4s店实习报告3.docx

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1、 4s店实习报告【6篇】 一。前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建立小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二。顶岗实习目的 作为一名汽车效劳工程

2、专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会效劳，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三。顶岗实习单位简介 （1）顶岗实习时间和地点 20xx年5月份中旬； 湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的顶

3、岗实习环境。 （2）顶岗实习单位背景介绍 与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。 （3）顶岗实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装

4、饰等工作。 四。汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮助。语气尽量热忱恳切。 2。询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把

5、握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。 4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商

6、开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6。签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。 7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要持续洁净。 8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五。奔驰4S店效劳的主要资料 (1)4S店效劳流程 1、接待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表；预备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。 2、

7、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套；根本信息登录；环车检查；具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论；不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车

8、辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以打算车辆是否还有其它可推举的修理工程；尽量精确地对修理费用进展估算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化；将全部工程及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 （2）售后效劳工作的资料 1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在

9、办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的效劳，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案根本资料表”）。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求：业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳：业务人员透过电话联系，让客户

10、得到以下效劳：(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见；2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项；(4)介绍本公司近期为客户带给的各种效劳、共性是新的效劳资料；(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰；(6)询问效劳；(7)走访客户。 六。顶岗实习体会 透过这次的顶岗实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带着我们顶岗实习的专业教师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车效劳工程是

11、一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟悉面。在两个顶岗实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反应，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上带给效劳的。从这次顶岗实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的顶岗实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次顶岗实习让我深刻体会到读

12、书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了效劳的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致慎重，需要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于

13、你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢教师带我们一齐去完成了这次顶岗实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的顶岗实习时机。 s店的实习报告 篇二 一、实习目的 随着网络技术的进展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络平台进展销售是近期进展起来的新型模式。目前进展得比拟好的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在进展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上公布促销新闻、车型资料等信息。消费者通过网站的400电话向经销商询问购车。目前还无法完全实现网络销售，是由

14、于汽车这种产品的特别性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。 此次，我于20xx年2月至20xx年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4s店进展为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品学问与销售技巧。 二、实习内容 在经受了20xx年金融危机后，汽车行业从20xx年开头好转到10年进展快速再到11年进展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。20xx年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于20xx年年底也提前并顺当完成了上海通用厂家下发的销售任务。 此次实习工作中，我被安排到网络销售部，临时担当网络销售助理一职。众所周知

15、，许多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经受了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量季节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。 依据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟识公司环境与企业文化、学习汽车根底学问、学习汽车销售技巧。海通别克4s店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、群众品牌汽车的20多家湖北境内的4s店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通别克4s店采纳传统的4s店装修风格，分上下两层，展厅局部以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一

16、楼展厅后是销售部和gmac（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以假如要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。 通过连续几天的培训，我了解到，4s店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（sale）、零配件供给（spare part）、售后效劳（service）、信息反应（survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4s店的效劳特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护修理、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次

17、享受从赏车开头的一系列终身效劳。与此同时，我还了解到4s店的特点、组织架构、部门职能等内容。 以前在学校上课的时候常常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才最终了解到，许多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为典范来进展自我鼓励的。其实，他的销售理念与方法放在许多销售行业都是可行的，只要能敏捷变通就能活学活用。另外，汽车销售参谋从事的更多是效劳工作，在培训期间，公司特别注意培训员工的效劳意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，效劳质量的好坏已然成为各经销商持续进展的关键因素。 中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟识作为销售助理要帮助主管进展的一些数据统

18、计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣传平台与实体店结合起来进展汽车销售的一种模式。汽车网络销售参谋担当电话销售与实体销售两局部工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进展网络销售的好处是可以扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都可以通过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我担当的工作内容主要是：负责全部网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户治理；负责网络凯美瑞四万公里为例具体说明汽车保养工程和方法： 凯美瑞轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月就需要定期保养一次即做简洁的更换及修理或调整

19、。其检查工程主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大局部。 1、发动机检查保养得工程有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 （1）发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性使用。更换方法如下： 1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常使用5w-20或5w-40的化学合成机油； 2)更换机油时要留意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并安全锁紧保险； 3)拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡

20、泥板，并用专用工具拧下机油滤清器； 4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧； 5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。 （2）刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进展检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下： 1)把储液罐的制动液抽出，然后参加新的制动液； 2)对每个制动管路进展排油和空气； 3)排油及空气的挨次应当从最远的排起即右后轮左后轮右前轮左前轮。 （3）变速器油的更换，卡美瑞一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油

21、更换机，其详细方法如下： 1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险； 2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应当把两个螺栓都拧下； 3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进展清洗； 4)拧上放油螺栓，然后从加注孔参加变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车； 5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发觉有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可； 6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。 （4）汽油滤清

22、器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要留意对浮子的爱护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀四周的器件。蓄电池的使用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就需要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，肯定要留意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。 2、底盘的保养工程主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进展检查紧固，在工具选用方面应优先选用套

23、筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 （1）差速器油的检查或更换，检查主要是观看有无泄漏，而更换也是依据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下： 1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完； 2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔平常拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。 （2）刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片； 2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者消失特别磨损，视状况进展更换或修理； 3

24、)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油； 4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进展清洁，并都抹上润滑膏 。 5)根据标准和要求装回摩擦片，避开摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。由于凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，依据状况更换或者车平。 （3）底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进展有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。 3、车身方面主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油

25、漆外表是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进展填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进展修复或更换。 4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 （1）雨刮主要检查其掌握开关的工作性能，进展开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，依据结果进展雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要留意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处消失异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进展雨刮

26、片的清洁，假如进展清洁后雨刮器工作效果仍不抱负可以报料建议客户进展更换。 （2）转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。假如不能正常工作应当进展对开关、线路、灯泡或者接头进展检查修理。 （3）空调主要检查其制冷、暖气以及各调整开关或转换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在56摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应当为透亮清亮的，无气泡、无混浊，假如消失制冷剂有气泡或浑浊就反响出制冷剂量缺乏或者加注过多，而消失制冷剂缺乏就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统

27、进展检查，假如消失暖气缺乏应对发动机冷却液量或系统进展检查。 （4）电动座椅加及其热功能的检查；可以通过翻开其各自的掌握开关检查调整状况及加热效果，假如有哪个环节不能正常工作就需要对系统进展检查修理。其方法挨次应当从简洁的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。 在做完全部的修理工程后，还需要进展最终的终检和填写修理工程单，通过终检可以确保修理的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写修理单可以使客户明确的知道车辆的修理工程和车辆修理状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！ 三、实习心得体会 为期半个月的实习很快完毕，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未

28、曾学到东西。 大学生的实习活动是一个大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，预备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到 底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。 在4s店的实习每天按时到班，按时下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的气氛。实习的时候就应当找好方向，这样以后才不会走弯路，才不会铺张时间，铺张生命。对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，究竟在学校里接触社会的时机比拟少，对社会不是很了解，而且专业实际操作

29、和运用力量与实际工作要求还是有很大的差距。通过这段时间在黄石恒信一汽丰田的实习，虽然时间很短，但我感受颇深。在4s店的实习中，大局部时间是和保养打交道，在这中间遇到了很多问题和困难，但通过向师傅的求教和学习都可以得到很好的解决，有时候看似很简洁的问题在处理的时候都需要许多的技巧。通过这半个月的实习，我对汽车行业有了进一步的了解，同时也知道自己所学远远不够，还有许多东西需要补充学习，在实习过程中，也对企业文化和企业的治理体制有了一点儿了解。 总之通过本次实习培育我们的设计思想和动手力量，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，整体提高学生的综合设计，局部掌控的力量；为了以后能更好的胜任工作，

30、了解汽车工业在我国以致世界进展的详细概况；另外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的沟通，学会与人相处，到达专业的空前团结与统一。所以，这次实习意义特别重大，而我们的任务和责任也非同小可；从我们实习的结果来看，我们也的确到达了肯定的目的，根本圆满完成任务。 s店实习报告 篇三 （一）实习目的 鉴于当前比拟严峻的就业形势和用人单位招收汽车类毕业就业的需求趋势，学院对我们车辆工程专业的学生设立了为期五周的4S店的专业实习。在实习期间，学生应充分利用这一时机，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，夯实所学及工作岗位所需的必要学问根底，积存初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的根

31、底。 （二）实习内容 1、4S店总体熟悉：整体规划、日常治理 2、汽车日常保养：检查、清洁、换空气滤清器滤芯、换机油、换机油滤清器、换制动液等 3、以丰田凯美瑞4万公里保养为例： 发动机舱：检查或更换冷却液、发动机机油、机油格、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、动力转向油、玻璃水、汽油格及油泵滤网、蓄电池或电解液等。 底盘：紧固底盘螺栓螺母、检查或更换差速器油、刹车深化保养以及底盘的工况检查，轮胎胎压检查以及轮胎换位等。 车身：检查外观以及室内有无刮伤、变形或脱落等。 电器：雨刮、照明灯转向灯、仪表盘、空调、电动座椅、加热器、汽车音响等各方面电器的检查。 （三）汽车定期保养得目的 1、今后可能发

32、生的很多较大的事故都得以避开。 2、可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下。 3、可以延长汽车的使用寿命和车况。 （四）汽车保养需要做的几项根本工作 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、雨刮、室内镜、后视镜、门锁与手动或电动升降器是否完好有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量和质量、邮箱内的燃油量、蓄电池的电解液高度是否符合技术要求。检查喇叭各种行车灯是否完好有效，安装连接是否坚固。检查方向盘的自由转角是否符合要求。检查各转向机构各连接是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎胎压状况和磨损状况，并去除轮胎及轮胎纹间的杂物。轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检

33、查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U型螺栓是否坚固牢靠。起动机启动后观看仪表盘是否正常工作，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏电、漏气等现象、检查拖挂装置是否牢靠等。 3、发动机有的更换。发动机有的作用主要是对发动机进展润滑冷却。密封、清洁、防锈、防腐蚀等，若是没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液的检查与更换：汽车行驶一段时间就要检查制动液，必要时候需更换。制动液在使用一段时间后，会消失沸点降低，污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用两

34、年或五万公里后就应更换。原则上不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 （五）以丰田CAMRY凯美瑞四万公里为例具体说明汽车保养工程和方法： 凯美瑞轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月就需要定期保养一次即做简洁的更换及修理或调整。其检查工程主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大局部。 1、发动机检查保养得工程有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 （1）发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个

35、月更换一次，它们都是一次性使用。更换方法如下： 1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常使用5W-20或5W-40的化学合成机油； 2)更换机油时要留意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并安全锁紧保险； 3)拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器； 4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧； 5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。 （2）刹车油的检

36、查可以通过储液罐的液位线进展检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下： 1)把储液罐的制动液抽出，然后参加新的制动液； 2)对每个制动管路进展排油和空气； 3)排油及空气的挨次应当从最远的排起即右后轮左后轮右前轮左前轮。 （3）变速器油的更换，卡美瑞一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油更换机，其详细方法如下： 1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险； 2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应当把两个螺栓都拧下； 3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变

37、速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进展清洗； 4)拧上放油螺栓，然后从加注孔参加变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车； 5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发觉有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可； 6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。 (4)汽油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要留意对浮子的爱护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀

38、四周的器件。蓄电池的使用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就需要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，肯定要留意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。 2、底盘的保养工程主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进展检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 （1）差速器油的检查或更换，检查主要是观看有无泄漏，而更换也是依据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下： 1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完； 2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到

39、有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔平常拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。 (2)刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片； 2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者消失特别磨损，视状况进展更换或修理； 3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油； 4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进展清洁，并都抹上润滑膏 4)根据标准和要求装回摩擦片，避开摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。由于凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，

40、这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，依据状况更换或者车平。 （3）底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进展有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。 3、车身方面主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆外表是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进展填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进展修复或更换。 4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器

41、等方面电器的检查。 （1）雨刮主要检查其掌握开关的工作性能，进展开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，依据结果进展雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要留意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处消失异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进展雨刮片的清洁，假如进展清洁后雨刮器工作效果仍不抱负可以报料建议客户进展更换。 （2）转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。假如不能正常工作应当进展对开关、线路、灯泡或者接头进展检查修理。 （3）空调主要检查其制冷、暖气以及各调整开关或转

42、换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在56摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应当为透亮清亮的，无气泡、无混浊，假如消失制冷剂有气泡或浑浊就反响出制冷剂量缺乏或者加注过多，而消失制冷剂缺乏就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进展检查，假如消失暖气缺乏应对发动机冷却液量或系统进展检查。 （4）电动座椅加及其热功能的检查；可以通过翻开其各自的掌握开关检查调整状况及加热效果，假如有哪个环节不能正常工作就需要对系统进展检查修理。其方法挨次应当从简洁的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。 在

43、做完全部的修理工程后，还需要进展最终的终检和填写修理工程单，通过终检可以确保修理的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写修理单可以使客户明确的知道车辆的修理工程和车辆修理状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！ 六、实习心得体会 为期半个月的实习很快完毕，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。 大学生的实习活动是一个大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，预备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不

44、是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。 在4S店的实习每天按时到班，按时下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的气氛。实习的时候就应当找好方向，这样以后才不会走弯路，才不会铺张时间，铺张生命。对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，究竟在学校里接触社会的时机比拟少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用力量与实际工作要求还是有很大的差距。 通过这段时间在黄石恒信一汽丰田的实习，虽然时间很短，但我感受颇深。在4S店的实习中，大局部时间是和保养打交道，在这中间遇到了很多问题和困难，但通过向师傅的求教和学习都可以得到很好的解决，有时候看似很简洁的问题在处理的时候都需要许

45、多的技巧。通过这半个月的实习，我对汽车行业有了进一步的了解，同时也知道自己所学远远不够，还有许多东西需要补充学习，在实习过程中，也对企业文化和企业的治理体制有了一点儿了解。 总之通过本次实习培育我们的设计思想和动手力量，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，整体提高学生的综合设计，局部掌控的力量；为了以后能更好的胜任工作，了解汽车工业在我国以致世界进展的详细概况；另外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的沟通，学会与人相处，到达专业的空前团结与统一。所以，这次实习意义特别重大，而我们的任务和责任也非同小可；从我们实习的结果来看，我们也的确到达了肯定的目的，根本圆满完成任务。 生

46、建立了深厚的友情。8月15日，实习正式完毕了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的根本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的气氛；同时也发觉了自己实际动手力量的欠缺，在日后的工作中盼望自己能够在各位前辈的帮忙下弥补回来。 笔拙，盼望大家指正！ 汽车4s店实习报告 篇四 风尘仆仆从广州赶来珠海参与了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新教师就安排去参与了上岗前的企业实习。其中，石也言教师和赵灿明教师被安排至珠光汽车有限公司，而李有良教师和我则被安排到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被安排到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开头了我为期25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进展零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对学生进展技能的教育。因此，