C小区保安员文明用语规范.docx

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1、 C小区保安员文明用语规范_物业经理人 保安员必需履行保安员治理制度,熟记每项职责,注意礼节礼貌。平常的言行、用语标准,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。 一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热忱、亲切、友好,做到精神饱满; 二、门岗值班员必需以军人姿态跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必需眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摇摆,表现神采奕奕,不要垂头丧气; 三、平常礼貌用语要做到,请字当头,好字答复,谢字完毕; 四、早上见到业主道问候语:早上好,去上班?;晚上时候说:下班了或回来了;跟业主常常保持联系,使人有一种回家的

2、亲切感觉;使用称呼有先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆; 五、对来访人员:您好,:请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件;须进展登记时说:麻烦您登记一下;如遇到对方不友好时说:不要生气,有话好好说;如遇到对方不知怎样走时,说:您要找的房号在这边,我带您去;遇到对方表示感谢时,应说:不用谢,这是我们应当做的; 六、当来访人员离开时应说:欢送下次再来,再见; 七、看到任何人需要帮助时,应主动上前说:请问有什么事需要我帮助吗?; 八、发觉已租车位被其它车主停放时,立刻上前说:对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边; 九、对违章行车者应说:对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,感谢您的合作!; 十、对车场内闲杂人员等应说:您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍; 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:我 是华景的保安员,现进展例行检查,请开门; 十二、对可疑人员应说:对不起,请出示您的证件; 十三、当车辆出车时,应说:您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风; 十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:早上好,欢送光临!;您好,欢送参观!;慢走,欢送下次再来,再见!。 以上标准文明用语,应结合实际敏捷运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及敬重。