意识培训课件.pptx

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1、 质量意识培训课程质量意识培训课程精品课件1质量的概念及其重要性质量的概念及其重要性 2质量意识及提升的必要性质量意识及提升的必要性 3质量意识提升的内容和方法质量意识提升的内容和方法 精品课件Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.质量关我质量关我什么事？什么事？质量是什么？质量是什么？质量怎么来的？质量怎么来的？我们到底应我们到底应该怎么做？该怎么做？精品课件 戴明戴明（Edwards Deming)质质量量是是一一种种以以最最经经济济的的手手段段制制造造出出市市场场最最有有用用的制品的制品.-质量是制造出来的质量是制

2、造出来的而非检验出来的而非检验出来的 朱兰朱兰 (Joseph Juran)(Joseph Juran)质量是一种适用性质量是一种适用性(FITNESS OF USE)(FITNESS OF USE)-产品使用期间产品使用期间要满足使用者需要要满足使用者需要 五位品管大师对质量的定义五位品管大师对质量的定义精品课件 费根堡姆费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好而是在某种消费条件下的最好 -首创全面质量管理名词首创全面质量管理名词 石川馨石川馨 质质量量是是一一种种能能令令消消费费者者或或使使用用者者满满足足并并且且乐乐意意沟沟

3、通通的特质的特质 -以良好人力资源以良好人力资源建立工作质量建立工作质量 克劳斯比克劳斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准质量就是合乎标准零缺陷零缺陷 精品课件按按照照IS0 IS0 9000:2015 9000:2015 质质量量管管理理体体系系：术术语语中的定义中的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性 满满足足 “要要求求”的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？指可区分的特征。指可区分的特征。机械机械/物理

4、物理/化学化学的的功能的功能的安全的安全的感官的感官的时间的时间的-顾客精品课件 固有特性满足要求的程度有三个范围：超出固有特性满足要求的程度有三个范围：超出固有特性满足要求的程度有三个范围：超出固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：固有特性固有特性客户要求客户要求满足要求满足要求未满足要求未满足要求超出要求超出要求精品课件顾客满意示意图顾客满意示意图顾客顾客价值观价值观期望期望(认知质量认知质量)与效果与效果(感知质量感知质量)比较比

5、较顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意顾客抱怨顾客抱怨抱怨受理抱怨受理结果结果判断判断顾客满意顾客满意或忠诚或忠诚投诉、诉讼投诉、诉讼或不再购买或不再购买感感 认认感感=认认感感 认认好好不好不好顾客顾客 ：接受产品的组织或个人接受产品的组织或个人精品课件顾客满意度测量顾客满意度测量顾客满意顾客满意产品供货价格购买服务特特性性/经经济济性性可可靠靠性性安安全全性性美美学学性性供供货货方方式式供供货货迅迅速速准准时时搬搬运运价价格格的的合合理理性性物物有有所所值值费费率率/折折扣扣礼礼貌貌沟沟通通获获得得的的难难易易和和方方便便程程度度公公司司名名誉誉公公司司竞竞争争实实力力保保修修期期或或担担保保

6、期期售售前前服服务务售售后后服服务务处处理理顾顾客客抱抱怨怨问问题题解解决决总目标子目标精品课件质量的重要性质量的重要性质量质量是价值与尊严的起点，是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的也是公司赖以生存的命脉命脉！品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购如采购采购品质合格的材料；业务采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；销售品质合格的产品；人事人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等品）等 我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位

7、上，都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对品质的贡献 精品课件质量的重要性质量的重要性任何一个公司追求的质量目标都应该是任何一个公司追求的质量目标都应该是100%100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。进行改善，努力的去提高，去完善。提高质提高质量目标或者达到量目标或者达到100%100%的质量目标就是降低成的质量目标就是降低成本，增加利润。本，增加利润。顾客的要求和期望，是要顾客的要求和期望，是要100%

8、100%满意，你达满意，你达不到不到100%100%，我就不放心，或者我就不要你，我就不放心，或者我就不要你的东西的东西 精品课件质量的重要性质量的重要性小问题不容忽视小问题不容忽视试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%80%好，好，即使说有即使说有99%99%好，你想你会放心买吗？好，你想你会放心买吗？我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一个产品，我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做

9、一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的

10、解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决决开始，一个一个突破，最终得到完全解决 精品课件质量的重要性质量的重要性 所以，小问题不容忽视。在日常所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就期问题，我们的工作我们的产品就能做好能做好 精品课件降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大

11、战中期，美国空军和这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说达到。但是美国空军却对此公司说 No,No,他们要求所他们要求所交降落伞的良品率必须达到交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造。于

12、是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

13、这个方法实施后，不良率立刻变成零。这个方法实施后，不良率立刻变成零。精品课件这个历史事件带来的寓意。许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的质量投诉。就行。就像我们经手的质量投诉。尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见，尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见，即使所有的客户部门已经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造即使所有的客户部门已

14、经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造成了部门之间的鸿沟越来越深。成了部门之间的鸿沟越来越深。世上没有做不好的事情世上没有做不好的事情,只有不想做好事的人只有不想做好事的人!我们都希望全世界所有的人都能在工作中作到我们都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%100%。因为我们是生产。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。降落伞的真实故事精品课件品质没有折扣 品质没有折扣品质没有折扣”，品质就是按照客户的

15、要求执行！倘若一时理解，品质就是按照客户的要求执行！倘若一时理解不了，不妨站在消费者的角度换位思考下。不了，不妨站在消费者的角度换位思考下。作为生产者，你为社会做了什么？作为生产者，你为社会做了什么？作为消费者的时候，你希望你所需要的消费品的生产者是否以同作为消费者的时候，你希望你所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的样致恳的 态度来面对产品的质量呢？态度来面对产品的质量呢？精品课件质量的重要性质量的重要性 来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，

16、不要以从前的态度来根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。极的去解决或改善。精品课件 要做好企业的质量，不仅要了

17、解要做好企业的质量，不仅要了解“质量质量”的基本概念，重要的是的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有让企业的每一份子都具有“质量的意识质量的意识”。那么什么是质量意识？那么什么是质量意识？产品质量产品质量工作质量工作质量质量意识质量意识精品课件第二讲第二讲第二讲第二讲:质量意识及提升的必要性质量意识及提升的必要性质量意识及提升的必要性质量意识及提升的必要性 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上

18、追求产品质量更好或工质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。作中。精品课件A.A.好的质量就是高的质量好的质量就是高的质量B.B.质量只牵涉到有形的事务质量只牵涉到有形的事务C.C.质量是各人自扫门前雪质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原则事原则D.D.质量是质量是 差不多就可以了差不多就可以了 错误的质量观念错误的质量观念精品课件质量意识质量意识缺乏的表现是？缺乏的表现是？习惯

19、成自然习惯成自然,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良一直都是这样一直都是这样,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识精品课件自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1 1.不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外,客诉隐患客诉隐患弄虚作假弄虚作假 哎呀哎呀,这个尺寸不会出问题的这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。直接装箱就好了。精品课件小事变大事小事变大事小小错误嘛小小错误嘛原物料又领错原物料又领错了了,为何屡为何屡屡再犯屡再犯精品课件当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药

20、都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，又将如何？精品课件1%1%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99%99%还是不够好还是不够好 一架一架“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万多家协作万多家协作厂商来共同完成，如果以厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有4.54.5万个零件万个零件有问题有问题,而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万个零件，如果以万个零件，如果以1%1%

21、不不良良算的话，就有算的话，就有5.85.8万个零件有问题，即使以目前最好的公万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平司的质量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有）也有60006000个零件有问题，个零件有问题，哪怕是一亿分之一的哪怕是一亿分之一的不良不良都会造成致命的危害。都会造成致命的危害。1%1%的不合格意味什么的不合格意味什么?精品课件1%1%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99%99%还是不够好还是不够好1%1%的不合格意味什么的不合格意味什么?2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机着陆

22、前发生爆炸，航天飞机着陆前发生爆炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑哥仑比亚比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块隔热瓦，能抵御万多块隔热瓦，能抵御30003000度高温，避度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的

23、隔产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。精品课件 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么

24、比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-有，而且是半只有，而且是半只!5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？1 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你精品课件1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸心理存在侥幸心理3.3.习惯性思维习惯性思维,无法提供客户需求质量无法提供客户需求质量4.4.执行不彻底执行不彻底,敷衍了事敷衍了事.最终被淘汰最终被淘汰反思？反思？精品课件 品质是由人做出来的，取决于人员的品质

25、观念和态度，如品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用法再先进也没用,绝绝大多大多数数是管理者和工人的思想是管理者和工人的思想意识决意识决定了生定了生产产作作业业的的状况状况。1.1.如果你接受如果你接受质量问题是不可避免质量问题是不可避免的的观点观点，那，那么问题么问题就一定就一定会会出出现现。2.2.如果你如果你认为生产过程的各种浪费是必然产生的认为生产过程的各种浪费是必然产生的，认为这认为这是常有的情是常有的情況，那況，那么么事情定事情定会会如你

26、所想。如你所想。3.3.如果你如果你觉觉得得办事的办事的拖延是拖延是你个人专利的话你个人专利的话，那，那么这一辈子你将享有么这一辈子你将享有这个种权利这个种权利。“态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动”对质量的要求对质量的要求精品课件 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！打折扣，客户也会对你打折扣的！公司任何人决不向不符合要求的情形妥协，都要极公司任何人决不向不符合要求的情形妥协，都要极力预防错误的发生，这

27、样顾客才不会得到不符合要求的力预防错误的发生，这样顾客才不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是我们工作中要追求的产品或服务了，这就是我们工作中要追求的“零缺陷零缺陷”“品质品质没有折扣没有折扣!”精品课件正确的品质观念决定了质量意识正确的品质观念决定了质量意识1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.零缺陷，零缺陷，100%1

28、00%是可以完全达到的是可以完全达到的4.4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业失业5.5.你的你的下一下一道道工序工序（部门）（部门）就是你的就是你的顾客顾客，你的工作质量的，你的工作质量的好与坏是由下一道工序（部门）评价出来的好与坏是由下一道工序（部门）评价出来的6.6.品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识7.7.品质没有折扣品质没有折扣精品课件 零缺陷，可能吗？零缺陷，可能吗？当你作为顾客的时候，你希望在饭店吃饭时上菜快一些，当你作为顾客的时候，你希望在饭店吃饭时上菜快一些，坐飞机时都准时，

29、买衣服时没有一丝的线头外露坐飞机时都准时，买衣服时没有一丝的线头外露在这一在这一刻，你无法容忍一些细小的缺陷、错误。刻，你无法容忍一些细小的缺陷、错误。但是，当你在工作的时候，你却会认为工作中缺陷是不但是，当你在工作的时候，你却会认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好。认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好。-李素丽李素丽 零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有经营

30、管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗，是以抛弃缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗，是以抛弃“缺点难缺点难免论免论”，树立，树立“无缺点无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作的哲学观念为指导，要求全体工作人员人员“从开始就正确地进行工作从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。目标的质量管理活动。用零缺陷的标准来要求自己用零缺陷的标准来要求自己精品课件1.1.如果你如果你接受接受“事情事情总会总会出差出差错错”的的观点观点那么问题就一定会出现那么问题就一定会出现。2.2.如果你如果你认为认为“这事情三天内

31、不可能完成这事情三天内不可能完成”那么再多给你三天你也可能完不成那么再多给你三天你也可能完不成。3.3.如果你如果你觉得工作觉得工作“差不多就行差不多就行”那么结果一定会那么结果一定会“差很多差很多”。精品课件 零缺陷战略零缺陷战略：全过程中每道工序都应制造出：全过程中每道工序都应制造出100%100%合格品合格品 每道工序都应确保实现这一要求每道工序都应确保实现这一要求 理想的价值创造过程理想的价值创造过程实际的价值创造过程实际的价值创造过程一次合格率一次合格率=100%=100%整个过程的各步骤整个过程的各步骤都不产生缺陷。都不产生缺陷。生产率最高，用户生产率最高，用户满意度最高。满意度最

32、高。由下列原因产生的损失：由下列原因产生的损失：-材料报废材料报废 -工作报废工作报废-外购件不合格外购件不合格 -过程运转不均衡过程运转不均衡-高库存高库存“非质量非质量”总是意味着损失：总是意味着损失：附加成本、返修工时、报废；这些附加成本、返修工时、报废；这些都意味着生产率的损失，都是浪费。都意味着生产率的损失，都是浪费。实际的价值创造过程实际的价值创造过程零缺陷战略零缺陷战略 由下列原因产生的损失：由下列原因产生的损失：-返修工时返修工时-合格与不合格品分选工时合格与不合格品分选工时-缺陷分析缺陷分析-索赔索赔-等待等待-特殊措施特殊措施-故障故障精品课件质量意识提升离不开观念的转变质

33、量意识提升离不开观念的转变 一般人都具有质量意识，但质量意识不是与生俱来的一般人都具有质量意识，但质量意识不是与生俱来的培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。日常工作中不断总结和积累。例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，连一些基本的要求和常识都不懂。量意识很差，连一些基本的要求和常识都不懂。我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要

34、加强育和培训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？呢？明白一个观念明白一个观念 “优秀的员工是培养出来优秀的员工是培养出来”精品课件观念转变是质量意识提升的基础观念转变是质量意识提升的基础 人到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，观人到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，观念就会慢慢被身处的环境所限制。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而念就会慢慢被身处的环境所限制。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。这容易造成质量意识停滞不前。社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒

35、不变的主题。如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。这需要突破原来的思维习惯和意识空间。例子：很多公司的产品（如例子：很多公司的产品（如VCD,VCD,诺基亚手机诺基亚手机,摩托车）曾经都是行摩托车）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如苹果手机等）所取业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如苹果手机等）所取代，它们的产品质量并不是变差了

36、，而是别人做得更加好了代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了,技术更新技术更新换代。换代。企业在发展过程中，需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的企业在发展过程中，需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。优点，提升自身的质量意识。精品课件质量保证不能寄托于检查质量保证不能寄托于检查 现在比较常说的就是现在比较常说的就是“质量是生产出来的，不是检查出质量是生产出来的，不是检查出来的来的”，这句话其实也是要大家有一个观念上的转变，就是，这句话其实也是要大家有一个观念上的转变，就是不能把产品质量寄托在产品检查的最后工序，检查工序只是不能把产品质量寄托在产品检

37、查的最后工序，检查工序只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是产品结果的反映，只是进一步验证我们的控制过程果，只是产品结果的反映，只是进一步验证我们的控制过程是否有效。是否有效。当然，这里所讲的产品质量还包括日常的工作质量，如：当然，这里所讲的产品质量还包括日常的工作质量，如：技术性文件的会签就是一种验证、责任分担的过程，改变的技术性文件的会签就是一种验证、责任分担的过程，改变的只是一种结果的状态，而不能改变文件本身的质量好坏，更只是一种结果的状态，而不能改变文件本身的质量好坏，更会造成编制者一种懈怠的心理（反正后面还

38、有会签）会造成编制者一种懈怠的心理（反正后面还有会签）精品课件第三讲第三讲第三讲第三讲 质量意识质量意识质量意识质量意识提升的内容提升的内容提升的内容提升的内容和方法和方法和方法和方法精品课件 一家企业的质量意识体现一家企业的质量意识体现“二品二品”上，决定品质的上，决定品质的六要素六要素:人员：资质人员：资质+训练训练机器：精度机器：精度+保养保养材料：合格材料：合格+稳定稳定方法：正确方法：正确+有效有效环境：无尘环境：无尘+无污无污设计：规格设计：规格+简单简单人品人品产品产品精品课件员工应有的质量观念员工应有的质量观念质量就是企业的生命，它可以节约成本，提高工作效率，增加企业的利润（企

39、业的利润增高，员工的待遇也会提高），特别是可以提升企业的形象，增加公司信誉。在大多数员工的脑子里，“顾客”这个观念显得非常抽象，每一个工序与工序之间都存在着一种“顾客”关系。如果前一道工序的人没有把好质量关，后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品或部件来。所以，我们要讲求“全员质量管理（TQM）”，要求每一位员工都从“我”做起，从每一道工序做起，树立“内部顾客”观念对企业基层管理来说尤为重要。质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从事管理的人不努力，就很难提升产品的质量。精品课件1.1.突破旧有思维模式突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从我做起从我做起4.4.全面质量管理

40、全面质量管理,贯彻制度贯彻制度走质量之路走质量之路!改改善善精品课件观念改变观念改变行动改变行动改变习惯改变习惯改变行动才会改变行动才会改变习惯才会改变习惯才会改变人生才会改变人生才会改变为什么我为什么我不早改变自己不早改变自己的观念呢的观念呢?全因为当初全因为当初我改变了我改变了自己的观念自己的观念!精品课件质量管理的五不放过原则质量管理的五不放过原则质量意识的建立质量意识的建立4.4.纠正措施不纠正措施不验证验证,不放过不放过-成果比较成果比较3.3.纠正纠正措施措施不落实不落实,不放过不放过-草拟行动草拟行动2.2.责任责任分不清分不清,不放过不放过-选择对策选择对策1.1.原因原因找不

41、到找不到,不放过不放过-追查原因追查原因5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入,不放过不放过-标准化标准化 精品课件人员的管理人员的管理 A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期、品质状况等）一控：控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施精品课件让机器设备“听话”?适用性评估：规格、精密度、参数设置；?巡

42、查操作规程的执行力；?按规定时效点检；?首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）精品课件材料的管理X建立产品用料明细表（BOM）X领用材料防止出错；X材料摆放区防止混料；X各站位防止错用；X限度样品使用模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出X代用物料要事先申请确认X不良品集中、保护、复检、隔离；X批清批结。精品课件环境的管理A软环境：团队氛围；团队文化；成长可能性；B硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；辅助设施、用品可能的危害。环境的改变推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品 从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌 形成注重工作品质的企业文化 精品课件 希望希望每一位同仁在工作每一位同仁在工作岗岗位上位上不断提高品质不断提高品质意意识识、问题意识问题意识、忧患意识忧患意识、改善意、改善意识识，发挥团队发挥团队合作合作协协力力,找出和找出和排除排除问题点问题点，不断提高产品质量不断提高产品质量,生产顾生产顾客客满满意的意的产品产品,以全面实现个人和企业的发展以全面实现个人和企业的发展。(质量意识)(顾客满意)结束语结束语精品课件此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！精品课件