意见箱管理制度优秀3篇.docx

《意见箱管理制度优秀3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《意见箱管理制度优秀3篇.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、意见箱管理制度优秀3篇意见箱管理制度 篇一 为强化管理，挖掘人才，使上下沟通顺畅。方便各级员工与总经理反馈意见及提出合理化建议。特制定如下管理制度； 1、各级员工可通过店面意见箱以及企业网站总经理信箱针对店面管理问题、食宿问题、对管理人员意见建议、对企业管理合理化建议均可以文字性方式投递。 2、意见箱、网站、总经理信箱不接受匿名投诉和恶意人身语言攻击。如经核实将对恶意者处罚50元并做检讨，严重者做开除处理。 3、意见箱、网站、总经理信箱均采取保密制度。对提出意见者无论对错均采取保密状态。针对泄密人员一经查实将处罚100元，严重者处罚外将停职停薪降职处理。 4、对提出合理化意见及建议，经讨论采用

2、者奖励100元。 5、经采用建议对企业运营有明显效果者视成效奖励2001000元。基层员工并可获得晋级加薪待遇。 6、各店面负责人必须密切关注意见箱动态。有员工意见必须当日内上报行政办。违期不报者经核实将处罚店面负责人100元。 7、员工意见箱由行政办负责收取，并第一时间内上报总经理批示，安排相关部门领导于三天内与提意见或建议的员工进行了解并给与答复落实。如有违反者将处罚相关责任领导200元。 意见箱管理制度 篇二 一、目的 为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订

3、本办法。 二、名词解释 意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。 三、意见的反馈渠道 医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。 四、意见的管理原则 （一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。 （二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。 （三）提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 （四）问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。 （五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则

4、。 （六）意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。 （七）保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。 （八）及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。 （九）意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。 五、意见管理办法 （一）各级职责： 医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理；负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部门；定期总结、分析意见

5、及解决情况。 （二）意见箱的设置 意见箱：医院各楼道主要位置。 （三）意见的处理流程： 1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。 2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。 3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。 意见箱管理制度 篇三 一、目的 为完善公司建设管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚

6、力，特制订本办法。 二、管理原则 1、意见的受理应遵循公正的原则，依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。 2、反应问题或受诉时，应真实地反应事实，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。 3、问题反应、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反应，有则改之，无则加勉。 4、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。 5、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。 6、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反应的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反应人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。 7、及时原则：解决问题和

7、投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。 8、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。 三、范围及形式 1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。 2.意见采用记名或无记名方式投入意见箱。 四、意见箱的开启程序 1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁。 2.意见箱钥匙由行政部保管，须进行封存，封条由管理者代表签字。 3.每次开启意见箱必须由至少一名行政专员进行见证。开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。 4.取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时封存、打封条。 5.意见箱内物件由行政办负责人妥

8、善保管，并将其所反映情况根据其针对性转交相关部门、人员处理，并对处理情况进行跟踪、记录。 6.行政部收到不愿署名的意见后，应立即作有关调查并参照署名意见程序及时处理，处理结果以适当方式公布。 五、处理时间 1.行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启，当日下班前整理登记后递交有关领导。 2.主管副总对意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。 3.行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。 4.行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。 六、对有效意见的奖励 1.对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。 2.所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。6