微笑服务个人演讲稿5篇.docx

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1、微笑服务个人演讲稿5篇微笑服务个人演讲稿5篇 微笑是良药，是最绚烂的阳光，是人间最真的情意!伴侣们，让我们从今刻开头，从你我做起，从真心开头，扬起嘴角，微笑吧!下面是为大家整理的微笑服务个人演讲稿，希望能够关怀到大家! 微笑服务个人演讲稿【篇1】 一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。 首先，我认为我们必需学会微笑。微笑是一把奇异的钥匙，可以打欢乐灵的幽宫，它的光线，照耀了四周的一切，给四周的气氛增加了温和。微笑能使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢快

2、的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。 第一、微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，由于微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开头。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不愿定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的伴侣，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心

3、，要让他们感觉到你发自内心的微笑。 其次、要有一颗“我工作所以我欢快”的心，微笑面对客户，让他们共享你的欢快!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我宠爱，宠爱就没有什么不行以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不快乐，这就需要我们有一个乐观乐观的心态，把握并调整好自己的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，乐观的和消极的，就看你如何看待。 作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。 与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务

4、，由于我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和进展。 留住客户，用心服务： 1、用心倾听 我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否感动、急噪，我们要保持宽容的心态和温顺的语言，由于客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要急躁的去记录他们说出的每一件需要我们去关心完成的事情。 2、用心做事 在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必需努力。我们不能辜负客户对我们的信任，

5、对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的伴侣，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关怀我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心伴侣。 3、用心沟通 工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交伴侣，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序供应便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务制服之后，一切将变得简洁，或许就是平日

6、里的一句问候，就能维系我们之间的关系;或许就是一句真诚的赔礼，就能化解我们之间的误会;或许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们供应好的机会和收益。 4、用心转变和提高 客户的要求是在不断转变的，要求也是不断提高的，所以只有我们先转变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情很多，也很简洁。对于工作方式和方法我们要不断探究完善;对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式，我们要敢于转变，敢于创新;对于我们工作中消逝的问题，我们要勇于担当责任，准时解决，认真分析和总结，避开相像大事再次发生;对于我们自己，要树立信

7、念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。 其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应当多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满意了，我们也会收获欢快。 微笑服务个人演讲稿【篇2】 敬重的各位领导、各位评委、伴侣们： 大家好！我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到特别感动。我演讲的题目是微笑的魅力 我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯

8、为了躲避其次天就要行刑的恐惊，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上全部的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警卫：“能借个火吗？”警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。点完烟后，他们开头像一般人那样交谈起来。后来，警卫静静地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并始终护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。” 时过二十年后，故事的仆人公还在为自己的那一次奇遇感慨。而读到这个故事的我，也同样感慨良多！是

9、啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。一个简洁的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门！ 我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见开放笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场

10、，以及关心上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体会到微笑服务的魅力！ 记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越感动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开头不耐烦地发牢骚。“确定要把握事态

11、的进展”，我告诫自己。假如以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。由于，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后急躁地对她解释，并向她保证，我确定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我知道她照旧心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么状况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知我，是她弄错了，并一再

12、让我向柜员转达她的歉意。 通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以溶化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，始终始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。

13、我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。不管是接待、询问、受理投诉等，都热忱服务，用我们的热心、细心和急躁、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在服务中，我们留意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。 记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，由于对金融事业的宠爱，我们任劳任怨，尽心尽

14、责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。由于对客户的关爱，我们热忱满怀，急躁爱惜，并把这份关爱心化为周到细致的服务！伴侣们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的绚烂晴空！ 微笑服务个人演讲稿【篇3】 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，莫非不是吗? 我们是天使，由于我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。 中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑.。而

15、我们的笑应当是天使的笑吧。 有人说：心情不好的时候，只要去看看刚诞生的婴儿就会心情特别舒适;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信念;为什么呢，或许这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了确定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和那张微笑的脸在一起。 看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”由于那张笑而可亲的脸让病人消退对环境的生疏、对医院的恐惊。 入院治疗时，病房

16、的天使会给您一个劝慰的笑，让您消退对疾病的恐惊树立对自己的信念;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静的倾听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以每一个微笑鼓舞你，让您在笑的带引下走出苦痛;当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。 在气氛紧急的手术室，患者对手术的恐惊、对术后的担忧都会在手术中消逝，这时的天使会给您个劝慰、鼓舞的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。 天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗和善而怜悯的心在不断的为别人付出，而在她们付出的背后，照旧是那张微笑的脸。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，

17、带着这顶殊誉的白帽，即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面;即使那红嫩的脸颊慢慢被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们照旧用同样的执著，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。 是谁把护士喻为白衣天使，从今，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。 呵呵，莫非不是吗? 我们是天使，由于我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛，我们在消退疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。 微笑服务个人演讲稿【篇4】 各位敬重的领导，同事们： 大家好！ 我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲

18、题目是：用微笑服务用心制造满意100百分。 自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的高傲和傲慢，这是一个布满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的进展壮大，_1年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对

19、自己的基本要求，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和伴侣，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提示自己要用微笑服务，用心经营来温和客户的心，只有这样才能感动身边的客户和伴侣，只有用我的真诚和微笑服务来制造让客户满意的100分，当然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批判，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作准备是我服务于客户的，客户永久是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的确定，我每天认真

20、工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。 山林追求高俊，大海追求奔腾而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不熟识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去制造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先

21、生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说可是我不是买茶叶的，也能进来吗我微笑着说没有关系，你请进先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的当时那位先生就特殊感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件

22、事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。 微笑服务个人演讲稿【篇5】 各位领导、各位评委、来宾们、伴侣们： 大家好! 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。 “你这天对顾客微笑了没有?” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

23、它不仅仅缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的赞扬;是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有成功的期望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有

24、一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢快的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你这天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热

25、诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是情愿助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都宠爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 微笑是对顾客的礼遇和敬重也是最基本的表现!14