SY物业秩序维护员服务用语规范.docx

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1、 SY物业秩序维护员服务用语规范 SY物业秩序维护员效劳用语标准 1.目的 标准维序人员在效劳过程中的文明用语 2.适用范围 公司全部物业治理工程全体维序人员 3.过程掌握 3.3.1门岗值班人员对人员进出效劳用语 3.3.1.1对来访人员应说： “您好，请问您到哪里?” “请您出示证件。” “对不起本小区谢绝推销。” “对不起，搬运货物请走大门。” 3.3.1.2对徘徊在门岗前的人员说： “请问您找(等)谁?” 3.3.1.3对在大门前的人员应说： “请问，需要我帮忙吗?” “请问，您找谁(等)?” 3.3.1.4当来访人员离开时应说： “感谢您的合作，欢送您再来。” “再见。” 3.3.2

2、门岗值班人员对车辆进出效劳用语 3.3.2.1对小区业主车辆在指挥的同时应说： “您好，请走好。” “请把车停在指定位置，感谢合作!” “请把停车证放置在挡风玻璃右下角，感谢合作!” 3.3.2.2对外来车辆指挥同时应说： “请问，您到哪里?” “请把车停在指定位置，感谢合作!” 3.3.3车管员效劳用语 “对不起，本停车场(库)车位已满。” “您好，请把车停在指定位置。” “为了您的财产安全，请不要将珍贵物品遗忘在车上。” “请把门、窗锁(关)好。” 3.3.3.1小区主通道停车者应说： “ 请您按规定地点停车。” “感谢您的合作。” 3.3.3.2对违章停车应说： “对不起，消防通道制止停

3、车，请您将车停在车位里好吗?” “感谢您的合作。” 3.3.3.3对停车场(库)内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在停车场(库)玩耍。” “多谢您的合作!” 3.3.3.4指挥车辆停放或行驶时，应说： “请按指挥手势停放(行驶)” “感谢合作” 3.3.4监控中心值班人员效劳用语 3.3.4.1接听电话应说： “您好，监控中心。” “您反映的状况，我们立刻派人到现场，请您在现场等候。” 3.3.4.1打电话应说： “您好，小区监控中心，您单位区域发生报警，请马上去现场检查，并将检查状况尽快告知我监控中心。” “您好，小区监控中心，您家里房门未锁，为了您的财产安全，请速回来锁门好吗?” “您好，小区监控中心，您停在停车场(库)车号为的车辆，车门(窗)未锁，请锁好。” 物业经理人：.P