2023高速收费员个人工作总结.docx

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1、 2023高速收费员个人工作总结 20_年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以（安全生产）作为基石,以争创“青年文明号”，顺当通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。 20_年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20_年同期增长224万元，增长率为17.76%。20_年_月_日经过全体同志的积极努力、细心预备，我站顺当通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明效劳水平得到明显提高，整体工作朝标准

2、化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20_年以来的详细工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。 队伍建立是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建立一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强（教育）与培训提高全员的整体素养。 1.我站积极组织形式多样的政治、业务、（文化）学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。 2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年_月份军事复训中，全员能做到积极参加，仔细训练，自觉学习动作要领和订正不标准的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”

3、工作，自己编制业务学问手册，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率到达100%。 3.加强廉政建立。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费治理工作，不断提升效劳质量。 (一)以人为本，修订和完善各项（规章制度）。 为了进一步完善治理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，争论、讨论、修订和完善各项规章制度。 1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上争论、讨论、整理、修订各项规章制度，并要

4、求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为原则的前提下，争论、讨论如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。 (二)严格根据规章制度进展考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关治理人员学习、把握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部治理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立典范。 其次，引进竞争和鼓励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进展正面引导，共同查找工作中的差距和缺乏。 (三)加大稽查力度，落实各项工作。 稽查工

5、作是我站治理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监视，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监视，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、标准等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。 2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上标准以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各

6、项工作。 3.以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的标准的以及不标准的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。 (四)以迎“国检”为契机，加强各项治理工作，提高文明效劳水平。 依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素养;既标准了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为

7、更加标准，集体分散力、向心力不断增加，文明效劳水平不断提高，工作再上新台阶。 (五)各项临时性工作 在仔细做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运顶峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、仔细统计、为上级部门供应精确的数据，圆满精彩地完成了工作任务。 三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产治理工作，确保万无一失 1.加强（安全教育），增加责任意识。 2.做好安全生产自查自纠工作，彻底消退安全隐患。 3.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。 4.围绕主题，开展“安全生产月”活动。 四、精神文明

8、创立工作 作为效劳窗口单位，在仔细抓好物质文明建立的同时注意抓好精神文明建立。 1.完善组织，加强领导。 我站高度重视精神文明建立，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创立工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创立工作层层落实到位。 2.狠抓文明效劳、拓宽效劳内容。 首先，我站积极引导收费员换位思索，解决收费与交费的冲突。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明效劳、微笑效劳、委屈效劳。同时把握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本事，进一步提高文明效劳质量。 3.进一步完善生活及问题还是设施。 我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进展了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的

9、门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲消遣场所，使工作人员能以的工作状态为过往司、乘人员供应更好的效劳，创立了以人为本，共建和谐的良好气氛。 五、工作展望 以上是柳河收费站20_年度的工作总结，应当说柳河收费站在刘明站长的带着下，多年来在收费主业完成，文明窗口建立两方面成绩突出，尤其是去年月表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素养，能打硬仗的队伍。 20_年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，估计到年底可完成1530万元左右，根本可以完本钱年度的收

10、费任务。二季度工作在一季度工作的根底上，连续深化治理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及治理人员队伍建立，充分实施民主化治理，使各项决策尽可能科学、公正、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体争论决策。在此对治理人员提出如下要求，请全站人员监视。 首先，要加强学习，更新观念，提高自身素养，做积极学习、完善自我的表率。 其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公正办事，做遵章守纪的表率。 第三，要做到言既出，行必果，敬重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。 第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。

11、第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本事，精彩的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部顽强有力，作用突出，领先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。 面对众多挑战，我们满怀信念，信任在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，肯定能把工作做的更好。 2023高速收费员个人工作总结篇2 时间飞逝，转瞬间已是_年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现

12、将这一年度的工作总结如下： 第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统

13、计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保

14、证车道的畅通无阻。 第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了

15、?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮忙新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，

16、确定一帮究竟。在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。 在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，盼望公司领导考验我，我承受考验。 2023高速收费员个人工作总结篇3 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在

17、平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收

18、费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕

19、后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在

20、生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献

21、身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 2023高速收费员个人工作总结篇4 时间飞速，转瞬20_年马上与我们告辞，而新的一年也日益接近。我已经在某某某高速收费口开心的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带着下，踏实工作，不断增加自己的工作和业务力量，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，（爱岗敬业）、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

22、较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 一、思想方面：重视理论学习，坚决自己的政治理念，积极参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政教育。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司时机塞钱给我，假如略微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。 二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 三、工作方面：在工作中我始终兢

23、兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑效劳、委屈效劳，准时疏导车辆，保证车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具

24、帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能快速的取出灭火器帮忙司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮忙司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，盼望拿点钱让他上高速，这样的状况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机解释这类车通行高速对高速大路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。 四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成员的动态，准时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组

25、的暖和，对一些不利于团结的因素准时毁灭在萌芽中。 2023高速收费员个人工作总结篇5 一年来，在站长某某的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 一、在效劳态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发

26、脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 二、收费工作方面 在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了

27、，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。 三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的.关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导安排，积极协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。