总经理年终工作总结五篇模板.docx

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1、总经理年终工作总结五篇模板总经理年终工作总结五篇模板 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这准备了总结有很强的客观性特征 。以下是整理的总经理年终工作总结，希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 总经理年终工作总结(一) 作为一名物业公司的总经理，我深感到了这个工作的不易。小区里，事务繁杂有很多，人有很多，每一天处理的事情特别多。正是在这种情景下，才能突出我们总经理的作用，需要我们总经理带领我们的下属去完成任务，努力做好每一步的工作，给我们的下属做好榜样。 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作

2、重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总关心参与集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位

3、实施平安防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，经过测评考核确定平安主管人选34人;经过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种特殊情景的处理方法。全年保安培训时间达126小时人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达_x元人月;

4、同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严峻纪律和检查惩处。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大惩处力度，受惩处70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公

5、司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项资料，培训课时达56小时人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满意程度到达了100%。 在销售协作方面，筹备成立_x分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面呈现金地物业管理良好形象，满足集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对_x小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急修理队，在地产客服中心统一

6、调度下统一工作，全力参与地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，进取协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，应对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好简洁环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促

7、销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 总经理年终总结(二) 20_年，在公司领导的正确领导和大力支持下，我们公司应对日益激烈的市场竞争形势，求进展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结全都，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情景作如下总结。 一、各项经济指标完成情景 1.销售额：全年实现销售额2334.7万元，比方案完成的2160万元增加了174.7万元，增长率为8%，其中外埠市场销售额1190.6万元，比方案完成的1100万元增加90.6万元，增长率为8.2%。 2.利润：全年实现利润180万元，比方案完成的148万元增加了32万元，其中外埠市场实现

8、利润46万元。 3.利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨，_年木材价格每方比去年同期平均增长120.5元，全年用量为6504立方，成本增加51万元，影响了利润的增长。 二、加大销售力度，力求扩大市场。 年初我们就制定了_年工作方案和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识，为客户供应人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场，取得了良好效果。 (一)内埠市场 在保证质量的前提下，为客户供应更人性化的服务，客户满意度明显提高，增加了客户的忠诚度，为企业稳定进展奠定了良好基础。 (1)以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户。 (2)连续走联合之路，利用

9、我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以到达互利互惠。 (3)进取开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。 (二)外埠市场 大兴木业公司的外埠市场的开发工作取得进一步进展，市场需求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品，优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生必需的影响力。 三、车间内部管理 作为销售工作的坚韧后盾，车间内部从各个角度，强化了内部管理： (1)规范生产管理 车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗”“定员”“定编”，强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项预备：一是对车间各班组、各工序进行了摸底，测算。二是带领职工“走出去，请

10、进来”，学习同行业先进生产管理阅历。三是依据自身情景借鉴试行。并依据厂部定岗定员号召，实行减员增效，将6名职工调往人才流淌中心，对在职职工有很大触动，为车间进一步强化管理，提高生产效率打下坚实的基础。 (2)质量管理工作 在生产经营过程中，我们留意产品质量的稳步提高，取得了较好成效。1999年5月20、21号两天顺当经过了ISO9001质量认证中心其次次复审。经过认证工作，有效的把握了产品质量，使得生产质量管理工作更加系统，基本上实现了全年无重大质量事故。 (3)环境建设 依据木器生产的行业标准，严格执行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，留意人文素养培育，经过板报、会议、宣扬小册子等形

11、式教育职工，提高职工的自身素养，使职工伴随着创立学习型企业的步伐一齐成长，营造了洁净礼貌、高效生产的工作氛围。 (4)平安、礼貌生产 车间始终把平安生产放在首位，经常对职工进行平安教育。在“生产平安月”充分利用板报、平安生产学问答卷、张挂横幅标语等宣扬形式，使平安生产法交通平安法深化职工。为了强化平安礼貌生产，我们制定了兴中木业公司平安生产应急预案，补充完善平安操作规程，对职工坚持每一天的班前、班后会教育，取得较好效果，实现了全年无重大平安职责事故。 (5)设备改造和引进 在全体技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机组的改造工作，在公司领导的大力支持下，进取引进质量检测设备，使原材料选购

12、和成品检验得到有效把握，为产品质量的稳步提高供应了保证。 四、做好职工的思想工作，增加干部职工的分散力 1998年我们准时传达公司的会议精神和下达文件，进取做好宣扬工作，使职工充分了解企业进展动态，与企业相互融合，到达共同进展。我们还进取参加了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河竞赛、篮球竞赛和乒乓球竞赛等活动，经过这些活动培育了职工高度的团体荣誉感，使企业职工构成一股强大的合力，有效的推动了企业进展。 五、存在问题和不足 (1)由于历史缘由，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。 (2)职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下，职工潜能需进一步挖掘。在_年我们将连续加强职工

13、队伍建设，经过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素养，以解决现存问题。 (3)产品质量还存在不稳定的情景，对产品的检测手段及方式还有待于进一步加强。 _年是成功的一年，奋斗的一年，也是阅历与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们经过全体干部职工的共同努力，照旧取得了较好的成果。_年我们会一如既往的努力，为_木业公司的富强兴盛做出不懈的努力。 总经理年终工作总结(三) 我们满情信念地迎来20_年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为幻想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、

14、科学决策，群策群力。 酒店全体领导班子依据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必需的贡献，取得了颇为可观的业绩。 (一)、经营创收。酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。 (二)、酒店经过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节俭，从严把握。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。 (三)、酒店经过强化员工接待基本行为准则

15、关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素养。”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。 (四)、酒店全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店全体管理人员的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，对通报情景提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群

16、控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平平稳定。酒店保安部也所以而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店全体管理人员领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情景，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态进取向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员

17、工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、相互敬重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关怀参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、创品牌效果，抓好全面工作 酒店召开了多次专题会，支配了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理

18、工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功阅历，结合年初制定的治理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消逝的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，争论经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三

19、能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 2、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必需比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。 3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合

20、理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时接受了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增加主管、领班的职责心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠

21、抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的60%提高到68%。 4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理来宾投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基

22、础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。 (二)以改鄯为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额把握为万元月。在必需的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作

23、。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了支配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的.政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管支配到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本

24、满足的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 4、餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本确定和表扬。 (三)以客户为重点，抓好物业工作 1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定支配工作;如夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人赔礼，再找到相关部门关心解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。 2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不

25、按时交房费，管事部就进取进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 (四)以质量为前提，抓好客服工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年开放，体现不一样层次、资料。从

26、酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观看、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出平安隐患(客人未关门、关窗;不贴合酒店电器使用规定)数起。 (五)以“防”为资料，抓好安保工作。 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都进取制定安保方案和应急预案、准时签订平安协议书。按时组织酒店内平安检查，与各部门签订平安职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格

27、检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不精确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、平安出入口进行补装和更换等。 (六)以降耗为核心，抓好维保工作 1、酒店总经理办公会专题争论准备，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2、抢修修理。修理组的同志担当着酒店各个部门设备设施的修理保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自我的工作做到心中有数合理支配，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更

28、换电度表等。 3、选购把关。选购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本，进取走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的选购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，把握选购费用的支出。 (七)以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。依据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工聘请。依据酒店经营需要，把握人事费用支出，调整人员结构。 (八)以“准则”为参照，抓好培训工作 1、英语授课。人事

29、培训部每周二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话本事的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。 2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素养

30、提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务态度和业务接待本事。 3、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以嘉奖并宣扬通报进行表彰。 四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、设施

31、设备不尽完善。 2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务本事等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”;三服务技能任凭性等个体行为在一些管理者身上时有发生。 3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复消逝的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不洁净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。

32、 经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作方案，以指导20_年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。 总经理年终工作总结(四) 在这年末岁初的时候，我们怀着特别愉悦的心境，盘点着_有限职责公司一年来的收获。我作为公司的总经理、法人代表，也在认真地总结个人一年来的学习和工作，经过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。 一、努力学习，不断提高领导水平和业务本事 企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中进展壮大，就得不断学习，经常把握党的路线方针、法规政策。力争使自我能够较多地了解

33、和把握党和政府的经济政策，了解市场动态。其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如合同法、劳动法和新颁布的劳动合同法。第三就是学习与经营有关的业务学问，尤其是企业管理方面的学问，如财务管理、劳资管理、超市管理、现代物流模式等。 学习方法，一是从书本上学，读原着，全面领悟精神实质。二是向业务内行学习，带着企业存在的问题向其他领导和同志们请教，经过探讨、沟通的方式，到达解决问题、提高业务学问的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，共同学习，一齐争辩。四是进取参加省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内，我公司参与举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参加培训会两次。经过多种形式的学习，开阔了

34、眼界，增长了见识，提高了水平，增加了本事。 二、竭尽全力，抓紧落实“万村千乡市场工程” 国家商务部实施“万村千乡市场工程”，目的是解决农夫消费“担忧全、不实惠、不便利”的.问题，把现代流通理念引入农村，为社会主义新农村建设做贡献。我公司作为实施企业之一，借此良机，进展壮大自我，能够说是千载难逢。对此，我始终高度重视，放在各项工作的首位来支配。 一是请求_局的领导出面协调，联系_县、_县、_区3个县区的商务主管部门，亲热关系，争取支持，确保我公司能够顺当进入外县区进展改造加盟店。二是组织精兵强将，领导班子成员带队，分组划片，深化村组开展工作。三是依据省、市商务主管部门的规定和要求，舍得投入人力物

35、力，做扎实细致的工作，扶持加盟店的改造，指导加盟店规范。四是支配专人专车，巡回检查指导，提出合理的看法和提议，坚持干净洁净的店容店貌，促使商品分类陈设，摆放整齐。五是3次举办加盟店店长和直营超市员工培训会，宣扬政策，加强沟通，提高业务水平和守法经营意识。今年我公司共进展加盟店_户，其中上半年经省、市验收合格_户，得到国家扶持资金_万元。下半年上报待批_户，据分析，将会比上半年验收合格的户数更多。 尤其是在_县进展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难心情，托付_县商务局支配人员，代为实施。下半年，我熟识到这样做，不仅仅不贴合政策规定，也使我公司应得的合理收入受到损失，

36、经过反复地分析争论，激烈地思想斗争，最终下决心自我去做。我将这一想法提到班子会上争辩，各位成员起初也有顾虑，经过分析争论，最终还是全都同意自我直接来做。仅这一项，下半年我们就能够多收入_多万元。 三、加强物流配送，供应周到服务 物流配送是实施“万村千乡市场工程”的关键环节，随着我公司实施区域不断扩大，加盟店的进展户数连续增加，直营超市一个接一个地建成开业，物流配送中心的业务量快速增长，必需实行措施予以加强。一是增加了_辆新车，聘请了_名司机和业务人员，直接从人力物力上予以加强。二是划分片区，详细制定配送路线，实行电话访销，按访销方案送货，提高配送效率。三是加强财务管理，_名会计分单位负责结算，

37、建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，快速精确地完成购进销出结算。四是加强对配送人员的管理，教育这些同志不断改善服务态度。凡是接到加盟店的投诉电话，我必需要查明事情缘由，实行措施整改。五是熟识到位，明确规定，凡是我公司配送的商品，实行当地市场最低价，切实做到质优价廉，让利于宽阔群众。这是各项措施中最为重要的一条。 四、谋求进展，新建乡村直营超市 从企业的长远进展利益争论，必需克服物流配送中心批发商品过程中受制于人的弊端，选择适宜的经营地点，建设一批直营超市，进展自我的零售终端企业，建立与物流配送中心相匹配的商业经营网络，给企业进展壮大打下一个良好的基础，是我公司投资建设乡

38、村直营超市的根本动身点，也是合理使用国家扶持资金的正确选择。这一想法得到省、市、县商务主管部门领导的充分确定。 从2月起，我公司就开头了这一方案的实施。一是选择人气较旺的乡村，在具体地点上又必需做到位于繁华街区。村级超市还比较简洁做到，乡级超市就比较困难了。我们迎难而上，主动争取，加强协调，亲热关系，还是做到了这一要求，已经开业和正在建设的_个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低成本，实行租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦结构的轻型房屋，都有效地降低了办店成本。三是建成一个，开业一个，尽快发挥资金效益。目前已经开业的直营超市经营情景还比较幻想，我公司今年实现的利润主要来自

39、这些乡村直营超市。 五、民主决策，发挥团体才智 我公司领导班子有7名成员，职数较多，要使这样一个大班子能够齐心协力，团结共事，凡事民主决策，吸取各方看法，发挥团体才智，是至为重要的一个方面。我作为班长，对此有糊涂地熟识。凡涉及到项目选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品选购、员工工资调整、重要工作支配等等事项，均提交领导会争论准备，一时吃不准、定不了的事情，依据同志们提出的疑问，再做考察调研，反复上会争论，直到统一熟识，作出最终准备。重大事项的准备，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取看法，力求决策正确。 同时，加强与省、市、县主管上级的联系，自觉请示汇报，听取看法，理解指导，争取支持

40、，获得帮忙。正是由于管理民主，决策透亮，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部制造了和谐进展的良好氛围。 总经理年终工作总结(五) 20_年x月x日，经_集团控股有限公司董事会的任命，我担当_传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定进展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。回顾_年来工作，主要有以下几方面： 一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监_、运营总监_、财务总监_。由于我们团队仅有4个人，缺少行

41、政总监一职，所以行政总监一职临时由我和财务总监_共同担当，行政总监的工作临时由我和财务总监_来完成。 二、文化建设 留意企业文化建设，提炼_传媒的文化“合众共赢、活力创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务制造将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢快生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、欢乐”的五心服务经过不断营销创新、进取进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和鼓舞。 三、团队建设 经过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培育_传媒团队的团结合作本事;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培

42、训，提高职业涵养;组织高管参加企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不一样的同仁们制造不一样的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自我，熬炼自我。 四、业绩建设 在一年里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。_传媒与_汽车销售有限公司签署了关于_汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与_国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，_传媒正与_酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。 _传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但_传媒仅仅成立一年了，显性的问题比较明显，隐性的问题照旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。 工作总结22