部门年度工作总结精选14篇.docx

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1、部门年度工作总结精选14篇xx年，公司仔细贯彻集团公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较好的成果。我们主要有以下几点体会：一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基础。xx年初，为适应方元电力公.下面是我收集整理的部门年度工作总结精选14篇，仅供参考，大家一起来看看吧。部门年度工作总结 篇1xx年，公司仔细贯彻集团公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较好的成果。我们主要有以下几点体会：一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任务的领导基础。xx年初，为适应方元电力公司成立、上市的须要，集团公司对电力公司刚好进行了改组，对公司的领导进行了调整

2、，领导之间做到亲密协作须要有一个磨合期。一年来的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体探讨通过，领导办公会、司务会、业务例会已成制度；在爱岗敬业、不畏艰苦，不谋私利、廉政建设方面，领导始终做到以身作则；为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导常常放弃休息时间，加班加点，为落实一些电力项目的开发，不畏艰苦，做到亲自踏堪现场进行项目调研；为解决电厂燃煤供应惊慌问题，公司领导亲自到现场进行协调。领导以身作则的精神极大地激发了员工的工作热忱，增加了员工凝合力。二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务

3、的保证。为提高管理效能，激发员工主动极性，我们以集团公司的考核制度为基础，结合公司实际制定了职工考核方法、目标管理方法、部门绩效考核方法等制度；明确了各部门的工作责任目标，我们制定了年度部门工作目标表，人手一份，各部门对工作目标责分解到个人，凡事都有责任人；我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成状况作为部门绩效考核的主要依据，提高了考核的可操作性和公允性，刚好地检查了各部门工作任务完成状况，促进了各部门工作的主动性。三、转变观念，改进作风，是新形势下完成电力工作任务的关键。随着电力体制深化改革的不断深化，电力市场环境发生了质的变更，我们面对的是激烈竞争。推动资本运营，成立方元电力公司并

4、申请上市，对我们的工作提出了更高、更严格的要求。如何适应新形势下艰难的工作任务，我们不墨守成规，刚好转变观念，改进作风。把以市场为导向，以客户为中心作为我们开展电力营销工作的思路；严格按上市公司的要求，主动推动方元电力公司的各项工作全面完成。四、加强学习是提高员工工作水平的重要途径建设一个擅长学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的须要，我们的职工刚好补充有关上市公司的相关学问；作为业主主持大型电力项目建设，我们阅历有限，必需学习和借鉴国内外先进的项目管理阅历，确保工程建设质量、平安、进度和经济性；为了适应电力体制改革，把握住政策的脉搏，从容应对国家政策调整对电力行业产生的影响，我

5、们做到不断学习，探讨政策，吃透政策，随时调整我们的策略，使我们的工作更具针对性。xxxx年，xxxx管理区党委主动支持和重视关切下一代工作，在市关工委等部门的详细指导帮助下，乘省市两级关工委和XX市教化局调研的强劲东风，充分发挥“五老”的优势和作用，依托六个社区搭建的教化平台，办好家长学校和校外辅导站，组织开展“五老”结对特困留守儿童的关爱活动，在倾情关爱下一代工作中，主要抓了以下工作：一、党政领导高度重视支持，对关切下一代工作发挥显著的保障和推动作用（一）加强组织领导，动员更多“五老”投入关切下一代工作区党委切实加强对关工委工作的领导，进一步加大对关切下一代工作的支持力度，党委书记常常了解关

6、工委的工作状况，帮助解决困难和实际问题，主动支持关工委加强“五老”队伍建设，区关切下一代工作委员会，设主任和常务副主任各1人，委员9人。所属六个社区也相应成立关工委组织，主任由社区一把手担当，常务副主任由酷爱和奉献关切下一代的“五老”组成。不断扩大“五老”队伍，现辖区内“五老”有298人、已有120人参与到关切下一代工作之中。其中18人被关工委聘为宣讲团成员。如金北社区的老干部唐清云同志，会运用电脑编辑材料在网上传输公文，起初他对关工委工作不甚了解，在认知后主动加入到这支队伍中来，年编辑70期工作简报等动态信息40多万字。（二）充分发挥“五老”宣讲团在教化培育下一代中的作用xxxx区党委选拔和

7、动员德高望重、身体较好、有肯定演讲实力和无私奉献精神的老同志，不断充溢到关工委宣讲团这支队伍中来。成员由起初的3人发展到17人。现宣讲团团长由区党委副书记挂帅，副团长由关工委常务副主任卢廷芳、成员姚震担当。xx年年以来，共组织各类宣讲活动38次，2900多人次参与，得到家长支持和深受孩子们欢迎。（三）党委下发文件，组建关爱团、开展关爱活动。7月7日和9月9日，省关工委和XX市关工委领导两次来我市，到xxxx区开展调研指导，在听取区党委两次汇报后，都赐予高度评价，借此东风，我们依据省关工委、省妇联联合开展的“共享蓝天、共筑和谐”特困儿童关爱行动的要求，结合实际下发了开展“十个一”、百位“五老”结

8、对特困儿童关爱行动的实施方案（北委发xxxx20号）文件，刚好召开各社区有一把手参与的专题会议，详细布置此项活动。各社区相继将这项工作纳入到重要的议事日程，也分别召开会议，支配此项活动和结合实际开展工作，围绕主题、突出重点，在狠抓落实上下功夫。针对留守儿童“家教缺位、亲情缺失、沟通缺少、监护缺乏”的现状，区关工委刚好组建关爱工作团，团长由区党委副书记挂帅；副团长由区关工委成员鲍玉田担当；成员由起初的3人发展到23人。（四）树立“五老”学习楷模。今年82岁的鲍玉田老老师，20多年始终把关切下一代工作作为崇高的事业来对待。他的高尚品德、感人事迹和无私奉献的精神，彰显了一个时代的无形力气，他将参与“

9、辽宁省农村教化系统关工委阅历沟通会”。区党委号召：“关切下一代工作，要向鲍玉田老老师学习，以他为榜样，努力做到老有所学、老有所为、老有所乐！为倾情关爱下一代做出无怨无悔的选择！”（五）大力支持关工委工作。组建关工委办公室（设在第三小学）档案橱柜、桌椅齐全，办公用品满意所需。如暖瓶茶具、打印纸等。制定年工作安排，逐步建立走访、学习、谈心制度，每年召开关工委工作阅历沟通会。拟在今年底召开阅历沟通暨表彰会。二、开展“五老”结对关爱活动，用爱滋养青少年心灵（一）抓好调研、摸清底数，落实结对关爱实名制在仔细学习提高相识的基础上，区关工委分成两组走进六个社区，了解特困儿童的基本状况和前期开展活动的动态信息

10、；金南社区常务副主任张训权老老师结合实际、设计“五清晰”调查表（家庭住址；电话号码；学习成果；生活条件；心理状态五清晰）。在底数清、状况明的基础上，落实有奉献爱心的“五老”及志愿者，结对特困儿童103人、结对关爱“五老”88人。（二）真诚施以关爱，暖和青少年心灵。1、为孤儿撑起一片蓝天金北社区的盛蕾是个遗孤，她被好心人盛霞所收养。xx年年秋，鲍老得知曾多次走访盛蕾家，在学习方面，关切地询问她写作业状况，对提出的难题耐性地给她辅导；在生活方面，鲍老时常拿出戒烟戒酒的钱，资助她买学习用品；在心理方面，鲍老总是抽出时间，与她谈心，激励她要面对现实，克服心理障碍，战胜困难要有信念！在鲍老和好心人的帮扶

11、下，盛蕾重拾信念，和其他孩子一样，高兴奋兴地背着书包上下学。2、帮助辍学的学生复学铁东社区关工委常务副主任张永和老老师，在市关工委领导的支持和帮助下，帮教辍学生程浩泽复学，xxxx年初中毕业后，他考入沈阳一所技校，在心理健康和学习方面都有很大进步。张老每个学期都到他家走访，询问他在沈阳技校的学习和生活状况。3、把困难学生帮扶好金南社区的特困儿童、三中学生张文博，父母离异后，父亲肝硬化去世，母亲下落不明，现跟奶奶一起，生活非常困难。因缺乏管教，养成爱打架的习惯，甚至动铁棍、抡菜刀，鲍玉田老老师得知后，刚好到场劝解开。通过多次教化疏导，他写了保证书。现在每半月鲍老都要和他见面谈心，并多次家访，给他

12、辅导作业，讲故事等。还有在三中读书的留守儿童张佳荣，近期被一男生以处对象为名拉她下水，张永合老老师得知后，主动协作学校班主任马老师分别做她和他的思想工作，现在那名男生有了新的相识，而张佳荣的学习成果也向前移动七名。xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xxxxxxxx商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报一、加强基础管理，创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之

13、一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范；做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评；行政部在接人待物、人事管理、优

14、化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。2、在工作安排中，

15、每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业

16、务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、仔细履行职责1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源管理工作

17、：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。五、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政

18、部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善。部门年度工作总结 篇2自20xx年以来，在各级领导的关怀和全体职工的共同努力下，修试中心在平安生产与班组建设工作中取得了较好的成果。在这一年中，修试中心始终仔细贯彻执行“平安第一，预防为主”的方针，并已形成了“平安第一，讲求质量”的工作作风。一、 加强平安生产 做好日常维护仔细落实平安生产责任制，并签定平安责任书。 组织检修调试各班每周对工作中出现的担心全因素进行汇总分析，加强对危急点的分析，严

19、格执行“工作票制度”、“工作监护制度”，使现场作业走向规范化、标准化。让修试中心各班组在生产工作中，做到了月有安排，日有支配，每天有记录，每月有工作总结。加大修理力度，不断进行技术培训和阅历沟通，提高修理水平；在反映设备运行状况的数据录用上，更是一丝不苟，真实反映每台设备的实际状况，为修理保养，提高牢靠的依据。其中主要工作如下：1. 2月份，根据分公司的规定，完成汛前平安检查工作。组织修试人员对各厂站避雷针接地电阻进行检测，对避雷器做特性试验。对两厂大坝启闭设备进行全面的汛前检查及协作生技科完成防汛物资打算工作2. 3月x日，依据总公司的支配，对诸葛洞电厂1、2坝袋进行更换安装工作。在分公司领

20、导及生产干部的带领下，全体修试人员发扬艰苦奋斗、不怕困难的主子翁精神，在没有阅历的前提下主动向厂家技术人员及有坝袋安装阅历的人员请教、学#习，边干边摸索。经过20天加班加点地工作，该工程于4月x日顺当地、比原安排提前10天完工。经过充水试压正常，并投入运行。3. 5月x日，安安排对诸葛洞电厂冲沙闸门启闭机滑轮组及钢丝绳进行更换工作。4. 6月x日，更换安装观音岩电厂直流屏。5. 10月x日，更换安装观音岩电厂2机两台空气冷却器。6. 11月x日25日，根据分公司工作安排并通过总公司批准，对诸葛洞电厂两台机组进行小修及推力瓦更换工作。7. 11月12月，完成分公司各厂站年检年校工作。8. 协作分

21、公司各部门完成其它工作任务。二、 提高职工素养 加强学习、培训工作随着科学技术的发展，新技术不断地应用于生产当中，修试中心不断地加强班组成员的技术培训和平安培训工作，主动引导他们学习新学问，驾驭新技术。同时，让员工相互激励，相互学习，努力提高职工的整体素养，以适应不断更新的新技术 ; 要求职工在工作中，讲求心细，胆大，不断积累检修、调试阅历，努力创新，提高班组成员的业务素养，使每位成员都能高质量地完成工作任务，确保设备的平安运行。今年x月x日，分公司组织全厂职工防汛预案演习及反事故措施竞赛。全体修试人员主动参加，并在演习中担当重要任务。通过防汛演习相识到了防洪工作的重要性及如何有效地保障人民生

22、命财产平安。通过反事故措施竞赛，全体修试人员加强了专业技术在实际工作中的应用。总之，在分公司领导下，在全体修试人员的共同努力下，圆满地完成了上级下达的各项工作任务。做到了无违章、无设备损坏、无平安事故、保证检修质量，做到了应修必修，修必修好。保证了公司设备稳定运行，确保了机组经济平安稳定运行。成果只能说明过去，在以后的工作中我们面临着更多的困难，修试中心全体员工将从头做起，从零起先，克服困难，全面根据总公司和分公司的总体要求，团结一样，扎实工作，力争在以后的工作中做出新的贡献。部门年度工作总结 篇3这段时间里，在领导的关切支持下，根据所在岗位职责要求，以饱满的热忱投入到工作中去，以虚心的看法虚

23、心向领导学习，向同事学习，开拓创新，扎实工作，转变思想，主动投入到实践中去，较好地完成了各项工作。现将这一段时间的工作总结如下：我在和同事接触的过程中使我的思想觉悟有了肯定的提高，与之前相比跨入了一个新阶段。在此过程中我感到了公司是个暖和的大家庭，我工作生活在这个暖和的大家庭中，这使我对工作及工作看法有了新的相识。使我懂得在思想上要求主动上进。在公司领导的热心指导和帮助下我很快熟识了岗位的基本状况，并很快驾驭了岗位职责和了解了其基本运行原理，为以后的工作打下了良好的基础。使我的学问面得到了拓宽，实力得到了熬炼，综合素养得到较大提高，同时也学到了肯定的工作阅历，适应了这个工作岗位。从年初试用起先

24、我已经完全进入了工作角色，真正站上了这个工作岗位。在此期间我有机会利用所学到的学问去解决问题，也有机会发觉不足，获得新的养分。促使我将书本上的学问与实践相结合，加深了对理论的理解与驾驭，将各种理论学问详细化。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在工作过程中，我深深的感觉到自己所学学问和实际运用须要的学问之间的距离。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论的价值，也只有将理论付诸于实践才能得到检验。只有去现场看一下才能知道车间的实际状况和存在的一些问题。同样，只有通过实践才能熬炼人的品质，体现人的意志。经过这段时间的工作，发觉了一些存在的问题：工作中还有许多东西须要学习，

25、须要不断的充溢自己、完善自己，不断进步。有时候看问题看的不够透彻，简单把问题志向化，简单导致和实际状况产生一些偏差。在今后的工作和学习中我会时刻留意自身的不足，努力克服不足，改正缺点，虚心请教，加强自身综合素养的修养，不断提高自身工作实力，圆满地完成本部门以及公司其他的各项任务。XX是一个有凝合力的企业，是一个优秀的团队，年轻、有激情、有创建力。部门年度工作总结 篇4为了迎接20xx年的新的任务，让20xx年在辞旧迎新的激扬的岁月里有更大的收获，作为一个成品部门的一个负责人，反思自己一年来所做的一些工作，以便在今后的工作中做到扬长避短，让每一个工作日都在无憾中渡过,下面是相关的述职述廉报告：员

26、工是企业发展的生产力，是推动企业前进的一股最大的力气。在经验过这些年的招工荒的阵痛之后，让我更加珍惜在本部门工作的员工们。我深深懂得，要让员工发挥主观能动性，必需让他们有一种被接受被敬重的感觉，让他们有一种被这个大集体和我这个领导所器重的自信。为此，对新来的员工，我总会在生活上加以关注，并且在工作中赐予亲切的引导，并关照老职工要以亲切的看法，宽容的姿态去带动新手们的进入工作状态。同样，对待一起辛勤工作的老职工们，我对他们的人品，性格，处事风格，工作实力都有个深化的了解，针对不同性格不同年龄，不同实力的人分别赐予不同的管理方法和工作任务，同时以恳切的看法去关切他们。跟他们象兄弟姐妹般的相处。我所

27、在的部门虽没有冲锋陷阵的声势，但是，它也属于一个重要的生产过程，且干脆产生效益的重要部门。20xx年，我们xx公司印花车间三台平网二台圆网生产量总共是5.3千万米,这么多的量，每一米全是经过我所管理的 18名员工的包装队伍的细心整理，然后经过后道成品仓库九个工作人员核对后发放到各个客户手中。为此，我要深深地感谢我的这些同事们的精诚合作，正是由于他们的辛勤劳动，才有我今日的这些成果。我们在有局限性的工作条件下，本着对公司和客户双重负责的心，做到公正公允地对待产品的质量和产量问题，对问题产品，我总是刚好地向上级向上道工序的领导汇报，对产生不合格产品的班组刚好汇报给核算员，以便协作生产管理制度的完善

28、。每天早上，劳碌而充溢的一天的起先，本着质量是企业生命的宗旨，我首先向我的同事们了解产品的质量，然后细致核对成品产量，最把这些产品的质量和产量作汇合后以成品报表的形式向公司各级领导汇报。我严格地把关着，尽可能地让我们公司的每一米成品都物有所值。这是我的一个很重要的一个任务，我必需为公司站好这个岗!日子在弹指一挥间无声地消逝了，就在此时，回头总结之际，我醒悟地相识到，自已在工作中有肯定的成果但也有不足之处：比如对质量的把关上，还存在肯定的饶幸心理，这就影响了我下属的检验员的质量意识问题。比如对待同事之间的争吵事务的发生，我总觉得自己缺乏做思想工作的实力。比如对待下属的工作中的误差问题，我总是站在

29、他们工作的角度在替这些员工开脱，我也相识到人情化了会影响我这支队伍的的铁的纪律。这些都是我自己也期盼改进的工作作风。胜利伴着艰辛，缺憾激励奋斗。展望将来任重而道远，一年来，经验了许多，也学会了不少东西，积累这些阅历，我将争取做一个优秀的基层管理者，为我们xx公司的20xx年的丰收成果灌输自己最大的能量。部门年度工作总结 篇5当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，XX年过去了。苏州一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成

30、千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的xx饭店是一家建立于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。XX年全年饭店共接待了境内、外来宾41270人次。其中境内来宾22474人次，境外来宾18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是特别满足的，而此时我们能做的就是总结XX年的不足之处，在XX年里一步一个台阶、稳步发展，争取在XX年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是来宾第一印象和最终印象的发生地，来宾致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；来宾抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房

31、间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素养达到肯定水准才能够为来宾供应优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水同等等很多方面整体提高。下面我就对前厅各班组XX年的工作做总结并就XX年的工作做也许的展望。 总台班组总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容也许可以划分成四个s：平安（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销售（sale）。平安（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在平安上出了点差错

32、那后果都是不可思议的，平安事故无小事。对于总台员工来讲填写来宾住宿登记单，查验证件以及将住店来宾的信息刚好向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的平安使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会确定是不欢而散的。前厅部在平常的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中肯定要警钟长鸣，千万不行掉以轻心。正是由于他们的努力XX年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记精确、传输刚好帮助公安部门抓获了一名经济罪犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的

33、要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够刚好。在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我安排首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以便利登记单的刚好传递，最终还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经验，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种状况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的探讨以及分析让全部员工都能在以后的工作中避开犯

34、类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平常的服务工作中不断积累阅历。在新的一年里，前厅部将接着坚持实行定期的案例分析会，以期盼部门全部员工为每一位客人的服务都是周到和特性化的。帐务处理（settle account）的重要性在于，无论你是供应了平安的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。假如帐务处理无法顺当进行，就算之前的一切都做的很精彩也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中根据冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素养教化，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中

35、出现的金钱诱惑。总结XX年帐务问题，主要可以概括为以下几点：一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；二、因前台pos信用卡收款系统只有一家银行，故因pos机故障无法运用的状况下，出现的手工压卡差错；三、因新近员工技能不过关，概念不清楚，造成帐务出错或帐款不平衡。在XX年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素养教化，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法变更现状的状况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。销售（sale）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walki

36、n销售房间xx间，销售额xx元；前台二次推销房间共xx间，差价总额xx元。平均每月总台员工为饭店增收达xx元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会接着发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。礼宾班组礼宾班组的员工肩负着住店来宾迎来送往的工作，除了帮助客人运输行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合托付代办业务。XX年以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车

37、队。为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了xx车队、xx巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中渐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的须要又避开饭店在租赁过程中的责任担当。此外，由于饭店从下半年起先接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运输行李阅历的礼宾班组员工是一个新的课题，部门刚好发觉了问题并刚好整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺当完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流淌速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素养无法达到应有的要求，譬如在与外宾的沟通过程中，因大多数礼

38、宾员基本没有外语基础所以造成了沟通上很大的困难。在者因为珍贵物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的XX年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素养要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。商务中心、总机班组自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了很多，因为商务中心平常的工作量并不大但又不能没有员工供应服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等供应的服务基础上我们又增加了手机充电、秘

39、书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍旧在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我们还要接着增加针对商务客人的服务项目如：装订、供应旅游信息、代客订房等等服务。同时也接着将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会接着帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动安排的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经验培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作安排给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以

40、将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理安排的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信念将会做的比以前更加精彩。但是由于现在总机地理位置的关系，在平常的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和平安的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾平安工作内容，所以在人员流淌状况大的状况下，培训就自然很难到位了。在此在XX年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理支配。总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较开心的。在新的一

41、年里，部门还将持续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公允开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来， 主动主动的将自己的工作不但做好而且精彩。同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入簇新血液使得老店迸发出了活力和激情。在即将来临的XX年，乐乡饭店肯定会以崭新的面貌迎接八方来宾。部门年度工作总结 篇620xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用

42、，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：一、加强基础管理，创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。如：做到了员工人事档案培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、

43、羽毛球竞赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完

44、成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。2、在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围部门年度工作总结 篇7一、人事管理方面1、建立、建全、规范不事档案(新进、离职、调动、升级)管理：(1

45、)重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全，证件齐全。(2)对各部门、人员进行分组编号建档，并存入电脑，便于工作操作和核查、调动和管理。(3)办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，并存入电脑中，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员名单到财务。(4)实行各部负责人对在职人员的人数每周进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作周报表统计并与人事部进行核对，便利了部门、人事、财务查找、结算管理，增加了人力资源管理。(5)刚好做好档案材料的收集、整理、归档。2、聘请：(1)部门传人员增补单。(2)依据部门人员的实际须

46、要有针对性、合理性聘请一批员工，以配备各岗位。通过实行一系列切实措施，如广发聘请信息、网上聘请、定点聘请等各种方法揽用工人才，卓有成效。3、宿舍管理：(1)公司共有宿舍80间(包含外租房)：针对宿舍有些住宿人员状况不明、档案混乱，进行了整理、清查，重新建档并在档案上注明部门、组别及编号，以及在每个房间的档案上分类注明床的张数以及床的名称(铁床或木床)。在查找、了解宿舍状况和支配住宿上便利快捷、清晰明白，并把档案存入电脑中。(2)合理支配员工住宿状况，其中管理房间住舍有8间;集体员工17间(男占12间，女占5间);夫妻房52间;保姆、出租、临时工各1间。(3)对宿舍的财产进行登记整理建档。(4)

47、对宿舍的环境、卫生、纪律进行整顿、通告、检查、管理，对有异样的进行处理。(5)每月对宿舍水、电进行检查、统计，并对水、电费的扣款明细核算并张贴通知，对有异样的进行处理。(6)与物业联络等工作。4、肃穆劳动纪律：(1)加强考勤管理，在全公司上下帮助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。(2)严格考勤制度责任的落实。(3)加强请假制度、放行条管理，对不履行请假手续或未打卡者擅离岗者，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的肃穆性，又从另一方面激励了在岗员工的主动性，进而大大改善了公司的工作作风。5、仔细做好常规工作，包括：优秀员工、工资、升级和其它的核定审查工作;对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证

48、办理等等各项工作。6、人事周报表统计工作。每周对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离厂、调动人员进行备注汇报。7、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。8、宣扬和培训工作二、行政、办公室事务、总务方面1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，刚好向领导反映状况，反馈信息;搞好各部门间相互协作，综合协调工作;对各项工作和安排的督办和检查。2、依据领导意图，起草工作作安排和其他文稿。负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司实行上级精神、刚好完成工作任务供应了有力的保证;同时，档案管理做到