Z物业公司培训管理标准作业规程.docx

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1、 Z物业公司培训管理标准作业规程 Z物业公司培训治理标准作业规程 1 目的 通过对公司全部员工实施必要的培训，使其把握相应岗位需要的技能和效劳质量意识，确保员工素养满意效劳和治理要求。 2 适用范围 适用于物业治理公司全部员工的培训工作的治理。 3 职责 (1)公司人事部负责年度培训规划的制定和监视实施工作，负责公司一级培训的组织工作。 (2)分管副总经理负责审核年度培训规划，总经理负责批准。 (3)各部门负责人提出培训要求，并根据公司年度培训规划负责组织实施本部门组织的培训。 4 程序要点 (1)培训治理的根本原则 a) 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。 公司的每一位员工在进展某一

2、项工作之前，必需事先已经过相关的业务培训; 培训考核未获通过的员工不准上岗工作。 b) 培训对公司的整体工作水平至关重要，必需制度化、法制化、标准化。 培训是确保员工工作技能到达工作标准要求最重要的手段。培训必需制度化、法制化、标准化才能侃侃培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量到达工作的要求。 c) 理论培训和实际操作培训相结合，培训必需和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合; d) 培训必需经过结果的验证，员工的培训必需和员工的绩并行考评相结合。 培训结果不验证就无法保证培训的效果;培训不同绩预备考评相结合就无法确保员工参与培训的积极性的培训质量。 (2) 培训规划的制定、审批及实施监控

3、 a)每年12月20日之前，公司各部门，各治理处必需制定完毕各自的年度培训规划，报公司总经理审批。 b)年度培训规划应符合以下要求： 有明确的培训内容和培训要求; 有详细的实施时间; 有培训的方式说明; 有培训考核的要求和培训结果的验收方法; 有培训费用的预算; 不违反法律、法规。 c)年度培训规划汇入年度工作规划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上争论通过后，由总经理审批。 d)审批后的年度工作规划由公司人事部负责实施监控： 每月末，人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结; 公司统一组织的培训由人事部详细组织实施; 各部门各自的业务培训，人事部一般均应派人到场监控。 (

4、3) 培训费用的保证 年年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训规划，最终确定全年年度培训费用额主度。 经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。 一般公司每年的费用可以按1000元-2023元/年、人进展预提。 (4) 培训质量的监控 a) 培训效果的验证 每次集中培训完毕后，人事部均应对培训效果做出评价，评价的方 法可以是： 发调查问卷。就授课的效果征询承受培训的员工的意见 人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。 b) 员工培训后的考核 每次培训完毕后，人事部均应组织对参与培训员工的考试，以验证培训效果; 考核可采纳书面考试和

5、实际操作考核两种方式; 对考核不及格的员工赐予一次补考时机，补考不及格按公司绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作业规程处理。 (5) 培训的类别 a) 公司设置以下类别的培训： 新员工入职培训;全部新入职员工均应承受不少于两日的入职培训，培训后参与统一考试，不合格者作辞退处理; 上岗培训：员工在工作期间应按各自部门的培训实施标准作业规程承受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理; 升职、调职培训;员工在升职、调职报到前，应承受人事部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。 (6)培训的组织实施 a) 由公司统一进展的培训由人事部组织实施。这类培训一般有： 物业治理根本法规、条例实施细则的培训

6、; 物业治理操作实务培训; 相关法律学问的培训; 文化学问培训; 礼仪效劳培训; 外出参观。 b) 由部门统一进展的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括 ： 标准作业规程培训; 专业理论、技能培训： 实际操作培训。 (7) 培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。 (8) 培训记录的治理 a)各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人事部。 b)人事部建立并保存以下记录： 年度培训规划; 公司组织的培训记录; 员工培训档案。 c) 培训记录保存期： 培训规划(三年); 培训人员签到表(三年); 培训记录表(三年); 考度、考核试卷(三年); 培训考试/考核成绩汇总表(三

7、年); 员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止); 持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。 5 记录 a) 年度培训规划 b)培训记录 c)培训考试/考核评分(定)记录 d)员工培训登记表 e)持证上岗人员培训及证书一览表 f)新员工考核记录表 6 相关支持文件 a)保安部员工培训实施标准作业规程 b)消防治理中心员工培训实施标准作业规程 c)公共事务部员工培训实施标准作业规程 d)机电修理部员工培训实施标准作业规程 e)园林绿化部员工培训实施标准作业规程; f)保洁部员工培训实施标准作业规程; g)行政部、人事部员工培训实施标准作业规程; h)财务部员

8、工培训实施标准作业规程; i)经营部员工培训实施标准作业规程; j)品质部员工培训实施标准作业规程; 物业经理人：.pmcE 篇2：物业工程部员工培训治理标准作业程序 物业工程部员工培训治理标准作业程序 一、目的 标准工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的学问和技能。 二、适用范围 适用于治理处工程部员工的培训。 三、职责 1、公司品质部负责监视及抽查员工培训的实施状况、考核培训效果以及对外联系培训教师。 2、工程部主管负责制定年度员工培训规划，并负责详细组织实施。 3、工程部组长负责帮助主管进展专业学问与专业技能的培训。 四、程序要点 1、员工培训规划的制

9、定 (1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训规划，并上报公司审核批准。 (2)员工培训规划的内容应包括以下各方面： 不违反国家的有关法律、法规; 有明确的培训内容; 有考核的标准; 有详细的培训时间; 有培训费用的预算。 2、新入职员工的培训 新员工入职后上岗前需进展3天的培训，并经考核合格前方可正式上岗。 (1)第一天上午由主管负责介绍公司的根本状况，讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等);介绍本处的工作性质、根本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带着新员工熟识小区的环境。 (2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带着新员工

10、试上岗，新员工在组长的带着下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟识本岗位的动作程序。 (3)第三天下午由主管安排对新员工进展思想方面的小结及技术技能方面的考试。 (4)新员工经考核合格前方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。 3、专业根底学问培训 (1)专业根底学问培训由机电处主管(工程师)详细负责。 (2)专业根底学问培训每个月进展一次，每次不少于90分钟。 (3)培训内容： 电工类： 进网作业电工培训教材; 电工作业安全规程; 修理电工技能培训教材; 电梯类： 电梯构造原理及安装修理; 电梯有用技术。 公共设施类，假如建筑工程施工技术; 给排水类，如给排水设备设施使用及修理保养技术; 制冷类

11、，如制冷设备原理及使用、修理技术; 弱电类，如电子技术根底; 柴油机类，如柴油发电机使用及修理、保养技术; 锅炉类，如常压生活锅炉使用及修理、保养技术。 (4)培训形式： 分工种集中授课; 分工种集体争论。 (5)考试方式： 试卷考试; 课堂问答。 4、专业技能培训 (1)专业技能培训由机电处主管(工程师)详细负责。 (2)专业技能培训每季度进展一次，每次不少于90分钟。 (3)培训内容： 电工类： 供配电设备设施操作标准作业程序; 供配电设备设施治理标准作业程序; 供配电设备设施修理保养标准作业程序; 住户家庭安装/修理标准作业程序。 电梯类： 电梯运行治理标准作业程序; 电梯修理保养标准作

12、业程序; 电梯故障修理标准作业程序; 电梯困人救援标准作业程序。 给排水类： 给排水设备设施标准作业程序; 给排水设备设施运行治理作业程序; 给排水设备设施修理保养标准作业程序; 二次供水治理标准作业程序。 公共设施类，如公共设施安装/修理标准作业程序; 制冷类： 中心空调操作标准作业程序; 中心空调运行治理标准作业程序; 中心空调修理保养标准作业程序。 弱电类，如弱电系统修理标准作业程序; 锅炉类： 常压生活锅炉操作标准作业程序; 常压生活锅炉修理保养标准作业程序; 常压生活锅炉运行治理标准作业程序。 柴油发电机类： 柴油发电机运行治理标准作业程序; 柴油发电机操作标准作业程序; 柴油发电机

13、修理保养标准作业程序。 公共类： 工具治理标准作业程序; 设备综合治理标准作业程序; 测量设备治理标准作业程序; 值班治理标准作业程序; 住户家庭/安装标准作业程序。 其他相关程序。 (4)培训形式： 分工种集体授课; 分工种集中争论。 (5)考试方式为现场实际动手力量评估。 5、效劳培训 (1)效劳培训由公司安排授课人员讲授。 (2)效劳培训每季度进展一次，每次不少于90分钟。 (3)培训内容： 文明用语; 仪表仪容; 礼貌礼节; 效劳意识; 效劳技能; 效劳要求。 (4)培训方式为集中授课。 (5)考试方式： 试卷考试; 课堂问答。 6、物业治理学问培训 (1)物业治理学问培训由公司安排授

14、课人员讲授。 (2)物业治理学问培训每季度进展一次，每次不少于90分钟。 (3)培训内容： 物业治理法律、法规。其中：城市异产毗连房屋治理规定、城市房屋修缮治理规定为工程部水电修理组、公共设施修理组单独培训内容; ISO9002质量保证体系。 (4)培训形式： 公司集中授课; 争论。 (5)考试方式： 试卷考试; 课堂问答。 7、安全培训 (10安全培训由工程部主管详细负责。 (2)安全培训每季度进展一次，每次不少于60分钟。 (3)培训内容： 操作安全; 日常生活安全。 (4)培训方式为集中授课形式。 (5)考试方式为课堂问答。 8、思想及文化方面的培训 (1)思想及文化方面的培训由机电处主

15、管详细负责。 (2)思想及文化方面的培训每半年进展一次，每次不少于90分钟。 (3)培训内容： 思想品德; 行为准则; 语言表达力量。 (4)培训形式： 集中授课; 争论。 (5)考核方式为课堂问答。 9、特种培训。对于机电修理处的特别工种(电梯、值班电工、制冷等)应有规划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。 10、每次培训后，应由机电修理部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清楚、完整、标准地记录在员工培训登记表内。 11、培训应妥当保存，各类培训规划、培训记录表保存期为3年;员工培训登记表、新员工考核记录表保存期为长期。 五、记录 六、相关支持文件 工程修理部全部标准作业程序 篇3：小学

16、校园物业员工培训治理制度 小学校园物业员工培训治理制度 为标准公司员工培训治理，合理使用培训经费，提高员工培训质量，真正到达培训目的，制定本暂行规定。 第一条、本规定适用于公司组织的内部及外部培训。公司内部培训是指由公司内部师资或公司聘请外部师资在公司内部进展的培训，包括入职培训、上岗培训和其他日常培训;外部培训是指由外部培训机构或师资在公司外部进展的各类培训，包括：特别岗位资格培训(如物业治理上岗证、会计证、电工证、空调工操作证、车场治理员证、消防治理员证、安全治理员证、劳动治理资格证、办税员证、内部质量审核员证及政府有关部门规定须持证上岗的其他岗位证等);上级主管单位委派或要求参与的培训(

17、如工会干部培训、参观学习等);各类讲座或论坛等。 其次条、内培中入职培训由办公室统一组织，一般安排10课时;上岗培训由员工所属部门组织，一般安排30课时，如需要可按实际安排的为准;其他日常内部培训课时按实际记录为准。入职培训、上岗培训完成，公司办公室考核合格后开头试用考核。 第三条、员工外派培训，由办公室统一归口治理和组织实施。办公室每月准时将各类培训信息传到达各相关部门，各部门应准时反应意见和培训需求，由办公室汇总制订培训规划，经公司主管副总经理、总经理批准后组织实施。特别状况相关部门可临时提出培训申请，经公司领导批准后由相关部门或办公室组织实施。 第四条、办公室建立员工培训档案，保存员工全

18、部培训记录，包括培训方式、课时、考核、费用等内容。 一、特别岗位培训 1、岗位资格证培训 本规定实施后新聘请的物业治理员、电工、安管员岗位员工，须持相应资格证方可入职。特别状况须经公司主管副总经理或总经理批准可先入职，但入职后三个月内须自费考取资格证。 本规定实施前已入职的物业治理员、电工、安管员岗位员工，无相应岗位资格证者，须在三个月内自费考取资格证。否则，取消上岗资格。 在职员工因公司需要安排到物业治理员、电工、安管员以外的特别岗位工作，由公司安排培训，费用先由员工个人垫付，培训合格取证后即可报销。若费用金额较大(壹仟元以上)，经公司主管副总经理、总经理批准后可由公司出资，员工培训后须在公

19、司连续效劳二至三年，劳动合同条款作相应变更。 2.资格证年审 特别岗位员工资格证的年审由办公室统一办理，费用由公司负担。员工持特别岗位资格证，但在公司未担当相应特别岗位工作的，其证件年审费用公司不负担。 二、其他外培 1.单人培训 经公司领导批准后，员工单人参与的外培费用先由员工个人垫付，参与培训后凭相关培训证书、证明(不发证的除外)，经办公室验证签字，公司领导批准后报销。 2.集体培训 公司统一安排，费用由公司负担。 员工外派培训的教材、资料及证书如为公司出资的，在培训完毕后须交回公司办公室保存。员工如需要，可办理借用手续。 员工离职时培训费用收取规定。 员工因各种缘由离职时须依据员工在公司承受培训及在公司效劳年限状况收取肯定的培训费。内部培训不收费;外部培训按实际发生的费用计算。详细如下： (一)劳动合同终止：免收培训费。 (二)劳动合同解除 a.员工提出解除合同，或因员工过失(如严峻违纪等)缘由公司提出解除合同： 一般按合同期等分培训费，以员工已履行的合同期递减收取。在劳动合同内对培训费有商定的，按商定执行。 b.因裁员等缘由公司提出解除劳动合同，免收培训费。 (三)试用期员工无论何种缘由离职，均免培训费。 (四)培训课时及培训费按员工个人培训记录累计。 本规定自公布之日起执行，公司原公布的与本规定冲突的，以本规定为准。本规定解释权在办公室。