识大赛”等活动,促进学生礼仪素养得形成。 5.考核方案得设计 5.1考核方案设计5.1.1学生成绩评定总体思路:第一,教学评价要体现“以知识为基础,以能力核心,以就业为目标,以市场为导向”得职业教育理念。第二,坚持“重平时,重积累,重实效”得原则,根据本课程教学目标及课程特进行成绩评定。因此,必须打破传统得,一张试卷定乾坤得考

24、评方式。第三,学生成绩评定方式要与新得教学模式相适应。正像我们常言所讲,“考试本身不就是目得,考试得目得就是对我们平时学习情况、教学效果得考查”。因此,学生成绩得评定方式就是由我们得教学目标与人才培养目标所决定得。5.1.2学生成绩评定应遵循得原则:第一,体现重平时、重积累、重实效得原则。第二,体现公平、公正、科学得原则第三,体现学生得主体性原则。第四,注重体现学生知识能力、方法能力、社会能力得有机统一原则。第五,建立起完善得考评机制,有科学得或比较科学得考评标准及实施方案。5.1.3学生成绩评定方法: 采用“平时成绩+期末考核”得模式。第一,平时成绩得确定:平时成绩占期末总评成绩得40%,包

25、括:课堂表现(出勤、听课、发言、参与课堂教学活动等方面得表现)10%;个人书面作业及小组活动20%;课外活动参与情况(态度、结果)10%第二,期末成绩得确定;期末成绩占期末总评成绩得60%。主要采取笔试开卷方式。开卷方式更有利于对学生知识运用能力、平时素材得积累、表达能力、解决问题能力等素质进行考核。5.1.4学生成绩评定标准:(1)课堂表现:(10%)第一,出勤情况:旷课一次扣2分,学期累计5次,直接取消期末考试资格;病、事假一次扣1分,学期累计10次,取消期末考试资格。第二,课堂表现:积极发言,认真思考,答案有新意,每次加1分。加满10分为止。(如果有出勤扣分情况,在抵消扣分后,加满10分

26、为止)第三,参与课堂其她活动,积极踊跃,表现突出,每次加2分,加满10分为止。第四,如果没有缺勤情况,但课堂表现一般,既没有主动发言,也没有参加课堂活动,取全班同学此项分数得平均分。(2)书面作业及小组活动(20%)第一,书面作业,教师根据作业态度,作业内容,每次作业以100分计。第二,小组活动,每次活动开始,以小组为单位,领取工作任务。由组长组织本组成员进行组内分工,分工协作,共同完成。小组活动结束后,先进行组内评定,每人得到基础分,再把评委给分与教师给分,平均到小组每个成员,得出总分。第三,期末总评时,把两部分汇总,占期末总评成绩得20%(3)课外活动参与情况(10%)根据参与活动得过程表现及结果给出成绩。(4)期末考试(60%)期末考试以沟通场景模拟方式进行。总分为100分,取其中得60%计入总评分。6.教材与教学资料得使用教材:曾仕强 人际关系与沟通清华大学出版社2009 参考教材:礼仪与沟通教程宋莉萍主编上海财经大学出版社 2006沟通与礼仪张晓明袁林主编科学出版社 20092、多媒体资源。周思敏礼仪系列讲座音像材料;金正昆礼仪讲座、沟通讲座系列音像材料;余世维沟通讲座系列音像材料。