4s店年度工作总结12篇(汽车4s店年度工作总结).docx

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1、 4s店年度工作总结12篇(汽车4s店年度工作总结) 走进嘉驰，不知不觉，已有两年有余的时间，这一年多时间里伴随欢乐，绝望，迷茫，决择，自己终于一每天的成长了起来，20xx年是我在公司成长的一年，这一年中，从一个不知名的小喽啰正式成为索赔员，在成长的时段，肩上也不知不觉担当了更多，这其中，对自己的工作，总的来说可以分为三个阶段： 一：自我成熟阶段： 在20xx年的开头，从索赔菜鸟角色到索赔员的转型，首先，在索赔业务上脱离了师傅的脚步，自己正式开头谋划业绩的增长，从首保到索赔再到速报，业务上，将学问转化为实际操作的过程中，让自己的理念渐渐转变为实际操作。开头时，由于自己的阅历在肯定程度上不完善，

2、在操作时更多的是与同事一起摸索，在下半年走上正规，在索赔产值上始终稳定中有略微增长，上始终保持在%以上，索赔结算时也从未消失扣分现象。在工厂的沟通上，不仅保持了原来与各部门的良好关系，更多结识了一些重要人物，使自己的工作更加的顺畅，同时也健步提升自己的力量，更在xx年11月参与工厂的沟通培训会，学习见识的根底上更多的加深了与人交往的力量。在索赔鉴定的业务上，这一年在自身根底的同时，更多的在车间跟同事学习，到现在做到鉴定的精确率在99%以上。部门工作中，除了日常事务上，更多的是培育了索赔员的心性，现今，作为索赔员的我力量已经完全成形，主要工作是在平常的精确率上多做检查。在与其他部门的工作中，帮助

3、车间的现场治理，销售的调车业务，库房的配件供给准时问题呆滞件的处理问题等上也亲力亲为。所以，在自我成熟阶段，我经受的，就是学习，踏实做事，自我完善成熟到可以独挡一面的时期。 二：自我提升阶段： 在工作走上正轨后，接下来的就是一复一日的平淡生活，重复的多来，内心自然的就迷茫，感觉找不到自己的出路，这一时期，工作上就疲乏了，导致在工作期间中，消失心情不稳定，从而导致索赔业绩有一些下滑的现象。这段时间，自己不断的调整，也找自己的领导，家人谈心，最终准时的稳定了自己。在7月中旬，在宝骏上市四周年后的宝骏推出了新车型城市越野型性价比超高的宝骏560，推出后占据市场绝大局部份额，新车型的上市使得公司业务，

4、索赔业务更快速的进展，也熟识并把它稳定下来，协作宝骏的各项活动帮助外出效劳，为宝骏的售后效劳做出了肯定的奉献，并为后期的宝骏后续车型奠定了根底。 三：自我查找阶段： 通过不断的学习进步后，到马上迎来新一年的时候，最终到达了能自我完成工作，精彩完成任务的时候。如今，在稳步提高的同时，也在时刻的预备以后的工作，这一年的经受告知我，只有不断的加强自身力量，进入人生的成熟阶段，才能更好的适应汽车市场的蓬勃大战，此时，应当想的是，在新的一年中，工作目标是重点放在宝骏的业务上，不仅紧抓索赔业绩，更要为宝骏售后的整体产值提升出谋划策。在接下来的生活中孜孜不倦的学习，时刻预备好，在新的一年，当时机降临时，不惧

5、怕任何的挑战，实现人生的又一次飞跃。 4s店年度工作总结2 一、公司人力资源工作现状 虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业阅历、良好的行业背景、雄厚的资金实力，xxxxxxxxxxxxxx已渐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等缘由，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。对于我们xxxxxxx别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。 (一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅” 虽然在xxxxxxx地区xxxxxxx县属于经济实力较强的县域，

6、但到目前为止还没有品牌4S店正式落户xxxxxxx，因此在本地根本上找不到成熟的4S店工作人员。同时由于xxxxxxx的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致xxxxxxx以外的4S店人才不愿参加我公司。目前最为急迫的就是汽车销售参谋和售后效劳技师缺乏：所聘请到15个销售参谋中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务力量和专业汽车销售学问都与实际要求有较大差距;售后效劳人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作阅历丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从xxxxxxx以外的中高档品牌4S店“挖”来的，不但薪资本钱很高而且稳定性也不强。 (二)公司整体人力资源鼓励缺乏科

7、学性、系统性 集团公司在下属各个4S店推行的薪酬鼓励系统不够完善，如对销售参谋的鼓励中，多是实行简洁的较低根本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成鼓励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们xxxxxxxxxxxxxx4S店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。假如我们把其他分公司的人力资源薪酬鼓励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的进展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。 (三)内部人才供给“青黄不接” 目前公司旗下的4家4S店人力资源治理根本处于传

8、统的人事治理阶段，治理水平低下，并没有真正发挥人力资源治理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源治理人员同时也是行政治理人员。治理人员工作阅历和专业水平明显缺乏。由于忽视了人力资源治理，消失人员素养跟不上企业进展要求，人员流失严峻，人才断档等现象。随着集团公司的进展壮大，旗下品牌4S店的数量增加，各个分公司开头要求向早期成立的4S店调配人才。公司内部高级销售、高级修理等人才开头捉襟见肘，修理配件经理、修理站效劳经理等新型人才也急速升温。到我们xxxxxxx筹建时，销售经理是从温岭xxxxxxx4S店调配的，售后效劳经理是路桥xxxxxxx4S店调配的，市场部经理是椒江xx

9、xxxxx4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。 二、人力资源治理逆境的根源 公司的高层成天忙劳碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才铺张;三是没有形成人才梯队，人才储藏缺乏;四是人员素养不高，缺少进展动力。 而其根本缘由在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才构造的深入了解和科学猜测。因此，假如解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。 三、新公司马上开业 人力资源治理如何“未雨绸缪”作为我们xxxxxxxx

10、xxxxxx这样的马上开业4S店来说，假如在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、胜利猎取市场竞争优势。那么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的根底上，我们讨论制定了以下人力资源规划。 (一)20xx年度人力资源部工作规划之：各职位工作分析职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更加准确。也有助于公司高层领导了解这个马上成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架

11、构，进展扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度供应良好的基矗比方通过职位分析对每个岗位的工作量、奉献值、责任程度等方面进展综合考量，我们最终确定销售部和售后效劳部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到xxxxxxx地域的实际状况，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是标准4S店，但在人员编制上区分与其他几家4S店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。 4s店年度工作总结3 岁月如梭，20xx年已经悄然过去，这一年里在店领导的正确领导下，在各部门的协作和帮忙下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，财务工作得以顺当进展，取得了肯定的成绩，下面结合我今年

12、的工作，将20xx年个人的工作状况作如下总结： 20xx年我主要负责上海通用GMAC车4s店财务工作，今年我主要从以下几个方面开展工作： 一、仔细履行会计职责和行使权限 仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经轨制;积极钻研会计业务，精通专业学问，把握会计技术要领;喜爱本职事情，忠于职守，耿介奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规. 二、积极做好对GMAC商品车贷款的收款工作 今年我积极做好车辆贷款后的收款工作，我将贷款人、贷款时间、还款时间等信息编制成册并录入电脑，按时与客户进展沟通，向借款户下发收款通知，准时催收贷款;今年我收回贷款万元;为防止不良贷款的产生，削减资产的损失

13、，我还积极做好贷后检查工作，对贷款户逐一走访，了解根本状况，还款规划等问题，发觉问题准时与店长沟通，同时做好贷后检查报告和还款记录。 三、仔细审核会计凭证、填制通用公司报表 仔细填制和审核会计凭证是做好会计工作的根本前提，也是表达会计反映与监视职能的重要手段，本人以会计根底为准则，以实事求是、仔细、细致的态度做好日常的会计核算工作，加强会计凭证的审核和检查，保证根底会计数据的精确记录和会计资料的真实完整。今年我对修理店的每一份会计原始凭证都进展了仔细的审核，主要审核了金额、原始人签字、单据的合理合规性、领导签字等各个方面的内容，做到各项开支都符合规定，一切账目都清晰精确，保证了会计资料的真实完

14、整性。同时按公司要求填报财务报表，真实、具体的将修理店的财务状况上报给公司。 四、做好纳税工作 今年我仔细做好店里的纳税工作，正确计算营业税款及个人所得税，编制纳税表，准时、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，准时到税局开具发票、代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 五、仔细做好财务的其他工作 一是做好原始凭证的收集工作， 二是编制各往来款项明细账的核对及催收， 三是做好汽车进项发票准时催收、核对，并进展台账治理，四是商品车每月月中、月底的盘点工作， 五是做好发票的购置、保管及增值税发票的开具， 六是做好会计凭证的装订及财务资料、档案的整理保管工作。 六、不断提高自己

15、的技能，学习把握新的财务系统 今年公司统一使用新的财务系统NC系统，我以前没有接触过NC系统，从NC系统导出数据的方式有些简单，工作量大，我没有被困难难倒，我发扬积极向上的精神，利用业余时间不断学习和操作系统的整个程序，经过很短的时间就能娴熟地操作NC系统，保证了财务工作的顺当进展。 在过去的一年里,通过个人兢兢业业的工作,圆满的完成了各项使命,得到了领导确定和同事的赞扬,这对我是一种鞭策,20xx年我将以更加饱满的事情热忱投入到销售事业中去，为4S修理店的进展奉献自己的力气，祝我店的明天更辉煌。 4s店年度工作总结4 转瞬间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么

16、意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮忙！ 也很感谢领导能给我展现自我的平台。 这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的喜爱是不够得，要学会如何进展客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着

17、我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进展谈判。 现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益剧烈，摆在全部销售人员面前的是平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是特别重要的。 而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入，对

18、专业学问把握的还是不够充分 ，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。 xx年工作规划 公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作规划： 连续学习汽车的根底学问，并精确把握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时把握嘉兴汽车业的进展方向。 了解客户的资料务、兴趣爱

19、好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个o类就多一个时机。访问，对客户做到每周至少三次的访问。 努力完成现定任务量 。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。 4s店年度工作总结5 随着钟声的敲响，xx年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面： 一方面是：1-9月份在保修工作上累计完成xx元业绩。听从公司领导安排，紧抓工作重点，积极协作售后工作，努力完成保修任务

20、。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为困难。但在实际工作中我不断总结工作阅历，学习领悟商务政策精华避开保修件误判消失对公司造成不必要的损失。敏捷操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。 其次在11-12月份由于公司工作需要，听从公司领导安排调入备件工作。克制自身备件业务力量的缺乏及种种压力，努力学习备件业务学问，提高自己业务力量水平，带动部门员工工作力量及思想素养。积极与备件公司进展沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，转变之前缺件、拆件现象，避开漏定、误定。 在大力压缩库存的状况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户

21、投诉。两月累计订货xx元，完成出库xx元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗! xx年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼将来。汽车市场更是迎来了一个严寒的冬天。在如此艰难的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步进展。销售及售后业绩均较往年有所提升。 深思回忆，一年来的工作使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种缺乏。 xx年工作规划主要针对配件6s治理：整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全。

22、配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到干净有序。另一面是配件进销存治理，储位治理，存货治理，经营治理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避开资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。 4s店年度工作总结6 忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我入职以后才发觉

23、，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的。 因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，

24、我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务学问学

25、习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回忆过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不

26、了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。 4s店年度工作总结7 20xx年马上悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回忆这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作

27、状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要加强改良。 其次：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行

28、业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问的时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。 综合以上几点是我在今

29、年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作规划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作规划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要准时向公司领导和同事请教，并且加以改良。多加以动脑思索问题。 其次：每天做好客户报

30、表。并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进规划。同时每天早上来公司，第一先也许扫瞄一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话访问有针对性，有目的性的进展沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进展跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户。每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务学问和专业学问。在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开

31、拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头准时跟领导反映。 我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 4s店年度工作总结8 时间如梭，转瞬间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟识并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下

32、： 1、建立更加合理的价格体系。 建议全部的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格肯定要询问精确，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面便利做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清楚4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2、紧抓质量不放松。 机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是由于员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用

33、了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区分？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区分罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长似乎只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更简单出质量问题，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后，肯定要亲拘束接车单上签字，才能转单。消失返修，班组长是肯定有责任的。 3、工公工具与值班工具问题。 配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用

34、工具时到各班组处处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。 4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提示车主的发动机保养等工程，深挖可利用资源。 5、要真正让大家意识到节省的重要性。 如从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是铺张。开源节流才是企业生存的根本。 6、要疼惜客户的车辆。 不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后舍命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。 7、厂容厂貌。 厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。 最终想要说的是分组后，

35、工作清楚明白，好处是显而易见的，但似乎员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是分散力，向心力吗？很抽象，但肯定有。 4s店年度工作总结9 20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进展简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我熬炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追

36、求完善，无论做什么事情我必需要专心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积存市场阅历，我对销售经理的职责有了新的熟悉，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清楚 这段时期，公司也经受了高层领导人员小波动后，在张总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简洁的总结，今年实际完成销售量为251台。其

37、中保险、精品根本完成年初既定目标。销售数据说明，成绩是客观的，问题是确定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。 团队有分工，有合作。销售人员把握肯定的销售技巧，并增加了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在许多问题，也是要迫切需要改良的 1、培育并建立一支熟识流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计11人，相对来说比拟稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储藏要在春节完毕后落实，并进展培训。 2、团队分散力的增加，团队作战力量的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步进展，由生疏变为熟识，严密协作，传帮带，伴随公司的进展共同进展成长 3、敢

38、于摸索，大胆尝试，不断改良新的营销模式，并标准化世界上没有一样的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高! 4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺当执行的保障，也是公司朝既定目标实现的根底，是检验销售人员平常工作的天平，是衡量销售人员平常工作的标准，在这个根底上，首先，分为两组制定做出明确的标准，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求。其次，该方法在对销售部在完本钱部门工作同时更标准与其他部门协作的标准性。销售部将争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟

39、通机制，准时找出工作中存在的问题，并准时调整思路，敬重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障! 4s店年度工作总结10 时间转瞬即逝，20xx年马上就挥手离去了，迎来了其次年的钟声，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的营业额没有完成，心里真是不好受，我准备对身为销售经理的自己做个工作总结。 一、今年业绩没有完成的缘由 市场力度不够强，以至于现在x大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有到达预期效果！个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最终，特殊是最近今年其次季度，访问量特殊不抱负！在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改良。 二、明年

40、的工作规划 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的缺乏和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定规划如下： 1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问

41、，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 2、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是全都的。 3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力

42、，才能更好的完成任务。 4、自信是特别重要的，要自己给自己树立自信念，要常常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标 一个好的销售经理应当具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业学问、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱！个人认为对销售工作的热忱相当重要，但是对工作的热忱如何培育！怎么连续？把工作当成一种手段而不是负担，工作也是有乐趣的，查找乐趣！通过这么多年的工作和学习，我已经了解和熟悉到了一些，我们有好的团队，

43、我们工作热忱，我们可以做到也肯定能做到！我明年的个人目标是xx万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车，自己还要有x万元存款！ 我信任自己能够胜利，为自己的目标而奋斗！加油！ 4s店年度工作总结11 本年度我4S店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神S30及H30品牌汽车的销量从零市场提升到20xx台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的根底。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后修理结算收款、本钱费用核算，以及日常经营的财务收支及治理等工作。 一、财务核算和财务治理工作 1、财务核算工作是财务部大量的根底工作，资

44、金的结算与安排，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的绽开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完本钱公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。 2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为20xx财务电算化工作打下良好的根底。实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的精确性。 3、推

45、动财务信息化治理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进展资金收付工作，高效便捷。另一方面由于我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必需去国税局进展增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能准时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，胜利率和正确率为100%，此项工作的三大好

46、处： (1)了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月准时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节省了运营本钱。 (2)财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。 (3)每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。 4、胜利进展资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度，众所周知4S店的整车销售主要是资金的治理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对等工作。而整车选购的资金来源主要有两局部：一局部是自有资金，一局部是三方协议的贷款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%的自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款

47、资金以车合格证质押给银行，经销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。 每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款适宜?还要依据自身状况给厂家和银行报订车规划，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型号，车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4S店库存信息动态保存全都。 在客户订车时，假如存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约预备换取合格证，在最短的时间内给银行办款赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。 在实际治理中三方协议的贷款资金进展掌握和治理比拟难，运用过程中更要留意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企业融资力量的强