4S店售后部年终总结及计划.docx

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1、 4S店售后部年终总结及计划 年底一到，职场人真是既快乐又苦恼，快乐的是年终奖的发放，苦恼的是年终总结及将来年度规划的撰写。其实，只要把握肯定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后效劳部如何写好年终总结，关键把握以下几点： 第一，回忆xx年度售后效劳部的主要工作。 其次、三个关键内容业绩、问题和改善规划缺一不行，并且肯定要先说售后效劳服的业绩、再说问题，最终还要针对问题说出解决思路及建议，层次肯定要清楚。 第三，一份与众不同的年度总结肯定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。 第四、展望xx年，为了将效劳做细、做精，提高客户满足度、削减客户流失，做出售后效劳部的下一年度规

2、划。 汽车4S店售后效劳部年终总结范文如下，仅供参考： 结合xx年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下： 一、xx年度售后效劳部的主要工作： xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（详细数据，可依据部门实际状况。） 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作

3、的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 三、xx年售后效劳部的工作规划 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开规划如下： （一）、客户治理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找

4、出客户流失的内在缘由及改良措施; 3、对于我们的.忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 （二）、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 （三）、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; （四）、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划

5、： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 （五）、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强治理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 （六）、团队建立 1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!