A物业重大事件及紧急事件处理制度.docx

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1、 A物业重大事件及紧急事件处理制度_物业经理人 重大大事及紧急大事处理制度 一、重大大事报告制度 为准时妥当处理重大或突发大事，避开和掌握大事发生，特制定重大大事报告制度。 1.重大或突发大事包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);中心空调主机、发电机、凹凸压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障;大厦主体构造患病破坏等。 2.发生重大或突发大事，参加大事处理的组长或当值主管应马上到现场处理，同时尽快口头向治理办主管领导报告，并依据事发情节打算是否报告公安、消防等机构帮助处理。 3.参加大事处理的组长在大事处理后马上填写重大大事报告

2、表，于12小时内以书面形式递交治理办主任，详述大事发生的时间、地点、经过，以及大事发生的初步缘由和处理经过。 4.重大大事报告表由组长签名后上报。如组长不在而大事紧急时，可由当值主管签名上报。 5.参加大事处理的部门应在大事处理完毕后24小时内填写重大大事总结表上报治理办主任，照实汇报大事的具体处理过程及结果，找出大事发生的主要缘由，提出避开类似状况发生的预防措施。 二、紧急大事处理程序 1.突发大事的处理程序 (1)凡遇突发大事(指凶杀、抢动、盗窃、讹诈、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值组长。 (2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3

3、)驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。 (4)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑状况和人员。 (5)对讹诈、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化。 (6)对纠纷大事应准时了解详细缘由，积极协调，劝阻争吵，平静事态。 (7)对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 (8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安组组长帮助调查处理。 (9)保安组组长在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，防止事态扩大，并拍照留证。 (10)保安组组长组织人员除维护现场外，还需负

4、责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及治理办主任。 2.斗殴等暴力大事的处理程序 (1)处理斗殴等暴力大事应保持客观、抑制的态度，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。 (2)巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事，应立刻用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。 (3)保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心承受调查。如场面无法掌握，应尽快报派出所。 (4)斗殴大事中如大厦的财产或人员受到损害，应

5、拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 (5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 (6)大事中如有人员受伤要准时组织抢救，并尽快送往医院。 3.盗窃等破坏大事的处理程序 (1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。 (2)保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 (3)大事中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑

6、事责任，应交派出所立案处理。 4.电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值领班和组长，组织保安员到现场帮助掌握电梯和拯救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释劝慰工作。 (3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。 (4)组长填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。 5.水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 (2)当值组长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。