店长年终工作总结(汇编15篇)_1.docx

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1、店长年终工作总结(汇编15篇)店长年终工作总结1 伴着元旦的喜庆和春节的到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺当。回顾年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为xx店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总结如下。 一、经营状况 从年1月18号开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。 二、经营方面 我们xx一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不

2、太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于宗教协会和电视公布假肉卷时，对xx影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了四周几家xx学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。 1：肉卷从以前24元/斤到现在8元/斤，肉卷成本下降60%。 2：人员以前，前后37位员工现在25位，人员工资下降了%30，调整后，充分调动了员工的主观能动性，个人简历提高了其乐观性和制造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。 3：菜品调整的不太明显，（小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红

3、烧丸子等）但效果不太理想。 为了让更多的人群知道女人世界，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣扬彩页，效果还算可以，x经理走进校内也拉来了很多同学，现在的xx%的消费群体是同学。 三、质量，卫生，服务方面 作为xx店长，我严格把关，对每个档口的出品依据标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的看法和建议，总结每月消逝的问题，并准时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。 卫生平安方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生平安工作，杜绝了生熟不分的状况。确保水、电、气平安使用，同时，每天收档后自查和主管轮番检查平安卫生，预防各类事故的发生，做到平安忧患意识警钟长鸣。 服务方面我们现在做的是最差的，刚开业

4、时人员充分，有前厅去北京学习人员，服务还算好，后来服务人员流淌比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和外贸餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。 由于我初次接住自助餐，在成本以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我乐观的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益最大化，共同双赢。在以后的工作中，希望各位领导多提宝贵看法和建议，大家共同进步、共同进展！ 展望20xx年，在各位领导的指导和宽阔员工的支持下，我将以身作则，高度严格要求自己，带领员工为我xx供应精致的菜品和优质的服务，尽自己最大的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。 多关怀员工

5、生活，多沟通沟通，在技术方面多做些培训工作，为公司培育有用的人才。乐观的宣扬公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工在公司感觉到家一般的温和。 严格把握菜品成本，做到物料合理化使用，把好进、收、验货关，树立少要货、勤要货、不积压、不铺张的理念。做好每个档口的成本核算，关怀员工树立节约意识。 我在xx餐饮部工作了一年多了，有辛酸，有喜悦，我感觉很充实，对我以后的生涯有很大的关怀，在此我想对xx的全部领导说声感谢。 回顾过去的20xx年，有很多奇妙的回忆消失在脑海里，在公司重视和培育下，个人取得了很大进步。作为一名店长我深感到责任的重大，一年来店面管理工作阅历，让我明白了这样一个道理：对

6、于一个经济效益好的xx餐店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，

7、做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境；其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。

8、 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们农院店。 面对20xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员

9、工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。 店长年终工作总结2 一年的时间很快过去了，在一年里，我在xx领导及同事们的关怀与关怀下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，但还有很多的不足，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、工作的态度。 来到xx大集体，本人遵纪守法，爱岗敬业，具有猛烈的事业心，乐观主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责，当然这也是本人认为，自己还是有很多需要改正的地方。 2、专业学问、工作力气和具体工作。 我是20xx年xx月份来到xx工作，担当xx分公司店长，关心xx分公司总经理做好工作。xx工作以简洁欢快为主，但为了搞好工作，要向领导请教、向同事学习、自己摸

10、索实践，在很短的时间内要生疏美步的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作力气，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，乐观学习完成以下本职工作： （1）关心各部门做好工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 （2）店长看上去是一份很简洁的工作，但真的做起来需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司的各项规章制度，理清思路，分类整理好各类规定，并认真学习，可能个人的力气有限，没有很好的完成这项工作，我会在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理

11、工作。 （3）严格执行公司管理规定，做好一个店长的本职工作，认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 为了xx工作的顺当进行及部门之间的工作协调，新的一年开头，工作态度和勤奋敬业方面。宠爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有效利用工作时间。总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如工作的乐观性不够，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中改进。 店长年终工作总结3 一、本年度工作总结 xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以

12、至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx工作阅历的，仅凭对工作工作的热忱，而缺乏xx行业工作阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到工作和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户争论针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对xx市场有了一个或许的熟识

13、和了解。现在我慢慢可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此慢慢取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也慢慢积累到了确定程度，对市场的熟识也有一个比较透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力气，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发大事。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于xx市场了解的还不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能特别清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决

14、问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个工作人员的位置上，对市场工作人员的培训，指导力度不够，影响市场部的工作业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所熟识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了宝贵的工作阅历和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司20xx年总的工作状况： 从上面的工作业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是工作做的

15、特别的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在工作工作最基本的客户访问量太少。 沟通不够深化。工作人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的方案。工作人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，工作工作处于放任自流的状态，从而引发工作工作没有一个统一的管理，工作时间没有合

16、理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力气还有待提高。 三、市场分析 现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年工作产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特殊敏感的。在明年的工作工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进工作人员去工作。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在x

17、x开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素削减了，加上我们的工作人员的灵敏性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。 四、20xx年工作方案 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支生疏业务，而相对稳定的工作团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切工作业绩都起源于有一个好的工作人员，建立一支具有分散力，合作精神的工作团队是企业的根本

18、。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善工作制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 工作管理是企业的老大难问题，工作人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善工作管理制度的目的是让工作人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高工作人员的仆人翁意识。 3、培育工作人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育工作人员发觉问题，总结问题目的在于提高工作人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力气提高到一个新的档次。 4、在地区市建立工作，服务网点。 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁

19、约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、工作目标。 今年的工作目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的工作任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的工作目标分解到各个工作人员身上，完成各个时间段的工作任务。并在完成工作任务的基础上提高工作业绩。 我认为公司今年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 店长年终工作总结4 作为珠宝店的店

20、长，这是我做店长工作来的第一年，这一年的时间，我从开头的不太生疏如何做好管理，到而今能娴熟的做好管理的工作，可以说得到了很大的成长，同时也是特殊感谢领导对我的信任，让我能晋升到店长的职位上来，现在就这一年来的工作做下总结。 一、学习体会 作为店长，和之前自己做柜员的时候是完全不同的，以前可能只要想着如何的做好销售的工作，甚至下班之后，就不用想什么事情了，但是作为店长，每时每刻都要为店里的事情去负责，操劳的事情更多了，但同时也是让我在这一年里得到的收获是特别多的。作为店长，不但是要对店里的销售负责，同时也是要管理好下面的员工，之前我觉得做好管理其实是比较简洁的事情，但是真的做店长之后，却发觉这并

21、不是一件简洁的事情，特别是我之前也是没有学过管理，没有任何的管理阅历，但是在这一年里，我不但是乐观的尝试，同时自己也是认真的去学了管理，对管理有了更深层次的理解，这一年来的学习，然后实践，也是让自己在管理方面有了很大的一个收获。 二、工作收获 在工作当中，我从开头的不太会管理，到而今能做好管理，也是一步步的学习和摸索中成长起来的，店长的工作以前觉得应当是比较轻松的，毕竟不用去和客人推举产品，同时也不要做销售的工作，但是真的做下来，却是发觉，比单纯的柜员销售要难很多，要想的事情也是多了很多，不过我是一个不服输的人，所以在这一年里，也是努力的去把工作做好，开头的时候还做的不好，甚至还被员工吐槽，觉

22、得自己也是能做店长的，只是我运气好而已，但是经过一年的时间，下面的员工也是服气，情愿听从我的管理，去做好柜员的工作。除了督促管理做好店铺的业绩，同时我也是要更加的了解我们的产品，做好促销，活动，等等一系列的事情，来促进我们店铺的销售。 在一年的时间里，我的收获也是特别的多，不但是做好了店长的工作，同时自己的力气和当时相比也是有了巨大的变化。当然自己还是有一些不足的地方，珠宝店的业绩也是还有进步的空间，在下一年里，我要连续努力，连续的去提升自己，提升珠宝店的一个业绩。 店长年终工作总结5 被信任，让我做这个店的店长，也是领导赐予了支持，今年也是我做店长工作的头一年可以说也是兢兢业业的完成工作，年

23、底看到成果，我知道和年初的方案是有出入的，但是有些状况也还是无法去把握，回头看每个月的状况也是发觉，年初的工作是有一些没有去完成的，而后面每个月都是超额完成了，也是我们各位同事一起努力才有的结果，我也是就这个店的工作来总结下。 做餐饮，这一年可以说经受了很多，年初差不多一个多月都是没有方法开业的，即使开业了也是只能做外卖，而这也是严峻的影响了我们店的经营状况，原来我们的菜就是合适现吃的，外卖就是味道会差一些，即使厨师同事去改进了一些，但是照旧没有像之前堂食那么的好，同事们也是着急，而我作为店长更是压力很大，但也是知道这个状况会是临时的，恢复堂食之后，我们也是做好了防控，分桌，消毒各方面的工作，

24、大家也是没有感染到疾病，同时也是尽责的为客人而服务，去把我们的.招牌菜色做好，一年下来，领导也是赐予了一个确定，当然我也是知道，作为店长，我还有一些方面是可以连续做好，假如是更有阅历一些的话，我也是可以带领同事们完成业绩的，但是终究也是受到了影响，不过也是如此，让我接受了这个挑战，以后遇到一些状况也是可以更好的去面对。 作为店长，我也是乐观的做好管理，统筹好我们店的经营状况，遇到问题也是准时的处理，对于同事们也是多去了解，无论是离职或者有新人来到我们店，我也是了解状况，明确是否会影响到工作，同时也是在管理上有严格的方面，也是有为他们着想的方面，都是为了做好工作，让我们店经营的更好而付出的一些努

25、力，同时我也是感叹的确这些工作并不轻松也是让我明白了，做好店长需要付出什么，以前也是没有想过这些，但是既然得到信任，我也是去尽责做好了，同时也是让我更加的了解了一个店铺要如何的来做才是让我们都是有收获有更多业绩的，这些日子里遇到的一些问题，我也是妥当解决，的确权限内解决不了的也是来请教领导。 工作虽然一年也是快要结束了，但是我也是知道来年还有更大的挑战等待着我们去做好它，同时也是自己要多去学习，多去积累阅历，不断在管理上去下功夫，来让同事们更加团结起来做好餐厅的经营，并且把来年的工作任务去完成，做得更好才行。 店长年终工作总结6 光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导赐予

26、我这么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和关怀，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。以下是我的工作总结。 我于20xx年调入xx店，作为xx店的店长，全面负责xx店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了xx的培训，所以只有舍命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理阅历，除了给员工灌输公司下达的.任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和

27、公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节准备事业的成功，所以我们要留意细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会消逝各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕消逝问题，消逝了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。xx店也是比较特殊的门店，难以管理的是两个xx，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较简洁。 俗话说

28、，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 店长年终工作总结7 转瞬间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 20xx年对xx来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估量以后的xx连锁门店会如雨后春笋般在xx这块沃土上遍地开花。而作为一名xx连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经

29、营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之中。 店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面；也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的xx后。我特推崇孔孟之道，修身养性

30、，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴！ 一个高素养的、分散力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的态

31、度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们宠爱自己的工作，进而得到不断的进展。 氛围有了，每个人的乐观性自然也就上去了。欢快地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们xx店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，

32、把我们当竞争对手，超越xx，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！ 面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。心得体会神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。 四、提高自身的业务水平力气，去掉不和谐的音符，发挥员工

33、最大的乐观性，逐步使xx店成为一个最优秀的团队。 店长年终工作总结8 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的xx年。 一转瞬 ，一年立即就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特殊的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到特殊惭愧

34、，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个做销售店长的学问面、社交力气和生疏产品学问技巧准备了一个店长及销售人员

35、的销售力气。为此，通过这么久的工作积累。我熟识到自己现有的不足和特长。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的.一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深化。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值特别清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图

36、;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的方案。没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不准时， 在员工面前缺少劝告力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从 5.1开业-9月份女裤始终占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提

37、高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关怀和提宝贵看法。 xx年工作方案 ： 1)销售目标： 今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分 解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2) 提高团队团结和协作： 提高团队团结及协作和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键

38、，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并方案建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。 3)要时刻关注好库存，并生疏每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。 4)人员的培育： 6店张蕊 张青青以慢慢成熟，预备培育她们俩望店长方面进展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店全部工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以xx年我强力推举李美霞担当22店店长已职。望

39、领导考察并给这个进展的机会。 对公司的提议： 公司应当多开总结大会，一个公司的思维确定是活跃的，假如要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作 相关的培训不够。一般员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。 店长年终工作总结9 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他慢慢形成了一套自己的管理风格：严峻、严格、严明，店员称其为“三严”店长。贾如林平常工作严峻，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，

40、因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了分散人心、提高执行力的作用，但随着药店的进展以及店员的慢慢成长，贾如林发觉，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作看法，下属很少提出反对看法。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家争辩。他实行了“分别谈话”的方式，征求下属看法。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告知对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的看法。有不同的

41、观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没看法。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发觉的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发觉类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有看法或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？由于你和下属之间消逝了“位差效应”。 美国加利福尼亚高校通过争论发觉，来自领导层的信息只有20

42、%25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行沟通的效率则可 达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间由于地位不同而造成的心理隔阂，这种状况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能消逝信息的失真，从而影响信息到达的有效性；其次，上下级之间消逝感情脱轨，药店分散力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必需防止在沟通中消逝“位差效应”。 如何防止“位差效应” 管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不

43、同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致消逝许多尴尬的场面；可是假如在一个地位或力气都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 案例中贾如林就是由于将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。假如贾店长在

44、和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告知他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯看法和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个公正的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以仆人翁的姿态参与到药店的管理活动中。 其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的沟通中必需去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批判；多鼓舞下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些绚烂的微笑，少一些冰冷面孔。

45、建立公正的沟通机制 美国加利福尼亚高校经过进一步的争论还发觉：平级之间沟通的效率之所以如此之高，是由于这是一种以公正为基础的沟通。假如在整个企业内部建立起一 种公正沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通力气，使他们就企业的决策、方针等很快达成全都。这种公正的机制还可以让信息在团队之间自由流淌，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大削减。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“公正沟通法则”，或许会给各位管理者一些启示。假如下次你去沃尔玛，不妨仔细观看一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话

46、：“我们的同事制造非凡。”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工供应一个快乐的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关怀的事情提出建议，包括受到不公正待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。由于在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。 公正产生沟通，沟通产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应当为店员建立起公正的沟通平台，多主动走到他们中间去，倾听他们的声音，了解他们的想法，鼓舞下属提出工作看法

47、并准时赐予正面回答。也可以通过组织每周店员自由争辩会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以嘉奖。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。 店长年终工作总结10 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的xx年。 一转瞬 ，一年立即就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。 像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特殊的关注，每个月都能完成任务。 对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员