2023电力职工应知应会知识-营销管理（精选试题）.doc

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1、电力职工应知应会知识-营销管理1、电力市场的定义及特点是什么？2、什么是供电营业区？3、何谓电力市场营销？4、按照市场营销规律应建立什么样的电力营销体系与机制？5、怎样建设高素质的电力营销队伍？6、对建立营销费用保证制度有何要求？7、对建立统一有序的城乡电力营销管理秩序有何要求？8、何谓电力市场调研与分析？9、如何进行电力销售的分析？10、电能计量分析的内容有哪些？11、用电检查分析的内容有哪些？12、什么是形象营销策略？13、什么是优质服务策略？14、何谓市场开拓策略？15、怎样实施管理创新策略？16、电力营销技术支持系统包括哪些？17、电力营销工作有哪些考核指标？18、线损理论计算的范围包

2、括哪些？19、什么是抄表工作？包括哪些内容？20、什么叫供电设施？21、什么叫用电设施？22、什么叫受电设施？23、供用电设施建设后，运行维护及产权应如何划分？24、供电质量指什么？25、什么叫供电频率？供电频率的允许偏差是多少？26、影响供电频率偏差的因素有哪些？27、高频率运行同样也会产生危害，主要表现是什么？28、供电电压超过允许偏差的原因有哪些？29、改善电压质量措施有哪能些？30、如何减少谐波对电网的危害？31、供电企业根据什么原则确定供电方式？32、什么情况采用临时供电方式？33、电价有哪些种类？34、国家对电价、电费监督管理有何规定？35、供电所线损管理范围与技术指标有哪些？36

3、、怎样调整配电变压器合理运行的容量？37、怎样根据负荷情况调节线路电压？38、国家关于在电费中加收其他费用有何规定？39、县供电企业直接管理的供电营业所的主要职责是什么？40、什么叫用电报装？41、为什么申请用电必须办理手续？42、用电报装有哪些主要环节？43、如何确定合同容量？44、供电方案的答复时间和有效期是如何规定的？45、什么叫一户一表？为什么要实行一户一表？46、降低线损的技术措施有哪些？47、低压线路负荷和接装容量宜控制在多大？48、怎样调整运行方式才能使农网变压器运行在最佳经济运行点？49、计量管理的要求有哪些？50、何谓供电工程？51、制订供电方案应考虑哪些问题？52、制订供电

4、方案为什么要符合电网发展规划？53、电缆、架空线路工程如何验收？54、何谓受电工程？55、无功为什么要就地平衡？不同用电性质的客户其功率因数设计标准是如何要求的？56、关口计量点的设置原则有哪些？57、受电设施接电前应安装哪些用电电能计量及有关装置？58、加强线损指标管理工作的要求有哪些？59、何谓变更用电？包括哪些内容？有何要求？60、建立线损管理职责的要求有哪些？61、电能表为什么会消耗电量？如何确定？62、建立线损管理体制的要求有哪些？63、客户自备电能分表的使用有哪些要求？64、何谓销户？有何规定和要求？65、何谓改压？有何规定和要求？66、何谓改类？有何规定和要求？67、客户依法破产

5、时，供电企业如何办理？68、何谓光、力分算？69、按变压器容量计收基本电费时如何计算？70、变压器的损耗电量由哪几个部分组成？如何加收？71、降低线损的管理措施有哪些？72、什么叫电费违约金制度？如何执行？73、什么是电力需求侧管理？74、电力需求侧管理的目标是什么？75、无功功率对线损的影响有哪些？76、线损分析包括哪些方面？77、电力需求侧管理的激励手段有哪些？78、什么是电力弹性系数？它和电力先行是什么关系？79、用电负荷含义什么？怎样分类？80、负荷率有几种？提高的方法有哪些？81、用电需求预测的基本内容是什么？82、用电负荷预测有何要求？83、用电负荷需求预测工作考核内容是什么？84

6、、什么叫节电？85、国家对淘汰机电设备有何规定？86、何谓功率因数？何谓自然功率因数？87、提高功率因数有哪些方法？88、线损主要组成部分有哪些？89、什么是电耗定额？制定方法有哪些？90、变电所所用电如何划分线损电量和售电量？91、供用电监督管理的依据和目的是什么？92、供用电监督检查的内容、范围是什么？93、供用电监督检查的组织机构是怎样设置的？94、什么是线损小指标统计与考核？95、电力监督检查人员有哪些权利和义务？电力企业和客户对电力监督检查应持何态度？96、电力管理部门对哪些要求处理的电力违法事件应当受理？97、哪些电力违法行为应由电力管理部门立案？98、什么是关口计量点？99、中央

7、决定设立国家电力监管委员会有何意义？100、用电检查工作应遵循的方针原则是什么？101、用电检查的程序是怎样的？102、用电检查的机构如何设置？103、农村配电网电压调节的主要手段是什么？104、用电检查的纪律有哪些？105、电力法对保证农业和农村用电有何要求？106、什么是电网输出电量？107、对殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的应如何处理？108、对拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的如何处理？109、怎样确认造成居民客户家用电器损坏的责任？110、在理赔处理中，双方达不成协议怎么办？111、对未取得供电营业许可证从事供电业务的如何处罚？112、对擅自伸入或跨越其他供电

8、企业供电营业区供电者如何处罚？113、对擅自向外转供电者如何处罚？114、电业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索客户、以电谋私的怎样处理？115、供电所的定位是什么？116、供电所的工作有哪些特点？117、供电所岗位设置原则是什么？118、供电所客户服务厅设置的作用和条件是什么？119、供电所营销管理指标有哪些？120、什么是电网输入电量？121、供电所优质服务指标有哪些？122、农村配电台区变压器的设置原则是什么？123、配电线路和低压线路供电半径是怎样要求的？124、供电所营销管理主要包括哪些内容？125、什么是外购电量？126、销售电价分类都有哪些？127、什么是“五统一”、“四到户”

9、、“三公开”？128、电能表实抄率是怎样计算的？129、电费核算正确率是怎样计算的？130、用电检查工作的职责是什么？131、营业普查的主要内容有哪些？132、对于私自超过合同约定的容量用电的私自增容行为应当怎样处理？133、用电检查工作的内容都有哪些？134、客户托欠电费供电企业收取违约金的标准是什么？135、在查窃电过程中应重点检查哪些环节？136、什么是发电厂上网电量？137、供用电合同的主要内容都有哪些？138、供用电合同中对用电地址是怎样规定的？139、供用电合同中对用电性质是怎样规定的？140、供电所客户座谈会要求每年应召开几次？141、供电所备品备件管理的原则是什么？142、供电

10、所废旧物资是如何分类的？143、供电所召开客户座谈会主要有哪些内容？144、营销分析应有哪些内容？145、无功电压分析应有哪些内容？146、供电可靠性分析应有哪些内容？147、线损分析应有哪些内容？148、电力营销服务内容分为哪几种形式？149、供电企业间在市场经济条件下的竞争，归根结底是什么的竞争？150、认定违章用电及窃电事实的证据有哪些形式？151、如何理解客户服务与企业形象的关系？152、什么是电力营销技术支持系统？153、什么是电力营销管理信息系统？154、自动（集中）抄表系统由哪几部分构成？155、自动抄表的主要用途有哪些？156、推行电力需求侧管理的目的是什么？157、电力市场促

11、销有哪些原则？158、电力客户服务运营管理的构成主要包含哪几个要素？159、电力营销技术支持系统的核心部分是什么？160、电费管理的主要任务有哪些？161、为客户提供办理用电手续属于什么类型的服务？162、供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于什么类型的服务？163、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过几个月？164、确定电能表的额定电压的根据是什么？165、什么是统计线损？166、什么是定额线损？167、供电企业对欠费客户停止供电时须满足什么条件？168、一般诉讼时效期限为多长时间？169、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要的目的是什么管理？17

12、0、电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？171、供电企业的送电服务包括哪几种类型？172、什么是管理线损？173、决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是什么？174、哪个环节是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。175、供电企业设立故障报修的根本目的是什么？176、电力需求侧管理的作用有哪几个方面？177、电力需求侧管理的价格手段是什么？178、供电企业对查获的窃电者如何处理？179、类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的百分之多少？180、合同的生效要件是什么？181、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段

13、在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于什么营销策略？182、电力营销组合手段的基本因素是什么？183、电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有哪些？184、区分供电服务水平的主要因素有那些？185、根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？186、用户窃电应承担什么样的责任？187、电力客户服务支持系统可分为哪两大类？188、电费收取作为生产经营的最后一个环节，将最终体现企业的什么成果？189、供电方案的有效期是指的什么？190、请分别阐述国产电能表型号（DD、DS、DT、DX、DZ）所代表的含义。191、当照明用户、电能计量装

14、置出现如下卡盘、卡字、电压线圈不通、电压互感器熔丝断等故障时，应如何退补电量？三只电能表中一只或2只出现故障时应如何计算退补电量？192、跳字应如何计算应退电量？193、负荷容量为315kVA以下的计费用户、供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置属于几类电能计量装置；单相供电的电力用户计费用电能计量装置属于几类用户？194、某电力客户新装一台容量为315kVA变压器10kV供电，高供高计，请选配电流、电压互感器额定变比及电能表。195、低压电力客户用电，其实际负荷为30A，请选配电能表。196、电能计量装置故障和计量差错主要有几个方面？197、什么是线损？198、什么是线损电量？199、什么是固定损失？200、固定损失主要包括哪些？201、什么是可变损失？202、什么是不明损失？203、线损是如何分类的？204、供电企业设立95598服务热线的意义？205、95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能？25