年轻护士岗前培训情商培养课件.ppt

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1、年轻护士岗前培训年轻护士岗前培训此PPT下载后可自行编辑修改既然选择了远方，便只顾风雨兼程。开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！随着护理队伍的不断扩展，年轻护士逐渐成了临床主力军，由于她们缺乏临床经验，势必要对他们进行规范化培养，才能提高整体护理质量，更好地服务于病人，保证优质护理服务的深入进行。重点加强13年的年轻护士的在岗培训，提高护士的临床护理观察能力，强化护士的慎独意识培养，培养年轻护士的情商与沟通能力和护士的评判性思维能力，加强年轻护士的临床护理实践能力的培养等,以适应新形势下护理专业的发展需求，保证有效的护理质量，这是当前护理工作的一个重要内容。医院属特殊服务行业，服

2、务对象是病人，为病人提供满意的服务是医院的特性所决定的，也是社会与病人对医院的要求。年轻护士做为护理队伍的重要组成部分，护理人员的整体素质直接影响着护理服务质量，对临床护理工作质量起着至关重要的作用，如何使新护士尽快胜任各科室的护理工作，是一项重要而艰巨的任务。内容提要内容提要一、年轻护士培养的重要意义一、年轻护士培养的重要意义二、年轻护士培养目的及功能二、年轻护士培养目的及功能三、年轻护士培养的原则三、年轻护士培养的原则四、年轻护士培养项目四、年轻护士培养项目五、年轻护士培养的组织管理五、年轻护士培养的组织管理六、年轻护士培养的实践管理六、年轻护士培养的实践管理七、年轻护士培养形式七、年轻护

3、士培养形式八、年轻护士的情商培养八、年轻护士的情商培养一、年轻护士培养的重要意义一、年轻护士培养的重要意义分析护理现状：分析护理现状：（一）（一）从当前护理人员年龄结构分析从当前护理人员年龄结构分析 1.1.护理人员缺乏，护理队伍不稳定，每年新入护理人员缺乏，护理队伍不稳定，每年新入护士的数额不断增加护士的数额不断增加 2.2.新护士不断充实到护理队中，导致护理队伍新护士不断充实到护理队中，导致护理队伍的年轻化的年轻化(2012(2012、20132013两年离开护理岗位的就有两年离开护理岗位的就有2020多人）多人）（二）从不良事件发生原因分析二）从不良事件发生原因分析 1.1.沟通和培训是

4、主要原因沟通和培训是主要原因 某项调查：某项调查：35483548件不良事件发生原因的分析件不良事件发生原因的分析 沟通不到位排在第一位沟通不到位排在第一位 培训不到位排在第二位培训不到位排在第二位 2.2.新上岗护士是发生护理缺陷的高危人群新上岗护士是发生护理缺陷的高危人群(三）从优质护理服务要求分析三）从优质护理服务要求分析 1.1.开开展展责责任任制制护护理理，向向患患者者提提供供优优质质的的护护理理服务；服务；2.2.弹弹性性化化排排班班，每每位位护护士士都都要要分分管管病病人人6-86-8张张床；床；年轻护士的特点：年轻护士的特点：1、专业知识欠缺。、专业知识欠缺。2、临床操作不熟练

5、。、临床操作不熟练。3、应急应变能力差。、应急应变能力差。4、工作缺乏条理性。、工作缺乏条理性。5、职业意识及法律意识差。、职业意识及法律意识差。导致导致：纠纷投诉纠纷投诉 护理不良事件护理不良事件 差错事故差错事故 1 13 3年的护士是否能年的护士是否能担当得起责任护士的责任？担当得起责任护士的责任？她们的专业水平是否她们的专业水平是否 能能符符合合优优质质护护理理服服务务的的要要求？求？如果如果护理队伍的护理能力不强，护理队伍的护理能力不强，又从何谈优质护理？又从何谈优质护理？以提高整体素质为核心，稳定护理队伍以提高整体素质为核心，稳定护理队伍 “对对年轻护士素质提高行动年轻护士素质提高

6、行动”的的实施，通过对实施，通过对1-31-3年内新护士年内新护士进行基础理论和技术的短期强化培进行基础理论和技术的短期强化培训，加以高年资护士对低年资护士的现场带教，使训，加以高年资护士对低年资护士的现场带教，使低年资护士掌握以临床操作技能和护患沟通为重点低年资护士掌握以临床操作技能和护患沟通为重点的基本业务能力，尽快适应临床工作角色独立工作，的基本业务能力，尽快适应临床工作角色独立工作，为病人提供安全、规范、专业的护理服务。为病人提供安全、规范、专业的护理服务。二、二、年轻护士培养年轻护士培养目的及功能目的及功能(一一)年轻护士培养目的年轻护士培养目的 帮助护理人员适应组织内外环境的变化、

7、满足市场人才竞争和护士自身发展的需要、提高科室和组织效率、建立医院组织文化。通过培训使护士在知识、技能、能力和态度四个方面得到提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求的标准完成所承担或将要承担的工作和任务。年轻护士培养是群体智力资本的重要途径，可以使年轻护士具有不断学习的能力，学会在工作环境中知识共享，并运用所掌握的知识和技能优化护理服务过程。培训目标的建立一般围绕以下几方面进行：通过培养使年轻护士在工作数量上和工作质量上得以提高；使护理服务工作得到不断改善；使服务成本消耗不断降低。培养目的培养目的对管理者对管理者:减少事故发生；减少事故发生；改善工作质量；改善工作质量；提高员工整体素质提高员

8、工整体素质；降低损耗；降低损耗；提高研制开发新产品的能力；提高研制开发新产品的能力；改进管理内容改进管理内容。培养目的培养目的 对员工对员工 增强就业的能力；增强就业的能力；获得较高收入的机会；获得较高收入的机会；增强职业的稳定性增强职业的稳定性；让自己更具竞争力。让自己更具竞争力。护士队伍的稳定、减少人员的流失，培训是员工实现自我价值的机会(二二)年轻护士培养的功能年轻护士培养的功能 帮助新上岗护理人员尽快进入所承担的帮助新上岗护理人员尽快进入所承担的工作角色，使护理工作更富有成效；工作角色，使护理工作更富有成效；帮助了解组织和护理工作的宗旨、价值帮助了解组织和护理工作的宗旨、价值观和发展目

9、标；观和发展目标；改善工作态度，强化护理人员的职业素改善工作态度，强化护理人员的职业素质；质；提高工作效率；提高和增进护理人员对提高工作效率；提高和增进护理人员对组织的认同感和归属感；组织的认同感和归属感；协助护理人员结合个人特点制定职业协助护理人员结合个人特点制定职业生涯发展规划，使护理人员在完成组织任生涯发展规划，使护理人员在完成组织任务的同时个人素质不断提高，个人潜能得务的同时个人素质不断提高，个人潜能得到最大限度发展。到最大限度发展。年轻护士的培养是保障临床安全，提年轻护士的培养是保障临床安全，提高护理质量的重要举措，是护理管理者的高护理质量的重要举措，是护理管理者的责任和义务。经过对

10、年轻护士的培养，使责任和义务。经过对年轻护士的培养，使他们的综合护理能力明显提高。他们的综合护理能力明显提高。三、年轻护士培养的原则三、年轻护士培养的原则 重点加强年轻护士的在岗培训，提重点加强年轻护士的在岗培训，提高护士的临床护理观察能力；强化护士高护士的临床护理观察能力；强化护士的慎独意识培养；的慎独意识培养；培养年轻护士的情商培养年轻护士的情商与沟通能力和护士的评判性思维能力；与沟通能力和护士的评判性思维能力；加强年轻护士的临床护理实践总结能力加强年轻护士的临床护理实践总结能力培养等，以适应新形势下护理专业的发培养等，以适应新形势下护理专业的发展需求，保证有效的护理质量，是当前展需求，保

11、证有效的护理质量，是当前护理工作的一个重要内容。护理工作的一个重要内容。知识培训是护士得到持续提高和发知识培训是护士得到持续提高和发展的展的基础。护士必须具备一定的基础知基础。护士必须具备一定的基础知识和专业知识识和专业知识,才能为其各科的进一步发才能为其各科的进一步发展提供坚实的支撑。展提供坚实的支撑。知识只有转化成技能知识只有转化成技能,才能真正产才能真正产生价值。生价值。“知识就是力量知识就是力量”、“科学是第一生产力科学是第一生产力”。培养原则培养原则1按需施教，学用一致原则按需施教，学用一致原则2与组织战略发展相适应原则与组织战略发展相适应原则 3综合素质与专业素质培训相结合原综合素

12、质与专业素质培训相结合原则则 4重点培训和全员培训相结合原则重点培训和全员培训相结合原则 5长期性与急用性相结合的原则长期性与急用性相结合的原则 四、年轻护士培养的项目四、年轻护士培养的项目护理人员培训护理人员培训岗岗 前前 培培 训训见习期护士培训见习期护士培训年轻护士规范化培训年轻护士规范化培训护理人员规范化培训护理人员规范化培训专科专科、教学教学、管理培训管理培训入职时入职时一年内一年内二年内二年内毕业后经过毕业后经过35年的规年的规范化培训，达到卫生部范化培训，达到卫生部规定的护师水平规定的护师水平护理人才队伍护理人才队伍发展与建设发展与建设 1 1、岗前培训、岗前培训 医院概况、医院

13、文化、职业道德、医院概况、医院文化、职业道德、核心制度、礼仪规范、职业生涯规核心制度、礼仪规范、职业生涯规划、护理工作制度、常用操作技能、划、护理工作制度、常用操作技能、护理相关法律法规、职业防护、护护理相关法律法规、职业防护、护理安全、理安全、2 2、临床强化训练、临床强化训练 基础护理技能、静脉输液、动基础护理技能、静脉输液、动静脉采血、导尿、灌肠等静脉采血、导尿、灌肠等 3 3、临床能力培养、临床能力培养 护患沟通技巧、护患沟通技巧、临床操作技能临床操作技能 、临床实践能力。临床实践能力。培训模式培训模式 （一）按工作年限分阶段（一）按工作年限分阶段段段 （二）按学历层次分阶段（二）按学

14、历层次分阶段1、岗前培训阶段2、临床强化训练阶段3、临床能力培养阶段本科 第一年专科 分二个阶段培训形式培训形式1.1.理论培训：示范、指导理论培训：示范、指导3.3.临床实践授课、自学临床实践授课、自学2.2.操操作作培培训训：临临床床操操作作技技能能、护护患患沟沟通通技巧、临床护理能力技巧、临床护理能力4.4.科科室室轮轮转转：专专科科护护理理；（内内科科、外外科科为为必选科室；妇产科、儿科、必选科室；妇产科、儿科、ICUICU、急诊）、急诊）5.5.护理查房护理查房 ：护理程序应用、案例分析：护理程序应用、案例分析6.6.其他：讲座、竞赛其他：讲座、竞赛五、年轻护士培养组织管理五、年轻护

15、士培养组织管理（一）分层管理、责任到人（一）分层管理、责任到人 护理部、科护士长、高年资护士护理部、科护士长、高年资护士（二）科室实行一对一带教（二）科室实行一对一带教 指定指导老师，带教老师、指定指导老师，带教老师、（三）完善相关管理制度（三）完善相关管理制度 见见习习护护士士管管理理制制度度、规规范范化化培培训训制制度度、考核制度、评价制度等等。考核制度、评价制度等等。六、年轻护士培养实践管理六、年轻护士培养实践管理操操 作作 培培 训训基础护理操作基础护理操作专科护理操作专科护理操作仪器设备操作仪器设备操作静脉输液静脉输液 、静脉留置针、静脉留置针、口腔口腔护理等护理等外科：胃肠减压、备

16、皮外科：胃肠减压、备皮内科：口服给药内科：口服给药产科：会阴护理、产科：会阴护理、新生儿沐浴新生儿沐浴急诊科：电除颤、洗胃急诊科：电除颤、洗胃心电监护仪、脉氧仪、心电监护仪、脉氧仪、血糖仪、复苏术、输液血糖仪、复苏术、输液泵、微量泵、吸痰泵、微量泵、吸痰护理业务培训护理业务培训专科护理培训专科护理培训护理专项培训护理专项培训护理技能培训护理技能培训专科护理基础、糖尿病、专科护理基础、糖尿病、围手术、母婴、手术室围手术、母婴、手术室护理等、护理等、心电图知识、化疗、心电图知识、化疗、疼痛、皮肤护理、伤疼痛、皮肤护理、伤口护理口护理护理程序应用、护理记护理程序应用、护理记录与书写、健康教育、录与书

17、写、健康教育、护患沟通护患沟通六、年轻护士培养实践管理六、年轻护士培养实践管理 （一）制订培养计划（一）制订培养计划 （二）完善管理机制（二）完善管理机制 （三）创造学习环境（三）创造学习环境 （四）建设教学队伍（四）建设教学队伍 （五）多种培训形式（五）多种培训形式 （一）制订培训计划（一）制订培训计划 1.1.护理部发挥主导作用，科室积极参护理部发挥主导作用，科室积极参与和配合。与和配合。2.2.培训目标明确，有培训项目及具体培训目标明确，有培训项目及具体内容，责任到部门和负责人，每个培内容，责任到部门和负责人，每个培训项目都对应到培训的对象、所在科训项目都对应到培训的对象、所在科室及工作

18、年限。室及工作年限。3.3.应考虑的方面：培训的项目具有实应考虑的方面：培训的项目具有实用性，可操作性，培训从基础开始，用性，可操作性，培训从基础开始，抓重点、内容简明扼要，易懂，易接抓重点、内容简明扼要，易懂，易接受。受。（二）完善管理机制（二）完善管理机制 1.1.分层管理、责任到人：分层管理、责任到人：实行分级管理：护理部、科护士长、高年实行分级管理：护理部、科护士长、高年资护士、专科护理组组长资护士、专科护理组组长;20132013年护士培训年护士培训纳入护士长考核项目纳入护士长考核项目 2.2.实行一对一的带教：实行一对一的带教：见习期指定指导老师，科室轮转有带教老见习期指定指导老师

19、，科室轮转有带教老师；师；3.3.见习期护士的管理计划、阶段性工作评价；见习期护士的管理计划、阶段性工作评价；4.4.相关管理机制：相关管理机制：奖励机制、奖励机制、双向选择机制双向选择机制、考核制。、考核制。（三）创造学习环境（三）创造学习环境 1.1.编编写写护护理理案案例例分分析析，包包括括护护理理程程序序的的应应用用、病病情情观观察察、用用药药观观察察、护护理理措施、健康指导等；措施、健康指导等；2.2.编写护理专业试题供科室组织考核；编写护理专业试题供科室组织考核；3.3.编写常用药的护理观察要点；编写常用药的护理观察要点；4.4.编写专科疾病护理观察和记录要点；编写专科疾病护理观察

20、和记录要点；5.5.各类抢救药品的药理作用；各类抢救药品的药理作用；6.6.以图片形式规范护理操作：以图片形式规范护理操作：如如深深静静脉脉置置管管固固定定、留留置置针针固固定定等；等；（三）创造学习环境（三）创造学习环境 管理者的任务就是设计和维护一种环管理者的任务就是设计和维护一种环境，在全院护理人员的共同参与和努力境，在全院护理人员的共同参与和努力下，让年轻护士在良好的工作环境中学下，让年轻护士在良好的工作环境中学习成长习成长 。（四）建设护理教学队伍（四）建设护理教学队伍 充分利用医院、科室内部的培训资源，充分利用医院、科室内部的培训资源，建立建立护理教学护理教学队伍。队伍。选拔和培养

21、业务能选拔和培养业务能力强的护士担任理论授课、操作示范、力强的护士担任理论授课、操作示范、临床指导老师，保证培训质量、完成培临床指导老师，保证培训质量、完成培训任务。训任务。（五）多种培训形式（五）多种培训形式 1.1.护护理理程程序序临临床床应应用用的的情情景景演演练练：由由临临床床护护士士自自编编自自演演，对对不不同同的的病病人人，不不同同的的病病程程，如如何何应应用用护护理理程程序序、如如何何进进行行护护患患沟沟通通，提提高高护护士士应应用用护护理理程程序序的的能能力力和和与与病病人人的的沟通能力。沟通能力。2.2.床边护理查房床边护理查房：由高年资的床位护士选择由高年资的床位护士选择典

22、型护理案例组织低年资护士护理查房，典型护理案例组织低年资护士护理查房，让年轻护士很直观的了解各种疾病的临床让年轻护士很直观的了解各种疾病的临床护理表现，病情动态变化的特点护理表现，病情动态变化的特点,提高护士提高护士临床护理观察的能力。临床护理观察的能力。3.3.急救技能操作情景演练急救技能操作情景演练：呼吸机、除颤、呼吸机、除颤、CPRCPR、心电监护、新生儿窒息复苏抢救。心电监护、新生儿窒息复苏抢救。4.4.开展开展护理专题研讨护理专题研讨：新生儿窒息防范和处理、新生儿窒息防范和处理、内科病情观察和记录、病情突变的应对方内科病情观察和记录、病情突变的应对方法等、外科疾病术前术后的护理。法等

23、、外科疾病术前术后的护理。5.5.临临床床急急救救系系列列操操作作的的培培训训：将将心心肺肺复复苏苏与与专专科科护护理理操操作作、基基础础护护理理操操作作相相结结合合，提提高高护护士士应急能力、抢救技能。应急能力、抢救技能。6.6.每年举每年举办办护士读书报告会护士读书报告会。7.7.组织护患沟通情景演练。组织护患沟通情景演练。根据不同的培训内容，选择合适的根据不同的培训内容，选择合适的培训方式，提高年轻护士的学习兴趣培训方式，提高年轻护士的学习兴趣,提高培训效果。提高培训效果。8.8.改进培训方式改进培训方式 （1）岗前操作培训采取示范、讲解、练习的方式进行。从1-3年内的年轻护士中推荐操作

24、能手作为示范者，推荐沟通良好的资深护士作为操作讲解者。该方法既可培训新护士掌握操作流程和要点、学会与患者沟通的技巧，同时又可提高年轻护士的心理素质，也督促资深护士不断学习，提高临床带教的能力。（2）运用护理程序进行操作考核。新护士岗前操作考核时结合临床病例，运用护理程序的方法完成考核，逐步提高新护士的沟通能力和临床分析判断问题的能力，为下一阶段的规范化培训奠定基础。七、年轻护士培养形式七、年轻护士培养形式 一位优秀的护理管理者，首先必须一位优秀的护理管理者，首先必须是一位优秀的培训师。她不仅重视培是一位优秀的培训师。她不仅重视培训训,而且善于通过培训言传身教，把护而且善于通过培训言传身教，把护

25、理发展的前景、护理管理的模式、护理发展的前景、护理管理的模式、护理理念、护理文化、价值观、健康的理理念、护理文化、价值观、健康的心态、良好的氛围等带给每一位年轻心态、良好的氛围等带给每一位年轻护士，培养团队精神。护士，培养团队精神。培养护士培养护士 护理管理者的重点工作之一，护士护理管理者的重点工作之一，护士能力的提高是需要一个实践的过程，能力的提高是需要一个实践的过程，当前年轻护士在护理队伍中占据很当前年轻护士在护理队伍中占据很大的比例，这个比例还在迅速增长，大的比例，这个比例还在迅速增长，作为护理管理者，我们的责任很重，作为护理管理者，我们的责任很重，任务很多，我们希望经过不懈的努任务很多

26、，我们希望经过不懈的努力，一定会培养出一批力，一定会培养出一批“技术好、技术好、会沟通会沟通”的护理能手，推进优质护的护理能手，推进优质护理服务活动的顺利开展理服务活动的顺利开展。讲授法讲授法 是一种以教师讲解为主，学习对是一种以教师讲解为主，学习对象接收为辅的传统知识传授方法。象接收为辅的传统知识传授方法。优点：优点：是有利于受训人员较系统的接受新知识，是有利于受训人员较系统的接受新知识，利于教学人员控制学习进度，通过教学人利于教学人员控制学习进度，通过教学人员的讲解可帮助学员理解有一定难度的内员的讲解可帮助学员理解有一定难度的内容，可同时对数量较多的人员进行培训。容，可同时对数量较多的人员

27、进行培训。局限：局限：讲授的内容具有强制性，受训人员讲授的内容具有强制性，受训人员不能自主选择学习内容；学习效果容易受不能自主选择学习内容；学习效果容易受教师讲授水平的影响，没有反馈，受训人教师讲授水平的影响，没有反馈，受训人员之间不能讨论等。员之间不能讨论等。演示法演示法 是借助实物和教具通过实际示是借助实物和教具通过实际示范，使受训者了解某种工作是如何完成范，使受训者了解某种工作是如何完成的一种教学方法，如六步洗手法演示、的一种教学方法，如六步洗手法演示、胰岛素注射程序演示、监护仪的使用演胰岛素注射程序演示、监护仪的使用演示等。示等。优点：优点：感官性强，能激发学习者感官性强，能激发学习者

28、的学习兴趣；有利于加深对学习内容的的学习兴趣；有利于加深对学习内容的理解，效果明显。理解，效果明显。局限：局限：适应范围有限，适应范围有限，准备工作较费时。准备工作较费时。v 讨论法讨论法 是一种通过受训人员之间的讨是一种通过受训人员之间的讨论来加深学员对知识的理解、掌握和应论来加深学员对知识的理解、掌握和应用，并能解决疑难问题的培训方法。用，并能解决疑难问题的培训方法。优优点：点：参与性强，受训者能够提出问题，参与性强，受训者能够提出问题，表达个人感受和意见；集思广益，受训表达个人感受和意见；集思广益，受训者之间能取长补短，利于知识和经验交者之间能取长补短，利于知识和经验交流；促使受训者积极

29、思维，利于能力锻流；促使受训者积极思维，利于能力锻炼和培养。炼和培养。局限：局限：讨论题目的选择和受讨论题目的选择和受训者自身的水平将直接影响培训效果，训者自身的水平将直接影响培训效果，不利于学员系统掌握知识，有时讨论场不利于学员系统掌握知识，有时讨论场面不能很好控制。面不能很好控制。视听和多媒体教学法、角色扮演、视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等教学方法均可选择性地运案例学习等教学方法均可选择性地运用于护理人员的培训教育。计算机网用于护理人员的培训教育。计算机网络技术的发展、远程教育手段等新教络技术的发展、远程教育手段等新教育技术为护理人员的培训提高提供了育技术为护理人员的培训提高提供

30、了更加广阔的前景。更加广阔的前景。尽快使新护士胜任护理工作，今后尽快使新护士胜任护理工作，今后一段时期，优质护理要在广度、深度一段时期，优质护理要在广度、深度两方面推进，并能体现护理专业的内两方面推进，并能体现护理专业的内涵和价值，涵和价值，年轻护士迫切需要提高素质能力，年轻护士迫切需要提高素质能力，临床培训与带教的任务十分繁重。临床培训与带教的任务十分繁重。为促进年轻护士学习掌握护理基为促进年轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，础理论、基本知识、基本技能，并有效运用于各项临床护理工作，并有效运用于各项临床护理工作，要加强对年轻护士进行培养训练。要加强对年轻护士进行培养训练。为促进

31、年轻护士学习掌握护理基为促进年轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，础理论、基本知识、基本技能，并有效运用于各项临床护理工作。并有效运用于各项临床护理工作。八、年轻护士的情商培养八、年轻护士的情商培养 目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是由于护理人员的情商未原因之一便是由于护理人员的情商未达到应有的水平，应高度重视情商在达到应有的水平，应高度重视情商在护理职业中的地位和作用，努力加强护理职业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高其对年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质

32、。整体素质。情商的概念情商的概念 情商情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能，最早由哈佛大学心理学教授Daniel Goleman(中文名丹尼尔.高尔曼）提出。主要由情绪的自我认识、自我控制、主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成能力组成。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。研究发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。情商培养的重要意义情商培养的重要意义 v实施优质护理需要护士具有高情商：实施优质护理需要护士具有高

33、情商：优质护理模式将人视为生理、心理、社会、优质护理模式将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，更加注重患者的情精神、文化的统一整体，更加注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参与配合护理活动，要求护士深入接触患者，与配合护理活动，要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切可行的护理与服务。可行的护理与服务。情商的特征正是以患者为中心的护理服务中情商的特征正是以患者为中心的护理服务中护士所必备的心理素质。护士所必备的心理素质。v有效地防范和化解医疗纠纷需要护士有效地防范和化解医疗纠纷

34、需要护士具有高情商：具有高情商：随着人们的自我保健及法律意识随着人们的自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同情与耐只要医护人员工作中多一些同情与耐心，多一些策略和技巧，即自我认识心，多一些策略和技巧，即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些，不少纠纷理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。是可以避免或化解的。v年轻护士的顺利成长，迫切需要加强年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养情商的培养：临床上年轻护士往往因情商较低，临床上年轻护士往往因情商较低，与患

35、者的沟通能力较差，有些因而觉与患者的沟通能力较差，有些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质量。因得身心疲惫，直接影响护理质量。因此情商的培养显得愈加重要。此情商的培养显得愈加重要。护士“情商”培养的着力点v管理者和护士均应提高对管理者和护士均应提高对“情商情商”重要性的重要性的认识认识 充分认识到情绪情感是充分认识到情绪情感是“情商情商”的基的基“情情商商”主体对客观世界的正确认识，是产生并主体对客观世界的正确认识，是产生并保持良好情绪情感和较高保持良好情绪情感和较高“情商情商”的前提和的前提和基础。如果基础。如果“情商情商”主体认识和体验得不到主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可能产生错误

36、的情感主客观的真实情况，就可能产生错误的情感及情绪的调控行为，在临床护理中，将负性及情绪的调控行为，在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。可能导致冲突。v积极优化护士情感品质积极优化护士情感品质：“情商情商”的高低取决于情感品质的优良，的高低取决于情感品质的优良，因此要注重因此要注重优化护士情绪情感的倾向，优化护士情绪情感的倾向，使使其指向爱岗敬业、精益求精、认真负责、其指向爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、团结协作、慎言守密等高尚品热情体贴、团结协作、慎言守密等高尚品质；质；优化护士情绪情感的深度，优化护士情绪情感

37、的深度，使之认识使之认识到护理服务是到护理服务是“救死扶伤救死扶伤”，深刻认识，深刻认识“天使天使”服务的价值和意义，使护士致力献服务的价值和意义，使护士致力献身护理事业；身护理事业；优化护士情绪情感的稳定度优化护士情绪情感的稳定度和效能，和效能，增强其行为的内动力。增强其行为的内动力。v加强意志锻炼，进一步提高护士的加强意志锻炼，进一步提高护士的“情商情商”意志意志是人们自觉调节行为、克服困难，是人们自觉调节行为、克服困难，以实现预定目标的心理过程。以实现预定目标的心理过程。意志意志坚强的坚强的人，其调节自己情绪情感的能力就强，即人，其调节自己情绪情感的能力就强，即“情商情商”就越高，其克服

38、困难、走向成功就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护理服务的多元化的可能性就越大。随着护理服务的多元化发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，因此更应加强护士的意志锻炼。因此更应加强护士的意志锻炼。v培养护士的交流素质培养护士的交流素质 培养护士的交流素质培养护士的交流素质 护士交流水平高，护士交流水平高，沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可形成良好和谐的人际关系。形成良好和谐的人际关系。努力增强护士的智力能力努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪

39、情感就越稳定的并不就越顺利，人的情绪情感就越稳定的并不断地向良好的方向发展，断地向良好的方向发展，“情商情商”就更加就更加良好。因此，要注重护士智力能力的提高，良好。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。大力培养专科护士和护理专家。v努力增强护士的智力能力努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定的并不就越顺利，人的情绪情感就越稳定的并不断地向良好的方向发展，断地向良好的方向发展，“情商情商”就更加就更加良好。因此，要注重护士智力能力的提高，良好。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和

40、护理专家。大力培养专科护士和护理专家。护士情商自我培养的技巧护士情商自我培养的技巧 v保持积极向上的心态：保持积极向上的心态：护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。事，不把消极情绪带入病房。护士情商自我培养的技巧护士情商自我培养的技巧 v正确把握自己的情绪正确把握自己的情绪 护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格

41、特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。对失败、挫折的承受能力。护士情商自我培养的技巧护士情商自我培养的技巧 v深刻地感知他人情绪深刻地感知他人情绪 护士的基本素质是善解人意并关心理解他护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培养感知患者情绪的能力，首先须

42、有接人。培养感知患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患者的喜、怒、哀、乐；另外，在实际工作中，者的喜、怒、哀、乐；另外，在实际工作中，还要培养感知患者情绪的能力。还要培养感知患者情绪的能力。护士情商自我培养的技巧护士情商自我培养的技巧 v以健康的心态正确对待工作的得与失以健康的心态正确对待工作的得与失 护理工作需要一定紧张度，但紧张超出平护理工作需要一定紧张度，但紧张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐心声，以

43、获得心理上的轻松和满足；另外培心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。高情商者往往在日常生活中消除不良情绪。高情商者往往在日常生活中更多地表现为：在渊博知识基础上的自信力、更多地表现为：在渊博知识基础上的自信力、良好的心理素质和人际关系协调能力。良好的心理素质和人际关系协调能力。高情商的护士在护理工作中往往得高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。各护心应手，处理各种问题游韧有余。各护理管理者和护士应高度认识情商培养在理管理者和护士应高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，对在校生加护

44、理职业生涯中的重要性，对在校生加强情绪辅导课；在职培训强化心理健康强情绪辅导课；在职培训强化心理健康维护，积极引导护士作好情商的自我培维护，积极引导护士作好情商的自我培养，全方位加强护士情商的培养，努力养，全方位加强护士情商的培养，努力提高护士素质。提高护士素质。从护理角度讲，患者需要的是全身心从护理角度讲，患者需要的是全身心的护理，这就需要护士去了解患者的病的护理，这就需要护士去了解患者的病情、感受、心情、家庭环境等一切导致情、感受、心情、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地去为他们疾病的因素，然后有针对性地去为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。解决问题，以达到身心两方面的康复。

45、护士的工作已不再是简单的护士的工作已不再是简单的“打针送药、打针送药、翻身、叩背翻身、叩背”等技能性活动，而是包括等技能性活动，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的创造性了有心理护理在内的更为复杂的创造性劳动，所以要求护士不但要有娴熟的护劳动，所以要求护士不但要有娴熟的护理技术，还要有心理护理能力。理技术，还要有心理护理能力。要做好心理护理工作首先要具备一定的要做好心理护理工作首先要具备一定的沟通能力，然而年轻的护士从家庭到社沟通能力，然而年轻的护士从家庭到社会，从学生到临床护士的角色转换需要会，从学生到临床护士的角色转换需要一个过程，在这一转换过程中，若不能一个过程，在这一转换过程中，若不能

46、进行有效的沟通，将导致对待患者的某进行有效的沟通，将导致对待患者的某些护理需求无所适从。些护理需求无所适从。常言道常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。工作中来打动病人的心，让病人感到温暖。工作中与患者沟通遵循的三大原则是与患者沟通遵循的三大原则是：尊重原则尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对尤其要尊重。我们

47、的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。重的氛围。保密原则保密原则病人出

48、于治疗疾病不得不暴露某些病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向为谈资、笑料向别人别人传扬。要想到一旦传扬。要想

49、到一旦失去病人对失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。及。平等原则平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的

50、做法就应该偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。他们的残疾。“无痕迹服务无痕迹服务”，才是平，才是平等待人的最高境界。等待人的最高境界。在年轻护士的培养过程中，刚开始的在年轻护士的培养过程中，刚开始的工作阶段是非常关键的时期。在此阶段，工作阶段是非常关键的时期。在此