PC物业公司品质部员工培训实施标准作业规程.docx

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1、 PC物业公司品质部员工培训实施标准作业规程 PC物业公司品质部员工培训实施标准作业规程 1 目的 标准品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、标准化，最终使员工具备满意工作需要的学问和技能。 2 适用范围 适用于物业治理公司品质部内审员的培训工作。 3 职责 (1)治理者代表负责监视及抽检培训的实施状况、验证培训的效果。 (2)品质部经理负责制定培训规划，并详细组织实施。 4 程序要点 (1)培训规划的制定 a)品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训规划，并上报公司总经理和治理者代表审批。 b)内审员培训规划必需符合以下要求; 不违反国家的有关法律、法规; 有详细的实施时间

2、有考核的标准 有明确的培训范围 有培训费用预算 (2)品质部标准作业规程的培训 a) 培训内容： 质量体系文件编制标准作业规程 质量体系文件和资料治理标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 内部质量审核治理标准作业规程 质量体系文件编码治理标准作业规程 品质部日常抽检工作质量标准作业规程 住户意见征集、评价标准作业规程 工作记录治理标准作业规程 绩效考评治理标准作业规程 不合格订正、预防标准作业规程 品质部员工绩效考评实施标准作业规程 b) 培训要求 内审员必需娴熟把握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记; 内审员必需充分理解根据标准作业规程进展工作的意义，充分

3、理解作业规程中的每项条款的内在含义。 c) 培训的形式 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式。 内审员边争论、边理解、边回忆的形式。 d) 品质部标准作业规程的培训每月至少进展两次，每次不少于60分钟。 e) 品质部标准作业规程的培训由治理者代表或品质部经理组织，教员可以由公司领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担当。 (3)ISO9000根本理论和现代企业治理根本理论的培训。 a) 培训的内容： ISO9000质量体系根本理论培训(2023版国家标准) 内审员培训 行为科学培训 MBA根本教程培训 其他现代企业治理理论培训。 b) 培训的形式 送外培训 请外部专家前来培训 c)

4、ISO9000质量体系根本理论和现代企业治理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。 (4)物业治理根本法规、根本理论的培训 a) 培训内容： 物业治理相关法规、根本理论的培训。 物业治理的根本理论 物业治理行业多年总结出来的特色治理制度。 b) 培训形式： 内部请理论素养高、学问全面的员工担当培训教师 外部请物业治理专家讲学; 外出参观、参与专项培训; 内部争论讨论。 c) 物业治理根本法规、根本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。 (5)公司其他相关标准作业规程的培训 a) 培训内容：公司全部相关标准作业规程。 b) 培训形式 由公司领导或其他部门员工进展专项规程培训; 品质

5、部内部争论，然后请公司领导答疑。 c) 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。 (6)其他相关学问培训 a) 培训内容 写作学问的培训 公共关系培训 其他有关学问 b) 培训形式 外出培训、参观; 请外部专家授课 c) “其他相关学问”培训每年到少安排一次，培训时间、规模、范围视状况而定。 (7)每次培训时，内审员如无特别理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。 (8)每次培训后均应就培训内容对参与培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参与培训后的收获和培训效果。对参与培训后考试不及格的员工依照品质部员工绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准

6、作业规程处理。 (9)每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参与培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。 (10)培训记录、培训规划、员工培训登记表也应事后在品质部归档长期保存。 (11)本规程作业品质部员工绩效考评的依据之一。 5 记录 6 相关支持文件 品质部全部标准作业规程 培训治理标准作业规程 物业经理人：.pmC 篇2：物业工程保洁部员工培训实施标准作业程序 物业工程保洁部员工培训实施标准作业程序 一、目的 标准员工培训工作，使员工培训系统化、标准化，确保员工具备满意工作需要的学问技能。 二、适用范围 适用于治理处所属员工的培训工作。 三、职责

7、1、治理处主任负责监视及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训规划并组织实施和培训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 四、程序要点 1、年度培训规划的制定 (1)效劳处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训规划，并上报公司审批。 (2)员工培训规划必需符合以下要求： 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; 有详细的实施时间; 有明确的培训范围; 有考核的标准; 有培训费用预算。 2、新入职员工的培训 (1)新员工入职前需进展岗前培训，并经考核合格前方能正式上岗： 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、根本动作程序、公

8、司的根本状况，并带着新员工熟识工作环境; 其次天由效劳处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、效劳标准及部门的岗位职责等一系列的培训; 第三、四天由保洁部主管、领班进展根本清洁学问的培训; 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进展实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天; 实操培训完毕后由保洁部主管组织进展相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应依据新员工的工作状况进展评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 3、清洁学问技能的培训 (1)室内公共区域清洁培训： 家居保洁的留意事项; 大堂、会所大厅保洁方法; 室内公共区域的清洁频率。 (2)室外公

9、共区域清洁培训： 主干路段的清洁频率; 喷水池、人工湖的清洁方法; 外委效劳的质量要求。 (3)清洁剂辨别、使用的培训; 清洁剂的颜色、气味; 清洁剂的性能; 清洁剂的使用方法; 清洁剂的留意事项。 (4)地毯清洗方法培训; 干洗操作; 干泡清洁操作; 抽洗操作。 (5)常用清洁设备的使用和日常保养培训： 吸尘机的使用与日常保养; 擦地机的使用与日常保养; 抛光机的使用及日常保养; 吸水机的使用及日常保养; 现场操作示范及其他相关配件的使用学问。 (6)地面清洁保养培训： 地面日常保养的留意事项; 地面清洁的频率。 (7)消杀效劳培训： 灭虫的频率; 消杀区域; 消杀灭虫率; 药物的使用与保管

10、。 (8)其他保洁的培训： 保洁工作挨次; 保洁工作技巧; 保洁应留意事项。 (9)清洁学问的培训由效劳处保洁部主管、领班负责，每周进展一次每次2小时。 4、安全培训 (1)安全培训内容： 清洁机械安全操作方法与留意事项、相关安全方面标准作业程序的培训; 安全方面的相关清洁作业程序。 (2)安全培训由效劳处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进展。 (3)安全培训应每季进展一次，每次培训时间不少于2小时。 5、物业治理学问的培训 (1)参与公司统一安全的专项的物业治理学问培训及物业治理ISO9002质量体系学问培训。 (2)物业治理学问的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 (

11、3)培训后参与公司组织的统一考核。 6、其他方面的培训 (1)凡公司统一安排的培训根据公司安排参与培训。 (2)外出参观学习。 (3)规划外培训。 7、培训考核方式 (1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业学问，如物业治理学问，岗位职责、标准作业程序等方面的学问考核，培训主讲人应在培训后的一周内进展闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。 (2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训完毕后的一周内进展实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。 (3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进展补考，若其次次补考、

12、仍不合格者视其工作力量调开工作岗位，如工作力量太差应赐予辞退。 8、培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 五、记录 六、相关支持文件 保洁部员工绩效考评实施标准作业程序 篇3：物业护卫部员工培训实施标准作业程序 物业护卫部员工培训实施标准作业程序 一、目的 标准员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满意工作需要的学问和技能。 二、适用花园范围 适用于护卫部全体员工的培训。 三、职责 1、主管负责监视及抽查培训实施状况,验证培训效果及对外联系培训教师。

13、2、主管负责制定年度培训规划,并负责详细组织实施。 3、班组长负责帮助主管进展军事技能的培训。 四、程序要点 1、培训规划的制定 (1)主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训规划，并上报公司审批。 (2)员工培训规划必需符合以下要求： 不违反国家的有关法律、法规; 有详细的实施时间; 有考核的标准; 有明确的培训范围; 有培训费用预算。 2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进展7天的培训，并经考核合格前方能正式上岗。 (1)第一天，由主管负责介绍工作性质/公司的根本状况/部门的根本运作程序/安全教育及带着新员工熟识小区环境。 (2)其次天，由主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规

14、定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 (3)第三天，由班组长根据安全处军训标准一队列对新员工进展队列操练。 (4)第四天，第六天，由主管安排新员工试行上岗即一名队员带一名新新员同时执勤，由老队员联系实际状况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。 (5)第七天，考核.新员工入职培训完毕后进展思想小结，并由主管安排进展业务学问考试,试卷由主管供应。 (6)新员工经考核合格前方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。 3、军事技能培训 (1)培训内容： 队列工程： 立正,稍息,跨立,蹲下起立等; 齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等; 动作要点见军训标准一队列。 拳术工程：捕俘

15、拳。动作要点见军训标准一拳术; 体能训练：跑步，俯卧撑等。 (2)军训要求; 军训过程中按正规军事化要求操作; 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准; 听从指挥员口令。答复提问整齐统一。声音嘹亮、无拖音; 养成良好的队列礼仪; 非因特别缘由经主管批准外，任何人不得以任何理由不参与军体培训。 (3)军事技能培训由班组长详细负责。 (4)军事技能培训每周周日周四各进展一次，每次不少于60分钟。 4、消防学问培训 (1)消防学问的培训时间为每月第一个星期六进展一次，每次培训时间为:16:30-17:30。 (2)培训内容： 消防法规的学习; 消防理论学问的学习; 灭火器材的操作使用; (

16、3)消防培训时邀请公司消防治理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 5、法律学问培训 (1)法律学问培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 (2)培训内容： 中华人民共和国治安治理惩罚条例; 中华人民共和国刑法相关内容; 中华人民共和国刑事诉讼法; 其它地方性法规。 (3)法律学问培训需要时，由主管联系有关法律界人士授课。 6、效劳培训 (1)培训内容： 文明用语; 仪容仪表; 礼貌礼节; 效劳意识; 效劳技能; 效劳要求。 (2)效劳培训由公司安排有关人员授课。 (3)效劳培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 7、安全培训 (1)培训内容： 工作安全;

17、日常生活安全。 (2)安全培训由主管负责，必要时可邀请相关人士共同进展。 (3)安全培训每季度进展一次，每次培训时间不少于60分钟。 8、思想教育 (1)思想教育的形式： 班务会; 安全员员全体会议; 个别交谈; 交接班时讲评。 (2)思想教育的内容： 思想品德; 政治思想; 行为准则。 (3)班务会每周由班组长主持一次;全体会议由主管负责月进展一次;交接班时讲评由当值班长负责每天进展一次。 9、物业治理学问培训 (1)由公司统一安排专项的物业治理学问培训及物业治理IS09002质量体系学问培训。 (2)物业治理学问培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。 10、文化学问培训 (1)

18、主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。 (2)文化学问培训内容： 写作力量; 阅读与理解力量; 语言表达力量。 (3)文化学问培训形式： 讲课; 开展演讲竞赛; 写作竞赛; 11、工作技能培训 (1)工作技能培训由主管安排,每月至少进展一次,每次培训时间不少于90分钟. (2)培训内容： 物品/人员出入治理标准作业程序; 护卫交接收理标准作业程序; 护卫员消防员内务治理标准作业程序; 停车场治理标准作业程序; 物业治理员工效劳治理标准作业程序; 突发大事处理标准作业程序; 其他相关作业程序。 (3)培训形式： 正确的人际关系处理; 公共关系学根底学问; 沟通与协调; 讲解与示范。 12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。主管负责将培训内容成绩或评估培训结果填写在员工培训登记表上。 13、培训记录应妥当保存，各类培训规划培训记录等原始记录保存期为3年;员工培训登记表长期保存。 五、记录 六、相关支持文件 1、物品人员出入治理标准作业程序 2、护卫交接班治理标准作业程序 3、护卫消防员内务治理标准作业程序 4、停车场治理标准作业程序 5、治理处员工效劳治理标准作业程序 6、护卫员警用器械治理标准作业程序 6、突发大事处理标准作业程序 七、附录 1、军训标准对列 2、军训标准拳术