2023年酒店个人年度总结报告范本.docx

《2023年酒店个人年度总结报告范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店个人年度总结报告范本.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年酒店个人年度总结报告范本合集 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是整理的个人今后的总结范文，欢送阅读共享，盼望对大家有所帮忙。 2023年酒店个人年度总结报告范文5篇一 20xx年，依据酒店总体经营方针的要求，围绕“建立和完善人力资源制度体系，加强人才引进和培育，提升员工业务力量和技术水平，关怀员工工作和生活，促进员工和酒店的共同进展”这一总体目标20xx年重点开展了以下工作： 1、人力资源现状分析 依据

2、酒店业务进展需要，今年3月，酒店组建了人力资源部，4月成立安保部，5月组建洗衣房等，从中可看出人力资源规划在不断进步，形成有行业标准的组织架构图，依据各部门业务状况及各岗位设立的标准，配置不同岗位及数量的人员，依据精干、高效的原则，掌握好人员数量和人工本钱并编制酒店各部门工作流程及岗位职责，同时进展了人力资源系统岗位设计。截止至20xx年12月1日整个酒店编制人员（含临时编制）、在职人员、流失人员、流失率状况。不含客房，酒店根本配置128人，20xx年入职321人，离职247人，截止12月1日，在职人员136人，酒店员工离职率为64%。离职率的部门为餐饮部、员工宿舍、安保部； 人员较稳定的部门

3、为后勤组、总经办、人事部。 2、完善组织构造，保障人力资源化 经过不断的变革与调整，以基于稳定、合理、健全的原则，通过对酒店将来进展态势的猜测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清楚明朗，设立以餐饮、厨房为重点的一线部门，财务、人事、工程、安保、销售等为其配套效劳的二线部门，调整工作内容与范围，将人力资源化配置。 酒店七月份人员最多，高达202人，为了合理掌握本钱与费用，结合20xx年战略规划与经营目标，合理精减人员，将人力资源综合利用，从而到达资源合理配置。 3、加强制度的建立 依据酒店的战略和进展规划，建立与完善人力资源治理制度与流

4、程。人力资源治理制度与流程涵盖人力资源聘请、任用、治理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。建立与完善人力资源治理制度以保证在酒店内部形成全都的、显性的治理契约，保障人力资源事务有序执行，并依据实际执行状况不断完善，变人力资源“人”治为“法”治。 20xx年完成员工手册、宿舍治理规定、体育场所及器材治理规定、员工餐厅治理制度、更衣柜治理规定、员工工服治理规定、员工家属探亲治理规定、考勤治理制度、优秀员工评比制度、全员营销治理、绩效考核制度、出差治理规定等。 建立聘请渠道，开拓聘请市场。由于行业之间竞争压力以及酒店自身现状，用人紧急和人工本钱提升是效劳业长期所要面对的问题，因此人力资源部采纳多元化

5、的聘请渠道，为酒店配置合理的人才。目前，现有的聘请渠道有内外部推举、校企合作、劳务派遣、代理聘请、网络聘请（xx）等。 内外部推举具有着效率高，聘请有的放矢，节约人力的优点。在人员的从业素养、职业道德上也有肯定的保证。另外，媒体广告宣传公开聘请和校园聘请具备信息量大，酒店可选择的余地较大，但是本钱过高，学生刚毕业往往缺乏阅历，专业技能差。 建立培训体系，整合培训资源。为提升员工的岗位技能，建立学习型组织文化，提升酒店可持续进展的人才资源，20xx年人力资源部开展了多种形式的培训。 （1）新员工培训。 依据聘请状况原则上每月1期，课程安排主要涉及酒店介绍、组织架构、规章制度、消防安全等，并做好跟

6、进工作，同时赐予其进展考核。 （2）岗位技能培训。 通过邀请xx旅游学校专职讲师针对餐饮效劳技能、包厢效劳流程等进展特地化、针对性的岗位技能提升的培训。另外，针对餐饮和厨房进展菜品学问等培训，并且进展相关技能考核。 （3）治理力量培训。 通过邀请xx本地讲师来酒店进展治理人员培训，加强上下级沟通技巧，提升治理执行力和领导力。如优秀从员工做起、高效沟通技巧。 20xx年组织帮助开展82场培训，其中邀请外部讲师开展19场培训。培训人次数达1336人次。 制定绩效考核制度，20xx年11月份人力资源部将此目标列为本年末的重要工作任务之一，其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，到达绩效考核应有效果，

7、实现绩效考核的根本目的。 绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效鼓励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公正的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培育员工工作的规划性和责任心，准时查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推动酒店的进展。 依据市场薪酬的变动，结合酒店的进展目标，人力资源部在今年5月份进展了周边酒店的薪酬调查，分析比对薪酬构造，在执行整个薪酬方案及结合市场信息哪些岗位是要提升薪酬，哪些岗位是不变，哪些岗位要提升职务，哪些岗位要合并削减人员等进展全面的评估提出建议，调整了局部岗位的根底薪资，此外，针对餐饮厨师类的岗位进展调整及合并薪酬。但是，在执

8、行过程中，也存在肯定的问题，岗位与岗位之间、部门与部门之间存在薪酬比照的现象。 1、建立有分散力的企业文化 酒店独有的文化是其向心力的源泉。本年度酒店初步建立了“关爱员工，关爱客人，关爱生意”的企业文化，盼望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的治理气氛，同事间的友善热忱，形成公正向上的文化精神，本年度人力资源部通过不定期的组织开展员工活动，如：员工生日会、实习生欢迎会、篮球竞赛、红酒培训等，参加企业文化宣传与渗透。 2、开展员工座谈会 开展员工座谈会是员工关系中比拟重要的一个环节，它可以起到调整整个团队气氛、消退员工之间的一些冲突，起到提高分散力的作用。所以在20xx年，人力资源部会每月定期

9、召开一次员工座谈会，关于衣食住行等问题进展沟通沟通，以休闲、轻松的形式进展，从而真实的反映员工的真实想法，提高员工满足度。 1、协作酒店完成各项对外活动 今年4月，针对环保工程审核事项，依据环保局的要求，对酒店各项环评工作进展跟进与协调，完成环保三同时等评比工作； 今年7月，针对“绿色饭店”申报工程，完成各项申报资料与台账分类，邀请环保局对酒店进展实地考察，对绿色饭店进展拍摄宣传；11月，针对镇江旅游局的饭店评比活动，落实并完善各项事宜。 2、校企合作事项洽谈 今年5月，邀请xx等学校前来酒店进展实地考察，洽谈订单培育等合作模式。经过多方交涉，与湖南怀化职业技术学校建立订单培育合作模式，与xx

10、职教中心建立“学生职业规划”工程合作。 一年来，人力资源部根本把人力资源治理理念和工作导入到了各个职能部门的日常工作中，但是距离公司的要求和我们的目标仍有很大的距离，还有许多缺乏需要进展调整和完善。 1、部门人员整体阅历缺乏，专业性需不断提升 本部门自3月成立以来，始终没有专业化工作人员。本部门的3名工作人员从事人力资源工作的时间不长，虽然有肯定阅历，但针对酒店行业详细的聘请、培训、绩效治理等工作的落实中，表达出专业度不够和敏捷处理问题的力量不强的问题，这对人力资源治理的深度和高度都有肯定的影响。 2、培训力度不够，现有的人力资源治理理念难以支撑扩张性人力资源治理的要求 人力资源治理需要各级人

11、员的共同参加、共同协作。然而，酒店高层的人力资源治理理念与中层及以下员工的治理理念存在较大差异，这就造成员工难以根据酒店的要求完成有关工作。因此，统一酒店上下的人力资源治理理念尤为重要。 3、薪酬构造与绩效考核还需要进一步标准与调整 虽然建立了宽带薪酬和以绩效为导向的薪酬模式，但是对于新老员工的薪酬平衡，同职级员工的薪酬平衡及公司内部薪酬与外部市场薪酬的平衡问题我们进展了一些尝试，也在完善绩效考核方案，但是还有许多工作要做。 2023年酒店个人年度总结报告范文5篇二 过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我

12、们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！现在我对今年的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要

13、用的语言等。 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好

14、为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协

15、作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和酒店赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 2023年酒店个人年度总结报告范文5篇三 一

16、年的工作到今日就完毕了，今年我的工作我也已经顺当的完成了。立刻就要开头新一年的工作了，在此之前先为自己这一年的工作做一个总结。总结自己在今年做了哪些工作，又有着怎样的收获。这样我才能够知道自己跟去年相比有了哪些进步，又有什么缺乏的地方，才能够做好新的一年的工作。 我自己认为这一年我是有了很大的进步的，在工作的过程中也学到了许多的新学问，不断的增加了自己的工作力量，把工作完成得是越来越好了。虽然是始终都有在进步的，但我对自己的表现还不是特殊的满足，有些工作现在回头看看自己是能够做得更好的，只是自己当时并没有想到可以这样去做。我想要尽力的把工作做到最好，让自己之后回过头来再看的时候也能够觉得自己这

17、样做是很不错的，这就是我的目标，也是我之后努力的方向。 作为我们酒店的人事，我今年主要做了以下的工作： 1、为酒店聘请到了x名新员工，其中效劳部x人，前台x人。这些新员工其中的很大一局部工作已经能够完成得很好了，工作力量还是不错的。 2、为x名员工办理了离职手续。我也从这写离职的员工中总结出了一个规律，知道哪些性格的人是不能在我们酒店工作很长的时间的，所以之后在聘请新员工是也要避开聘请到这一类型的人，为酒店节省资源，究竟对新员工进展培训也是需要时间和人力物力的。 3、组织了x次新员工的培训，x次老员工的培训会议。不止是新员工需要学习新的东西，老员工也要依据时代的进展，顾客产生的一些新的需求去学习新的东西，这样我们的酒店才能够越办越好，才能够始终很好的经营下去。 4、制定了我们酒店新的一套人事治理制度，这个是最花时间的，但做好了对酒店、对我们自己的工作是会有很大的帮忙的。 明年的工作规划就是要做好上述的全部工作，并且自己也要不断的学习其它酒店人事的一些做的好的地方，让自己的工作也能够做得越来越好。新的一年要连续的遵守公司的规章制度，不做一些违反规定的事情。我还有许多缺乏的地方需要在新一年的工作改良，让自己变得更加的优秀。 新的一年我要连续的保持今年的工作态度和进取心，让自己在新的一年中能够有更好的成绩。