2023年下半年客户经理个人工作计划样本.docx
《2023年下半年客户经理个人工作计划样本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年下半年客户经理个人工作计划样本.docx(40页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 2023年下半年客户经理个人工作计划样本 第一、加强业管工作,构建优质、标准的承保效劳体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要根底,是保险公司生存的根底保障。因此,在*年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控力量。 1、对承保业务准时地进展审核,利用风险治理技术及定价体系来掌握承保风险,打算承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进展初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的治理,完善各类险种业务的处理平台,通过建立、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保根底数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期
2、业务规划。 3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度,确保风险的合理掌握,同时依据业务的风险状况,执行有关分保或再保险治理规定,确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保标准,严格执行条款、费率体系,娴熟把握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进展全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素养,为公司业务进展供应良好的保障。 其次、提高客户效劳工作质量,建立一流的客户效劳平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种躲避风险或风险投资的效劳,因此,建立一个优质效劳的客服平台显得极为重要,当效劳已
3、经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种效劳文化。经过*年的努力,我司已在市场占有了肯定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务进展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在*年里将严格标准客服工作,把一流的客服治理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音效劳系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音效劳系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满足化。 2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素养,严格奉行热忱、周到、优质、高效的效劳宗旨,坚持主动、快速、精确、合理的原则,严格根据岗
4、位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。 3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个掩盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素养,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘精确,定损合理,理赔快捷。 4、在*年6月之前完成*营销效劳部、YY营销效劳部两个效劳机构的下延工作,至此,全区的效劳网点建立根本完善,为公司的客户供应高效、便捷的保险售后效劳。 第三、加快业务进展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。依据*年中支保费收入*万元为依据,其中各险种的占比为:机动车辆险85%,非
5、车险10%,人意险5%。*年度,中心支公司拟定业务进展工作规划为实现全年保费收入*万元,各险种比例规划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,规划的实现将从以下几个方面去实施完成。 1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力进展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,*年在车险业务上要稳固老的客户,争取新客户,侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。 2、仔细做好非车险的展业工作,选择访问一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非
6、车险效益型险种的市场开发工作,在*年里努力使非车险业务在进展上形成新的格局。 3、积极做好与银行的代理业务工作。*年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建立银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,*年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解中华保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种构造调整的战略目标,为公司实现效益化奠定良好的根底。 资料:2023年下半年客户经理个人工作规划模板 201*年的规划如下:. 一;对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况
7、下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。 2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向
8、他们学习更好的方式方法。 6:对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7:客户遇到问题,不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8:自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。 10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司制造更多利润。 最新 2023年客户经理个人工作规划样本 针对员工的动态考核机制及身份转换问
9、题,行领导与我谈话之后,倍感压力,但也由此激发了我的动力,我要把压力变动力,争取业绩提前达标!以下是我的九月份工作规划: 1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行四周的中高端小区,我作为两个小区的社区理财经理,我会不断挖掘猎取新客户,通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式,增加与客户沟通的时机,增进彼此的了解,让客户认可并购置我行的产品,以带来存款的增加。 2、做好客户资产配置。目前我的客户购置非担险理财比重较大,依据经济渐渐下滑的大趋势和客户的资产配置构造不合理,我会尽力引导客户熟悉到风险的重要性,把非担险理财渐渐向担险理财转移。 3
10、、存量客户提升。建立存量客户档案,了解客户,进而挖掘客户的需求进展电话营销或短信营销等方式,推举好的理财或通知行里进行的优待活动,抓住一切能提升存量客户的时机。以出国金融客户为例,梳理之前的老客户和新客户,开头全方位营销。 4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动,拓宽代发工资业务渠道,批量猎取收单市场客户主要是抓住高净值客户,做好客户的经营维护工作。 【精】2023年下半年人事经理个人工作规划样本 为了全面提高采煤一工区干部治理水平和职工队伍和整体素养,大力协作安培中心推动安全培训工作的顺当开展,促进采煤一工区安全生产状况的稳定进展,经工区讨论,制定如下工作规划: 一、指导思想 20xx年的职工
11、教育和培训工作要以党的“中国共产党第十*次全国代表大会精神”和总书记“科学进展观”重要思想来指导,以华润文化为指南,以党的安全生产方针为动身点,围绕矿20xx年进展目标连续加大教育和培训力度,坚持“治理、培训、装备”并重的原则,来强化安全培训工作,对职工进展有规划的培训和常常性的教育,坚持理论联系实际,注意实际操作力量的培育,提高干部治理水平和职工队伍的整体素养,促进我矿安全生产状况的持续稳定进展。 二、组织机构 组长:xxx 副组长:xxx、xxx 成员:xxx、xxx、xxx、xxx 由xxx负责详细的培训工作。 三、安全培训工作目标 1、全区全部职工、特别作业人员及一般工种人员的培训率(
12、含复训率)、合格率100%。 2、保质保量完成上级下达的各项培训任务。 3、培训名次列矿前三名。 4、全体干部职工整体素养进一步提高。 5、充分利用周二、周五学习时间对职工进展一日一题学习,三大规程学习,有关专业学问学习等。 四、培训规划 (一)培训内容以岗位技能培训和标准化操作为主,使用教材以国家局统编教材或江苏煤矿安全监察局组织审定的教材为主,协作三大规程一同学习,提高职工的整体素养,以更好的搞好安全生产。 1、区长、副区长的培训内容与时间,由三级培训中心制定规划,准时安排学习。 2、工区各工种技能培训:按采煤、泵站、皮带机司机、刮板机司机、电工、其它设备维护员及其它特别工种人员,由四级安
13、培心,统一培训。 3、全员培训:利用周二、周五学习日,对全体人员进展安全培训,本单位成立了领导小组,由支部书记负责,每月制定具体的培训规划,有目的的对全部工种进展培训,并建立培训记录和档案。 4、必要时可请专业技术人员到本单位来授课,以此来提高职工的整体水平。 5、要求各类工种培训班20期。 6、全部参培人员,必需考核合格上岗,持证率达100%。考核不合者,绝不许上岗,必需重新培训,直至合格为止。 7、对调至本单位或新工人,必需学习本单位施工工作面的作业规程,并考试合格,方可上岗作业。 8、加强对三违人员的强制性学习和培训,加大培训和惩罚力度。 9、为了加强安全培训治理制度,本单位实行让职工交
14、纳培训抵压金200元,用于培训缺席、旷课、早退、考试不合格等逐项的扣款,待本年度培训完毕后退还剩余金额。 10、必要时可在本单位随时增加培训科目,由单位技术员担当授课。 (二)政训 1、对本单位全体党员上党课至少不低于三期,由支部书记负责。 2、对入党积极分子进展党的根底学问教育一期。 3、对全体职工进展一次全员培训。主要学习“中国共产党第十七次全国代表大会精神”,由支部书记负责。 (三)奖罚 1、工区对培训工作实行奖罚制度。 2、对不根据规定参与培训人员,除按规定扣除抵压金外,另外再加罚现金100元/人次。 3、对迟到早退人员,除按规定扣除抵压金外另加罚现金50元/人次。 4、对培训完毕考试
15、不合格人员,要赐予50元罚款,并交费补考。 5、对“三违”人员培训,“三违”人员要交给培训部门20元/天。 6、对全部培训取得前三名的人员,每次要赐予100元、50元、30元的嘉奖。 7、取得第一名的班组,工区要拿出500元对该班组进展嘉奖,并嘉奖班长50元。 该规划自20xx年元月1日起执行。 精品文章:2023年客户经理下半年个人工作规划 总结内容应包括:客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况(包括使用品牌、数量等)等,这些都需要在初访时,通过有意识的观看和在对方态度友善状况下的询问获得。 2、召开例会 工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前),例会由客户经理主持,并首先
16、必需进展自我总结,接下来,各销售人员必需对一天下来对每一个潜在客户进展初访的过程进展阐述,对自身工作状况进展自评,如: (1)获得的客户信息的是多是寡,有无合作意向达成; (2)在访问过程中那些环节做的比拟到位、哪些还有待改良; (3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品名目等)通过当天的工作实践发觉了什末问题,有哪些需要订正、改良或增加的地方; (4)是否需要实行新的工作方式。 就访问中遇到的问题和挑战,畅所欲言,总结阅历,吸取教训,并形成书面工作总结,公司存档,交由公司有关领导批阅、批示。 3、客户经理职责 在例会中,客户经理在销售人员阐述过程中进展适当提问,并赐予建议、指
17、导、评价、鼓舞、批判等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容绽开。 制定其次天工作规划,规定应在本工作日访问潜在客户数量根底上其次天应进展的工作量,应到达的访问效果。 三:对潜在客户电话、email跟进和再次上门访问 1、在潜在客户内部“安插”的“内线” 对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展,不能视为该客户对本公司不会有任何选购意向,仍需持续跟进,把握客户选购动态,应连续保持与客户的联系,此类电话访问为宜,避开公司资源、个人时间和精力的过多消耗。对于这样的客户,应在其公司内部有一个“内线”,这个内线,就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工,其职位可大可小,只要她(他)对
18、其公司内部选购状况、动态有所把握即可。 2、把握20/80原则 20%的大客户为公司产生80%的销量,甚至制造80%的利润,而80%的中小客户只能为公司制造20%的销量或者利润。必需把握这一点的缘由是,公司资源和销售人员的精力、时间是有限的,不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、名目单、或其他公司资金、物料、费用等)。 四:与有选购意向性客户的谈判预备 应主动与客户预约见面商谈的时间,并尽可能的对马上开头的谈判的内容、事项进展电话商定。 预备工作中,就谈判中需要了解的客户信息进展梳理,对客户需求进展进一步挖掘,如: (1)客户可能会提到的问题,客户
19、关怀的问题,那些问题可以妥协、那些不能让步; (2)对自身产品和效劳的优势、劣势缺乏的清楚熟悉,如何扬长避短等; (3)与上级领导协商并取得指导意见; (4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源预备; (5)谈判人员的相宜人数、分工等,以及其他部门同事的协作; (6)就目前公司产品和效劳尚不能满意客户的地方,与本公司选购部门积极协商,并与上游生产厂家联络,尽可能的满意客户全部的办公需求,以增加客户信任,建立并保持与客户的长期合作关系,等等。 五、售后工作 合作谈成、客户付款(或预付款)进展产品选购后,即进展客户关系维护,余款的回收,对客户使用状况进展跟踪,维持良好的合作关系。 以上五个
20、方面是对潜在客户进展开发、促使其成为公司现实客户并通过效劳工作满意客户需要成就与客户的较长期合作关系的根本过程。 除实行对办公商务楼进展挨门逐户、地毯扫荡式的上门访问方式外,也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进展潜在客户的检索工作,并实行电话、因特网、上门访问等交叉进展的方式,开掘客户需求,促成客户对我公司产品的选购、承受我公司的办公效劳。 另外在对办公商务楼进展访问工作时,如遇到较大障碍,应积极开拓思路查找排解障碍的方式、方法。如,可以对办公楼的物管部门等大楼治理部门进展“公关”,即使不能促成生意达成,也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的根本状况信息,利于我销售人员下
21、一步工作的开展。 其次局部:销售人员治理 一、对于新入职销售人员的培训和学习治理,力争使所带队伍成为学习型团队 组织销售人员对产品学问、本公司制度、文化、工作流程、效劳理念等的集中学习,并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务,促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进展学问、技能学习,也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、学问上的缺乏大量搜集信息资料、向有阅历的老员工和上级领导虚心学习,促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。 并常常性的组织销售人员就产品、行业和客户学问学习、所获得的技能阅历等进展沟通,并由公司安排部门领导或有阅历的老员工与销售人员进展阅历探讨,每周一到两次。这样,
22、边实践边学习,并将学到的学问、技能、方法快速应用于工作实践当中去,从部门领导或有阅历的老员工那里获得的阅历传授,也可使销售人员在工作中少走弯路,提高工作效率和质量。 第一局部中提到的总结例会制度的实行,既是对销售人员自身工作状况的总结,并通过沟通发觉自身缺乏,也是客户经理或公司领导开掘员工技能和阅历优势、培训销售人员的绝好时机。 二、团队销售治理 客户经理不仅在客户开发、客户关系治理等方面走在销售人员前头,以做表率,更要利用一切与销售人员沟通的时机对其进展言传身教,推动销售团队在阅历、技能、学问水平、素养素养、效劳意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发觉自身缺乏,增加自我学习力量,以更好
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 年下 半年 客户经理 个人 工作计划 样本
限制150内