人力资源管理手册（最新版）二.doc

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1、人力资源管理手册二目 录前言11.目 的 52.适用范围 53. 名词解释 54. 作业流程 65. 作业内容 76. 附 件 95l 考核办法：（1）小组人员一般为45名设计师，小组基本业绩为1215万元。（每人平均3万元）（2）未完成当月基本业绩的小组，其小组长执行半薪，小组业绩提成按实际业绩的5提取。（3）小组长未完成本人基本业绩，小组长执行半薪，小组业绩提成按实际业绩的5提取。（4）小组累计完成两个月基本业绩（每人每月平均3万元），小组长可补回上月扣发半薪。（5）小组累计三个月未完成基本业绩（每人每月平均3万元），小组长自动解职。(5)设计师工资待遇l 工资结构：工资总额=基本工资+岗

2、位工资+业绩工资+工龄工资+异地补助+住房补助岗位职务精品设计师首席设计师主任设计师副主任设计师普通设计师基本工资400500400400300岗位工资11003600级差500元250014001100700、900设计师的业绩提成工资与以下几个方面有关：1客户满意度2图纸到位情况3设计师与工队、监理配合情况。业绩提成工资分两次发放即：首期款到位和工程完工验收且工程款全部收回。l 设计师业绩提成不论签单额大小，统一为4%，签定合同且首期款交齐60%的当月，按合同金额的2%提取。l 工程结束，验收合格的当月，根据以下几项工作完成情况发放剩余部分的提成工资。按工程结算金额（含增减项）一并算清。l

3、 客户满意度分为满意，提成为1%；较满意，提成为0.5%；不满意，无提成。客户满意度由客户服务部在完工验收时，请客户填写。工程中期时（木工收口），客户服务部会将客户的意见传至营业部经理处，起到预警作用。工程结束，验收合格后，由客户服务部统计结果，汇总后于每月26日报人力资源部。l 图纸按规定时间到位，提成工资为0.5%。由预交底时，店面首席设计师、工队、监理三方在预交底单上签字确认，再交由客户服务部统计结果，汇总后于每月26日报人力资源部。l 设计师与工队、监理配合好，无投诉现象，设计师提成工资为0.5%。由客户服务部征求客户、设计师、工队、监理意见后填写，汇总后于每月26日报人力资源部。l

4、不打折不优惠的合同奖励1%。在工程结束，验收合格且工程款项全部收回后，经财务部核准，当月发放。l 市场部提供客户，公司指定关系单所签合同，不论大小，统一为3%。在合同签定且首期款交齐60%的当月，按合同额1%提取，剩余2%提成按新标准执行。l 30万以上工程项目另议。（6）市场部人员工资待遇l 工资结构：（1）工资=标准工资+工龄工资+业绩工资+其他（2）业绩工资=（合同额主材）提成比例l 工资标准及提成比例：市场部业务人员月薪标准随当月业绩额变化而上下浮动。（1）业务人员标准工资及业绩提成比例业绩总额4万以下4万以上10万以下10万以上20万以下20万以上标准工资200元/月600元/月10

5、00元/月1500元/月提成比例2%2%2.5%3%（2）业务主管标准工资及业绩提成比例：标准工资：由个人当月业绩决定，实行上下浮动。业绩提成：（1）个人业绩提成：按个人业绩提取。 （2）小组业绩提成：小组完成基本业绩（小组人数4万元），方可享受业绩工资。业绩工资=（小组合同总额主材）5 （3）业务部经理标准工资及业绩提成比例标准工资为：1500、2000、2500、3000 业绩工资：部门完成基本业绩（部门人数4万元），方可享受业绩工资。 业绩工资=（部门合同总额主材）5注：1、业务人员的个人提成以到款额为准，业务主管的小组业绩提成和业务部经理的业绩提成以当月合同总额为准。 2、公司投入一定

6、的资金和人力进行集中炒作的楼盘或小区，如举办家装课堂、返点折让、做样板间，开通看房班车、大量使用、制作宣传展板、展架、桌椅等，业务人员业绩提成一律按1%提取。3、合作单平均分配合同金额。4、30万以上的公装提成为1%5、兼职业务人员无底薪，提成按合同金额提取。兼职业务人员业绩不属于市场部业绩。（7）工程部人员工资待遇l 试用期工资待遇标准：工资结构：工资总额=标准工资+完工工地补助+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助岗位职务工程部经理主任监理监理客户服务主管工程统计标准工资15002000级差200、30010001500级差200、3006001000级差200、30010001500级

7、差200、3006001000级差200l 正式员工工资待遇标准工资结构：工资总额=基本工资+岗位工资+完工工地补助+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助岗位职务工程部经理主任监理监理客户服务主管工程统计基本工资500400300500300岗位工资11002600级差30014005001700级差2008002600级差3005001700级差200完工工地补助：完工工地补助以工地数量、远近、工程大小决定业绩补助工资（范例列举，供参考）合同金额补助4万以内47万715万15万以上区域三环路以内100120150200三环路以外120140170220远郊区县14016019024055员

8、工劳保及福利待遇管理福利是报酬体系中重要组成部分，是企业通过举办福利设置和建立各种补助，为员工生活提供方便，减轻经济负担的一种间接支付。目的： 企业需要凝聚力和和谐稳定的推动力，寻求长足发展。这不仅是沟通感情，关爱员工就能达到目的，还需要完善的劳保及福利待遇制度。企业中的福利可以满足员工的一些基本生活需要，解决员工后顾之忧，给员工创造一个安全、稳定的工作和生活环境。体现企业对员工生活关心，可以增强职工对企业的认同感，使职工对企业更加忠诚，有助于职工同企业的融合，使之能全身心的投入到工作中去。适用范围：北京*公司所有正式员工。福利目标：l 必须符合企业长远目标l 满足员工的眼前及长远需要l 激励

9、员工l 增强凝聚力，提高士气l 吸引优秀员工及降低人才流失率内容：(1)基本框架部分： 公司中所有员工，试用期期满，经综合评定可以转正的员工，均可享受公司的福利待遇。l 国家劳动法规定内容： 根据国家劳动法规定，用人单位必须与员工签定劳动合同，参加社会保险，社会保险包括：养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种，公司承担法定承担部分。职工在职期间按月缴纳社会保险。l 特殊岗位风险考虑：工程监理，经常跑工地，除参加国家的社会保险外，再投商业保险中“人身意外伤害保险”补充，此险种按年交纳。(2)补充福利待遇部分l 旅游消遣福利： 在公司内部，每月两次的中高级干部休闲活动，中层干部是企业的中流砥柱，消遣

10、放松之余，增加沟通和理解，为今后更高效的工作服务，是公司给中高级层人士的特殊福利待遇。l 培训福利： 目前各行业的人员流动都很大，员工看中的不是一时的薪金的多少，还有将来的发展和能力的提高，公司有良好的培训机制，会使员工不断进步，留住高素质人才，从而提高员工素质。公司中不同职位的人员有不同级别的培训。1高级管理人员： 参加相关培训班学习。市场营销，人事管理，先进管理模式 请咨询公司授课，短期充电学习； 专家及成功人士座谈，内容是新概念、新意识的培训，市场前瞻预测。2中级管理人员： 中级管理人员互动培训，扩大知识面。 外请咨询公司讲解，营销理念，管理艺术。 高层对中级干部的培训。 3基层人员的培

11、训： 企业文化、团队精神、形象素质。 专业性知识、沟通、谈判技巧等方面的培训。 工作流程，操作模式，相关制度学习。l 带薪休假的福利1年假： 公司的中高级人员在一年中有带薪休假5天的福利。工龄增加一年，则增加一天。病、事假可替代年假，因工作关系不能休年假，公司将参照休假天数的薪金总额改发奖金，给予相应补偿。2婚嫁： 一般3天，晚婚7天。3产假： 女员工分娩可享受90天产假，发放基本工资。4丧假： 亲属病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）去世吊唁享受3天丧假。5春节探亲假： 外地员工每年春节可享受7天探亲假。6国家规定的节假日休假： 按照国家要求的天数执行。l 工龄工资福利： 在公

12、司工作满一年的员工当月可领工龄工资。鼓励员工在公司中有长久工作打算，为企业文化的传输起到重要作用。l 误餐补助福利： 满足职工基本生活需要，公司员工按考勤天数，出勤者享受全额误餐补助。l 交通补助福利：满足职工基本生活需要，公司员工按考勤天数，出勤者享受全额。l 节假日补助福利：节日对员工的关爱，以物品或现金补助方式，让员工感受温暖。l 举办全员大型活动也是一种福利： 公司平均每三个月举行一次较大规模的娱乐活动，如：外出游玩爬山、保龄球大赛、卡拉OK大赛等；每逢元旦、五一劳动节、国庆节，由公司举办活动，均有较丰厚的奖品。鼓励员工全面发展，让员工玩得开心，实现了员工自我价值的其他方面，增加集体荣

13、誉感，使企业更具有凝聚力、向心力。为酬劳全体职工的辛劳，公司于年终时举办聚餐l 外派人员福利： 外派人员享受不同等级的出差补助及相应路费，根据地域差别享受不同档次的住房补助。福利待遇实施应注意以下几点：根据目标去实施落实预算有一定灵活性，防止漏洞产生考核程序：述职说明上级对员工考评同级对员工考评下级对员工考评客户对员工考评述职报告填写自我评价人力资源部综合考核反馈面谈促进工作、提高效率总则考核是指员工进入公司一段时间后，主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。考核的目的是激发员工发展，提升考核者的意识素质和能力，真正使他们在公司管理的各个层次发挥单引力。(1)绩效考核的功能l 绩效考评是一种控

14、制手段，是制定人事决策的依据，通过考评结果，决定奖惩、升降、淘汰，达到调整控制的目的。l 绩效考评是进行薪酬管理的重要依据，可用绩效考评结果调整薪酬，激励员工达到提高工作绩效的目的。l 绩效考评可以确定培训需求，考评中不足之处正需要培训工作补充，经过培训提高后再通过绩效考评检验培训计划与措施的实际效果。l 绩效考评可以发现人才，整合现有人员，为员工提供上升空间。l 绩效考评可以促进沟通，通过考评结果反馈，可以促进上下级之间的沟通，可以提高工作绩效。(2)考核方法：自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也就是说：不仅上级进行考核，同级和下级也要对其进行考核。个人自我评价，结合每月述职报告。

15、人力资源部将综合后做出评价。(3)绩效考核的步骤l 定义绩效：让员工明白自己的目标，这是绩效考核的基础。l 考评绩效：定义业绩之后，应判定考评方案，包括考核内容、考评方法、考评程序、 考评结果的统计处理。l 反馈绩效：向员工本人反馈对其工作绩效的考评结果，使为了让员工了解自己的工作情况。客观合理的考评结果可以真实的说明员工达到组织所期望的标准程度，不是之出经过分析，即可成为有针对性的培训要求。(4)绩效考核的内容：l 品质考核：评价员工的个性或个人能力，特征等，例如：决策能力、忠诚度、主动性、创造性、交流技巧、与他人合作能力等。l 行为考评：评价员工工作中行为表现，考评那些难以量化或需要某些规

16、范行为完成工作任务的员工。l 考果考评：主要是突出和贡献。对员工工作结果的考评。(5)反馈面谈的原则：反馈面谈既要达到沟通交流考评信息的目的，又要指出下级缺点，作好面谈记录，填写考核反馈面谈表。l 反馈内容要具体。l 反馈要保持双方沟通。l 反馈要因人而异，运用不同的方法。l 反馈要定期进行，配合考核工作，达到预期效果。考核制度(1)目的：为了提高劳动生产率，增强企业的活力，调动员工工作积极性，特制定考核制度。(2)适应范围： 北京*成都分公司非业绩提成人员(3)考核方法：l 对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核（副总经理或人力资源经理）综合评判的方法，每三个月考核一次，第

17、三个月2628日集中为考核日，并以此为基础，给出年度综合评判。l 对一般人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法。每月一次，每月2628日为集中考核日，并以此为基础，给出年度综合评判。l 自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现：部门经理以上人员：半年综合评判为“A”者，在下半年将在基本工资基础上增长20%（不包括工龄工资）。半年综合评判为“B”者，在下半年将在基本工资基础上增长10%（不包括工龄工资）。半年综合评判为“C”者，其薪金待遇保持不变，且不享受工龄工资。半年综合评判为“D”者，人力资源部将视情节轻重给予其警告，降级或辞退。一般员工： 季度综合评判为“A”者，在

18、下一季度基本工资增长10%。 季度综合评判为“B”者，在下一季度基本工资保持不变。 季度综合评判为“C”者，在下一季度基本工资减少10%。 季度综合评判为“D”者，公司将辞退该员工。考核结果公布： 季度绩效考核结束后，由直接上级安排对下属的绩效考核面谈，面谈时间应在绩效考核后一周内由上级主管安排，并将面谈结果报人力资源部备案。考核表格：（后附表）奖惩制度(1)目的：鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利达成工作目标。(2)适用范围：分公司全体员工。(3)奖励制度公司对在各自的岗位上努力工作，表现突出者，设定了下列奖励：l 奖励办法：1）提前转正。（适合于试用期员

19、工） 2）职务晋升或晋级。 3）奖金或奖品。 4）获奖证书及通报表扬。l 具体内容和条件：公司每年评选最佳员工二至五名，各部门推举，名单上报人力资源部，由人力资源部组织评选委员会，进行综合评议，对年度最佳员工颁发荣誉证书及奖金1000元。l 评选条件： 1）进入公司半年以上。2）遵守各种规章制度。3）品行端正，公平处事，维护公司利益。4）熟练掌握工作技能，工作业绩突出。5）出色并创造性完成本职工作，赢得各界好评。l 设计师，销售人员半年最佳新人奖（依业绩和态度）各部门评选一名，奖金500元。l 公司完成每月公布的一级、二级、三级业绩目标后，奖考核合格的行政人员100、200、300元奖金。l

20、在公司的综合考核中，一般员工获得A等、中层管理人员获B等以上（含B等）考核等级者给予加薪奖励。l 在公司开展的各种活动中（如设计大赛）获名次者，统一颁发证书及奖金或奖品。获奖级别依每次活动的具体情况而定。l 设计师收取定金，在签单未完成的情况下，将所收取费用的30%作为奖金。l 对于完成本部门工作并有额外收入的部门，公司按照创收的纯利润的20%给予奖励，直接分配给有关部门的相关人员。l 积极为公司的发展出谋划策，提出合理化建议并经采纳的，视成效大小给予适当奖励。l 对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的，视具体情况给予适当奖励。l 领导有方，使业务发展而有相当

21、收获的，视成效大小给予适当奖励。(4)惩罚制度l 惩罚办法：1)轻微过失单。2)严重过失单。（两次轻微过失累计为一次严重过失）3)重大过失单。（两次严重过失累计为一次重大过失）4)罚款。 5)降级。6)辞退。l 有以下情形之一者，视为轻微过失，发轻微过失单，并视过失情况处相应罚款。1在办公区域内，聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关活动。2未佩带胸卡，着装不当。（损坏或遗失胸卡者罚款10元）3在办公区域吃零食，吸烟，随地吐痰，用一次性纸杯累计三次。（此类情形发现一次罚款10元）4代人或托人打卡。（发现一次罚款50元）5未做好衔接，影响工作。6与合作方签定合同时，考虑不周造成损失，金额较小但给

22、公司信誉造成不良影响。7设计师未在规定时间提供全套图纸二次者。8设计师收取定金后不及时交到财务部，影响工程结算的。（另处设计师本人200元罚款，营业部经理100元罚款）9与客户预约时，无故不到或晚到，造成不良影响，遭客户投诉，经调查属实。10一月内累计三次迟到、早退或旷工一天。（一次：10分钟以内罚款10元，1030分钟罚款20元；半小时以上视为旷工一天，扣发日工资）11无故不参加公司组织的培训或例会。l 有下列情形之一者，属于严重过失，发严重过失单并视过失情况予以其他处罚。1工作不积极主动，得过且过，工作效率低下且长期无改进，经公司季度或半年考核，一般员工等级为C等，D等，中层管理为D等者。

23、（基本工资减少10%或降级、辞退）2利用公司名义私自转单。3收买、贿赂其他人员，私下交易造成不良影响和经济损失，金额较小。4利用职务之便，贪污受贿。5签单前对客户私下承诺权限范围之外的事宜6低价切入或高价切入。7预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失，金额不大。8服务意识差，怠慢客户或与客户发生直接争执，遭投诉，经调查责任在我方。9当月累计迟到、早退六次或无故旷工两天。（另处罚款200元）l 有下列情形之一者，属于重大过失，发重大过失单，并视过失情况处其他处罚。1无故连续旷工三天（含以上）者。（另处500元罚款并予以辞退）2设计师连续两月无业绩。（另予以辞退）3诋毁公司声誉，给

24、公司造成严重损失。4泄露公司机密，并造成严重损失。5丢失图纸，或图纸不全，丢项、落项、数据不清楚，给施工造成严重不便的。6由于个人原因给公司造成较大损失，情节严重的，除承担赔偿责任外，公司保留向其追究法律责任的权利。1）刻意造成经济损失者：赔偿损失额的50%100%。2）无意造成经济损失者：赔偿损失额的20%50%。 以上两种情况，除经济处罚外，都予以辞退。 过失单由人力资源部签发，一式三联，由本人，其部门经理和人力资源部各执一份。l 员工所受奖励和处罚都将由人力资源部记入员工个人档案，作为员工晋级，升迁或降级，辞退的凭证。考勤制度(1)目的：保证工作时间，实现规范化管理(2)适用范围：成都分

25、公司总部员工(3)制度内容：l 公司实行单休，公休日为每周星期日。l 公司员工工作时间为上午9：00至下午5：30（中午12： 00至13：00休息）。l 公司除副总经理及以上人员不打卡外，所有员工均须打卡。l 员工应准时打卡，考勤时间为上午9：00、中午12：00 、下午1：00、午5：30。凡代人或委托他人打卡均属违纪行为，一旦发现，按人事部相关处罚条例进行处罚。l 公司员工在工作时间因公事需外出，应在前台处登记外出时间、事由。否则，按人事部相关处罚条例进行处罚。l 公司员工如因公事不能准时打卡，次日应由办公室主任签字认可。l 请假管理条例l 凡因事需请假者（不论任何理由），必须提前填写请

26、假单。 请假一天以下由办公室主任批准，请假两天（含两天）以上，由人力资源部经理批准生效。l 凡请病假者，亦需提前填写请假单。如因病需住院，应有县级以上医院证明。l 未提前请假或补写假条无正当理由的视为旷工。l 员工填写请假单后交办公室主任审批；办公室主任不在，报人力资源部经理审批。审批的请假单由办公室统一备案。l 人力资源部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。l 考勤处罚条例按人事部奖惩制度执行。管理能力测评1、 您是受欢迎的人吗？指导语：请您如实回答下列每一题，A= 一直是；B= 经常是；C= 有时是的；D= 很少是的；E= 从来不是的。请圈出相应的字母来表示您的回答。（1

27、）您是否觉得许多同事给您留下美好的印象，而使您喜欢他们 A B C D E（2）您的同事是否容易受人的感染，接受您提出的意见和建议？ A B C D E（3）当您生病休息在家时没有同事来看您使您感到孤独吗？ A B C D E（4）当您离开原单位（或小组）时，同事们感到依依不舍吗？ A B C D E（5）同事们感到有趣的事，您也感到兴趣吗？ A B C D E（6）您经常为一点小事与同事争吵吗？ A B C D E（7）您愿意做一些同事们喜欢的事吗？ A B C D E（8）您遇到新来的同事，是否很容易接近他们？ A B C D E（9）您与异性是否很难接近？ A B C D E （10）您

28、出差遇见一位陌生人，会很容易接近他并使他喜欢您吗？A B C D E（11）同事们是否经常邀请您参加私人聚会，并请您主持一些活动A B C D E（12）是不是很少有人欣赏、夸奖您的仪表、才能和品质？ A B C D E（13）接触过的同事，您能立即叫出他（或她）的姓名吗？ A B C D E（14）您能与各种性格得人打交道吗？ A B C D E（15）很少有同事找您聊天吗？ A B C D E（16）同事们是否能原谅您、理解您的过失和错误？ A B C D E（17）您是否不愿意与同事们一起参加集体活动？ A B C D E（18）您是否能在短期内与各种人物熟悉起来？ A B C D E（

29、19）您是否不愿意与陌生人认识很容易？ A B C D E（20）您是否觉得应该主动关心同事？ A B C D E2、 您具备管理潜能吗？指导语：请您如实回答下列60道题，假设题目中的内容使一般情况下，或是大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。（1）东西喜欢讨价还价吗？（2）曾在某些集会中担任过主持人吗？（3）在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳？（4）曾经率先发动组织集会或团体活动吗？（5）曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗？（6）在大众面前讲话感到困难吗？（7）与陌生人说话化感到困难吗？（8）第一次做某件事时会觉得很紧张吗？（9）常常因犹豫不决而坐失良机吗？（10）参加集会

30、时常常告诫自己不要出头露面吗？（11）热衷于有创造性的工作时，即使没有朋友的支持，也能独力进行吗？（12）让您在跳舞和演戏中选择，您是喜欢选择跳舞吗？（13）与其共同负责，还不如个人负责更好吗？（14）受到打击时，宁愿自己个人承受吗？（15）做事时更喜欢一个人去完成吗？（16）写信时需要重心誊写过吗？（17）和多数人相比一个人独处更愉快吗？（18）虽是正当的事但遭到嘲笑会觉得没趣吗？（19）遇到令人烦恼的事希望有他人在您身旁吗？（20）更喜欢运动而不喜欢看书吗？（21）很少注意他人的脸色吗？（22）您已买下的东西，过后常会去退换吗？（23）是否很少担心将来的事吗？（24）您充满自信吗？（25）

31、做没有兴趣的工作时，不需要别人的鼓励吗？（26）事事都有决断力吗？（27）被人嘲笑时自己也笑得出来吗？（28）虽然受他人反对，还会坚持自己的意见吗？（29）发生以外事件时，您会立即行动出力协助吗？（30）您非常喜欢与众人交往吗？（31）有过羞愧到无地自容的经历吗？（32）是否经常在积蓄财产？（33）经常反思自己的过错吗？（34）因为迷惑常常变更正在进行的事情吗？（35）与上司相处会觉得拘束吗？（36）事情受到挫折，会很快泄气吗？（37）您是一个十分敏感的人吗？（38）工作时有旁观者会觉得不安吗？（39）在开会时常会有言不达意、言不由衷或有言不发吗？（40）会因为小事受挫而意志消沉吗？（41）大

32、家聚集一堂，您会感到快乐吗？（42）您讲话时，别人会用心听吗？（43）您愿意承认自己的错误吗？（44）朋友们会来征求您的意见吗？（45）您是否常常不原谅他人的过错？（46）常常设法提起他人感兴趣的话题吗？（47）对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗？（48）大家讨论问题时，是否站在团体的立场上听取各人的意见吗？（49）您认为，所谓意见主要是由经验造成的吗？（51）假若您改变观点，旁人会认为您是弱者吗？（52）受到别人批评时感到不自在吗？（53）与他人交谈时，您会不注意对方说话吗？（54）他人不同意您的意见您会不高兴吗？（55）您是否限制交朋友的圈子？（56）寄出信后常会后悔吗？（57）常常

33、说一些不便让本人知道的话吗？（58）对一些需要对质的问题不希望当面回答，怕别人指责您的错误吗？（59）在商量时常常与人争论，或发出命令式口气吗？（60）你能承认辩论对手也有道理吗？沟通能力测评你是否经常：（选择你认为经常做的事）A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题；B、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问，出主意，想办法，集思广益；C、提倡同事之间的密切合作与交流；D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计；E、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。你是否：（选择几项你认为有的情况）A、将工作计划分发到每位部下手中；B、定期与每位部下说话，讨论其工作进展情况；C、每

34、年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求大家意见，让大家畅所欲言；D、为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方；E、尽量少下达书面指示，多与部下直接交流；F、平易近人，与下属打成一片；G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响；H、在你听说某位部下因无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣；I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持；J、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：A、立

35、即借给他；B、同意借给他，但声明此书无用；C、告诉他书遗忘在其他地方了。如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何渡假的情况下，你会：A、马上答应；B、告诉他要回家请示夫人；C、拒绝调换，说自己已经参加旅游团了。如果某位同事在准备下班时，请求你留下倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：A、立即同意；B、劝他第二天再说；C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：A、对大家说：“先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”B、只当作什么也没发生，继续往下讲；C、停

36、止讲话，面显怒色。在会议中，请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最主要的部分，你会：A、为自己未将这个问题将清楚而表示歉意；B、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑；C、打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍；开会时，听会中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：A、针锋相对反戈一击；B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处；C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。在参加社交活动時：（在每一项后标示“是”或“否”）A、你喜欢广结各行业的朋友吗B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗C、你愿意做会议主持人吗D、你愿意在公司组织的

37、集体活动中扮演逗人笑的丑角吗E、你与人说话时，喜欢掌握话题的主动权吗F、你希望员工对你毕恭毕敬吗答案：第1及第2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；第3至第8题：3A10 B5 C0 4A10 B5 C0 5A10 B5 C06A10 B5 C0 7A0 B10 C5 8A0 B0 C10第9：于下列答案一致得，每项得一分：A是B是C是D否E是F否 65-80分 无论你是老板，同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体，你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门充满着团结协助的

38、气氛。 45-60分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习和锻炼。 25-30分 由于你对交流能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。心理测试请在10分钟内，如实填写并标上每一个问题的“是”或“否”：确定的目的(1) 你已经确定了一生的主要目标吗?(2) 你已定下了达到那个目标的时限吗?(3) 你制定了达到那个目标的具体计划吗?(4) 你规定了那个目标将给你带来一定的利益吗?2. 积极的心态 (5)你知道积极心态的意义是什么吗? (6)你能控制你的心态吗? (7)你知道任何人都能利用充分的力量去控制的唯一的东西

39、是什么吗? (8)你知道怎样去发现你自己的和别人的消极心态吗? (9)你知道怎样使积极的心态变为一种习惯吗?3.“多走些路”(10)你是否养成一种习惯:使你所付出的劳动比你所得到的报酬更多更好? (11)你知道职工何时才有资格多得报酬吗? (12)你是否听说过有人在某种职业中取得了成功,而他所做的事并不比他得的报酬所要他做的事更多? (13)你是否认为任何人都有权要求增加工资,只要他付出的劳动超过他所得的工资? (14)如果你是你自己的雇主,你会对你现在作为一个雇工所做的服务感到满意吗?4. 正确的思想 (15)你是否把不断学习有关你的职业更多知识作为你的职责?(16)你是否有一种习惯:对你所

40、不熟悉的问题发表“意见”？ (17)当你需要知识时,你知道如何寻找吗?5. 自我控制(18)当你生气时,你能沉默不语吗?(19)你习惯于三思而行吗? (20)你易于丧失耐心吗? (21)你的性情一般是平和的吗? (22)你习惯于让你的情绪控制你的理智吗?6. 集体心里 (23)你总是通过影响别人来使自己达到目的吗? (24)你相信一个人没有别人的帮助也成功吗? (25)你相信一个如果受到他的妻子或其他家庭成员的反对,他在工作中也能容易取得成功吗? (26)当雇主和雇工融洽地在一起工作有好处吗? (27)当你所属的团体受到赞扬时,你感到自豪吗?7. 应有信心 (28)你相信你有无穷的智慧吗? (

41、29)你是一个正直的人吗? (30)你相信你有能力去做你决定要做的事吗? (31)你是否合理地摆脱了下列七种基本恐惧: 恐惧贫穷 恐惧批评 恐惧健康不佳 恐惧失去爱 恐惧失去自由 恐惧年老 恐惧死亡8. 令人愉快的性格 (32)你有令人讨厌的习惯吗? (33)你有应用“金科玉律”的习惯吗? (34)同你在一起工作的人喜欢你吗? (35)你常打扰别人吗?9. 个人的首创精神 (36)你能按计划工作吗? (37)你的工作有计划性吗? (38)你在工作方面具有别人所没有的卓越才能吗? (39)你有拖延的习惯吗? (40)你有力图将计划制订得更完备,以提高工效的习惯吗?10. 热情 (41)你是富有热

42、情的人吗? (42)你能倾注你的热情去执行你的计划吗? (43)你的热情会干扰你的判断吗?11. 控制注意力 (44)你习惯于把你的思想集注到你所做的工作上吗? (45)你易于受外界的影响而改变你的计划或决定吗? (46)当你遇到反对时,你就倾向于放弃你的目标和计划吗? (47)你能排除不可避免的烦恼而不断地工作吗?12. 协作精神 (48)你能同别人和谐相处吗? (49)你能像你随便要别人给予帮助那样,给予别人帮助吗? (50)你经常同别人发生争论吗? (51)你认为同事间的友好合作有巨大的好处吗? (52)你知道一个人不和他的同事合作会造成损失吗?13. 从失败中学习 (53)你遇到失败就

43、停止努力吗? (54)如果你在某次尝试中失败了,你能继续努力吗? (55)你认为暂时的挫折就是永久的失败吗? (56)你从失败中学到了什么教训吗? (57)你知道如何将失败转为成功吗?14. 创造性的想象力 (58)你能运用你的建设性的想象力吗? (59)你具有决断力吗? (60)你认为只能照章遵命办事的人比能提出新建议的人更有价值吗? (61)你是创造发明型的人吗? (62)你能就你的工作提出行之有效的主意吗? (63)当情况令人满意的时候,你能听从合理的忠告吗?15. 安排好时间和金钱 (64)你能按固定的比例节省你的收入吗? (65)你花钱不考虑将来吗? (66)你每夜都睡的很充足吗? (67)你是否养成了利用业余时间研读自我修养书籍的习惯?16. 保持身心健康 (68)你知道保持健康的五要素吗? (69)你知道良好习惯的起点吗? (70